sujet Mails de réactivation d'un mot de passe jamais reçus dans Webmail Orange

Mails de réactivation d'un mot de passe jamais reçus

Max2007 — Sat, 11 Jan 2014 07:14:42 GMT

Bonjour,

J'ai une pompe à chaleur branchée sur ma Livebox qui me permet de réguler la température à distance sur un ordinateur.

Quand je demande de ré-initialiser le mot de passe pour accéder à l'écran de la pompe à chaleur, je ne reçois jamais le mail avec le nouveau mot de passe généré par le système.

Je n'ai aucun mail dans ma boîte spam.

Merci de me dire si vous connaissez une solution à ce problème.

Re : Mails de réactivation d'un mot de passe jamais reçus

PhilDur — Sat, 11 Jan 2014 17:22:57 GMT

Bonjour

Il manque beaucoup d'informations factuelles.

De quel mot de passe parle tu ? Celui de la pompe à chaleur ?

Comment accèdes tu à la messagerie ? Webmail ou logiciel de type client de messagerie ?

Accessoirement type de box ?

Merci de nous tenir au courant de la suite de cette intervention

Re : Mails de réactivation d'un mot de passe jamais reçus

Max2007 — Sat, 11 Jan 2014 22:46:09 GMT

Bonsoir Phil

Merci de te préoccuper de mon cas.

Ma pompe à chaleur possède un système de régulation à distance; elle est relié à ma Livebox ce qui permet de communiquer avec un serveur basé en Suisse. A partir de n'importe quel PC ou Mac j'ai accès aux données de la PAC à partir d'un site web où je rentre mon identifiant et un mot de passe.

Pour des raisons que j'ignore encore il arrive que l'accès à cet écran de régulation ne se fasse pas et je suis obligé de ré-initialiser mon mot de passe en le demandant par ce site web.

Le serveur génère un nouveau mot de passe mais il n'arrive jamais dans ma boite mail Orange ni dans Mail sur mon Mac. Je n'ai rien non plus dans les spams.

Le responsable du serveur me dit que le nouveau mot de passe est bien généré et envoyé à mon adresse mail.

A ta disposition pour plus d'informations.

Re : Mails de réactivation d'un mot de passe jamais reçus

PhilDur — Sun, 12 Jan 2014 12:18:09 GMT

Merci Max de ces précisions.

Je comprends mieux la situation.

Pour moi le problème ne vient ni de ta box ni d'Orange. On va essayer de le localiser.

Comment communiques-tu avec le "responsable du serveur" ?

Par mail ? si oui utilisez vous la même adresse mail que celle que tu utilises pour recevoir le nouveau mot de passe ?

On pourra ensuite essayer d'utiliser une nouvelle adresse mail pour envoyer les mots de passe chez un hébergeur de messagerie où on ne paye pas avec de l'argent.

Re : Mails de réactivation d'un mot de passe jamais reçus

Max2007 — Sun, 12 Jan 2014 13:22:49 GMT

Bonjour Phil

Merci pour le suivi; pour info j'ai une Livebox 2 de Sagem, chose que j'avais omis de préciser.

Concernant le responsable du serveur en Suisse je communique avec la même adresse mail de type xxx@orange.fr que celle déclarée dans le système de régulation à distance.

Evidemment le mail système qui devrait me faire parvenir le mot de passe n'est pas le même, il est de type contact@xxxx.com

Le responsable du serveur m'a envoyé un mail avec une copie du mail que lui il a reçu en copie et qui montre bien mon l'adresse xxx@orange.fr

Il doit y avoir un tas de messages qui me sont adressés et qui sont bloqués quelquepart...

Max2007

Re : Mails de réactivation d'un mot de passe jamais reçus

PhilDur — Sun, 12 Jan 2014 13:34:24 GMT

Je suppose que tu lis tes messages avec un navigateur (IE, Firefox, ...)

Essaye de changer de navigateur, essaye Firefox si tu ne l'as pas déjà fait.

Si ça ne change rien alors change de mode d'accès à ta messagerie :

télécharge et installe Thunderbird

Le problème persiste t-il ?

Re : Mails de réactivation d'un mot de passe jamais reçus

Max2007 — Sun, 12 Jan 2014 14:03:57 GMT

Comme j'utilise principalement un Mac j'utilise Safari pour voir les mails sur Orange, mais je les lis le plus souvent directement sur l'application Mail (de Apple).

