sujet Re : Import de contacts impossible dans mon mail Orange

Import de contacts impossible

Babethz — Mon, 13 Jan 2014 11:23:31 GMT

Bonjour,

j'ai une longue liste de contacts en format .csv, mais non issue d'Outlook ou Outlook Express (fichier Excel csv issu d'un export de doonnées de mon CRM). De ce fait ma messagerie Orange refuse l'import : comment faire ? Le format est pourtant le bon, et je ne peux pas me permettre de tout recopier à la main.

Merci de votre aide.

Elizabeth

Re : Import de contacts impossible

jos76 — Mon, 13 Jan 2014 11:43:19 GMT

Bonjour Babethz,

Le plus facile et le plus efficace, c'est l'utilisation d'un logiciel client de messagerie voir celui-ci :

http://www.mozilla.org/fr/thunderbird/

Tu pourras y importer ta liste de contacts en allant sur sur carnet d'adresse et ensuite avec la fonction importer.

Question qu'est-ce que le CRM ?

Salut

Re : Import de contacts impossible

Babethz — Mon, 13 Jan 2014 11:57:46 GMT

Bonjour,

et merci de ta réponse. J'utilise déjà Thunderbird en parallèle, mais qui a pour (seul ?) défaut de limiter les envois massifs que je peux avoir besoin de faire de temps en temps pour ma société. Orange n'a pas autant de restriction et c'est pour celà que je veux utiliser cette boite pour cette activité.

CRM = logiciel de gestion des clients. J'ai pu exporter ma base client sous format CSV. Mais pour une raison étrange il semble qu'un format CVS ne soit pas le même selon qu'il soit issu de ce type de programme ou d'Outlook (bizarre).

Elizabeth

Re : Import de contacts impossible

jos76 — Mon, 13 Jan 2014 14:50:11 GMT

Bonjour Elizabeth,

La limitation du nombre de destinataires n'est pas le fait de Thunderbird, mais du fournisseur d'accès à internet .

Tu peux effectivement faire l'importation des contacts sur Orange . Mais il te faut respecter la même structure que le carnet d'adresses Orange (ordre des champs) et le séparateur .

Là c'est plutôt Microsoft qui est responsable en utilisant le séparateur ( au lieu de (,).

Il y a davantage de détail sur ce fil de discussion :

http://communaute.orange.fr/t5/mon-mail-Orange/Resiliation-et-recuperation-adresse-mail-sur-un-autre-compte/td-p/118491/page/4

Si tu as un carnet d'adresse sur Orange, tu l'exportes et tu regardes comment il est structuré en l'ouvrant avec un tableur (Excel ou Libre Office) tu appliques cette même structure à ton fichier que tu sauvegardes ensuite au format csv.

Salut

Re : Import de contacts impossible

cmateam — Tue, 21 Jan 2014 18:05:29 GMT

"Si tu as un carnet d'adresse sur Orange, tu l'exportes[…]"

Puisque l'ordre des champs est à respecter impérativement, la moindre des choses de la part de ORANGE serait de fournir cette structure in extenso ! et sous plusieur format (CSV, XML, abexporter, …) et avec la correspondance chez les concurents les plus serieux.

Est ce vraiment à l'utilisateur de remplir une fiche dans tous les champs à fin de découvrir dans un tableur quelle est cette mystérieuse structure!!

J'ai un forfait ORANGE FIBRE PRO, mais je n'ai aucun produit Microsoft, …que des Mac.

J'ai l'impression que je ne serais jamais considéré comme un professionel et que je vais devoir me transformer en geek de pointe si je veux envoyer mes 2000 adresses sur ce foutu carnet orange

:manfrustrated:

P.M

Re : Import de contacts impossible

jos76 — Tue, 21 Jan 2014 18:23:52 GMT

Bonjour Cmateam,

Si tu es un professionnel, la moindre des choses est d'utiliser des outils de Pro, et pour la messagerie, l'outil de pro, c'est un logiciel client de messagerie (:-).

