sujet Re : assistance mail dans mon mail Orange

assistance mail

sirhcchris — Tue, 03 May 2016 15:32:06 GMT

bonjour

je cherche a joindre l assistance pour mes mails: je vais sur assistance mais après, c'est le désert!

comment joindre un conseiller ou un technicien. le site n'est vraiment pas intuitif!

Re : assistance mail

melet39 — Tue, 03 May 2016 16:16:35 GMT

expose ton problème et avec un peu de chance un membre pourra te documenter ou le passage d'un webconseiller sino appel le service client

ou support.messagerie.orange@orange.com

bonne soirée

Re : assistance mail

PhilDur — Tue, 03 May 2016 17:18:36 GMT

Bonjour sirhcchris

@sirhcchris a écrit :
bonjour
je cherche a joindre l assistance pour mes mails: je vais sur assistance mais après, c'est le désert!
comment joindre un conseiller ou un technicien. le site n'est vraiment pas intuitif!

Essaye cette page, elle est plus facile à suivre, il suffit de cliquer sur le pavé qui correspond à ton cas, à la fin du parcours tu arrives à des propositions de supportou de contact adaptées.

Cela dit, décrire ton problème , pourrait nous permettre de te guider.

PhilDur

Re : assistance mail

PhilDur — Tue, 03 May 2016 17:23:13 GMT

Si tu as des difficultés avec l'accès à la page de la messagerie Orange, merci de préciser :

La nature exacte du problème et le type de navigateur utilisé.

Est-ce un problème

de connexion (adresse mail et mot de passe pas accepté) ?
d'accès aux pièces jointes ?
d'utilisation des contacts ?
de gestion des messages (sélection multiple impossible, ...) ?
de messages qui disparaissent ?

Quelle est la longueur de ton mot de passe ?

Combien contient-il de Majuscules, Minuscules, chiffres ?

Cordialement

PhilDur

Re : assistance mail

sirhcchris — Wed, 04 May 2016 07:04:23 GMT

Bonjour et merci pour vos réponses.

J'ai un problème avec ma messagerie: lorsque je souhaite supprimer des mails ou bien les classer, il arrive très souvent que ces mails ne s'effacent pas, et le message suivant apparaît: "Le serveur IMAP est momentanément indisponible. Merci de réessayer ultérieurement"

L'assistance d'Orange m'a fait réinitialiser explorer et donné plein de conseils qui ne marchent pas. Je précise que le problème existe aussi avec Mozilla. Et je n'utilise pas outlook.

Si vous pouvez m'aider, merci!

Re : assistance mail

Ancien Membre — Wed, 04 May 2016 07:16:06 GMT

Bonjour @sirhcchris,

Si tu avais fait une petite recherche avant de poster, tu n'aurais pas posé ta question !

J'ai tapé pour toi "Le serveur IMAP est momentanément indisponible" dans la zone de recherche de ce forum.

http://communaute.orange.fr/t5/forums/searchpage/tab/message?allow_punctuation=true&q=Le+serveur+IMAP+est+momentan%C3%A9ment+indisponible

Re : assistance mail

sirhcchris — Wed, 04 May 2016 07:23:28 GMT

Merci à Papou22 de me signaler lque le sujet a déjà été traité, mais il n'y a aucune solution proposée! Alors aucune solution n'existe?

merci

Re : assistance mail

Ancien Membre — Wed, 04 May 2016 07:32:14 GMT

@sirhcchris,

Si. LA solution sans cesse proposée est, pour ne pas subir tous les bugs et risques d'une sous-messagerie webmail minimaliste, d'utiliser un logiciel client de messagerie. C'est fait pour ça, au même titre qu'un logiciel de traitement de texte est fait pour traiter des textes, ou un éditeur vidéo est fait pour éditer des vidéos. Chaque PC, tablette, smartphone en a un. Pourquoi ne pas l'utiliser sur PC ?

Re : assistance mail

PhilDur — Wed, 04 May 2016 07:50:44 GMT

Bonjour sirhcchris Le Fana du palindrome

sirhcchris a écrit :Et je n'utilise pas outlook.

En plus tu connais, la cause !!!

On ne peut pas accéder à une messagerie sans un client de messagerie, alors

soit on l'installe dans sa machine
soit on utilise celui qu'Orange a installé dans un de ses serveurs.

Tu nous expliques que tu n'as pas choisis la première possibilité, tu utilises le client d'Orange, pas de bol il n'est pas fiable !

Le client d'Orange est un client IMAP, d'où le message d'erreur "Le serveur IMAP est momentanément indisponible. Merci de réessayer ultérieurement" qui te signale l'impossibilité de communiquer entre le client Orange et le serveur IMAP de ton compte de messagerie. Il faut bien comprendre que le client de messagerie est installé dans une salle machine et les serveurs de ta messagerie peuvent très bien être à l'autre bout de la France. De toute manière ils ne sont pas dans les mêmes ordinateurs et que tout problème réseau entre les deux va provoquer ce problème.

Ton post contient deux signalements de problème :

On vient de traiter le plus simple.

L'autre correspond aux non effacements de messages.

C'est causé aussi par le "client de messagerie d'Orange", tu accèdes à son fonctionnement au travers d'un serveur web qui te donne une "vue à distance" du client Orange. Comme s'ils utilisaient Outlook et que tu puisse regarder ce que fait outlook à distance.

Les normes du web n'étaient pas interactives dans la préhistoire du web. L'interactivité a été ajouté ultérieurement (on parle de web 2.0, c'est le web d'aujourd'hui) en utilisant tout un tas d'astuces dont les cookies et les langages interprétés comme Javascript, Ajax, ... et bien d'autres.

