sujet Re : Je ne reçois plus mes mails de Orange sur mon mac (client Mail, en POP) dans Webmail Orange

Je ne reçois plus mes mails de Orange sur mon mac (client Mail, en POP)

michelangelo — Sat, 26 Nov 2016 11:03:46 GMT

Bonjour à tous. Hier sur le forum Orange, j'ai reçu un mail pourri m'offrant un téléphone gratuit. Je l'ai signalé et me suis dit qu'il était temps de changer mon mot de passe (du forum) bien vieux et pas terrible, alors je l'ai fait.

J'ai changé mon mot de passe sur le forum pour un mot de passe de 16 caractères. OK, ça a marché, mais, pourtant, j'ai bien cru que ça ne marchait plus ("identifiez vous" apparaissait en haut d'écran alors que j'étais authentifié). Bref j'ai cru que je ne parvenais plus à entrer sur le forum et ai tiré le signal d'alarme (un clic: "j'ai perdu mon mot de passe"). La réponse du robot Orange a été que je n'avais pas de seconde adresse de secours et que de ce fait, un nouveau mot de passe me parviendrait par la poste chez moi, dans 5 jours. OK. J'attends...

En fait, c'était bidon, j'avais du trop boire.... je parviens bien sur le forum en m'authenitfiant avec ce nouveau mdp de 16 caractères. Mais ...

Mon mail Orange a perdu les pédales. Je lis bien le webmail accessible depuis le forum mais je ne sais plus comment le reconfigurar sur Apple Mail qui signale ne plus parvenir à m'authentifier (tant avec l'ancien qu'avec le nouveau mdp). Mes questions sont:

Quand j'ai changé le mdp du forum, ais-je changé aussi (sansle faire exprès) le mdp du mail ?

Ou trouver les instructions de configurations POP ?

Puis-je passer mon compte mail Orange à IMAP ? alors comment ?

Vais-je recevoir un nouveau mdp dans 5 jours par la poste ?

Merci d'avance

(mac OS 10.12, Apple Mail mais tout autre jeu d'instructions sera déjà très bien)

Re : Je ne reçois plus mes mails de Orange sur mon mac (client Mail, en POP)

Ancien Membre — Sat, 26 Nov 2016 11:19:50 GMT

Bonjour @michelangelo,

C'est très simple à comprendre : Quand tu définis un compte de messagerie dans un logiciel client de messagerie tel que Mail, tu lui fais connaître ton compte en lui donnant ton adresse mail et son mot de passe pour qu'il puisse relever les mails de ton compte comme tu le fais en allant sur le webmail.

Si tu changes le mot de passe de ton compte en webmail, ton logiciel qui ne connaît que l'ancien mot de passe crache toutes ses dents quand il essaye d'aller lire tes mails et de les importer car il ne connait pas le nouveau mot de passe.

Conclusion, quand on change un mot de passe sur un compte de messagerie, on le change AUSSI dans tous les logiciels qui connaissaient l'ancien.

Re : Je ne reçois plus mes mails de Orange sur mon mac (client Mail, en POP)

michelangelo — Sat, 26 Nov 2016 12:45:02 GMT

Merci Papou. Bonne nouvelle:

C'est le même mot de passe sur le forum et pour le mail.

Mon client pail reçoit les messages (du forum) ou les messages de test que j'ai envoyés vers lui. POP fonctionne, avec mon nouveau mdp.

Mon client mail ne sait plus en envoyer. SMTP reste à reconfigurer. J'utilise smtp.wanadoo.fr et mon mot de passe. Qu'y faire ? qu'alors y faire ?

Ensuite, je tenterai de passer imap.

Merci d'avance.

Re : Je ne reçois plus mes mails de Orange sur mon mac (client Mail, en POP)

Ancien Membre — Sat, 26 Nov 2016 17:09:05 GMT

@michelangelo,

Ne pas tout mélanger ! Je n'ai jamais dit que "C'est le même mot de passe sur le forum et pour le mail."

Pour le forum, il n'y a pas de mot de passe.