Tu peux voir cette aide de l'assistance Orange :

http://assistance.orange.fr/messagerie-orange-synchroniser-vos-carnets-d-adresses-1004.php

Ou sur ce Forum ou une technique est proposée :

http://www.forum-orange.com/forums/viewtopic.php?pid=357299

Pour le client de messagerie Thunderbird (multiplateforme Windows, Mac et Linux) il le fait en tout cas avec Windows et avec Linux (je n'ai pas de Mac sous la main !)

Salut

Re : Import de contacts impossible

cmateam — Wed, 22 Jan 2014 11:39:02 GMT

@jos76

Merci pour le tuyau.

J'avais cherché, mais pour une information aussi cruciale, je m'attendais à la trouver plus facilement.

Un logiciel client de messagerie ? Bien sur que j'en utilise un.

Mail.app en est un (suffisant en tous cas pour la dizaine de compte, filtres, redirections, alias, script, et autres bidouilles qui nous rendent services tous les jours)

Je vais essayer de suivre les Tutos en question.

Ca a l'air de faire exactement ce dont j'ai besoin;

En tous cas le premier (le deuxième, c'est dans l'autre sens)

Encore merci.

P.M

Re : Import de contacts impossible

cmateam — Wed, 22 Jan 2014 12:50:51 GMT

MAJ

Je viens d'essayer.

:mansad:

Réponse du serveur "Erreur de configuration de carnet d’adresses partagé"

Ce qui ne m'étonne pas, finalement.

Si le tuto indiquait explicitement l'adresse (Login) à utiliser…

(doit-on utiliser mon-adresse@orange.fr ou juste mon-adresse ?)

…si le port à utiliser était proprement spécifié…

(à priori 8800, pour les serveurs cardDav)

…si le choix de l'option SSL ou pas, était précisée,

ça pourrait signifier que le sujet est traité avec sérieux et profesionnalisme.

Évidement ce n'est simplement pas le cas.

J'ai essayé (je crois) toutes les hypothèses permutées dans tous les sens.

J'en viens à la conclusion que ça ne marche pas.

Du coup je me demande de quand date ce tuto.

Là encore le fait que le document ne soit pas daté revèle un manque de profesionnalisme bien orangé.

Que faire ?

P.M

Re : Import de contacts impossible

Babethz — Wed, 22 Jan 2014 14:55:57 GMT

Merci à tous pour vos essais et réponse.

Elizabeth

Re : Import de contacts impossible

jos76 — Wed, 22 Jan 2014 21:07:26 GMT

Bonjour Babethz,

C'est très sympa de faire un retour, mais es-ce que tu y es arrivé ?

La réponse de Cmateam, disant que c'est impossible ta t'elle fait renoncé ?

Je ne suis pas informaticien (je suis très loin d'avoir les connaissances de Cmateam en informatique) et pourtant j'ai fais plusieurs importations et exportations de carnet d'adresses sur des ordinateurs avec Windows, avec Ubuntu et même sur un téléphone Nokia (logiciel propriétaire -pas encore Windows Phone) C'est sans doute de ma part plus du bidouillage, que tu strict respect des normes informatiques, mais ça fonctionne . J'ai maintenant à ma disposition un carnet d'adresses avec les noms, prénoms, téléphone fixe et portable, adresses mail de tous mes correspondants (près de 300) .

Salut

Re : Import de contacts impossible

Babethz — Thu, 23 Jan 2014 08:12:21 GMT

Bonjour Jos76,

et bien non, je n'y suis pas parvenue, malgré plusieurs essais et bidouillages aussi de mon côté. L'idée de reprendre mes milliers de contacts dans la présentation Excel obtenue est juste trop chronophage. De plus j'en ai discuté avec le prestataire qui fournit notre CRM : ils ont convenu que la norme adoptée ne répondait pas à mon besoin (besoin classique pourtant) et qu'ils envisageaient à terme de modifier les paramètres pour que leurs exports csv soient finalement compatibles avec un export csv en messagerie classique.

