sujet Re : Depuis application Mail native d'IPad, impossible envoyer mail dans mon mail Orange

Depuis application Mail native d'IPad, impossible envoyer mail

Claude00 — Fri, 20 Nov 2015 10:34:18 GMT

Bonjour,

Depuis le changement mot de passe demande par Orange, je ne peux plus envoyer de mail depuis mon IPad, ils restent dans la boîte d'envoi. En revanche, je les reçois normalement.

Message "connexion au serveur envoi smtp.orange.fr a échouée".

Cependant, je peux envoyer des mails depuis Safari, à partir du portail Orange.

Je n'ai par ailleurs aucun pb d'envoi avec mon PC.

Je précise que j'ai bien modifie mon compte mail avec mon nouveau mot de passe.... Je l'ai même supprime, puis recrée.

Le para métrage est correct : serveur smtp, port 465, mdp correct...etc

J'ai également réinitialise l'IPad (reinitialisation simple).

J'ai le même comportement en coupant le wifi et en activant la carte 3G de l'IPad.

Autre précision importante : je connais qq qui a exactement le même pb depuis ce changement de mot de passe : plus possible d'envoyer des mails depuis l'IPad, alors que cela fonctionne normalement avec le PC.

Je vois 2 possibilités : soit un pb sur le serveur smtp d'Orange, soit un virus transmis à l'IPad lors du changement du mot de passe.

Detail troublant dans le même temps : l'application Orange et moi m'affichait "un pb technique empêche la connexion, réessayez plus tard"... J'ai du la supprimer et la recharger depuis l'appstore, depuis plus de problème.

HELP PLEASE ! Merci d'avance.

Re : Depuis application Mail native d'IPad, impossible envoyer mail

Claude00 — Fri, 20 Nov 2015 11:18:31 GMT

Merci l'assistance Apple d'Orange que je viens d'avoir au tel : tout de suite la solution :

Utiliser le port 587 (au lieu du 465 positionne par défaut), et décocher SSL.

Bon, cela ne s'invente pas, et j'en fait profiter le forum.

Il m'a dit qu'une fiche d'assistance le précisait (3 manières possibles de paramétrer la connexion : port 465, 485, et un autre dont je ne me souviens plus), mais j'avoue que je ne l'avais pas trouvée... Pourtant j'ai passé pas mal de temps à chercher.

Donc, oui, l'assistance Orange Mac, c'est des balaises !

Bonne journée à tous.

Re : Depuis application Mail native d'IPad, impossible envoyer mail

PhilDur — Fri, 20 Nov 2015 11:18:10 GMT

Bonjour Claude00

Ta configuration via smtp authentifiée est la bonne.

Au lieu de "...etc" tu aurais pu être exhaustif, as-tu aussi SSL ou SSL/TLS d'activé ?

Cependant si l'envoi ne fonctionne pas, c'est bien un souci à ce niveau qui te bloque.

La suppression et recréation résoud généralement ce type de problème.

A tout hasard, crée un autre compte, pour accéder à la même boite mail. Je soupçonne le serveur Orange d'avoir "ses vapeurs" et donc ne casse pas ta configuration qui, pour moi, est correcte.

Dans l'autre compte tu peux essayer d'utiliser le serveur smtp non authentifié, "à l'ancienne", évidemment ça ne fonctionnera que sur une ligne ADSL Orange. Mais au moins ça pourrait te dépanner le temps que le smtp authentifié retombe en marche.

Je crois plus à un soucis Orange qu'à une pollution lors du changement de mot depasse.

Petite précision :

Safari n'envoie aucun mail. Quand tu passes par Safari (ça prouve que tu saisis correctement ton mot de passe), safari se connecte à un serveur webmail. C'est ce serveur webmail qui accède à ta boite mail por émettre et recevoir. Ensuite Safari ne fait que de te montrer ta boite mail à distance. Il n'y a aucune utilisation d'un protocole de messagerie dans Safari, tou se fait sous http ou https.

Cordialement

PhilDur

Re : Depuis application Mail native d'IPad, impossible envoyer mail

Claude00 — Fri, 20 Nov 2015 11:22:41 GMT

Merci Phildur pour ta réponse rapide.... Sympa.

L'assistance m'a donné une solution qui marche.... Mais qui n'est pas celle par défaut lorsque l'on configure un compte mail Orange avec l'IPad. :-(

Re : Depuis application Mail native d'IPad, impossible envoyer mail

PhilDur — Fri, 20 Nov 2015 11:33:03 GMT

J'ai vu ton message et j'en suis scotché.

Ce n'est pas ce qu'ils écrivent dans la Pravda !

Regarde ce qu'ils écrivent.

Je reste persuadé qu'ils ont on problème au niveau du serveur.