Je viens d'essayer de les lire avec Firefox et avec Opera c'est idem, je n'ai pas plus de massages après avoir réactualisé...

J'ai téléchargé Thunderbird et je suis entrain de l'installer: faut'il choisir des paramètres de sécurité dans les deux menus déroulants: sécurité de la connexion et Methode d'authentification ??

Re : Mails de réactivation d'un mot de passe jamais reçus

Max2007 — Sun, 12 Jan 2014 14:41:22 GMT

Phil,

Je vois bien mes messages dans Thunderbird malheureusement aucun provenant du serveur suisse...

Re : Mails de réactivation d'un mot de passe jamais reçus

Ancien Membre — Sun, 12 Jan 2014 14:46:54 GMT

Bonjour,

Pas étonnant : dans la mesure ou un logiciel client de messagerie comme Thunderbird ne relève que les messages présents dans la boite "reçus" du webmail, si celle-ci ne contient pas de message en question, Thunderbird ne relèvera rien !

Re : Mails de réactivation d'un mot de passe jamais reçus

Max2007 — Sun, 12 Jan 2014 15:02:34 GMT

Bonjour Papou,

Merci pour l'info.

Suis preneur de toute autre solution...

Re : Mails de réactivation d'un mot de passe jamais reçus

Ancien Membre — Sun, 12 Jan 2014 15:16:35 GMT

Inutile d'essayer 36 systèmes de mail. Safari devrait suffire, car c'est un navigateur Internet qui va voir ta boite webmail.

Si le mail en question ne te parvient pas, soit il a été refusé pour une raison ou une autre et l'administrateur devrait voir un message d'erreur, soit il a été redirigé ou poubellisé à cause d'une règle présente dans tes préférences.

Re : Mails de réactivation d'un mot de passe jamais reçus

jos76 — Sun, 12 Jan 2014 15:17:42 GMT

Bonjour Max2007,

A vérifier tout de même dans le Webmail Orange, que les messages ne soient pas supprimés immédiatement, mais mis à la corbeille.

Mes préférences : gérer mes messages supprimés

Et dans la liste rouge que cette adresse ne s'y trouve pas .

Mes préférences : Sécurité de ma boite aux lettres, gérer ma liste rouge et verte .

Salut

Re : Mails de réactivation d'un mot de passe jamais reçus

PhilDur — Sun, 12 Jan 2014 15:25:22 GMT

Il fallait vérifier que le problème n'était pas dans le webmail

Re : Mails de réactivation d'un mot de passe jamais reçus

Max2007 — Sun, 12 Jan 2014 16:00:40 GMT

Merci Phil, Papou et Jos pour votre intervention.

J'ai suivi tpoutes les recommandations des uns et des autres sans résultat.

Par contre j'ai créé une règle en demandant que tout message provenant de ce serveur soit dirigé vers la boite de réception...Je n'y crois pas trop mais à défaut d'autre chose...J'ai essayé de réinitialiser le dernier mot de passe mais je ne reçois toujours rien dans ma boite ! plouf!

Re : Mails de réactivation d'un mot de passe jamais reçus

PhilDur — Mon, 13 Jan 2014 12:37:21 GMT

Max2007,

Je ne vois plus beaucoup de raison pour que le mail envoyé ne t'arrives pas.

Il se pourrait que ce soit l'adresse source qui soit considérée comme adresse douteuse par Orange

Sa structure est source "@" domaine

En général source est un identifiant utilisateur genre max2007 et domaine le nom d'un FAI ou d'un système terminé par une extension .pays, .com, .net, .org, ...

Pour tester si c'est Orange qui bloque parce qu'il se méfie du domaine émettant le message, tu pourrais chercher et utiliser une adresse mail chez un opérateur gratuit (si possible en Suisse, un truc genre yahoo <point> ch devrait faire l'affaire) et la déclarer à ta pompe à chaleur à la place de ton adresse Orange.

Cette modification n'est probablement pas triviale à faire, mais elle devrait permettre de voir si le problème est lié à Orange ou pas. Prend ton temps pour tester cette solution de contournement, éventuellement fait toi aider par le fournisseur de la pompe.

Attention : ne met aucune adresse mail complète dans tes réponse, elle serait impitoyablement supprimée par la modération (du moins je l'espère).