Il n'y a qu'un seul mot de passe qui forme un couple inséparable avec une adresse mail (pas avec un forum !). Ce mot de passe doit être connu du propriétaire du compte de messagerie ET de chaque logiciel de messagerie qui relève les mails pour lui.

POP est le protocole utilisé par un logiciel qui lit les mails.

smtp est le protocole utilisé par un logiciel pour envoyer les mails.

Paramètrer le serveur sortant comme suit :

smtp.orange.fr (pas wanadoo)

port 465

SSL

authentification par mot de passe simple

Quand à passer en IMAP, ne pas faire n'importe quoi et commencer par comprendre à quoi ça sert.

Re : Je ne reçois plus mes mails de Orange sur mon mac (client Mail, en POP)

michelangelo — Sat, 26 Nov 2016 19:34:26 GMT

J'étais avant sur smtp.wanadoo.fr au port 25 sans SSL. Sans doute un vestige d'un passé révolu depuis longtemps.

Je ne suis pas encore parvenu à établir cette connexion au serveur sortant d'Orange. Demain il fera jour, je m'y mettrai.

Existe-t-il sur le site d'assistance Orange un endroit où ces connexions sont expliquées (y compris imap, puisque ce protocole existe chez Orange) car j'aimerais bien lire les mails du forum sur ma tablette comme je le fais pour mes autres mails entrants?

Ma config date en effet de plus de 20 ans (Wanadoo s'occupait alors de l'essentiel de mes mails sortants) et je l'utilise bien peu (et alors, toujours en réception).

Un mot de passe de 16 caractères: ça passe ou c'est déconseillé ? Merci encore.

Re : Je ne reçois plus mes mails de Orange sur mon mac (client Mail, en POP)

Ancien Membre — Sat, 26 Nov 2016 19:40:38 GMT

@michelangelo,

Pour le tableau des serveurs, voir ici :

https://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/installer-et-utiliser/utiliser-internet-mail-et-cloud/mail/l-application-mail-orange/parametrer-et-configurer/mail-configurer-les-serveurs-sortants-et-entrants-des-principaux-comptes-mails_47992-48856#onglet2

Mot de passe en 16 caractères, pourquoi pas ? Plus c'est complexe (maj, min, chiffres, caractère spécial), mieux c'est.

Re : Je ne reçois plus mes mails de Orange sur mon mac (client Mail, en POP)

michelangelo — Sun, 27 Nov 2016 13:04:59 GMT

Bonjour à tous. Merci à Papou22 pour son lien, très pratique. J'ai bougé un peu autour de cette page d'Orange et récupéré les instructions de config de Mail sous mac OS. Tout ceci est bien utile, et pourtant je coince encore.

RECEPTION D'ABORD

Je devais avoir une guerre de retard, mais ma config "mail entrant" marchait et marche encore par le mot de passe (maintenant: 16 caractères) avec pop.orange.fr, au port 110, sans TLS/SSL.

Si je tente d'utiliser SSL (port 993, avec TLS/SSL), Mail répond "impossible de valider identifiant ou mot de passe". Bref le mail entrant marche, avec mon mot de passe de 16 caractères, mais sans la sécurisation SSL.

EMISSION ENSUITE

Je devais avoir 2 ou 3 guerres de retard, car ma configuration "mail sortant" passait par smtp.wanadoo.fr, au port 25, SSL décoché, avec ou sans mot de passe (je ne sais plus). Cette config ne marche pas (plus). Si je la tente, je reçois un message d'erreur me demandant authentification. Soit!

Si je tente d'utiliser SSL (port 465 ou 587, j'ai tenté les deux, SSL coché, avec mon adresse mail en wanadoo.fr comme identifiant et mon mot de passe de 16 caractères comme mot de passe), Mail répond "impossible de valider identifiant ou mot de passe".

CREATION NOUVEAU COMPTE

Comme réparer semble difficile, j'ai tenté de contourner l'obstacle en créant un nouveau compte, sur le mac et sur ma tablette (pour éliminer l'hypothèse que c'est Mail (ou son fichier préférences) qui est mou du genou). C'est facile il suffit de l'adresse mail (identifiant et du mot de passe en 16 caractères. De nouveau, réponse unanime de Mail et de ma tablette: "impossible de valider identifiant ou mot de passe". ATTENTION ! tous deux tentent une connexion IMAP : imap.orange.fr à la réception et smtp.orange.fr à l'envoi.

