sujet Re : Transfert d'adresse mail d'un contrat sur un autre (Degrillage?) dans mon mail Orange

Transfert d'adresse mail d'un contrat sur un autre (Degrillage?)

chronoa — Fri, 09 Dec 2016 15:37:37 GMT

Bonjour,

J'ai déménagé et j'ai contracté un nouveau contrat Orange, tout en gardant l'ancien contrat orange. Après quelques mois, l'ancien contrat a été résilié avant que j'ai pu m'occuper des anciennes adresses. Elles sont encore valables (6mois), mais pour des raisons pratiques, j'aimerai bien transférer 2 adresses de l'ancien contrat vers le nouveau.

Il faut d'abord "dégriller" ces adresses, pour que je puisse les recréer sur le nouveau contrat.

Quelqu'un pourrait-il m'aider ? Renseignements complémentaires par MP.

Merci d'avance

Re : Transfert d'adresse mail d'un contrat sur un autre (Degrillage?)

ipsos56 — Fri, 09 Dec 2016 15:52:41 GMT

Bonjour chronoa

C'est exactement ce qu'il faut faire

Contacter le service client au 3900 et insister pour le degrillage des adresses

Ensuite les recréer sur le nouveau compte

Re : Transfert d'adresse mail d'un contrat sur un autre (Degrillage?)

chronoa — Fri, 09 Dec 2016 17:34:15 GMT

Merci pour l'info.

J'avais vu que dans d'autres post, Mylene par exemple, intervenait directement et le faisait ce "dégrillage".

Je vais espérer jusqu'à lundi, l' intervention "divine":smileyvery-happy: d'un staff d'Orange. Sinon je faire faire comme tu l'as dit et téléphoner.

Encore merci

Re : Transfert d'adresse mail d'un contrat sur un autre (Degrillage?)

Mylene — Sat, 10 Dec 2016 13:48:06 GMT

Bonjour @chronoa
Je vous propose mon aide, pour cela pouvez-vous me communiquer en message privé les informations suivantes:
- numéro de téléphone fixe du titulaire de l'abonnement
- un numéro de mobile
- les adresses à dégriller
- adresse postale complète
- date de naissance du titulaire de l'abonnement
- le montant de la dernière facture
Ces informations sont demandées par mesure de sécurité.

A partir de là je prendrai en charge votre dossier et je vous invite donc à ne plus contacter le service clients pour éviter que nos actions rentrent en conflit.

Bonne journée

Re : Transfert d'adresse mail d'un contrat sur un autre (Degrillage?)

chronob — Sun, 11 Dec 2016 11:33:14 GMT

Merci Mylène.

Les informations demandées sont parties par MP.

Cordialement

Chronoa

Re : Transfert d'adresse mail d'un contrat sur un autre (Degrillage?)

Mylene — Mon, 12 Dec 2016 12:18:21 GMT

Bonjour @chronoa

J'ai bien reçu vos coordonnées et je vous en remercie.

Actuellement les adresses que vous souhaitez dégriller sont toujours ouvertes.

Pour que je puisse les dégriller, dans un 1er temps il faut les supprimer de ce compte.

Lorsqu'elles seront supprimées, je pourrai les dégriller afin que vous puissiez les recréer sur l'autre compte Orange.

Lors d'un dégillage, le contenu est perdu. Je vous invite donc à bien sauvegarder vos mails et vos contacts sur un logiciel de messagerie.

Je reste à votre disposition.

Cordialement.

Re : Transfert d'adresse mail d'un contrat sur un autre (Degrillage?)

chronoa — Mon, 12 Dec 2016 22:25:07 GMT

Bonjour Mylene

Merci. J'ai bien supprimé une des deux adresses mail. Ne pouvant pas supprimer l'adresse principale, je l'ai renommée. Je suppose (et j'espère) que cela vous permettra de la dégriller.

Merci par avance et bonne journée.

Chronoa

Re : Transfert d'adresse mail d'un contrat sur un autre (Degrillage?)

Max_C — Tue, 13 Dec 2016 14:49:24 GMT

Bonjour @chronoa

Je viens de demander le dégrillage des deux adresses.

Vous pouvez dès maintenant les recréer sur votre nouveau compte.

Je reste à votre disposition.

