sujet Re : Problème de boîte de réception dans l'application orange mail dans mon mail Orange

Problème de boîte de réception dans l'application orange mail

Polfuste — Mon, 28 Nov 2016 10:21:08 GMT

Bonjour. Depuis la dernière mise à jour, mon application mail orange ne ramène plus les nouveaux mails dans la boite de réception. Tous mes autres dossiers sont bien synchronisés , les mails sont bien la sauf la boite de réception.
J'ai déjà essayé de desinstaller puis réinstaller l'appli tout en me deconnectant complètement de mon compte orange mais rien n'y fait. Quelqu'un d'autre a-t-il ce problème ? Est ce qu'un solution existe ?
Merci

Re : Problème de boîte de réception dans l'application orange mail

crevette2 — Tue, 29 Nov 2016 09:59:06 GMT

Bonjour,
Je rencontre le même problème depuis le 24/11.
J'ai désinstallé, réinstallé l'appli, éteint, rallumé le portable. Le plus curieux est que la 2e boite associée à mon compte fonctionne parfaitement...
D'avance merci si qq'un trouve la solution

Re : Problème de boîte de réception dans l'application orange mail

Polfuste — Wed, 30 Nov 2016 10:48:53 GMT

Bonjour. Je viens d'installer une nouvelle mise à jour proposée sur le play store ce matin (Android -galaxy a3 2016). Ma boîte de réception ma4che de nouveau dans l'appli . Merci orange !

Re : Problème de boîte de réception dans l'application orange mail

talouin — Wed, 30 Nov 2016 21:23:57 GMT

bonsoir,

je viens de telecharger la derniere version mail orange (version 3.6.2.2) à 22h 30 nov 2016. La derniere version prise le 28 nov 2016 etait la version 3.6.1.0

Pas de souci pour lire les messages dans la boite reception avec .version 3.6.2.2

Par contre toujours impossible avec la version 3.6.2.2 de lire des pièces attachées au message ... le smartphone tourne sans arret pour telecharger !!!

J ai demandé à Orange la version 3.5.2.0 qui marchait parfaitement sur mon smartphone; demande restée sans réponse.

J ai une adresse gmail, et je peux lire les pieces attachées. C est donc bien un pb Orange.

Je vais basculer sur Gmail ce que je recois sur ma messagerie Orange.

Bonne soirée

Re : Problème de boîte de réception dans l'application orange mail

Polfuste — Wed, 30 Nov 2016 23:06:56 GMT

Pas de problème pour lire les pièces jointes sur mon Samsung A3 2016...

Re : Problème de boîte de réception dans l'application orange mail

crevette2 — Thu, 01 Dec 2016 14:30:35 GMT

Bonjour Polfuste,
Et merci ! Ça fonctionne de nouveau pour moi avec la nouvelle MàJ !

Re : Problème de boîte de réception dans l'application orange mail

emariadassou — Fri, 02 Dec 2016 10:16:04 GMT

Bonjour talouin,

Avez-vous plus de précisions sur le souci de pièce jointe que vous rencontrez?

- Rencontrez vous le souci pour tous vos mails ou pour un mail en particulier?

- Rencontrez-vous le souci sur un format de fichier précis ou sur tout format de fichier?

- Quel est la taille des fichiers impactés?

Bonne journée.

Re : Problème de boîte de réception dans l'application orange mail

talouin — Fri, 02 Dec 2016 12:55:08 GMT

bonjour emariadassou,

13h30 Vendredi 2 decembre, je viens de desinstaller puis reinstaller la version mail orange qui se trouve sur le play store; C est la version mail orange 3.6.2.2 avec laquelle je vais repondre aux questions ci dessous;

Je ne peux toujours pas lire les pieces jointes attachées; Le message "chargement de la pièce jointe" et le sablier qui tourne sans arret.

Avec cette version mail orange 3.6.2.2 je reponds aux questions:

Avez-vous plus de précisions sur le souci de pièce jointe que vous rencontrez? non toutes les pièces jointes, aussi bien des .jpg, .doc, .pdf, .docx, ... etc. ...ne peuvent etre telechargees

- Rencontrez vous le souci pour tous vos mails ou pour un mail en particulier? souci sur tous les mails qui ont une pièce jointe attachée.