ACCES AU WEBMAIL

Quand je me connecte au forum en m'authentifiant avec mon mot de passe de 16 caractères, je peux écrire des posts sur le forum et accéder à mon webmail.

Puis-je en conclure que mon identifiant (adresse mail en wanadoo.fr qui daté du pré-cambrien informatique) et mon mot de passe que j'ai imprudemment changé il y a deux jours sont actés par Orange et connus de ses serveurs (notammment pop et smtp) ?

QUE TENTER ? Avant de tout changer, je demande:

Changer mon adresse mail de wanadoo.fr en orange.fr ? (il faut une bonne raison pour cela)

Changer mon nouveau mot de passe 16 caractères en un mot de passe en 8 caractères ?

Puisque j'ai toujours l'acccès par le webmail, changer le compte de POP en IMAP (ce qui me permettrait d'utiliser les robots pour configurer ce compte sur le mac et la tablette) ?

Merci pour un avis: il a beau faire jour dehors, je n'y vois toujours pas grand chose.

Re : Je ne reçois plus mes mails de Orange sur mon mac (client Mail, en POP)

michelangelo — Sun, 27 Nov 2016 13:47:41 GMT

Complement au post précédent. J'ai installé l'app Mail Orange sur ma tablette, lui ai doné mon adresse mail et mon mot de passe. elle marche, tant en réception qu'en envoi. Simplement, je ne sais pas voir comment elle est configurée pour recopier la config...

Re : Je ne reçois plus mes mails de Orange sur mon mac (client Mail, en POP)

Ancien Membre — Sun, 27 Nov 2016 14:01:57 GMT

Bonjour @michelangelo,

C'est tout de même simple :

- Depuis le précambrien de l'informatique, de l'eau a coulé sous les ponts, des pirates se sont multipliées et les fournisseurs d'accès ont durci leurs conditions d'identification et il est nécessaire maintenant d'utiliser des connexions authentifiés, surtout pour soumettre des mails au serveur, donc pour le serveur sortant.

Je répête les paramètres nécessaires :

smtp.orange.fr (pas wanadoo qui est un nom de domaine en voie de disparition, même pour une adresse en wanadoo)

port 465

SSL

authentification par mot de passe simple

Ces 4 paramètres sont à utiliser tous ensemble et forment un tout cohérent. Inutile de les essayer au p'ti-bonheur-la-chance un par un : ça ne marchera pas. Le mot de passe doit être le même que celui qui fonctionne en webmail. Peu importe sa longueur.

Le message "impossible de valider identifiant ou mot de passe" signifique que l'identifiant (l'adresse mail complête) ou le mot de passe n'est pas identique aux mêmes données qu'en webmail, au caractère près. A vérifier.

Le message d'erreur me demandant authentification signifie que ces paramètres n'y sont pas tous.

Pour le serveur entrant, l'authentification est moins nécessaire et tu peux rester en pop.orange.fr, port 110 sans SSL si tu veux.

Quand à IMAP, c'est un protocole qui assure la synchronisation entre les dossiers "spéciaux" de Mail du Mac ou de la tablette et leur équivalent sur le web. Si il ne s'agit que de lire les memes messages sur les deux, c'est inutile car plus lourd et dangereux, dans la mesure ou les mails restent tous sur le web à disposition des pirates. De plus, si il arrive par accident qu'ils y soient supprimés, à cause de la synchronisation, ils disparaitront également des équipements synchronisés. Le mieux est POP partout en laissant les mails sur le serveur juste le temps nécessaire à leur lecture par plusieurs équipements.

