sujet Re : Sous ORANGE suppression impossible de contacts GOOGLE !! dans mon mail Orange

Sous ORANGE suppression impossible de contacts GOOGLE !!

Patnulinfo — Thu, 14 Jan 2016 14:53:20 GMT

Bonjour !

Je viens d'acheter mi décembre un nouveau portable:smileyhappy:. L'employé d'Orange m'a copié mes contacts de l'ancien appareil sur le nouveau mais sur le répertoire GMAIL et Orange de mon nouveau portable. Il semble, par après, qu'il existait une synchro automatique entre mon portable et mes contacts sur Orange:smileysad:.

Maintenant, il se trouve que j'ai des doublons sur "contacts Orange": 1 nom avec une extension ou image d'Orange et le même nom avec le "G" bleu de Google. Le problème qui existe maintenant, car l'employé n'a pas pû corriger cela, est qu'il m'est impossible de supprimer le contact enregistré sous ORANGE avec l'extension bleue de Google: le message suivant s'affiche:

"Supprimer les fiches contacts" - Vous ne pouvez pas supprimer les fichiers contacts issues de vos comptes tiers depuis le service Orange" . Ma question est simple, comment supprimer mes contacts avec l'extension GOOGLE sachant que je n'ai jamais utilisé GMAIL, j'ai uniquement cette adresse pour GOOGLE PLAY. De plus, et c'est peut-être la un autre problème je suis tout à fait novice dans cela. Pouvez-vous m'apporter votre aide s'il vous plait. Je suis même d'accord à ce que vous intervenez sur tous mes contacts sur le site orange et me les supprimer. Dans l'attente de vous lire et d'une aide espérée. Cordialement PG

Re : Sous ORANGE suppression impossible de contacts GOOGLE !!

Maline_i — Mon, 18 Jan 2016 16:47:18 GMT

Bonjour @Patnulinfo,

Je souhaite vous apporter mon aide. Pour cela, merci de m'indiquer le modèle et la version logicielle de votre mobile.

J'attends votre retour.

Maliny

Re : Sous ORANGE suppression impossible de contacts GOOGLE !!

Patnulinfo — Tue, 19 Jan 2016 07:07:16 GMT

Bonjour,

Merci tout d'abord pour votre contact et ci-après les infos souhaitées:.

* Mon mobile nouvellement acheté est un SAMSUNG : SM-A500FU

* Version Androïd: 5.0.2

* Mon adresse mail: c'est l'adresse prise lors de l'offre Orange internet.

Cordialement.

Re : Sous ORANGE suppression impossible de contacts GOOGLE !!

Maline_i — Tue, 19 Jan 2016 13:49:31 GMT

Bonjour @Patnulinfo,

Afin de supprimer les contacts avec l'extension Google, je vous invite à cliquer sur Contacts depuis votre mobile, puis à cliquer en bas à gauche (touche avec les barres). Vous avez un menu déroulant (Supprimer, Importer/Exporter/Fusionner avec Samsung etc.).

A partir de là vous pouvez cliquer sur "Fusionner avec Samsung". Vous aurez un message : "les contacts de votre périphérique seront remplacés par ceux de votre compte Samsung". Allez jusqu'au bout de la manipulation et tenez moi au courant du résultat.

Maliny

Re : Sous ORANGE suppression impossible de contacts GOOGLE !!

Patnulinfo — Tue, 19 Jan 2016 14:28:19 GMT

Re bonjour,

J'ai lu et relu avec la plus grande attention votre réponse. Malheureusement, après avoir cliquer sur l'îcone Contacts, je n'ai pas "en bas à gauche" la touche avec "des barres".

1) tout en bas de l'écran s'affiche "Affichage de xxx contacts"

2) sur le portable même (coque) en bas à gauche, deux rectangles s'éclairent et réduisent l'écran de présentation des contacts

3) sur le portable même (coque) en bas à droite s'affiche le signe "retour en arrière"

A titre d'info, en haut et dans le 1er tiers de l'affichage des contacts, j'ai trois points, en cliquant dessus j'obtiens:

- Sélectionner

- Déplacer les contacts de l'appareil

- Numérotation rapide

- Gérer les contcats similaires

- Paramètres

- Aide

Voilà, de visu mon constat sur mon portable.

Cordialement

Pat

Re : Sous ORANGE suppression impossible de contacts GOOGLE !!

Maline_i — Tue, 19 Jan 2016 15:37:17 GMT

D'accord. Dans ce cas, cliquez sur "Gérer les contacts similaires", cochez ensuite les cases qui ont sont similaires (le même contact) puis validez en cliquant sur "Lien". A partir de là les contacts vont se fusionner.

J'attends votre retour.

Maliny

Re : Sous ORANGE suppression impossible de contacts GOOGLE !!

Patnulinfo — Tue, 19 Jan 2016 16:13:14 GMT

Re et merci,

Nous avançons peut-être mais selon moi nous sommes encore loin d'aboutir, mais je garde espoir!! mais pour quand? car:

Lors de mon xème passage à la boutique d'Orange (fin décembre 2015), on m'a supprimé TOUS LES CONTACTS que l'on m'avait mis sous mon adresse xxxx.xxxx@gmail du portable.

