sujet Impossible envoyer mails dans mon mail Orange

Impossible envoyer mails

Espérance92 — Sat, 25 Jan 2014 21:12:44 GMT

Bsr à tous,

Je n'arrive plus à utiliser ma messagerie Orange (envoi, suppression, transferts ...). Je reçois bien par contre.

Je rencontre ce pb uniquement sur mon pc (hp). Sur Mac, ça fonctionne normalement.

L'assistance Orange n'est pas arrivée à me dépanner et m'a conseillé de contacter un dépanneur informatique.

Merci pour votre aide.

Re : Impossible envoyer mails

jos76 — Sun, 26 Jan 2014 10:45:09 GMT

Bonjour Espérance92,

Une première chose à faire : nettoyer ses traces de navigation voir ici :

http://assistance.orange.fr/effacer-vos-traces-et-cookies-de-votre-navigateur-internet-818.php

Si ça ne fonctionne pas mieux, reviens nous dire quel navigateur tu utilises, et sur quel système Windows .

Salut

Re : Impossible envoyer mails

Espérance92 — Sun, 26 Jan 2014 12:15:51 GMT

Bjr Jos76,

J'ai passé pas mal de temps hier avec l'assistance Orange et ils ont effacé tous les historiques.

Mon navigateur est Mozilla Firefox (désinstallé et réinstallé) mais ça ne marche pas non plus avec Internet Explorer.

Je suis sous Windows XP version 2002.

Quand j'essaye d'utiliser la messagerie, j'ai le message "une erreur est survenue".

Je signale aussi que j'ai depuis qq temps une fenêtre qui s'ouvre régulièrement "Firefox a empêché l'exécution du plugin obsolete "Adobe Flash dans ...". Que j'autorise ou que je bloque, cela ne change rien.

Merci.

Re : Impossible envoyer mails

jos76 — Sun, 26 Jan 2014 15:03:51 GMT

Bonjour Espérane92,

Ce serait bien Adobe Flash qui pose problème, quand la version de celui-ci n'est pas à jour Firefox le désactive automatiquement pour des problèmes de sécurité.

Faire une mise à jour ici : http://get.adobe.com/fr/flashplayer/otherversions/

Si ça ne solutionne pas ton problème, fait une réinitialisation de Friefox : Dans la barre de menu - Aide ou ? et Informations de dépannage et tu as un encart "restaurer Firefox dans sont état initial",

Cliques sur réinitialiser.

Salut

Re : Impossible envoyer mails

Espérance92 — Sun, 26 Jan 2014 18:15:21 GMT

J'ai fait les manips conseillées et j'ai redémarré l'ordi.

Le message "Firefox a empêché l'exécution ..." n'apparaît plus.

Mais pour ma messagerie, pas de changement !

Vous avez une autre suggestion ?

Merci d'avance de vous intéresser à mon "cas".

Re : Impossible envoyer mails

jos76 — Sun, 26 Jan 2014 18:48:39 GMT

Bonsoir Espérance92,

As-tu fais la réinitialisation de Firefox comme je te le proposais dans mon premier post ?

Essayes aussi de redémarrer Firefox avec les modules désactivés .

Sous Aide ou le ? tu as dans le menu : redémarrer Firefox....

Autres questions : Pas d'autres problèmes sur d'autres sites ?

Quel Antivrus as-tu ?

Salut

Re : Impossible envoyer mails

Espérance92 — Mon, 27 Jan 2014 11:46:18 GMT

Bjr Jos76,

Oui, j'ai fait tout ce que tu m'as conseillé.

Je n'ai pas d'autres pbs mais j'utilise mon ordi de façon très basique (consultation internet, messagerie).

Je viens de réinstaller l'antivirus Avast, que j'avais installé il y a longtemps.

As-tu d'autres suggestions ? J'envisage de faire intervenir qq chez moi mais j'espère que ça ne va pas me coûter trop cher.

Merci encore.

Re : Impossible envoyer mails

jos76 — Mon, 27 Jan 2014 14:21:04 GMT

Bonjour Espérance92,

Je t'ai posé la question pour Avast, parce qu'il semble qu'un module d'Avast dans Internet Exporer pose problème, mais il n'y a pas d'info concernant ce même problème sur Firefox .

Sans en être vraiment convaincu, essayes l'utilisation de ce petit outil : Adwcleaner ici

http://general-changelog-team.fr/fr/downloads/viewdownload/20-outils-de-xplode/2-adwcleaner

Télécharges le avec Firefox, pour Internet Explorer, il y a un avertissement le filtre Smartscreen de IE (version 9 et plus) bloque le téléchargement . (bien qu'avec Windows XP, tu ne devrais pas être concerné).

Un autre question, tu consultes les mails sur ta messagerie Orange avec le PC et le Mac sur la même Livebox ?

Salut

Re : Impossible envoyer mails

Espérance92 — Mon, 27 Jan 2014 16:18:41 GMT

Ca devient un peu compliqué pour moi. Je ne sais pas si je dois "nettoyer" ce qui a été trouvé. Ils disent de faire qq chose avant de nettoyer, que je ne comprends pas. Je ne veux pas prendre de risque.

Je n'ai qu'une seule livebox à partir de laquelle fonctionnent mon PC et le Mac portable de ma fille, sur lequel ma messagerie fonctionne correctement.

Je vais aller demain dans un magasin près de chez moi pour voir s'ils peuvent intervenir et je te tiens au courant.

Merci encore.

Re : Impossible envoyer mails

Espérance92 — Mon, 27 Jan 2014 17:07:38 GMT

CA REMARCHE !!!!!

Le fait que tu mentionnes la livebox m'a donné l'idée de la débrancher + rebrancher et d'appuyer sur les boutons derrière. Tout à l'air de fonctionner normalement maintenant.

J'avais déjà essayé de débrancher l'ensemble de mon réseau (sans succès) mais je n'étais pas intervenue directement et uniquement sur la livebox.

J'aurais presque honte de ne pas y avoir pensé plus tôt !!

Merci encore pour toute ton aide, Jos76 et bonne soirée.

Re : Impossible envoyer mails

Espérance92 — Mon, 27 Jan 2014 17:10:07 GMT

Je rajoute : en même temps, je ne comprends pas comment ça pouvait continuer à fonctionner sur le MAC (peut-être parce que c'est en wi-fi ?).

Ah, les mystères de l'informatique sont insondables pour moi !

Re : Impossible envoyer mails

jos76 — Mon, 27 Jan 2014 17:53:47 GMT

Bonsoir Espérance92,

Merci du retour, à vrai dire je ne pensais pas vraiment à ça, mais plus à une toolbar quelconque qui se serait installée à ton insu (Delta-Search, Iminent, Babylon....) C'est la raison qui m'a fait te proposer Adwcleaner .

Salut

Re : Impossible envoyer mails

Espérance92 — Mon, 27 Jan 2014 19:02:06 GMT

En tous cas, c'est sympa de trouver des gens comme toi qui donnent de leur temps pour aider les autres.

Je suis bien contente de ne pas avoir fait venir (et payer) qq chez moi pour débrancher et rebrancher ma livebox !!!