Vu la correction qui a fonctionné, du même tonneau que ma proposition (le 3ième port que tu cherches : le 25 pour le smtp basique) j'en déduis que le certificat du serveur n'est plus bon ou que la configuration du serveur concernant le https a été modifiée malencontreusement.

La bonne configuration reste malgré tout aevc

sécurisation SSL de la transmission et
authentification avec mot de passe

Le point d'accès du serveur pour cette config est bien le port 465.

PhilDur

Re : Depuis application Mail native d'IPad, impossible envoyer mail

Claude00 — Fri, 20 Nov 2015 12:45:46 GMT

Phildur,

D'accord avec toi, j'ai aussi compris que le pb provenait d'une mauvaise configuration du serveur SMTP Orange.

Tu as raison en disant que le paramétrage "nominal" est le port 465 avec SSL... Juste qu'il ne marche pas avec le serveur atteint par mon IPad (et celui de ma connaissance qui a le même pb) !!!!

Ce qui me défrise aussi, c'est que ce pb qui semble donc connu et relativement répondu (je ne suis pas le seul) soit aussi peu documenté et connu par l'assistance Orange "basique" que j'ai eu longuement au tel hier apm : la dame assez agressive (je n'avais pas le droit de parler !) me racontait en boucle que mon paramétrage avait changé, que c'était de ma faute... Et qui ne voulait qu'une seule chose : me vendre une prestation d'un expert pour vérifier ma config de l'IPad.... D'après elle, le serveur Orange était hors de cause, de façon certaine !

En revanche, le gars de l'assistance Mac connaissait lui le pb, et était tout à fait compétent.

Claude

Re : Depuis application Mail native d'IPad, impossible envoyer mail

Claude00 — Fri, 20 Nov 2015 14:17:36 GMT

Pour finir Phildur,

Et par honnêteté.... le port 465 avec SSL marche bien !!!!

Mais....

Non seulement il faut modifier le mdp du compte mail de l'Ipad après avoir changé le mdp du compte Orange.... MAIS AUSSI celui du serveur SMTP, planque lui au fin fond du paramétrage.

Je pensais y avoir pensé... En fait, non.

A ma décharge :

- la fiche "paramétrage d'un compte mail avec Ipad IOS 8, n'est pas claire du tout

- il est pas fréquent de devoir entrer 2 fois le même mot de passe dans 1 même transaction

- la fonction "vérification" ne détecte pas si les 2 mdp sont #.

Je suis donc revenu à la config de départ avec le port 465 et SSL.

Pour être transparent, l'expert m'avait fait modifier ce matin en même temps le mdp du serveur SMTP, le port, et l'activation SSL... d'où mes posts suivants.

Claude

Depuis application Mail native d'IPad, impossible envoyer mail

Claude00 — Sat, 21 Nov 2015 10:28:05 GMT

Et bien non, ce matin la config avec le port 465 et SSL ne marche plus !!!

La vérification lancée par la procédure de config du compte n'aboutit même pas : tourne en boucle.

Donc il s'agit bien d'un défaut NON PERSISTANT du serveur Orange (d'où mes posts contradictoires, sorry !... mais ce n'est pas vraiment de ma faute, pour le coup !), ce que me laissaient entendre l'expert et Phildur.

Conclusion : je reviens à la configuration :

SSL : non

Port : 587

Celle la marche tout le temps !

Re : Depuis application Mail native d'IPad, impossible envoyer mail

Framboise43 — Sun, 22 Nov 2015 10:35:59 GMT

j'ai le même probléme avec mon iphone

depuis le changement de mot de passe demandé par orange, impossible d'envoyer des mails depuis mon iphone

pas de solution

désolée je n'ai pas de compétenxe mais je vais me renseigner dans mon entourage et je vous tiendrai au courant

Re : Depuis application Mail native d'IPad, impossible envoyer mail

Gael_ — Tue, 24 Nov 2015 09:37:17 GMT

Bonjour @Framboise43 ,

Avez-vous également modifié le mot de passe dans les paramètres du compte sur votre iPhone ?

Gaëlle

Re : Depuis application Mail native d'IPad, impossible envoyer mail

Framboise43 — Tue, 24 Nov 2015 10:54:52 GMT

bonjour

oui j'ai modifié le mot de passe dans les paramétres de mon iphone, j'ai aussi supprimer mon compte et ajouter le compte avec le nouveau mot de passe, mais rien n'y fait.

j'ai envoyé un mail au service d'assistance d'orange, faites vous partie de ce service?

Re : Depuis application Mail native d'IPad, impossible envoyer mail

PhilDur — Tue, 24 Nov 2015 13:02:30 GMT

Bonjour

Pour avoir aidé une personne avec un MacBookPro qui utilise probablement le même logiciel "Mail", j'ai noté qu'il n'y avait pas dans mail la possibilité d'indiquer, comme sous Thunderbird et d'autres logiciels de messagerie, "utiliser le même mot de passe que pour la réception".