Ainsi et actuellement, sur mon portable je n'ai plus que mes contacts sous xxx.xxxx@wanadoo.fr et c'est sur mon portable le seul endroit où il y des contacts. Donc je n'ai plus/pas de "similaire" sur mon portable.

Par contre, sur Orange sous "mescontacts.orange.fr/?locale=fr_FR&locale=fr_FR#/", j'ai bien mes contacts Orange auxquels j'ai associé les doublons d'avec GOOGLE

A titre d'info éventuelle, sous mon compte GMAIL dans contacts, figurent tous mes contacts doublons qui sont dans Orange. Pour résumer:

1) sur mon portable, j'ai des contacts UNIQUEMENT dans xxx.xxx@wanadoo.fr

2) sur Gmail, j'ai des contacts

3) sur Orange - contacts, j'ai des contacts associés d'Orange et de GOOGLE et se sont ces derniers que je souhaite faire disparaître, car je n'utilise nullement GMAIL

J'espère que ces qq précisions vous sont ou seront d'une secours!

Cordialement

Pat

Re : Sous ORANGE suppression impossible de contacts GOOGLE !!

Maline_i — Tue, 19 Jan 2016 16:43:32 GMT

Étape à suivre pour régler votre problème :

Important : Avant toute action vous devez aller dans les réglages du mobile et dans les paramètres de l'application Cloud Orange pour désactiver la synchronisation automatique des contacts

Ensuite suivez les étapes ci-dessous

1) Rectifiez le répertoire sur le mobile manuellement en supprimant les contacts Gmail (oui, je sais cela sera long et fastidieux)

2) Allez sur votre espace client Orange.fr pour faire la même chose que sur le mobile.

Une fois tout cela fait

3) Réactivez la synchronisation pour le Cloud Orange.

Cela vous permettra de ne plus avoir de doublon

Maliny

Re : Sous ORANGE suppression impossible de contacts GOOGLE !!

Patnulinfo — Tue, 19 Jan 2016 17:08:06 GMT

-sur mon portable, je suis allé dans le Cloud d'Orange

-dans "sauvegarde contact" j ai "sauvegarde automatique désactivée"

-dans mon portable je n'ai pas /plus de contact sous Gmail mais uniquement sous mon adresse Orange. Donc je ne peux rien supprimer

-dans mon espace client Orange, je ne PEUX pas supprimer les contacts Gmail, c est justement cela le problème!

Cordialement

Pat

Re : Sous ORANGE suppression impossible de contacts GOOGLE !!

Maline_i — Tue, 19 Jan 2016 17:30:22 GMT

Donc le pb n'est présent à ce jour que sur le site Orange.fr ?

SI ce n'est pas le cas :

Que se passe-t-il lorsque vous tentez de supprimer sur le site orange.fr vos contacts Gmail depuis un ordinateur ?

Quel message d'erreur ou bug rencontrez-vous exactement ?

Si c'est le cas :

Je vous invite à patienter car une résolution est actuellement en cours pour permettre aux contacts/agenda de mieux fonctionner.

Cependant je n'ai pas de date précise à ce jour à vous communiquer.

Nb : quand vous dites, je cite "dans mon portable je n'ai pas /plus de contact sous Gmail mais uniquement sous mon adresse Orange "

Vous voulez bien dire que vous avez vos contacts issus de votre répertoire Orange uniquement (donc pas en double) ?

Maliny

Re : Sous ORANGE suppression impossible de contacts GOOGLE !!

Patnulinfo — Tue, 19 Jan 2016 18:42:57 GMT

Re, re...

1) oui, le problème est sur le site Orange-contacts uniquement car:

mon portable ne possède que des contacts sous le répertoire ORANGE (xxx.xxx@wanadoo.fr)
le compte Gmail possède des contacts que je n'utilise pas, mais que je garde tels quels, car on ne sait jamais sur l'évolution ou la solution à ce problème
sur le site Orange-contacts figurent des contacts Orange associés à des contacts de Gmail

2) oui, en effet sur mon portable je n'ai pas de "doublon" j'ai un répertoire "clean" si l'on veut ainsi.

Ma demande semble simple mais, il ressort que la solution est plus complexe.

Si une résolution ou une amélioration est envisagée, de quelle manière serais-je éventuellement informé pour corriger cette situation?

En tout cas merci, vous êtes la seule personne qui a réellement resitué le problème, même s'il n'est pas résolu -pour l'instant- !

Cordialement et dans l'attente

Pat

Re : Sous ORANGE suppression impossible de contacts GOOGLE !!

Maline_i — Wed, 20 Jan 2016 16:00:48 GMT

Bonjour,

A ce jour, nous n'avons pas la date précise à vous communiquer sur la résolution de cette situation. Je vous invite à patienter et à revenir vers nous dans 2 semaines.

