sujet Re : dégrillage d'adresse mail dans mon mail Orange

Associer une adresse mail supprimée (après résiliation) à un autre compte client orange ?

aoslei — Mon, 01 Jun 2015 13:08:06 GMT

Bonjour,

Après résiliation de mon compte mobile orange, j'ai eu la mauvaise surprise de voir du jour au lendemain mon adresse mail orange bloquée et inaccessible. Comme mon père est client chez orange pro, je me suis dit que je pouvais recréer cette adresse mail à partir de son compte, mais ce faisant le site affiche une erreur car l'identifiant est déjà pris, pourquoi alors que l'adresse est censée ne plus exister? est ce possible de faire basculer mon adresse mail disparue sur un autre compte orange dont j'ai les codes?

Merci et bonne journée!

Re : Associer une adresse mail supprimée (après résiliation) à un autre compte client orange ?

Babe27 — Mon, 01 Jun 2015 13:33:57 GMT

L'adresse est grillée...appelle le service Client en donnant ton ancien numéro pour la dégriller , la récupérer .

Re : Associer une adresse mail supprimée (après résiliation) à un autre compte client orange ?

Gael_ — Tue, 02 Jun 2015 09:18:01 GMT

Bonjour @aoslei ,

Effectivement comme l'indique Babe27, nous devons procéder au dégrillage de votre adresse mail pour que vous puissiez la récupérer. Pour cela pourriez-vous me communiquer par message privé les informations suivantes:

Nom, prénom
Adresse postale
Numéro de ligne Orange

L'adresse mail que vous souhaitez récupérer

Gaëlle

Re : dégrillage d'adresse mail

Gael_ — Tue, 02 Jun 2015 14:59:17 GMT

@aoslei ,

J'ai fait le nécessaire votre adresse mail est disponible .

Je reste à votre disposition,

Bonne fin de journée,

Gaelle

Re : Associer une adresse mail supprimée (après résiliation) à un autre compte client orange ?

pinuche36 — Thu, 11 Jun 2015 20:53:10 GMT

je viens de d'avoir mon ouverture de ma ligne orange avec box mise en service se soir a 19h35 quand j'ai voulu aller sur ma messagerie plus de messages mais le plus grave toutes mes adresses mail absentes donc je voudrais pouvoir les récupérer pour mon poste d'adjoint au maire et autre fonctions ainsi que la famille

mon ancienne adresse mail était (*****************@orange.fr) merci de me répondre te de pouvoir me dépanner

salutations distinguées Mr ******************

EDIT : Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

Re : dégrillage d'adresse mail

pinuche36 — Thu, 11 Jun 2015 20:54:48 GMT

Merci beaucoup et content de vos services

[EDIT : Merci de ne pas écrire en majuscules]

Re : Associer une adresse mail supprimée (après résiliation) à un autre compte client orange ?

Ancien Membre — Thu, 11 Jun 2015 20:29:57 GMT

Bonjour quand même !!!,

On ne met pas une adresse mail personnelle sur un forum public. Vous pouvez modifier votre message par Options / modifier. Je signale à la modération.

Pour faire faire quelque chose à Orange, demander à Orange. Ici c'est un forum d'entraide entre utilisateurs.

Je ne sais pas quel changement d'offre ou déménagement vous avez effectué mais si vous n'avez pas fait de sauvegarde de vos messages et contacts avant cette opération, il y a des chances pour que vos adresses mail aient disparues avec tout leur contenu. D'où l'utilité d'utiliser un logiciel client de messagerie qui stocke les mails chez soi et non pas chez le FAI.

Re : Associer une adresse mail supprimée (après résiliation) à un autre compte client orange ?

meli1 — Tue, 16 Jun 2015 08:49:58 GMT

résilier la boiîre de mon mari décédé : ********.*********bip** et l'associer à la mienne : *******.**********bip**

[Edit : Merci de ne pas indiquer de données personnelles en public. Equipe modération]

Re : Associer une adresse mail supprimée (après résiliation) à un autre compte client orange ?

Ancien Membre — Tue, 16 Jun 2015 08:43:24 GMT

Bonjour quand même !!!

Nous ne sommes que des clients, comme toi. On ne reçoit pas d'ordres !

Voir avec le service client.

Re :adresse mail supprimées (allias)

guismo — Sat, 12 Sep 2015 05:53:55 GMT

Bonjour,

par inadvertance jai supprimée 2 adresses mail que je voudrais récupérer rapidement car très urgent (j'attend des mails)

Pouvez-vous me les réactiver svp Merci

Guismo

Re : Re :adresse mail supprimées (allias)

Ancien Membre — Sat, 12 Sep 2015 05:56:44 GMT

Bonjour,

Je t'ai déja expliqué que c'est à toi de recréer ces adresses après dégrillage. Nous, en tant que clients, on ne fera rien.

Re : Associer une adresse mail supprimée (après résiliation) à un autre compte client orange ?

GG3495 — Fri, 01 Jul 2016 09:24:02 GMT

Bonjour,

Je n'ai plus du tout accès à ma boîte mail depuis quelques jours. Un message d'erreur apparaît : erreur didentifiant ou de mot de passe. Après avoir réinitialiser mon mot de passe, je vois mon nom à gauche, je clique sur mes mails et un autre message apparaît: création d'un compte, votre compte n'existe pas.....

J'ai pleins de mails à consulter.

