sujet Re : Les mails n'arrivent plus sur ma messagerie Mail d'Apple dans mon mail Orange

Les mails n'arrivent plus sur ma messagerie Mail d'Apple

caropo92 — Mon, 26 Sep 2016 11:49:06 GMT

Depuis dix jours je ne peux plus recevoir mes mails sur ma boite Mail (Apple). Impossible de joindre l'assistance. Je précise que je n'ai fait auccune modification et que c'est arrivé du jour au lendement sans aucune intervention de ma part !

Comment je fait ?
J'ai plusieurs comptes et les autres arrivent normalement.

Re : Les mails n'arrivent plus sur ma messagerie Mail d'Apple

PhilDur — Mon, 26 Sep 2016 14:23:10 GMT

Bonjour caropo92

Il y a eu , et même que ça dure plus ou moins encore, des problèmes chez Orange pendant cette période, il se pourrait que ce soit une conséquence.

Commence par vérifier ton mot de passe en te connectant au portail Orange avec ce compte, si ta connexion s'établie tu seras certain du mot de passe.

Quelle configuration as tu dans mail pour ce compte ?

Pour l'émission de mails :

Serveur SMTP : nom, numéro de port , SSL ?, authentification quelle méthode ?

Pour la réception

IMAP ou POP ?

nom du serveur, port, SSL ?, authentification quelle méthode ?

Cordialement

PhilDur

Re : Les mails n'arrivent plus sur ma messagerie Mail d'Apple

caropo92 — Mon, 26 Sep 2016 15:29:58 GMT

Bonjour PhilDur

Mes mails partent bien, mais je n'en reçoit plus. Cela veut déjà dire que mon mot de passe est le bon.

Dans mes réglages : serveur de réception : imap.orange.fr mais, je ne sais pas si c'est normal, la case est en gris et on ne pas y toucher.

Dans avancé c'est marqué préfixe du chemin IMAP : INBOX avec un port 993 et la case utiliser SSL est cochée.

En fait c'est le même réglage qu'un autre de mes comptes Orange qui lui fonctionne…

Pas évident tout ça pour quelqu'un qui n'y connait rien :-)

Re : Les mails n'arrivent plus sur ma messagerie Mail d'Apple

PhilDur — Mon, 26 Sep 2016 15:41:18 GMT

@caropo92 a écrit :

Dans mes réglages : serveur de réception : imap.orange.fr mais, je ne sais pas si c'est normal, la case est en gris et on ne pas y toucher.
Dans avancé c'est marqué préfixe du chemin IMAP : INBOX avec un port 993 et la case utiliser SSL est cochée.

C'est tout à fait normal ; Mail et la plupart des clients de messagerie ne permettent pas de modifier un compte imap en compte pop, il faut créer un autre compte si jamais on souhaite changer ce mode. C'est juste pour répondre à ton étonnement.

Sinon ton compte est farpaitement bien configuré.

Il pourrait y avoir encore un réglage dans les paramètres avancés qui concerne l'attente de la réponse du serveur, si jamais tu vois un réglage avec un curseur gradué qui permette d'attendre plus longtemps la réponse du serveur, note sa position actuelle, et déplace le sur une durée d'attente plus longue.

Si jamais le serveur est saturé, mais pas trop, alors ça lui donne le temps de répondre avant que ton Mac ne laisse tomber.

Tu es probablement vicyime des problèmes d'Orange avec la messagerie.

Ca devrait passer

PhilDur

Re : Les mails n'arrivent plus sur ma messagerie Mail d'Apple

Ancien Membre — Mon, 26 Sep 2016 16:19:51 GMT

Bonjour @caropo92,

Autre hypothèse qui collerait avec ta description : un piratage de ton compte avec mise en place par le pirate d'une adresse de redirection. Tous les nouveaux mais iraient alors chez le pirate et tu ne reçevrais plus rien.

Voir ce fil :

https://communaute.orange.fr/t5/mon-mail-Orange/Recevoir-des-mails/m-p/1068311/highlight/true#M52922

Re : Les mails n'arrivent plus sur ma messagerie Mail d'Apple

caropo92 — Mon, 26 Sep 2016 16:26:26 GMT

Bonjour Papou 22,

C'est flippant là… Mais j'ai regardé et la case est vide dans l'oprion redirection. Donc ouf ! ce n'est pas la raison.