- Rencontrez-vous le souci sur un format de fichier précis ou sur tout format de fichier? sur tout format de fichier

- Quel est la taille des fichiers impactés? ne dépend pas de la taille. Même des fichiers de 77ko sont impactés.

Ce que j aimerais, c est de pouvoir revenir à la version 3.5.2.0 de orange mail qui fonctionnait sur mon Samsung GT-S7582 . Une demande à Orange via le support est restée sans réponse et cela c est vraiment dommage, car cela permettrait beaucoup de circonscrire le problème.

Samsung GT-S7582, Android version 4.2.2

merci

Re : Problème de boîte de réception dans l'application orange mail

talouin — Sat, 03 Dec 2016 19:21:26 GMT

Bonsoir à tous ,

le 3 decembre 2016 à 20h03

Mon problème était: je suis en version 3..5.2.0 mail mobile orange, j accepte la mise à jour proposée le 28 nov 2016 (il s agit de la version 3.6.1.0). De suite je ne peux plus consulter mes emails dans la boite de reception car cela tourne en permanence !!).

Ensuite Orange fait des release pour finir par arriver à la version 3.6.2.2. Avec cette version je peux lire les mails, mais impossible de lire les pièces attachées aux messages, ceal tourne en permanence !!!!

Je contacte par mail le service support orange pour avoir acces à la version 3.5.2.0; orange ne me donne pas accès à la version 3.5.2.0 !!! Incroyable !!

Je finis par trouver sur le web la version mail mobile orange 3.5.2.0, mais en version apk. Je ne suis pas sûr de la source évidemment.

Je me décide à l installer tt de même. Je peux maintenant lire les pièces attachées aux messages que je reçois.

Je tiens à remercier les membres de la communauté qui ont tout fait pour me dépanner.

Je suis très décu du service support d'Orange.

Samsung GT-S7582, Android version 4.2.2

Bonne soirée à tous

Re : Problème de boîte de réception dans l'application orange mail

emariadassou — Wed, 07 Dec 2016 13:44:17 GMT

Bonjour Talouin,

Le dernière version de l'application disponible dans les stores semble corriger le problème des pièces jointes indisponibles.

Bonne journée.

Re : Problème de boîte de réception dans l'application orange mail

talouin — Wed, 07 Dec 2016 21:32:11 GMT

le 7 decembre 2016, 22h07,

bonjour emariadassou,

7 decembre 22h00, ai chargé la derniere version mail mobile orange sur les stores: version 3.6.3.0.

La Version 3.6.3.0 accepte maintenant de telecharger les pieces attachées aux messages sur le Samsung GT-S7582, Android version 4.2.2.

J ai signalé un bug de telechargement au service support le 29 Nov 2016 (bug survenu le 28 nov suite à une mise à jour proposée (la 3.6.1.0) dans l application mail mobile orange !!! ). J ai demande à avoir acces à la version 3.5.2.0 qui fonctionnait sur mon smartphone: orange ne m a pas donné accès à cette version qu'il avait développée !!

Vous êtes sympa de m'avoir répondu et je vous supçonne gentiment de travailler chez orange.

Alors si vous pouviez faire remonter aux décideurs comme on dit:

Un vrai service support (même chez orange) doit permettre de pouvoir telecharger en toute sécurité (cad sur leur site) les versions précédentes à un bug.

Samsung GT-S7582, Android version 4.2.2

Bonne soirée

Re : Problème de boîte de réception dans l'application orange mail

cougard80 — Wed, 14 Dec 2016 10:26:20 GMT

comment voulez-vous qu'un pauvre gus comme moi arrive à se dépétrer dans cette jungle on ne sait plus si on est incompétant ce qui est évident é les lacunes des informaticiens qui n'ont toujours pas compris que leurs spécilités devaient etre démocratisé donc compréhensible au commun des mortels