On a pallié le problème en paramétrant la messagerie interne du CRM, ce qui m'a permis de faire mon mailing, mais ce n'est qu'une solution transitoire, j'aurai besoin à terme de récupérer tous mes contacts dans Thunderbird.

Bilan pas si pire donc pour l'urgence que j'avais (mailing) mais pas terrible pour le besoin de fond (import contacts). Wait and see.... Je reste un peu sidérée qu'un besoin aussi basique soit problématique.

Merci !

Re : Import de contacts impossible

Ancien Membre — Thu, 23 Jan 2014 08:24:57 GMT

Bonjour,

Pour importer les contacts dans Thunderbird à partir d'un fichier CSV, voir ce topo que j'avais écrit à l'époque de l'ancien forum. Il fonctionne pour importer à partir du carnet d'adresses Orange, mais comme le processus d'importation Thunderbird permet de faire correspondre les champs source et destination un à un, il peut s'adapter à toute situation :

EXPORTER LES CONTACTS ORANGE VERS LE CARNET D'ADRESSES THUNDERBIRD

PAS A PAS

- Dans la messagerie Orange : Onglet "Mes contacts" / Exporter / Microsoft Outlook Express (format csv) / suivant / Exporter / Ouvrir avec Excel

(Il est important de choisir le format Outlook Express car il contient des points-virgules comme séparateur de champs, ce qui le rend compatible avec Excel)

- Sélectionner les colonnes vides d'information et les supprimer (sélectionner les entêtes de colonnes / clic droit / supprimer). Ne conserver que les colonnes utiles (adresse de messagerie, nom, prénom) au minimum.

Finir par : Fichier / Enregistrer sous... et mettre le fichier dans un dossier.

- Il faut maintenant remplacer les points virgules par des virgules dans le fichier pour qu'il soit acceptable par TB :

Dans l'explorateur Windows : sélectionner le fichier / Ouvrir avec... / Bloc-notes

puis : Edition / Remplacer... / dans le champ "Rechercher" taper un point virgule. Dans le champ "Remplacer par", taper une virgule. Cliquer sur "Remplacer tout", fermer la fenêtre et faire Fichier / Enregistrer.

- Dans Thunderbird : Adresses / Outils / Importer... / Carnet d'adresses / Suivant / Fichier texte... / Suivant / En bas à droite, cliquer sur LDIF et choisir séparé par des virgules... / aller sélectionner le fichier dans le dossier où il se trouve / Ouvrir

Une fenêtre à deux colonnes s'ouvre : Dans la colonne de gauche, en sélectionnant un champ, le faire correspondre en montant ou en descendant avec son équivalent dans la colonne de droite : "Adresse électronique principale" avec "Adresse de messagerie", "Prénom" avec "Prénom", "Nom de famille" avec "Nom", etc..., dans l'ordre descendant de la liste de droite.

S'assurer que les cases des champs que l'on veut importer sont bien cochées, puis OK. Une fenêtre de confirmation d'importation s'affiche; la fermer par "Terminer"

Le carnet d'adresses s'affiche alors à gauche sous le nom du fichier d'origine et semble vide à droite. Cliquer ailleurs (sur "adresses personnelles, par exemple) et revenir sur le nouveau carnet pour y voir les contacts, à droite. (On peut renommer ce carnet par double clic dessus.)

Ouvrir ensuite chaque contact (par double clic) pour l'enrichir avec, au moins, nom et prénom (pour que la recherche de destinataire puisse se faire sur ces deux critères) et renseigner le nom à afficher (par copier coller du prénom et du nom, dans cet ordre ou dans l'ordre inverse). On peut aussi renseigner les infos complémentaires telles que téléphones, adresse postale, etc.

Si on renseigne une adresse postale, on dispose alors d'un bouton "Plan d'accès" pour visualiser l'adresse géographique.