Re : Les mails n'arrivent plus sur ma messagerie Mail d'Apple

PhilDur — Mon, 26 Sep 2016 16:31:06 GMT

As-tu un message d'erreur renvoyé par "Mail" ?

Si tu n'as pas de message d'erreur, envoie un message bidon à destination dece compte mail.

Le vois-tu dans ta boite mail ?

PhilDur

Re : Les mails n'arrivent plus sur ma messagerie Mail d'Apple

caropo92 — Tue, 27 Sep 2016 13:54:04 GMT

Lorsque j'ouvre ma messagerie j'ai un message qui me demande mon mot de passe. Je le rentre et j'ai un message en rouge : Impossible de vérifier le nom ou le mot de passe du compte.

Je me suis envoyé un message comme tu me le conseillais. Il est bien parti… mais pas arrivé.

Je le vois bien quand je suis sur le site Orange mais il n'arrive pas dans Mail.
J'espère que ça ne va pas durer trop longtemps cette panne parce que ça commence vraiment à m'handicaper dans mon travail…

Re : Les mails n'arrivent plus sur ma messagerie Mail d'Apple

Ancien Membre — Tue, 27 Sep 2016 14:01:35 GMT

Bonjour @caropo92,

N'aurais-tu pas changé de mot de passe sur ce compte Orange ? Vérifie le en te connectant sur ton compte avec ce mot de passe et en t'envoyant un mail à toi-même en mode webmail.

Vérifie ensuite que Mail possède le même mot de passe.

Re : Les mails n'arrivent plus sur ma messagerie Mail d'Apple

caropo92 — Tue, 27 Sep 2016 14:25:49 GMT

Non, mon mot de passe n'a pas changé. Je viens de me connecter sur ma messagerie Oragnge via Firefox sans problème avec mon mot de passe habitudel. :-(

Re : Les mails n'arrivent plus sur ma messagerie Mail d'Apple

PhilDur — Tue, 27 Sep 2016 14:39:45 GMT

Pourrais-tu nous faire des copies d'écran du paramétrage de "Mail" ?

Ci-dessous un extrait de l'assistance Apple

Capture d’une partie de l’écran

Appuyez sur les touches Commande + Maj + 4. Le curseur prend la forme d’un pointeur en croix.
Déplacez ce dernier au niveau d’un angle de la zone à capturer.
Faites glisser le pointeur afin de sélectionner cette même zone. Pour ajuster la sélection, maintenez la touche Maj, Option ou la barre d’espace enfoncée lorsque vous faites glisser le pointeur.

Avant la copie d'écran pense à effacer tes coordonnées personnelles, et surtout ne valide pas les écrans si tu as modifié le contenu, clique sur annuler après la copie d'écran.

La copie d'écran est disponible sur le bureau du Mac, c'est un fichier de type .png.

Cordialement

PhilDur

Re : Les mails n'arrivent plus sur ma messagerie Mail d'Apple

caropo92 — Tue, 27 Sep 2016 15:34:42 GMT

Voilà les copies. J'ai gommé mon nom. Pour le reste je n'ai rien touché.

Re : Les mails n'arrivent plus sur ma messagerie Mail d'Apple

jos76 — Tue, 27 Sep 2016 16:51:12 GMT

Bonjour @caropo92 ,

Une de tes images a été supprimé par la modération, présence d'adresse mail (mais elle était incomplète)

Je la publie en ayant masqué les adresses:

A mon avis il y a un problème, bien que ce soit sur le serveur sortant SMTP, je pense qu'il devrait y avoir : smtp.orange.fr et non pas ton adresse mail . Et le certificat TLS devrait être sur activé .

Salut

Re : Les mails n'arrivent plus sur ma messagerie Mail d'Apple

PhilDur — Tue, 27 Sep 2016 17:15:29 GMT

D'accord avec Jos76 (Bonjour).

Ce qui m'étonne c'est cette manière d'afficher les adresses mail avec un espace à gauche de l'@.

C'est probablement fait comme ça dans le programme, pour donner de la lisibilité.

Mais assure toi qu'il n'y a pas de blanc inséré au bout de ta boite mail.

Comment différencier

maboitemail @orange.fr de

maboitemail @orange.fr

En supposant que j'ai ajouté un espace à la fin de la seconde saisie. Ca me semble mal fichu.

Est-il possible de ne saisir que maboitemail@orange.fr sans insérer d'espace avant l'@ ?

A tout hasard l'aide concernant la configuration de mail.

