sujet Re : PROBLEME CLIENT MAIL POP.ORANGE.FR dans mon mail Orange

PROBLEME CLIENT MAIL POP.ORANGE.FR

Luffy76 — Tue, 11 Apr 2017 07:43:16 GMT

Bonjour,

Edit du 11 avril 2017 :

Si vous rencontrez un dysfonctionnement avec votre logiciel de messagerie et l'identification du serveur POP, merci de consulter ce fil de discussion.

Stephanie

Community Manager

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Bonjour,

Depuis le 19 mai 2016 , je rencontre des problemes de messagerie.

J'ai la fenetre qui revient plusieurs par jours " tapez votre nom d'utilisateur et votre mot de passe pour le serveur suivant : pop orange.fr , nom d'utilisateur, mot de passe , enregisrer ce mot de passe dans votre liste de mots de passe.

Si je valide par Ok cette fenetre sans rien modifier, tout fonctionne correctement , je recois mes mails etc...

Plusieurs fois dans la journée et de maniere aléatoire j'ai ce message.

Dans le détail d'une boite de dialogue nous avons réponse du serveur -ERR internal server error..

Je n'ai rien modifié dans mon client mail . J'utilise Microsoft Outlook 2010.

Etrangement au travail nous avons également 30 adresses mails orange avec ce probleme . Nous avons du Outlook 2010 et du Outlook 2013.

J'appel Orange Business, "il n'y a pas de probleme, le portail mail fonctionne correctement , pas d'incident de messagerie, Orange ne gere pas les logiciels. Un expert moyennant finances peut vous aider"

Je laisse tomber , je me dis que beaucoup de gens vont signaler le probleme et ils vont regler le probleme !

Aujourd'hui 24 mai , toujours le meme probleme .

Etant abonné personnellement Sosh , je fais un tchat pour voir ou en est le probleme .

Toujours la meme réponse, il n'y a pas d'incident chez orange, orange ne gere pas les logiciels de messagerie. Moyennant finance orange me trouve un expert pour me dépanner. J'en ai conclu que si y a pas de probleme sur le portail web, il n'y a pas de probleme ailleur. Si le probleme ne vient pas de chez moi , l'expert me sera facturé quoi qu'il arrive car orange ne gere pas les clients de messagerie.

En voyant sur les forums que le probleme est présent , j'ai pas l'impression que je sois un cas isolé, mais sachez que pour orange il n'y a pas de soucis donc on est pas pres à étre dépanné.

Je pourrais contourner le probleme en demandant à Outlook de récupérer mais mails avec un délai supérieur à 1 min, j'ai pas le courage pour repasser sur mes 30 postes clients!!

Les seuls fois ou j'ai eu l'occassion de voir ce message d'erreur , les parametres pop smtp ne sont pas bon , ou bien mon téléphone qui récupére mes messages en pop en meme temps que l'ordinateur.

est-ce qu'orange à modifier des parametres sur les serveurs de messagerie? Je pense.

Re : PROBLEME CLIENT MAIL POP.ORANGE.FR

shalimar76 — Tue, 24 May 2016 10:35:25 GMT

Bonjour @Luffy76

Ce problème n'est en effet pas un problème isolé. Je les ai appelé hier de nouveau. Car c'est ennuyeux de retaper plusieurs fois par jours les mots de passes. En solution afin de recevoir vos mail Orange, on m'a conseillée de télécharger Orange Mail. En effet cela permet de receptionner sans problème les emails Orange en temps réel.

Je prends cette solution en attendant le retablissement des mails Orange. Moi cela fait trois semaines que je me bataille avec ca.

Je vous souhaite une agréable journée.

Ps : N'hésitez pas à recontrer Orange lorsque tout rentrera dans l'ordre, vous pourrez tenter de demander un geste commercial pour la gêne occasionnée.

Bonne journée à vous.

__________________________________________________________________

N' hésitez pas à vous faire parrainer pour les offres FIBRE Orange Vous et moi gagnerons ainsi 50€.
>Cliquez sur le texte.

Re : PROBLEME CLIENT MAIL POP.ORANGE.FR

Luffy76 — Tue, 24 May 2016 11:03:40 GMT

Pour ma part , Orange ne reconnaît pas le problème donc officiellement il n'y a pas de problème à régler donc il n'y aura pas geste commercial!!
Ce qui est étrange, c'est que chez toi ça dure depuis 3 semaines . Pour le boulot on a 30 adresses mails et le problème est apparu réellement la semaine dernière pour 99% de mes utilisateurs !