Merci par avance pr votre aide

Géraldine

Re : Associer une adresse mail supprimée (après résiliation) à un autre compte client orange ?

Ancien Membre — Fri, 01 Jul 2016 14:01:04 GMT

Bonjour @GG3495 (Géraldine).

C'était AVANT résiliation qu'il aurait fallut s'en soucier. APRES, c'est trop tard. Ton adresse a définitivement disparue.

Moralité : On ne résilie pas à la légère !

Re : Associer une adresse mail supprimée (après résiliation) à un autre compte client orange ?

derek54 — Sat, 09 Jul 2016 21:43:35 GMT

Bonjour,

j'ai une amie qui est dans ce cas, suite à une résiliation Orange vient de lui supprimer son adresse mail qu'elle continuait à utiliser à titre pro en plus.
Vers quel service Orange doit-elle se tourner pour demander ce "dégrillage" ?

merci de vos réponses bienveillantes pour une brebis égarée.

Re : Associer une adresse mail supprimée (après résiliation) à un autre compte client orange ?

Ancien Membre — Sun, 10 Jul 2016 04:04:02 GMT

Re-bonjour @derek54,

Service clients : selon abonnement, 3900 ou 3970 ou chat ou espérer le passage ici d'un webconseiller bienveillant.

Je suis de plus en plus atterré par la naïveté et l'inconscience des usagers !

Résilier est un acte officiel de rupture de contrat !

Lors d'une résiliation il semble normal de s'attendre à des conséquences : plus de contrat ==> plus de lien juridique et commercial entre client et fournisseur ==> plus de fourniture de service.

Mais non ! On résilie à tout va, sans s'informer sur les conséquences, y compris pour une adresse professionnelle au risque de mettre en danger son activité professionnelle, de perdre tous ses mails et ses contacts si on les a gardé sur le web chez son FAI (cas le plus fréquent)... Et on s'en étonne !!!

Incroyable !

Re : Associer une adresse mail supprimée (après résiliation) à un autre compte client orange ?

derek54 — Sun, 10 Jul 2016 11:57:51 GMT

Bonjour papou22,

en fait pour mieux expliquer le contexte, mis à part le fait qu'elle ait souhaité à un moment donné quitter Orange sur les conseils de son informaticien (cabinet médical). Elle avait bien émis la condition de conserver l'usage de son mail pro. Ce que son informaticien avait soit disant pris en compte en faisant la demande de résiliation à Orange. D'ailleurs tout c'est bien passé durant plus d'1 an et cette semaine , coupure. Elle a donc compris que rien de spécifique n'avait été fait par son informaticien pour garantir cette conservation. Elle l'a appris également à ses dépends.

merci pour tes conseils, même si un brin virulents, ce que je comprends bien puisque je bosse également chez Orange.

Re : Associer une adresse mail supprimée (après résiliation) à un autre compte client orange ?

Ancien Membre — Sun, 10 Jul 2016 12:19:49 GMT

@derek54,

Non, non, je ne bose pas chez Orange. Je ne suis qu'un simple particulier, mais je sais, comme chacun devrait le savoir, qu'Orange ne vit pas de l'air du temps et que cette société ne fourni pas des adresses mail à perpétuité, même à ceux qui ne lui payent plus rien.

La seule obligation légale pour un FAI est de conserver une adresse mail d'un compte résilié pendant 6 mois. On voit souvent des adresses qui continuent à être utilisées par leur ex-client pendant beaucoup plus que ça, car les femmes de ménage ne passent pas souvent chez Orange et il y a encore des toiles d'araignées qui traînent !

Et pour ces utilisateurs illicites, il arrive même un jour ou tout disparaît ! Surpriiiise ! Comment se fait-ce ?

Avant de résilier, on se renseigne sur les conséquences. Ça me parrait relever du plus élémentaire bon sens, mais le bon sens est une des choses la plus mal partagée !

Soupirs...

Re : Associer une adresse mail supprimée (après résiliation) à un autre compte client orange ?

DrFays — Sun, 10 Jul 2016 17:39:03 GMT

Bonjour,

Suite à la résiliation d'un second contrat, je cherche à recréer dans mon contrat actif 2 adresses secondaires que j'ai supprimées hier dans le contrat résilié.

Actuellement le système me répond toujours, plus de 24h après la suppression de ces 2 adresses, qu'elles sont utilisées.

Pouvez-vous les libérer afin que je puisse d'ici demain les recréer dans mon contrat actif ?

Merci d'avance et cordialement,

Dr Fays

Re : dégrillage d'adresse mail

lolo56470 — Sun, 10 Jul 2016 18:06:05 GMT

Bonsoir Gaël

J'ai le même souci que beaucoup de "forumeur" !

Orange a supprimé un compte accés libre qui était de trop . J'étais d'accord a condition que les deux adresses mail associées basculent sur le compte open ( box mobile et fixe ).

Si j'ai bien compris il faut dégriller ces adresses ....et les recréer sur le compte adhoc !

Le compte est bien fermé mais pas moyen de faire comprendre le problème des adresses au service clients ( j'appelle pratiquement tous les jours ) Rien ne se passe , personne ne comprend rien . !!

Pouvez-vous m'aider svp ?

Merci

Laure

Re : dégrillage d'adresse mail

Ancien Membre — Sun, 10 Jul 2016 18:37:09 GMT

NON !

En tant que clients, contributeurs bénévoles on ne peut rien faire. Je t'ai déjà indiqué la marche à suivre.

Bon courage !