Sélectionner tout (cliquer sur un contact puis ctrl+A) ou partie des contacts (Si ils sont contigus, sélectionner le premier puis, en maintenant la touche "majuscules" sélectionner le dernier. Si ils ne sont pas contigus, sélectionner un contact, puis en maintenant la touche "Ctrl", sélectionner les autres). Les cliquer / glisser ensuite dans la liste "Adresses personnelles"

Supprimer le carnet d'importation (clic droit / supprimer).

Re : Import de contacts impossible

cmateam — Thu, 23 Jan 2014 11:34:20 GMT

MAJ 2

Ca marche sous OS 10.8 (Montain Lion) et OS 10.9 (Mavericks).

J'ai seulement un serveur Macmini sous OS 10.6 qui refuse de se connecter.

Est ce la faute de l'OS, de sa situation particulière de serveur, d'une règle NAT/PAT, …

Je ne sais pas. Ce que j'ai découvert par ailleurs, c'est que :

Les groupes de contact fabriqués sur l'interface web ne sont pas visibles sur l'accès en carddav.
Les groupes de contact fabriqués sur l'accès en carddav sont mal interprétés par le seveur orange qui ne fait qu'ajouter une fiche du nom du groupe.
Le port utilisé est le 443, avec l'option SSL.
L'adresse orange pour le login doit être complète (avec @orange.fr)

P.M

Re : Import de contacts impossible

Babethz — Thu, 23 Jan 2014 15:31:42 GMT

Merci papou22.

Mon soucis c'est que le fichier csv que j'obtiens par exportation de mon CRM me donne un contenu en tableau... Pas d'histoire de point ou point virgule donc, sinon ce serait trop simple

Même et texte csv j'ai une présentation en colonnes/tableau, sans lignes bien sûr, mais pas de données au kilomètres. C'est là que le bât blesse, parce que pas de fonction "remplacer" possible, il faudrait que je reprenne tout à la mano, contact par contact (et j'en ai quand même plusieurs milliers....).

Bref, je vais faire du système D en attendant que le prestataire CRM change ses paramétrages... un jour... peut-être....

Babeth

Re : Import de contacts impossible

cmateam — Thu, 23 Jan 2014 16:53:54 GMT

@Babethz

Il me semble que les fichiers avec les virgules et juste deux cellules interminables, c'est celui de outlook.

et les fichiers en tableaux, c'est oulook express.

Dans les deux cas, ces cellules de tableau sont extrapolées par les tableurs (Excel) à partir des virgules ou des point-virgules.

Si vous ouvrer le tableau (votre fichier csv exporté par votre CRM) en question avec un éditeur de texte (Papou22 vous a conseillé Bloc-notes) qu'est ce que vous obtenez ?

Quand vous dites "pas de fonction "remplacer" possible", dans quel logiciel ?

P.M

Re : Import de contacts impossible

Ancien Membre — Thu, 23 Jan 2014 17:12:07 GMT

@Babethz a écrit :
Merci @Ancien Membre.
Mon soucis c'est que le fichier csv que j'obtiens par exportation de mon CRM me donne un contenu en tableau... Pas d'histoire de point ou point virgule donc, sinon ce serait trop simple
Même et texte csv j'ai une présentation en colonnes/tableau, sans lignes bien sûr, mais pas de données au kilomètres. C'est là que le bât blesse, parce que pas de fonction "remplacer" possible, il faudrait que je reprenne tout à la mano, contact par contact (et j'en ai quand même plusieurs milliers....).
Bref, je vais faire du système D en attendant que le prestataire CRM change ses paramétrages... un jour... peut-être....

Babeth

Avec quel programme ouvres-tu ton fichier pour obtenir un tableau ? Si tu ouvres le fichier CSV avec le bloc note, tu verras les séparateurs de champs (virgule ou point virgule).

Le bloc note dispose d'une fonction pour remplacer l'un par l'autre. Relis mon texte.