sujet Re : Messagerie piratée dans mon mail Orange

Messagerie piratée

matelot4892 — Sun, 28 Aug 2016 15:48:44 GMT

Bonjour,

ma messagerie a été piratée et mon numero de téléphone et mon mail de "secours" modifiés dans mon espace client.

Je dois recevoir un mot de passe provisoire afin de pouvoir de nouveau accéder à mon espace client et changer le mot de passe et vérifier mes donnes personnelles.

Pensez vous qu'il soit plus prudent de créer une nouvelle adresse de messagerie ? et éventuellement avec un autre opérateur ( gmail, hotmail ....)

J' ouvre tous mes messages avec outlook , donc dois je supprimer dans ma boite orange à chaque utilisation d'outlook tous les messages recus et envoyés ainsi que les contacts pour éviter ce genre d'incident si je reste sur orange?

Merci de vos conseils

Re : Messagerie piratée

Ancien Membre — Mon, 29 Aug 2016 04:15:13 GMT

Bonjour @matelot4892,

Ta messagerie, quelque soit le fournisseur et ta façon d'y accèder n'est protégée que par son mot de passe. C'est à lui qu'il faut prêter toute son attention et le rendre aussi complexe que possible pour qu'il ne soit pas deviné par un robot : Plus de 10 caractères + lettres majuscules + minuscules + chiffres + caractère de ponctuation ou caractère spécial.

A cette condition, il n'y a aucune raison de changer d'adresse mail, ni d'opérateur. Le principal est de faire en sorte d'en laisser le minimum sur Internet, donc, surtout pas homail ou Gmail qui sont des webmail, qui conservent tout en ligne.

Le mieux, c'est ton Outlook ou similaire qui gére et stocke les contacts chez toi (supprime tes contacts d'Orange après importation dans Outlook ! c'est ce que les pirates recherchent !) et peut être paramétré pour ne pas conserver les messages sur le serveur (ou très peut de temps, si on doit relever les mêmes messages sur un autre équipement).

Re : Messagerie piratée

matelot4892 — Mon, 29 Aug 2016 05:56:55 GMT

Merci infiniment de votre réponse.

j'attends avec impatience mon mot de passe provisoire afin d'accéder enfin à ma messagerie.

OK je vais surtout travailler avec outlook et en effet supprimer les contacts sur orange. Mais avez vous une astuce pour supprimer les messages dans la messagerie orange mais sans les supprimer dans outlook.

Metrci de votre aide.

Re : Messagerie piratée

matelot4892 — Wed, 31 Aug 2016 09:20:55 GMT

Bonjour,

Je n'ai toujours pas reçu de mot de passe provisoire, cela devient très compliquée et stressant de ne pouvoir accéder à ma messagerie avez vous un conseil à me communiquer car un échange avec " le chat" et mail à la cellule "abuse @" ainsi que mes appels au 3900 ne donne aucun résultat sauf " etre patiente" mais je le suis depuis le 24 08 2016 . Aucun résultat . Cordialement.

Re : Messagerie piratée

PhilDur — Wed, 31 Aug 2016 10:45:25 GMT

@matelot4892 a écrit :

... Mais avez vous une astuce pour supprimer les messages dans la messagerie orange mais sans les supprimer dans outlook.

Bonjour Matelot

Ce n'est pas une astuce, c'est le fonctionnement de base de la messagerie.

Il suffit d'utiliser le mode POP (P comme prélèvement). Un serveur Pop remet les messages à Outlook au fur et à mesure qu'il les lui demande.

Optionnellement on peut même spécifier une durée de rétention sur le serveur (c'est configurable), ça permet d'utiliser le webmail juste "pour voir les nouevaux messages" tout ne ayant le stock complet dans Outlook.

Le mode IMAP (M comme Miroir) permet de synchroniser le serveur et le PC.

Tout ce qui est supprimé sur le PC est supprimé sur le serveur.

Il est très difficile de mélanger des accès POP et IMAP sur un compte.

Par contre on peut utiliser plusieurs clients POP ou plusieurs clients IMAP.

Le mélange des genres est à déconseiller ou à réserver aux utilisateurs "avancés"

Cordialement

PhilDur

Re : Messagerie piratée

matelot4892 — Wed, 31 Aug 2016 12:15:15 GMT

Bonjour,

merci infiniment de votre réponse.