Cordialement

Maxime

Re : Transfert d'adresse mail d'un contrat sur un autre (Degrillage?)

chronob — Tue, 13 Dec 2016 15:12:48 GMT

Super !

J'ai pu re-créé les deux adresses avec mon nouveau contrat.

Encore un grand merci.

Re : Transfert d'adresse mail d'un contrat sur un autre (Degrillage?)

Philippe25 — Tue, 28 Feb 2017 09:15:33 GMT

Bonjour @Mylene,

J'ai un contrat professionnel et je souhaiterais transférer mes messageries (xx@wanadoo.fr) sur mon contrat mobile (pro aussi) et bien entendu garder mes adresses, mes messages etc.

Est-ce possible ?

Cela a-t-il quelque chose à voir avec le dégrillage ?

D'avance merci pour votre réponse

Philippe

Re : Transfert d'adresse mail d'un contrat sur un autre (Degrillage?)

Ancien Membre — Tue, 28 Feb 2017 15:37:14 GMT

Bonjour @Philippe25,

Pour transférer une adresse d'un contrat à un autre, ça passe par une suppression de l'adresse suivie d'un dégrillage. Voir ce post :

https://communaute.orange.fr/t5/mon-mail-Orange/recuperation-adresse-mail/m-p/697188#M33682

Mais dans la mesure ou il es maintenant impossible chez Orange de créer une adresse en @pseudo0312 prévoir de créer son équivalent en @orange qui disposera d'un alias automatique en @pseudo0312, lequel permettra de continuer à recevoir les mails destinés à ce domaine en voie de disparition.

Pour rester indépendant de son FAI et pouvoir changer d'adresse ou de FAI dans le futur, la sécurité en plus, profiter de l'occasion pour changer d'habitudes et gérer la messagerie sur Thunderbird qui contient tout, mails et contacts sur le PC et d'en organiser des sauvegardes. Ne pas remettre les cotacts sur le web à diposition des pirates qui en sont friands.

Voir ce post :

https://communaute.orange.fr/t5/mon-mail-Orange/Lieu-d-hebergement-des-donn%C3%A9es/m-p/1095036#M54468

Re : Transfert d'adresse mail d'un contrat sur un autre (Degrillage?)

Philippe25 — Wed, 01 Mar 2017 08:36:50 GMT

Merci beauoup @Ancien Membre pour ta réponse.

J'utilise déjà Outlook pour récupérer mes messages.

Mon problème est moins de pouvoir garder mes messages j'aurais voulu avoir un "double" de mes messages au cas où... mais je peux faire l'impasse sur cela).

Mon vrai problème est de pouvoir garde mon adresse xx@wanadoo.fr et ça, si je comprends bien, ce n'est pas possible... à mon grand regret...

Si je comprends bien, en transformant mon adresse xx@wanadoo.fr en xx@orange.fr je pourrais opter pour un alias automatique des xx@wanadoo.fr ver xx@orange.fr.

La question que je me pose est la suivante : quand je demanderai le dégrillage de cette adresse (xx@orange.fr donc), Orange supprimera cette adresse puis la recréera. Mais comment puis-je être sûr que l'alias automatique sera conservé, puisqu'il s'agira d'une nouvelle adresse ?

Si quelqu'un à une idée...

Merci

Philippe

Re : Transfert d'adresse mail d'un contrat sur un autre (Degrillage?)

Ancien Membre — Wed, 01 Mar 2017 09:01:18 GMT

@Philippe25 a écrit :
.../...
Si je comprends bien, en transformant mon adresse xx@wanadoo.fr en xx@orange.fr je pourrais opter pour un alias automatique des xx@wanadoo.fr ver xx@orange.fr.
La question que je me pose est la suivante : quand je demanderai le dégrillage de cette adresse (xx@orange.fr donc), Orange supprimera cette adresse puis la recréera. Mais comment puis-je être sûr que l'alias automatique sera conservé, puisqu'il s'agira d'une nouvelle adresse ?

Si quelqu'un à une idée...

Merci
Philippe

Bonjour @Philippe25,

Orange n'est pas, n'a jamais été, ne sera jamais une sauvegarde. Il n'y a qu'à voir le nombre de pertes de messages, ne serait-ce que sur ce forum !

Une sauvegarde, c'est chez soi, sur disque dur externe.