Maliny

Re : Sous ORANGE suppression impossible de contacts GOOGLE !!

jos76 — Wed, 20 Jan 2016 20:24:49 GMT

Bonjour Patnulinfo,

Je pense que le problème, c'est que tes contacts Gmail sont en ligne sur le site de Google .

Si tu as la possibilité de te connecter avec un ordinateur (ce sera plus facile) tu vas sur ton compte Gmail .

Si tu tiens à conserver les adresses tu fais une exportation .

A partir de la page de la messagerie tu clic sur le menu déroulant : Gmail et sur Contacts et tu développe le menu : Plus et sur exporter .

Comme ce soir j'ai un message "Cette nouvelle version de Google contacts ne propose pour l'instant aucune fonctionnalité d'exportation" .

J'arrête mon post, ne pouvant plus accéder à la suite ......

L'idée était de supprimer tous tes contatcs (en ligne de Google) après en avoir fait une sauvegarde .

Et ensuite de voir ce que ça donne sur ton téléphone mobile .

Salut

Re : Sous ORANGE suppression impossible de contacts GOOGLE !!

Patnulinfo — Thu, 21 Jan 2016 06:28:31 GMT

Bonjour,

Merci pour l'intérêt que vous montrez à mon problème, toutefois qq remarques sur votre post:

1) je ne vois l'utilité d'aller sur les contacts de Gmail et de faire une exportation, pourquoi?, vers où

2) je ne vois l'utilité de supprimer mes contcats sur GOGGLE et de voir le résultat sur mon mobile

car:

1) j'ai enlevé toute synchro de mon portable pour justement éviter tout transfert

2) mon problème se situe sur les contacts d'Orange et non pas sur GOOGLE

Cordialement

Pat

Re : Sous ORANGE suppression impossible de contacts GOOGLE !!

Patnulinfo — Thu, 21 Jan 2016 06:34:59 GMT

Bonjour,

Merci pour votre réponse.

Ok, je vais patienter qq semaines et reviendrais vers vous à ce sujet.

Bonne journée

Cordialement

Pat

Re : Sous ORANGE suppression impossible de contacts GOOGLE !!

jos76 — Thu, 21 Jan 2016 07:22:48 GMT

Bonjour Patnulinfo,

Il y a une précision que tu n'as pas donné : quelle application utilises-tu ?

-l'application Mail Mobile Orange

-l'application Native "Mail" de ton Androïd

Je vais essayé d'explicité ma première réponse .

La grande mode aujourd'hui, pour les opérateurs et les fabricants de matériel informatique grand public, et soit-disant pour simplifier la vie des utilisateurs, c'est l'utilisation du "Nuage" (Cloud).

Dès que tu te connectes, tu as accès à tes mail et contacts . Tu as "l'illusion" que ceux-ci sont sur ta machine, mais en réalité, il sont sur les serveurs correspondant du fournisseurs d'adresses .

Fait un petit test, coupe les connexions (Wifi/3g/4g) de ton smartphone et essayes de consulter ton carnet d'adresses .

Faire une exportation de tes contacts va te permettre d'avoir un fichier (de type .csv outlook) que tu pourra ré-importer si tu le souhaites, et surtout de conserver en Dur ton carnet d'adresses sur ton ordinateur .

Après la suppression des contacts sur Gmail, relance une synchronisation, pour voir si les suppressions ont été prise en compte .

Tu pourrais faire la même opération avec les contacts Orange, tout mettre sur un fichier et ensuite l'exporter vers la carte sim de ton smartphone, après avoir supprimer les doublons et modifier les contacts qui auraient des erreurs .

Salut

Re : Sous ORANGE suppression impossible de contacts GOOGLE !!

Patnulinfo — Wed, 24 Feb 2016 10:11:17 GMT

Bonjour Maline_i

Je me permets de revenir vous à ce sujet.

Auriez-vous des nouvelles ( de bonnes de préférence :smileyhappy

Merci et bonne journée

Cordialement

Re : Sous ORANGE suppression impossible de contacts GOOGLE !!

Patnulinfo — Wed, 24 Feb 2016 10:12:01 GMT

Bonjour Maline_i

Je me permets de revenir vous à ce sujet.

Auriez-vous des nouvelles ( de bonnes de préférence :smileyhappy

Merci et bonne journée

Cordialement

Re : Sous ORANGE suppression impossible de contacts GOOGLE !!

Maline_i — Wed, 24 Feb 2016 16:03:33 GMT

Bonjour @Patnulinfo,

Je suis navrée de vous annoncer que je n'ai pas eu de retour sur la résolution de la situation.

Maliny

Re : Sous ORANGE suppression impossible de contacts GOOGLE !!

ritmo — Sun, 28 Feb 2016 19:49:07 GMT

Bonjour,

J ai resolu ce probleme uniquement en :

dans l'application CLOUD ORANGE (que l'on telecharge et installe sur mobile ou tablette uniquement), puis sauvegarde (contacts...), puis sauvegarde contact, puis sous LES CONTACTS ISSUS DE, en desactivant la case à cocher devant le compte google.