Mais ai je bien compris ? Donc il faut que je modifie le serveur dans outlook en mettant pop mais si dans le serveur orange c' est IMAP et que cela est incompatible comment faire ?

Bien cordialement .

Re : Messagerie piratée

PhilDur — Wed, 31 Aug 2016 12:59:14 GMT

Exact et la configuration pour le mode Pop

serveur : pop.orange.fr
port 465
sécurité : SSL
authentification : par mot de passe simple.

Vérifie aussi le positionnement de l'l'option : laisser une copie des messages sur le serveur" tu peux limiter la durée de vie sur le serveur.

Pour moi, je laisse les messages 60 jours sur le serveur. C'est largement suffisant.

Cordialement

PhilDur

Re : Messagerie piratée

Ancien Membre — Wed, 31 Aug 2016 13:34:26 GMT

@matelot4892 a écrit :
Bonjour,

merci infiniment de votre réponse.

Mais ai je bien compris ? Donc il faut que je modifie le serveur dans outlook en mettant pop mais si dans le serveur orange c' est IMAP et que cela est incompatible comment faire ?

Bien cordialement .

Bonjour @matelot4892,

En complément :

Il n'y a pas d'incompatibilité à craindre. Le serveur Orange accèpte les deux protocoles et c'est toi qui décides lequel utiliser.

Ne pas modifier le serveur dans la définition du compte Outlook !

Sache qu'il est possible de définir plusieurs comptes avec la même adresse dans Outlook (ou autre client de messagerie). Un en IMAP, l'autre en POP. C'est pratique pour passer de l'un à l'autre :

- Sauvegarder (déplacer) dans des dossiers d'Outlook les mails qu'on veut conserver du compte IMAP (boite re réception et envoyés, etc...)

- Créer un nouveau compte en POP avec la même adresse.

- S'assurer de son bon fonctionnement en relevant s'envoyant un message à soi même, par exemple.

- Supprimer le compte en IMAP.

Re : Messagerie piratée

matelot4892 — Wed, 31 Aug 2016 13:41:31 GMT

Bonjour,

je vous remercie de votre très précise réponse.

A ce jour je ne peux toujours rien faire car je n'ai toujours pas reçu mon mot de passe provisoire d'Orange suite au piratage de ma messagerie.

Il faut être patiente, m' a t on répondu!!!!

Dès cette possiblité je m'appliquerai à suivre vos info; je ne manqerai pas de vous informer de la réussite ou pas.

Bien cordialement.

Re : Messagerie piratée

amélie4 — Fri, 02 Sep 2016 08:29:35 GMT

Bonjour j'aiaussi été piratée mais je n'arrive pas à demander le mot de passe par courrier comment faut-il faire ?

Merci pour votre aide

Re : Messagerie piratée

matelot4892 — Fri, 02 Sep 2016 10:02:58 GMT

Bonjour,

vous devez adresser un mail via une autre boite mail que celle piratée à la cellule d'orange :

abuse@orange.fr

en notant l'adresse mail qui a été piratée.

Personnellement moi je n'ai toujours rien reçu et j'ai adressé un mail depuis + de 10jours auquel j'ai eu un accusé de réception m'informant que je devais recevoir un courrier avec un mot de passe provisoire.

Je désespère.

Je désespère

Re : Messagerie piratée

PhilDur — Fri, 02 Sep 2016 11:34:06 GMT

Bonjour

Soit tu suis la procédure expliquée par @matelot4892

Soit, si tu as une boutique Orange à proximité tu vas dans une boutique Orange ; avec carte d'identité, justif de domicile, ton numéro de tel leur permet de retrouver ton dossier, ils ont juste besoin d'être certain que es bien le titulaire du compte Orange.

Tu devras peut-être patienter, mais globalement ça devrait être la solution la plus rapide.

Cordialement

PhilDur

Re : Messagerie piratée

matelot4892 — Fri, 02 Sep 2016 12:02:52 GMT

Bonjour PhilDur,

Etes vous certain que dans une boutique orange on me dépanne sans problème car c'est la seule piste que je n'ai pas exploitée.

je suis prête a y aller si je suis certaine que l'on ne renvoie pas en me disant qu'isl ne peuvent rien pour moi.

merci de votre aide.