Cordialement

PhilDur

Re : Les mails n'arrivent plus sur ma messagerie Mail d'Apple

caropo92 — Tue, 27 Sep 2016 18:45:10 GMT

L'espace est du au fait que j'ai effacé mon nom. J'ai mis un petit coup de pinceau sur Photoshop.

Entre temps j'ai réussi a avoir un conseillé technique Orange sur le Chat. Il m'a d'abord dit que c'était à cause de ma messagerie Mail et qu'il fallait que j'appelle au 3900 pour avoir un conseiller technique spécialisé Apple avec un cout d'appel de 9 euros.

Il m'a quand même demandé depuis quand j'avais ce problème et a finalement reconnu que le problème venait peut-être de "l'incident" qu'il y avait eu chez Orange. Il parait qu'à partir du 3 octobre tout sera revenu à la normale…

Et il a conclu en me disant : « pour vous dédommager par rapport au désagrément occasionné par cet incident, dès que vous aurez constaté que le dysfonctionnement est résolu, je vous invite soit à relancer un chat, soit à contacter le service commercial au 3900 pour demander un geste commercial de compensation par rapport à la période pendant laquelle vous n'avez pas pu profiter de votre messagerie… »

J'espère juste que tout refonctionnera comme avant !

Re : Les mails n'arrivent plus sur ma messagerie Mail d'Apple

PhilDur — Wed, 28 Sep 2016 07:07:14 GMT

Merci @caropo92

Ton retour est très intéressant.

On est bien dans les conséquences du "Bug de la messagerie Orange de 2016".

Ca pose pas mal de question, notament concernant le sérieux de cette maintenance qui ne semble pas avoir été planifiée sérieusement.

J'espère que tu n'as pas accepté l'intervention à distance sur ton Mac, payante de surcroit !

Moralité : on ne touche à rien (tu n'est certainement pas un cas isolé) et on attend.

J'espère qu'une page de communication dédiée à ce problème a été mise en ligne par l'assistance Orange.

Bon courage à toutes et tous.

PhilDur

Re : Les mails n'arrivent plus sur ma messagerie Mail d'Apple

caropo92 — Mon, 10 Oct 2016 11:07:42 GMT

Un technicien d'Orange m'avait annoncé un retour à la normale le 10 octobre à 11 heures.
Il est 13 heures et ma messagerie ne fonctionne toujours pas. Ni sur mon Mac, ni sur mon iPhone. Il m'est toujours impossible de recevoir mes messages sur Mail.
Je suis obligée de passer par le site ou par Mail orange (iphone) et cela m'handicape vraiment dans mon travail. Je ne sais plus quoi faire. :-(

Re : Les mails n'arrivent plus sur ma messagerie Mail d'Apple

Ancien Membre — Mon, 10 Oct 2016 11:43:46 GMT

Bonjour @caropo92,

Désolé, notre boule de cristal est cassée !

Un peu plus d'info aiderait à t'aider !!!

Comportement ? message d'erreur ?

Re : Les mails n'arrivent plus sur ma messagerie Mail d'Apple

caropo92 — Mon, 10 Oct 2016 12:21:49 GMT

Bonjour Papou22

En fait c'est moi qui ai créé la discussion et j'ai tout expliqué au début.

Je ne parviens plus à recevoir mes mails sur ma messagerie "Mail" d'Apple depuis le 16 septembre.

Je peux en envoyer mais pas enrecevoir.
J'ai d'autres comptes qui eux fonctionnement normalement.

J'ai contacté plusieurs fois le service assistance et à chaque fois les techniciens ont reconnu que cela venait d'Orange qui avait des problèmes de mises à jour et ils m'ont indiqué une date pour me dire qu'à partir de là tout redeviendrait normal. Sauf qu'à chaque fois cela ne fonctionne pas. :-(

Re : Les mails n'arrivent plus sur ma messagerie Mail d'Apple

e-m-f — Tue, 11 Oct 2016 18:33:09 GMT

Bonjour caropo92 et à tout le monde,

Je comprends bien le français mais j’ai du mal à écrire. Alors.............

Je reçois mes emails en Mac Mail toujours, mais depuis xx jours ils sont marqué "Junk Mail" (indésirables).

Ils arrivent dans mon Inbox (reçus) parce-que j’ai une option pour ça dans mes préférences.

Peut-être tu va trouvez tes mails dans une autre dossier en Mac Mail (indésirables ….)?

Juste une idée...