Pour finir : "Changer mon adresse mail de wanadoo.fr en orange.fr ? (il faut une bonne raison pour cela)"

La bonne raison peut être simplement que wanadoo va disparaitre un jour et autant anticiper. Si tu utilises cette procédure, tu as la possiblité de choisir de continuer (ou non) à recevoir les messages envoyé sur l'adresse en wanadoo après changement, ce qui assure une transition progressive :

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/l-identification/gerer-vos-comptes-orange/modifier-votre-adresse-mail-orange_72246-73099

Re : Je ne reçois plus mes mails de Orange sur mon mac (client Mail, en POP)

michelangelo — Mon, 28 Nov 2016 14:07:08 GMT

Bonjour. Ma situation actuelle est la suivante:

PAR LE WEB

J'accède au webmail normalement: réception et envoi (accès virtuellement jamais perdu).

SUR LE MAC

J'accède à mes mails uniquement en réception (POP) sur pop.orange.fr au port 110 sans SSL.

SUR LE IPAD

J'accède à mes mails en lecture et écriture par l'app Mail Orange. J'en ignore la configuration, non visible.

Ayant configuré un compte Orange sur l'App Mail (d'Apple) de mon iPad en utilisant son robot, j'y accède maintenant aux messages en réception (IMAP) sur imap.orange.fr, au port 993 par SSL avec authentification par mon mot de passe.

Par contre, les messages sortants (SMTP), configurés par le robot de l'app Mail d'Apple sur smtp.orange.fr au port 587 par SSL avec authentification par le même mot de passe ne passent pas (pas d'authentification). Je n'ai pas tenté de changer le port en 465.

Comme je ne parviens pas non plus à configurer les messages sortants (par SSL) sur mon iPad, je ne tente rien sur mon mac. Si je veux envoyer un message depuis wanadoo.fr, je dois utiliser le webmail ou l'app Mail Orange sur le iPad.

C'est là que je lève le crayon !!! J'arrête de chercher.

J'ajoute néanmoins que le taux de spam sur cette messagerie s'est considérablement réduit depuis 10 ans. Bravo à Orange pour cela ! Dommage que Orange soit devenu entretemps, pour ses propres intérêts, un émetteur de spam à part entière.

Re : Je ne reçois plus mes mails de Orange sur mon mac (client Mail, en POP)

Ancien Membre — Mon, 28 Nov 2016 14:28:26 GMT

Bonjour @michelangelo,

Tant que tu n'auras pas configuré EXACTEMENT les paramètres que je t'ai déjà donné inutile de revenir ici. De plus, tu ne nous dis pas quel est le message quand ça ne marche pas en envoi.

Re : Je ne reçois plus mes mails de Orange sur mon mac (client Mail, en POP)

michelangelo — Mon, 28 Nov 2016 20:52:17 GMT

J'ai configuré hier soir ce compte mail sur mon iPad (sur Mail de Apple) en prenant garde, comme je l'avans fait précédemment avec Orange Mail, de ne pas modifier les régalages du wizard. Le voici.

Ipad > Réglages > Mail... > Compte Wanadoo >

Le serveur de réception (IMAP) fonctionne, avec authentification : mot de passe par SSL

IMAP Compte xxxx@wanadoo.fr > Serveur d'envoi SMTP smtp.orange.fr >

Serveur primaire smtp.orange.fr (activé) >

Serveur (coché)
Nom d'hôte smtp.orange.Fr
Nom d'utilisateur xxx@wanadoo.fr
Mot de passe xxx
Utiliser SSL (coché)
Authentification Mot de passe
Port du serveur 587

J'ai néanmoins tenté de changer le serveur d'envoi de 587 en 465 sur cette fenêtre et cliqué "OK". Cela a mis le iPad dans une boucle sans fin, que j'ai interrompue après 3 minutes en stoppant "Réglages" et en le relançant. Le iPad était de nouveau calé sur le port 587. Je clique "OK" et je reviens sur la fenêtre d'avant, qui précise que smtp.orange.fr est activé.

Si je teste alors ce compte en rédigeant un message de test depuis ce compte mail xxx@wanadoo.fr > Envoyer

J'entends le bruit du message au départ ,dans la colonne "réception", l'indication Envoi... apparait, et ne s'éteint pas. Enfin un message d'erreur apparait "Impossible de se connecter au serveur d'envoi de "xxx&wanadoo.fr". Mail peut tenter de réparer ces réglages. "

La boite d'envoi contient mon message de test. Régulièrement, le logiciel tente de l'envoyer, n"y parvient pas et fait apparaitre son message d'erreur.