Avec un Mac Book, il faut configurer le serveur SMTP avec le port 465 et SSL, il faut aussi cliquer sur le serveur smtp pour afficher les détails, en suite il faut saisir le mot de passe du compte en mettant, bien sur, le même mot de passe que pour le serveur POP.

De mémoire c'est dans l'aide du MAC que j'ai trouvé ces renseignements.

En espérant que ça t'ait aidé.

Mercxi de nous donner le résultat.

PhilDur

Re : Depuis application Mail native d'IPad, impossible envoyer mail

Gael_ — Wed, 25 Nov 2015 08:35:41 GMT

Bonjour @Framboise43 ,

Avez-vous eu un retour de l’assistance Orange ? Concernant l'aide que vous a apporté PhilDur cela a-t-il fonctionné ?

Gaëlle

Re : Depuis application Mail native d'IPad, impossible envoyer mail

Framboise43 — Wed, 25 Nov 2015 11:15:37 GMT

bonjour Gaël j'ai eu un autre message d'orange qui prend en compte ma demande et me donne une réponse sous 5 jours!!!

dans mon entourage professionnel pas de collégues ayant eu une demande d'orange de changer leur mot de passe, du coup je me demande si je n'ai pas été piratée!

Je n'ai pas eu le temps de mettre en application les conseils de Phil, je fais les manip ce soir et je vous informe du résultat.

cordialement

Re : Depuis application Mail native d'IPad, impossible envoyer mail

PhilDur — Wed, 25 Nov 2015 11:42:54 GMT

Bonjour Framboise43

Ton iPad doit être configuré avec le nouveau mot de passe.

Tu dois le spécifier probablement à deux endroits :

au niveau du serveur POP (ou IMAP) et c'est déjà modifié puisque tu reçois tes mail
au niveau du serveur SMTP, et ça tu ne l'as pas encore fait, sinon tu pourrais envoyer tes messages

Reprend mon post précédent.

PhilDur

Re : Depuis application Mail native d'IPad, impossible envoyer mail

Framboise43 — Wed, 25 Nov 2015 16:03:42 GMT

bonsoir Phil et bravo

j'ai suivi tes conseils et en effet, je n'avais pas modifié le mot de passe sur le serveur SMPT

du coup maintenant je peux à nouveau envoyer des mails via mon iphone

encore merci

Re : Depuis application Mail native d'IPad, impossible envoyer mail

Framboise43 — Wed, 25 Nov 2015 16:06:29 GMT

bonsoir

l'aide de Phil a super bien fonctionné:en effet, je n'avais pas modifié mon mot de passe sur le serveur SMPT

bravo à lui

désormais, je peux à nouveau envoyer des mails via mon iphone

Re : Depuis application Mail native d'IPad, impossible envoyer mail

PhilDur — Wed, 25 Nov 2015 16:17:01 GMT

J'avais bien vu que tu m'avais pris pour un baltringue. ;-)

Le post tu ne l'avais pas lu.

Mais c'est pas grave.

Surtout grand Merci à toi, car je n'ai pas de MAC et tu viens de me confirmer ce que j'avais cru voir rapidement.

Pour les autres utilisateurs, il serait bien que tu affiche le post où je te donnais la solution et que dans ce pot là, et pas un autre tu cliques sur accepter comme solution.

Ca guidera les utilisateurs ayant le même problème vers une solution possible.

Merci d'avance

PhilDur

Re : Depuis application Mail native d'IPad, impossible envoyer mail

Framboise43 — Wed, 25 Nov 2015 17:34:07 GMT

bonsoir Phil

qu'est ce qu'un baltringue?

J'ai bien lu ton post mais comme je ne connaissais pas les termes techniques, il a fallut que je cherche et explore tous les recions de mon iphone pour parvenir à comprendre et au final, le déclencheur a été ton dernier message

donc encore merci

comme je te l'écris je ne suis pas une experte donc je veux bien afficher le post mais comment faire pour afficher un post?

tu imagines aisement mon niveau !

Re : Depuis application Mail native d'IPad, impossible envoyer mail

Claude00 — Thu, 26 Nov 2015 11:01:03 GMT

Bonjour PhilDur et Gaël,

Juste pour vous dire que je viens de ressayer la config smtp sur mon IPad port 465 et SSL .... et qu'elle ne marche tjs pas !

La vérification du compte sur l'IPad se met à tourner en boucle.

C'est juste pour info, car j'utilise la solution de repli avec le port 587 sans SSL.

PS : je ne suis pas non plus un bastringue 😄, mes posts contradictoires traduisaient l'instabilité de ma connexion au serveur.... qui n'est donc tjs pas résolue.

Bonne journée à tous,

Claude