sujet Re : Effacement d'un boite mail par erreur et demande de degrillage dans mon mail Orange

Effacement d'un boite mail par erreur et demande de degrillage

Tamzor — Mon, 22 Aug 2016 11:26:35 GMT

bonjour,

je vous explique mon probleme, en creant un boite mail pour mes mails lié au travail j'ai effacé une boite mail par erreur, je souhaite la recuperer (je me fiche des mails a l'interieur c'est une adresse dont ai besoin.

j'ai, en lisant le forum ici et la, trouvé le nom de la demande effectuer, simplement depuis 11h ce matin on me balade de service en service et meme me promettre de me faire appeller par un technicien qui aurai du m'appeller y'a une heure, je pete un cable, je ne sais plus quoi faire !!!

Re : Effacement d'un boite mail par erreur et demande de degrillage

izacarg — Mon, 22 Aug 2016 12:45:30 GMT

@Tamzor

S'agit-il de recreer un alias à votre compte Email ?

Exemple par defaut votre Email serait prenom.nom@orange.fr et vous souhaite y rattache un autre alias exemple contact.pro@orange.fr

Voir dans mes préférence "gerer mes adresses mails" de votre boite mails

Ou vous souhaitez créer ,une autre compte utilisateur rattaché a votre contrat internet ?

Configuration dans votres espace client internet et gerer vos utilisateurs

Ces 2 options sont possible.

Re : Effacement d'un boite mail par erreur et demande de degrillage

Tamzor — Mon, 22 Aug 2016 12:20:21 GMT

il s'agit d'adresse orange reattachée a la principale.

il s'agit de recuperer un alias que j'ai effacé par erreur, je ne peux pas le recreer car il me disent que l'adresse est deja utilisée.

Re : Effacement d'un boite mail par erreur et demande de degrillage

izacarg — Mon, 22 Aug 2016 12:44:40 GMT

@Tamzor

Je vous invite à patienter quelques jours avant de pouvoir la recréer.

Faite un test d'envoi à cette alias avec AR pour vérifier son existance.

Re : Effacement d'un boite mail par erreur et demande de degrillage

Ancien Membre — Mon, 22 Aug 2016 13:00:42 GMT

@Tamzor a écrit :
il s'agit d'adresse orange reattachée a la principale.

il s'agit de recuperer un alias que j'ai effacé par erreur, je ne peux pas le recreer car il me disent que l'adresse est deja utilisée.

@Tamzor,

Une adresse supprimée n'est pas redéfinissable à l'identique (grillée) pendant 6 mois.

Elle le redéviendra après un "dégrillage" à demander à Orange (3900 ou chat).

Voir ceci :

https://communaute.orange.fr/t5/mon-mail-Orange/recuperation-adresse-mail/m-p/697188#M33682

P.S. @izacarg,

6 mois, c'est un peu plus que "quelques jours" !

Re : Effacement d'un boite mail par erreur et demande de degrillage

Tamzor — Mon, 22 Aug 2016 13:04:52 GMT

je passe mon temps depuis 11h sur les services du 3900 qui, est incapable de resoudre le probleme.

je pete un cable.

Re : Effacement d'un boite mail par erreur et demande de degrillage

Ancien Membre — Mon, 22 Aug 2016 13:12:58 GMT

@Tamzor,

Que veux-tu que j'y fasse, moi, client comme toi ? Essaye le chat !

Re : Effacement d'un boite mail par erreur et demande de degrillage

Tamzor — Mon, 22 Aug 2016 13:15:48 GMT

je te remercie.

le chat, 'y ai passé une heure ce matin pour me faire balader sur le 3900 qui m'a fait balader et puis attendre un HYPOTHETIQUE appel que je n'ai JAMAIS eu ( la personne d'apres m'a dit qu'il n'y avait aucun rdv pris ) je ne saaaaaaaaais plus du tout quoi faire .

Re : Effacement d'un boite mail par erreur et demande de degrillage

izacarg — Mon, 22 Aug 2016 15:36:33 GMT

merci @Ancien Membre pour cette précision

Re : Effacement d'un boite mail par erreur et demande de degrillage

Frednenette19 — Mon, 22 Aug 2016 23:15:36 GMT

j'ai le meme probleme que vous, comment avez vous fais alors!!

Re : Effacement d'un boite mail par erreur et demande de degrillage

Yann_B — Tue, 23 Aug 2016 11:52:26 GMT

Bonjour @Tamzor

Merci de me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support, votre mail et l'alias).

Bonne journée.

Yann_B

Re : Effacement d'un boite mail par erreur et demande de degrillage

Amalina — Tue, 23 Aug 2016 15:39:33 GMT

Bonsoir la solution est simple ,

meme si vous supprimez adresse mail ou alias le serveur la garde , il faut demande un degrillage pour la libere , et comme cela vous pouvez la recreer a nouveau.

il faut contacter assistance technique et vous diste a eux " j ai supprimer un alias pourriez vous me degriller adresse mail pour la recreer a nouveau" , quelque soit le concielle il vas le faire rapidement

Re : Effacement d'un boite mail par erreur et demande de degrillage

Tamzor — Tue, 23 Aug 2016 21:50:03 GMT

desolé suite a la non solution donnée par les services d'orange, chose qui m'a fait perdre 5heures dans mon seul jour de repos. ( eCHAT et 3900 j'ai fait yoyo sur trois personne qui se rejetent la tache, et qui fini par me dire qu'un techncien va me contacter et paf comme par hasard communication impossible ( trois appels sans son ) - j'avais le reseau a son max, sur mon lieu de travail, tres pratique d'ailleurs...) j'ai decidé de contacter tout mes services liés a cette boite mail, pour en changer. (ce qui m'a pris un temps fou aussi d'ailleurs.)

je crois que la situation parle d'elle meme, je suis toujours courtois au telephone, et meme etant dans le commerce, je sais ce que l'on subit tout les jours, mais la c'etait le pompom, personne ne savait ce qu'etait un degrillage...

Re : Effacement d'un boite mail par erreur et demande de degrillage

Ancien Membre — Wed, 24 Aug 2016 03:42:10 GMT

Bonjour @Tamzor,

En tant qu'usager, je suis sincèrement désolé pour toi et atterré par cette démonstration d'incompétence !

Je m'adresse donc à @Stéphanie, manager de cette communauté et à @Modérateur et j'attire leur attention sur ton post ci dessus. Il y a sans doute une remontée de cette information à faire d'urgence jusqu'aux plus hautes couches du management de votre société, Orange, pour entreprendre en interne, une action de formation des conseillers du 3900, du Chat et des webconseillers et leur apprendre cette manipulation qui correspond à une demande quotidienne et qui semble pourtant simple à faire, car certains la proposent :

Dégriller une adresse mail !!!