La boite messages envoyés de l'iPad contient tous les messages de test que j'ai envoyés du iPad par l'app Orange Mail. Celle du mac, configuré POP, est vide.

Re : Je ne reçois plus mes mails de Orange sur mon mac (client Mail, en POP)

michelangelo — Thu, 01 Dec 2016 16:42:04 GMT

Relancé par le robot du forum, je fais ici un point intermédiaire, car la question n'est pas encore résolue.

QUESTION: Sur Mail de mac OS, suite à réception d'un physhing troublant et mon changement de mot de passe, j'avais perdi accès à mes mails (adresse xxx@wanadoo.fr) et voulais le rétablir. Sujet aride s'il en est.

Merci à Papou22 pour son aide (instructions de configuration des boites POP et SMTP)

Pour éliminer toute cause d'erreur liée au mac, j'ai été amené à faire entrer en scène un iPad (iOS) et les logiciels Apple Mail et Orange Mail pour iOS. La situation actuelle est:

RÉCEPTION:

Apple Mail (mac OS) reçoit, mais sans SSL; Apple Mail (iOS) reçoit avec SSL; Orange Mail (iOS) reçoit (sans doute avec SSL)

ENVOI:

Apple Mail (mac OS) ne parvient pas à s'authentifier avec SSL sur le serveur d'envo => ne peut rien envoyeri; Apple Mail (iOS) non plus; Orange Mail envoie (certainement avec SSL).

Papou22 pense que la cause du dysfonctionnement serait je n'utilise pas exactement les règles de configuration. C'est possible. Pour ma part, je donne du temps au temps et laisse à Orange le temps de m'adresser -ou pas- la lettre contenant un nouveau mot de passe que Orange m'a promis. Sur Orange, il ne semble pas possible d'avoir une adresse mail de secours utilisable pour récupérer l'adresse principale.

Ensuite, je repartirai sans doute de zéro en recréant à partir de mon adresse principale actuellle une adresse en xxx@orange.fr comportant un alias sur l'ancienne adresse wanadoo et en la configurant imap.

Merci à Papou22 pour son assistance.

Re : Je ne reçois plus mes mails de Orange sur mon mac (client Mail, en POP)

michelangelo — Fri, 02 Dec 2016 13:25:46 GMT

Tout fonctionne, maintenant.

Hier, j'ai reçu au courrier (la poste) un nouveau mot de passe (celui que je croyais bien avoir demandé quand j'ai galéré à mon changement de mot de passe). Curieusement, cela marchait toujours sans ce nouveau mot de passe, à moitié, mais suffisamment pour croire pouvoir réparer correctement. Mais NON !

J'ai alors vidé ma boite arrivée Orange et supprimé: Le client Orange Mail sur le iPad et les comptes mail Orange de Mail mac OS (mon mac) et de Mail iOS (ma tablette).

Effectué une connexion sur orange.fr (qui me loggait sur mon compte sous l'ancien mot de passe), saisi le mot de passe temporaire. Orange m'a demandé d'en saisir un nouveau, ce que j'ai fait. Ensuite j'ai redémarré le mac (on ne sait jamais).

J'ai alors créé un compte mail Orange sur le mac (mac OS 10.12), en mode auto. Cela l'a configuré IMAP (ce que je souhaitais, port 993 SSL), avec la boite SMTP indiquée par papou22 (port 465, SSL). Ca marche.

Créé un compte mail Orange sur le iPad (iOS 9.3.5), en mode auto. Cela l'a configuré IMAP (ce que je souhaitais, port 993 SSL), avec la boite SMTP proche de celle indiquée par papou22 (port 587, SSL). Ca marche.

Ce fil peut s'arrêter maintenant. Orange est un animal bien imprévisible et ce forum me semble bien stressé (voire un tantinet stressant). J'ignore toujours ce qui s'est passé et dis que Papou22 a trouvé la solution. L'histoire du mot de passe secret qui arrive par la poste comme Zorro pour tout changer et qui règle tout magiquement, effectivement, cela ressemble à un conte de fées.