Re : PROBLEME CLIENT MAIL POP.ORANGE.FR

coucmoi — Tue, 24 May 2016 12:19:56 GMT

Je rencontre le même problème que vous et j'ai eu les mêmes réponses de la part d'Orange. C'est de la faute de Microsoft.... L'art et la manière de se renvoyer la balle !!!!!

Ils se moquent vraiment du monde

Re : PROBLEME CLIENT MAIL POP.ORANGE.FR

OM3 — Tue, 24 May 2016 12:47:25 GMT

Je rencontre ce problème aussi!

Re : PROBLEME CLIENT MAIL POP.ORANGE.FR

C-Jayyyyy — Tue, 24 May 2016 13:34:12 GMT

Hello,

Même problème et j'ai EM Client donc absolument rien à voir avec Microsoft et son Outlook.

Orange est très mauvais pour à peu près tout donc aucun doute qu'ils ont des problèmes avec leurs serveurs.

En espérant qu'ils corrigent, mais ils sont capables de ne pas y arriver ! :-D

Re : PROBLEME CLIENT MAIL POP.ORANGE.FR

Roger1957 — Tue, 24 May 2016 14:46:35 GMT

Même Pb,

parfois cela marche, parfois cela ne marche pas

Idem sur le site Orange - leur messagerie m'éjecte très/TRP souvent avec un serveur non disponible ou il me redemande sans cesse de m'identifier ou d'autres messages d'erreurs...

Un GROS ras le bol de ces problème qui ne sont dûs qu'aux serveur d'Orange car le pb vient de chez eux : il se produit sur tous les PC que j'ai tenté d'utiliser (pas la même box) et c'est aléatoire.

Je pars en vacances 3 semaines et j'espère qu'ils auront résolu cela à mon retour

Bon courage à tous

Re : PROBLEME CLIENT MAIL POP.ORANGE.FR

gilou11 — Tue, 24 May 2016 15:03:28 GMT

@shalimar76, @Luffy76, @coucmoi, @OM3, @C-Jayyyyy

Bonjour,

Merci de vos messages. Nous vous informons que ce dysfonctionnement est identifié et en cours de correction.

Merci de votre patience.

Gilles.

Re : PROBLEME CLIENT MAIL POP.ORANGE.FR

fred13014 — Tue, 24 May 2016 15:10:50 GMT

Bonjour,

Le problème existe aussi en IMAP

Hélàs !

Re : PROBLEME CLIENT MAIL POP.ORANGE.FR

Luffy76 — Tue, 24 May 2016 15:18:34 GMT

BRAVO ORANGE.

je viens d'appeler de nouveau le service client orange business.

La personne que j'ai eu au téléphone m'a dit que le probleme a été déclaré à 15h30 pour les clients messagerie!!!

En principe retour à la normal demain midi.

Donc l'ensemble des personnes qui ont contacté orange avant 15h30 vous etes des menteurs il n'y avait pas de soucis avant!!!!

Je remercie mon conseiller tchat Sosh de ce matin qui m'a dit que tout allait bien et qu'il n'y avait pas de soucis avec les mails et m'a fait passer pour un imbecile!!

Re : PROBLEME CLIENT MAIL POP.ORANGE.FR

Copa29 — Tue, 24 May 2016 15:50:21 GMT

Bonjour,

étant client Wanadoo/Orange depuis très longtemps, ce n'est pas la première fois qu'un souci apparait avec la messagerie...

A chaque fois la première réponse de Wanadoo/Orange a toujours été : "Ca marche chez nous, il n'y a pas de problème..."

Pour ma part, j'utilise Thunderbird sur mon PC et Email sur mon téléphone portable et j'ai le même problème depuis plusieurs jours (conexion impossible, redonnez le mot de passe, etc.)

Problème aussi bien avec une adresse mail via un serveur pop.wanadoo qu'avec une adresse mail via un serveur pop.orange (lesquelles adresses fonctionnaient évidemment parfaitement avant).

Alors, pour le vieux de l'informatique et des réseaux que je suis, ce n'est pas parce que cela fonctionne au pied de la console que cela fonctionne à distance...

J'attends le retour à la noramle annoncée par Orange avec j'espère un message d'explication.

Merci d'avance

Re : PROBLEME CLIENT MAIL POP.ORANGE.FR

LaurentIsere — Tue, 24 May 2016 16:55:24 GMT

Même problème pour ma part!