Cette interactivité est très fragile et, merveilleusement, fonctionne à presque 100% des cas.

Visiblement tu fais partie des quelques cas où ça ne marche pas.

Tu peux tenter de réinitialiser ton Firefox (Mozilla est le nom de l'Editeur - Firefox est le nom du navigateur), en allant dans l'aide. Il y a un bouton pour le réinitialiser dans la page d'accueil de l'aide.

Comment accéder à l'aide de Firefox ?

Si la barre de menus est affichée :

Clique sur le ? --> clique sur Aide

Si la barre de menu n'est pas affichée :

Clique sur le bouton "Menu" (carré avec 3 barre horizontales, à l'extrémité droite de la barre d'outils par défaut)

Clique sur le ? (Ouvrir le menu d'aide) --> Clic sur "Aide de Firefox"

Autres précautions recommandées:

Le problème pouvant être causé par la visite d'autres sites plutôt intrusifs, il pourrait être utile de consacrer un navigateur à la messagerie (Firefox par exemple) et de ne l'utiliser que pour ce site.

Le fonctionnement du webmail Orange nécessite que le navigateur soit "propre", en cas de problèmes comme les tiens, la suppression des cookies permet souvent de retrouver un fonctionnement correct. Mais attention, ce type de dépannage ne corrige que les symptomes, pas la cause, le problème peut resurgir n'importe quand.

Les différents sites ont trop souvent tendance à forcer l'installation de barres d'outils. Aucune n'est utile et beaucoup sont intrusives, les supprimer toutes ne peut qu'améliorer le fonctionnement du navigateur.

La solution confortable :

Tu l'as bien compris, je n'aime pas trop la solution dite du "client distant".

Elle est lente, et compliquée car elle nécessite deux connexions réseau en série. Elle double les risques d'indisponibilité.

Elle est mal sécurisée parce que l'ensemble de tes données reste dans les serveurs d'Orange. Elles y sont très mal protégées des indiscrétions et du piratage. Ce site relate un grand nombre de problèmes de comptes mails détournés par le cybercrime.

Je te recommande donc d'utiliser Outlook, puisque tu sembles en disposer.

Sinon, Thunderbird (lui aussi édité par Mozilla) est gratuit et très complet. Personnellement j'utilise Outlook depuis toujours (la fin des années 90 -découvert au boulot) et maintenant Thunderbird sans avoir jamais eu à m'en plaindre.

Avec Thunderbird dans un portable, tes contacts et tes messages restent lisibles en déplacement sans avoir à chercher une borne wifi pour accéder au net.

Cordialement

PhilDur

Re : assistance mail

sirhcchris — Wed, 04 May 2016 07:48:12 GMT

merci pour ton dernier message.

mais concrètement, que dois je faire?

Re : assistance mail

sirhcchris — Wed, 04 May 2016 07:55:13 GMT

Merci beaucoup pour ta réponse. Mais si je n'utilise pas outlook c 'est que l'assistance d'Orange me disait que les problèmes venaient de la!

Je vais essayer de tout remettre en ordre et de suivre tes conseils.

Merci!

Re : assistance mail

PhilDur — Wed, 04 May 2016 07:55:34 GMT

@sirhcchris a écrit :
... mais il n'y a aucune solution proposée! Alors aucune solution n'existe? ...

J'étais en train de te rédider une réponse...

Et ça prend du temps !

Tu notes deux familles de solutions :

tu peux continuer à utiliser le webmail de M.... (de maçon ! bien évidemment) il suffit de bien protéger et entretenir ton navigateur (j'utilise aussi le webmail, pour répondre ici, et je n'ai jamais eu de problème)
tu peux laisser tompber le "client à distance" et opter pour le "client dans le PC".

Mon choix est fait, à toi de faire le tien.

PhilDur

Re : assistance mail

sirhcchris — Wed, 04 May 2016 07:59:35 GMT

Merci pour tous ces conseils

Re : assistance mail

PhilDur — Wed, 04 May 2016 08:22:16 GMT

@sirhcchris a écrit :
Merci beaucoup pour ta réponse. Mais si je n'utilise pas outlook c 'est que l'assistance d'Orange me disait que les problèmes venaient de la!

L'assistance d'Orange ne devrait pas se défausser ainsi.

Outlook est un produit mature et ils devraient commencer par prouver leurs dires et proposer une solution au moins autant démontrée que ce produit phare de la bureautique. Outlook est le produit de messagerie le plus utilisé dans le monde, avant de lui trouver des pous dans la tête un bon coup de Marie Rose ne ferait pas de mal au webmail d'Orange.

Le message d'impossibilité d'accès au serveur IMAP est la preuve d'un problème réseau entre le webmail et le serveur IMAP.

Il serait bon que l'information leur soit remontée, au moins pour ce problème.

@Modérateur, @Madian, @Stéphanie

Cordialement

PhilDur

Re : assistance mail

Ancien Membre — Wed, 04 May 2016 08:37:29 GMT

@sirhcchris a écrit :
merci pour ton dernier message.
mais concrètement, que dois je faire?

@sirhcchris

Concrêtement, lis tout ce post et les fils qu'il contient. Tout y est pour télécharger, installer, importer les mails dans Thunderbird :

http://communaute.orange.fr/t5/mon-mail-Orange/avertissement-s%C3%A9curit%C3%A9/m-p/367633#M15426

Re : Problème sur mon Ipad

PhilippeG — Sat, 19 Jan 2019 14:55:04 GMT

Bonjour @Francine4004 ,

Vous utilisez l' application mail d' origine?

PhilippeG