Re : Messagerie piratée

PhilDur — Fri, 02 Sep 2016 12:08:07 GMT

Je ne suis qu'un client, je ne peux m'engager pour Orange.

Mais au 3900, s'ils ne peuvent te dépanner on peut au moins espérer qu'ils devraient savoir répondre à cette simple question.

Maintenant, a titre personnel, je pense que c'est en boutique qu'on peut obtenir le meilleur dépannage.

Sauf ... si on débarque en les prenant de haut et en les engueulant. Ca s'est déjà vu !

Cordialement.

Cordialement

PhilDur

Re : Messagerie piratée

matelot4892 — Fri, 02 Sep 2016 12:16:39 GMT

Merci Phil Dur,

Je suis dans le 92 à proxilité de neuilly sur seine;

Donc je vais me rendre cet après midi à la boutique orange de Neuilly. Je voulais au préalable leur téléphoner avant et connaitre leur décision mais pas de numero pariculier par boutique uniquement le 3900.

Aussi j'emporte le max de documents justifiant de mon compte sur orange+justificatif de domicile et vais faire en sorte d'être dépannée. Evidemment je reste courtoise quelque soit la situation même si je trouve que 10 jours d'attente et ne rien recevoir devient incompréhensible.

je vous tiens au courant du résultat.

JE CROISE LES DOIGTS!!!!

Bien cordialement.

Re : Messagerie piratée

matelot4892 — Fri, 02 Sep 2016 14:38:59 GMT

Rebonjour PhilDur,

Hélas je reviens de la boutique Orange à neuilly sur seine, impossible de me dépanner il n'y a pas de techniciens dans cette boutique.

Le commercial de la boutique m' a assurée qu'il y avait un pole de tecniciens dans celle se trouvant avenue des Champs Elysées mais il ne m'a pas confirmé que l'on pourrait m'aider.

Je ne sais plus quoi faire surtout que j'ai envoyé un mail à abuse@orange.fr il j'ai reçu un message comme quoi mon mail n'a pas été distribué au motif :

Nous sommes désolés de vous informer que votre message n a pas pu être remis à votre destinataire. Ceci est un message automatique généré par le serveur mwin5d74.orange.fr. Merci de ne pas y répondre.

SOS qui peut m'aider!!!!!

Merci

Re : Messagerie piratée

Ancien Membre — Fri, 02 Sep 2016 15:46:05 GMT

@matelot4892,

L'adresse de abuse@orange.fr était sans doute mal orthographiée, mais c'est la dernière partie du message que tu ne nous donnes pas qui précise la cause du rejet.

Re : Messagerie piratée

matelot4892 — Fri, 02 Sep 2016 16:07:19 GMT

Bonsoir,

Merci de votre réponse :

ci dessous le texte integral du rejet du message :

Nous sommes desolés de vous informer que votre message n' a pas pu être remis à votre destinataire. ceci est un message automatique générer par le serveur mwinf5d74.orange.fr

This is the mail system at host mwinf5d74.orange.fr

I'm sorry to have to inform you that your message could not be delivrered to none or more receptients.

the mail system

abuse@orange.fr : delivery to host abuse.orange.fr ( failed) timed out.

Merci de votre aide.

Bien cordialement.

Re : Messagerie piratée

PhilDur — Fri, 02 Sep 2016 16:13:33 GMT

@matelot4892 a écrit :
abuse@orange.fr : delivery to host abuse.orange.fr ( failed) timed out.

- 1 l'adresse est correcte

- 2 le serveur de la messagerie qui gère la boite mail n'a pas répondu. Tu peux tenter de renvoyer une fois on ne sait jamais, l'incident est chez Orange et pourrait avoir été résolu.

PhilDur

Re : Messagerie piratée

matelot4892 — Fri, 02 Sep 2016 16:34:19 GMT

Bonsoir,

Je vous remercie de votre aide.

J'ai renvoyé le mail.

Mais je n'attends pas de réponse avant lundi si il y en a une!!!!!

Je vous informerai de la suite qui j'espère sera positive.

Encore merci.

Bien cordialement.