Je viens de noter qu'il est impossible d'enregistrer une adresse mail dite "de récupération" pour quand tout va mal. Quand tout va mal, Orange dit utiliser le SMS (une communication non sécurisée !) pour aider à réparer et éviter à tous l'envoi lourdingue du mot de passe par la poste. Curieux dispositif !

Re : Je ne reçois plus mes mails de Orange sur mon mac (client Mail, e)

Mrat — Sun, 08 Jan 2017 16:21:11 GMT

@michelangelo a écrit :
Bonjour à tous. Hier sur le forum Orange, j'ai reçu un mail pourri m'offrant un téléphone gratuit. Je l'ai signalé et me suis dit qu'il était temps de changer mon mot de passe (du forum) bien vieux et pas terrible, alors je l'ai fait.

J'ai changé mon mot de passe sur le forum pour un mot de passe de 16 caractères. OK, ça a marché, mais, pourtant, j'ai bien cru que ça ne marchait plus ("identifiez vous" apparaissait en haut d'écran alors que j'étais authentifié). Bref j'ai cru que je ne parvenais plus à entrer sur le forum et ai tiré le signal d'alarme (un clic: "j'ai perdu mon mot de passe"). La réponse du robot Orange a été que je n'avais pas de seconde adresse de secours et que de ce fait, un nouveau mot de passe me parviendrait par la poste chez moi, dans 5 jours. OK. J'attends...

En fait, c'était bidon, j'avais du trop boire.... je parviens bien sur le forum en m'authenitfiant avec ce nouveau mdp de 16 caractères. Mais ...

Mon mail Orange a perdu les pédales. Je lis bien le webmail accessible depuis le forum mais je ne sais plus comment le reconfigurar sur Apple Mail qui signale ne plus parvenir à m'authentifier (tant avec l'ancien qu'avec le nouveau mdp). Mes questions sont:

Quand j'ai changé le mdp du forum, ais-je changé aussi (sansle faire exprès) le mdp du mail ?
Ou trouver les instructions de configurations POP ?
Puis-je passer mon compte mail Orange à IMAP ? alors comment ?
Vais-je recevoir un nouveau mdp dans 5 jours par la poste ?

Merci d'avance

(mac OS 10.12, Apple Mail mais tout autre jeu d'instructions sera déjà très bien)

Re : Je ne reçois plus mes mails de Orange sur mon mac (client Mail, e)

Ancien Membre — Sun, 08 Jan 2017 16:31:29 GMT

Bonjour @michelangelo,

Un client de messagerie comme Mail connait ton nom de compte et son mot de passe pour relever les mails sur le serveur Orange à ta place. Si tu changes le mot de passe de ton compte mail sur le serveur, il faut AUSSI le changer sur tous les clients de messagerie qui connaisent ton compte. Sinon, ils crachent toutes leurs dents et te jurent qu'ils ne peuvent plus y accèder.

Re : Je ne reçois plus mes mails de Orange sur mon mac (client Mail, e)

michelangelo — Sun, 08 Jan 2017 20:43:33 GMT

Voyons: Il y a eu à l'époque (il y a 1 à 2 mois) une période trouble d'environ 1 semaine où j'ignorais que Orange m'envoyait un nouveau mot de passe [provisoire] *par la poste*. Se peut-il alors, papou22, que pendant cette période trouble, j'aie configuré l'accès "webmail" et l'accès "client Orange" avec le "bon" mdp de l'époque et, en même temps, configuré mes clients mail de l'ordi et de la tablette et iphone avec un "autre" mdp que le *bon ? Je ne l'ai pas cru à l'époque, ne le crois toujours pas aujourd'hui... Mais après tout c'est *possible, tant ces événements sont lointains, et ma connexion était alors mauvaise (ce qui m'aurait troublé). Je ne sais plus. Ce qui est certain est que ma réception du nouveau mdp par la poste m'a contraint à faire une mise à zéro globale de tout ça, ce qui a parfaitement marché. Et ma connexion est maintenant bonne, stabilisée à 2432 Kb/s.

Merci, Papou22, pour être revenu sur cette question. Avec le recul du temps, il se peut que tu donnes là la bone explication.