Voir ceci et l'appliquer à Outlook au lieu de Thunderbird :

https://communaute.orange.fr/t5/mon-mail-Orange/quot-Quel-logiciel-de-messagerie-choisir/m-p/846562#M40976

Par ailleurs,

Je confirme qu'aucune adresse @pseudo0312 ne peut plus être créée.

Non, Orange ne recréera pas une nouvelle adresse lors du dégrillage. Ils ne feront que rendre possible sa re-définition. C'est toi qui le fera mais ce ne sera possible qu'après dégrillage car une adresse supprimée est grillée (non redéfinissable à l'identique) pendant 6 mois.

L'alias automatique en @pseudo0312 est affecté automatiquement à toute adresse @Ancien Membre . Ce n'est pas optionnel. Ce qui est optionnel lors de la transformation d'une adresse @pseudo0312 en @Ancien Membre, c'est le choix de recevoir ou non sur la nouvelle adresse les messages qui ont été envoyés vers l'ancienne adresse.

Re : Transfert d'adresse mail d'un contrat sur un autre (Degrillage?)

Philippe25 — Wed, 01 Mar 2017 10:15:50 GMT

Merci @papou22,

Juste une petit conseil : faut-il que je change mon adresse @pseudo0312.fr en @Ancien Membre avant le dégrillage ? ou bien laisser tel quel puisque qu'au moment du dégrillage l'alias de @wanadoo.fr sera mis en place automatiquement ?

Merci beaucoup pour ta réponse,

Philippe

Re : Transfert d'adresse mail d'un contrat sur un autre (Degrillage?)

Ancien Membre — Wed, 01 Mar 2017 15:49:13 GMT

@Philippe25,

A mon avis peu importe, mais je te conseille de voir ça avec la personne que tu auras au téléphone au 3900 pour demander le dégrillage (si elle est compétente car souvent, elle botte en touche alors que c'est possible de le faire).

Re : Transfert d'adresse mail d'un contrat sur un autre (Degrillage?)

Philippe25 — Wed, 01 Mar 2017 16:20:52 GMT

@Ancien Membre

C'est ce qui m'inquiète...

Merci poiur tes infos...

Philippe

Re: Re : Transfert d'adresse mail d'un contrat sur un autre (Degrillage?)

fazer31 — Wed, 30 May 2018 17:43:21 GMT

Bonjour,

Je cherche de l'aide car je viens de resilier un abo mobile orange et j'avais une adresse mail ratachée a ce contrat, depuis quel jours je n'ai plus accés a ma méssagerie, j'ai donc contacté le service client et on m'a baladé entre le service mobile ,le service internet, le service commercial etc pour a chaque fois m'entendre dire qu'ils ne peuvent rien faire et que mon adresse mail est perdue (grillée)

Pouvez-vous m'aider Svp car il y avait des mails pro trés important.

Merci.

Re: Re : Transfert d'adresse mail d'un contrat sur un autre (Degrillage?)

Ancien Membre — Thu, 31 May 2018 13:31:57 GMT

Bonjour @fazer31,

Désolé, mais les conditions de résiliation d'un compte mobile sont claires. La suppression du compte est immédiate.

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/resilier-votre-offre/les-conseils-avant-de-resilier-votre-messagerie-mail-orange_71178-72015#onglet2

Il aurait fallut prendre la précaution de sauvegarder tes mails très importants sur un logiciel client de messagerie AVANT résiliation (ou mieux : d'en utiliser un en permanence). On ne résilie pas et réfléchit après mais en principe c'est l'inverse qu'il faut faire.

Tes mails très importants sont définitivement perdus.

https://communaute.orange.fr/t5/mon-mail-Orange/Lieu-d-hebergement-des-donn%C3%A9es/m-p/1095036#M54468

Re: Re : Transfert d'adresse mail d'un contrat sur un autre (Degrillage?)

Philippe25 — Thu, 31 May 2018 08:55:42 GMT

Sympa la réponse...

Re: Re : Transfert d'adresse mail d'un contrat sur un autre (Degrillage?)

Ancien Membre — Thu, 31 May 2018 13:30:52 GMT

@Philippe25,

Non. Factuelle !

Que veux-tu que je te dise d'autre ? Que je vais rescuciter tes mails malgré ta négligence ? Désolé, pour les miracles, on demande quelques délais !