Re : PROBLEME CLIENT MAIL POP.ORANGE.FR

V_Gran — Tue, 24 May 2016 18:28:26 GMT

Bonjour à tous et merci à vous qui avez si bien résumé notre problème à tous à priori.

Je ne vais pas expliquer de nouveau mon souci puisqu'il est connu d'orange.

Je me permets juste d'interpeler la personne qui nous a demandé de patienter, ce que j'accepte volontiers car, étant informaticienne, je sais combien il est plus simple de parler, d'écrire ... que de corriger des bugs :-)

Cependant, un petit jalon prévisionnel qui nous dirait à peu près à quelle échéance on peut espérer avoir le correctif ... ça se serait top. Vive la bonne communication, bien souvent cela résoud déjà 50% des mauvais ressentis :-)

En attendant, comme vous dites, nous allons patienter !

Re : PROBLEME CLIENT MAIL POP.ORANGE.FR

V_Gran — Tue, 24 May 2016 18:37:46 GMT

Luffy,

Ce problème, je le rencontre exactement depuis vendredi dernier, sur une seule de mes adresses orange, certes, mais depuis vendredi j'ai régulièrement mon GSM qui m'indique que la connection a échouée.

Depuis hier, ceux sont toutes les adresses "orange" qui perdent "temporairement", je le précise, la connection.

J'ai donc pris la décision de ne plus y prêter attention, les mails non récupérés à un instant T le seront à T + ???

Cependant ce n'est pas très agréable et je n'ai pas eu la même chance que vous, malgré plusieurs tentative je n'ai pas réussi à contacter le service 3970 ... donc personne pour me dire qu'il y avait un problème général, et forcément pas de délai pour le retour à la normal !

Pour conclure, je vous assure, ceci n'est pas un mensonge.

Ce n'est pas parce que chaque expérience est différente que certains sont des menteurs et d'autres pas :-)

Re : PROBLEME CLIENT MAIL POP.ORANGE.FR

Luffy76 — Wed, 25 May 2016 09:58:08 GMT

Bonjour,

je viens d'avoir un appel d'orange pour me dire que le probleme n'est pas encore résolu.

Devrait etre reglé vers 14h00.

Re : PROBLEME CLIENT MAIL POP.ORANGE.FR

lucho841 — Wed, 25 May 2016 16:39:24 GMT

Bonsoir,

Problème également rencontré chez plusieurs de mes clients (offre pro ADSL) et même chez moi (en offre fibre pour les particuliers). Qu'on utilise Outook (sur PC ou Mac), Thunderbird, Windows live mail, Mail sous Mac, enfin n'importe quel logiciel pour relever les mails (même sur iPhone / iPad).

Je viens de contacter Orange pro, la personne que j'ai eu m'a soutenu que tout était ok de chez eux, après lui avoir expliquer ce qu'est un serveur pop (serveur permettant la récupération des mails depuis un logiciel de relève des mails, donc serveur Orange) et avoir insisté pour qu'il contact le service en charge de la maintenance de ces serveurs, il s'avère qu'il y a eu effectivement un problème de synchronisation (en clair tout n'est pas sur 1 seul serveur, mais les roles sont réparties sur plusieurs serveurs liés les uns aux autres) qui apparemment est en cours de résolution voir terminer (je n'ai plus eu de problèmes depuis 14h effectivement).

Attention ce problème n'a pas été constaté chez tous les utilisateurs orange utilisant un logiciel de relève des mails car tous le monde n'est pas sur le même serveur (bien qu'il s'appele tous pop.orange.fr)

Bref, pour ceux qui ont encore des soucis, à part patienter et balancer son PC par la fenêtre... il n'y rien d'autre à faire :smileyfrustrated:

Re : PROBLEME CLIENT MAIL POP.ORANGE.FR

quadriabéziers — Thu, 26 May 2016 05:50:13 GMT

Je confirme que le problème est bien présent et constaté depuis 2 jours par orange.

C'est ce que l'on m'a dit hier au 3901.

J'ai plusieurs de mes clients qui rencontrent ce problème avec Outlook...

Ce problème est apparu aux alentours de la mi mai.

Re : PROBLEME CLIENT MAIL POP.ORANGE.FR

gilou11 — Thu, 26 May 2016 08:14:59 GMT

@shalimar76, @Luffy76, @coucmoi, @OM3, @C-Jayyyyy

Bonjour,

Le service est de nouveau opérationnel.

Merci d'avoir patienté.

Bonne journée à tous.

Claudine