sujet Impossible d'accéder au mail orange (appli) avec un mail mais pas avec l'autre dans mon mail Orange

Impossible d'accéder au mail orange (appli) avec un mail mais pas avec l'autre

Duncan1010 — Mon, 20 Feb 2017 13:30:47 GMT

Bonjour,

Je viens demander votre aide car je suis embêté avec l'application Mail Orange pour Android. Jusqu'à présent j'avais mon adresse Orange liée à un compte professionnel.

Suite à la résiliation de celui-ci j'ai demandé le dégrillage du mail pour la basculer sur un compte résidentiel.

Tout est ok par rapport à ça, j'ai bien pu recréer le mail et j'y accède via l'ordinateur.

Par contre, avant je pouvais accéder à mon mail sur l'appli mobile. Depuis le transfert je ne peux plus.

J'ai essayé de désinstaller l'appli et la remettre, ça n'a rien fait.

Ce qui me dérange c'est que j'ai voulu ajouter le mail Orange de mes parents sur l'application, ça a marché du premier coup et aucun problème pour l'utilisation de l'application.

Me concernant, lorsque je rentre le mail et le password ça me marque "En raison d'un problème technique, etc.".

Si quelqu'un a une solution

Merci

Re : Impossible d'accéder au mail orange (appli) avec un mail mais pas avec l'autre

PhilippeG — Tue, 21 Feb 2017 14:02:23 GMT

Bonjour @Duncan1010 ,

Pouvez vous depuis le site Orange.fr, changer le mot de passe de votre adresse mail et ensuite sur l'application Mail Orange vous rerentrez votre adresse avec le nouveau mot de passe et vous me dites si cela fonctionne?

PhilippeG

Re : Impossible d'accéder au mail orange (appli) avec un mail mais pas avec l'autre

Duncan1010 — Tue, 21 Feb 2017 23:24:26 GMT

Bonjour Philippe,

Je viens de changer le mot de passe depuis le site internet, malheureusement quand je retourne sur l'application j'ai toujours le meme message:

"Un problème technique s'est produit lors de l'identification avec votre boite mail Orange. Veuillez réessayer."

Par contre, pour information, j'ai tenté de me connecter sur l'application via un Iphone (tierce personne), j'arrive bien à me connecter à la boite mail dès le premier coup.

Re : Impossible d'accéder au mail orange (appli) avec un mail mais pas avec l'autre

PhilippeG — Wed, 22 Feb 2017 07:27:27 GMT

Bonjour Duncan1010,

L'avez vous également modifié sur l'appli Mail Orange au moment de rentrer le mot de passe?

PhilippeG

Re : Impossible d'accéder au mail orange (appli) avec un mail mais pas avec l'autre

Duncan1010 — Wed, 22 Feb 2017 10:16:35 GMT

Je ne suis pas sur de bien comprendre le message. J'ai modifié le mot de passe sur Orange.fr puis j'ai tenté de me connecter avec ce nouveau mot de passe sur l'appli Android, ça ne marche pas. Tandis qu'au même moment sur Iphone l'appli marche avec le mot de passe modifié (et avant avec le précédent). J'ai bien la dernière MAJ de l'appli Android.

Re : Impossible d'accéder au mail orange (appli) avec un mail mais pas avec l'autre

PhilippeG — Wed, 22 Feb 2017 10:50:19 GMT

Bonjour @Duncan1010 ,

Quand vous rentrez votre mot de passe et votre adresse mail sur l'application orange, vous passez par le paramétrage manuel ou automatique?

PhilippeG

Re : Impossible d'accéder au mail orange (appli) avec un mail mais pas avec l'autre

Duncan1010 — Wed, 22 Feb 2017 11:04:20 GMT

Je teste de deux manières:

- Je clique sur "modifier" dans l'item "boite de réception"

- Je clique sur "+"

- Etape 1: mail orange

- Etape 2: mot de passe

En dessous j'ai le choix entre recevoir dans la boite de réception ou dans un dossier dédié.

En dessous entre le choix entre garder une copie des mails dans la messagerie d'origine ou pas

Quand je fais comme ceci le système me dit que le mot de passe ou le mail ne sont pas valide, ce qui est pas le cas. Je fais bien attention de bien renseigner mes informations.

et aussi dans le menu déroulant en haut au milieu:

- connecter une autre boite Orange

- Je tombe sur la page identifiez-vous avez mail et mot de passe sur la page

Là ça me mets le problème technique, avec les memes identifiants bien sur.

Est-ce que vous voyez d'ou peut provenir le problème?

Re : Impossible d'accéder au mail orange (appli) avec un mail mais pas avec l'autre

PhilippeG — Thu, 23 Feb 2017 07:50:46 GMT

Bonjour @Duncan1010 ,

En faisant exactement la même chose avec le mail de vos parents cela fonctionne?

PhilippeG

l'inversRe : Impossible d'accéder au mail orange (appli) avec un mail mais pas avec l'autre

Duncan1010 — Thu, 23 Feb 2017 11:01:16 GMT

Bonjour,

Avec le mail de mes parents quoi que je fasse ça marche du premier coup, tout l'inverse du mien.

J'ai désinstallé à nouveau l'application en essayant de me logger en premier, j'ai droit au problème technique.

Ne serait-il pas possible que mon mail soit vérifier par vos équipes afin d'etre sur qu'il n'y a pas un problème vu que l'adresse a été dégrillée il y a quelques jours.

Re : l'inversRe : Impossible d'accéder au mail orange (appli) avec un mail mais pas avec l'autre

PhilippeG — Thu, 23 Feb 2017 12:22:08 GMT

Afin de consulter votre dossier, pouvez vous me communiquer en message privé les informations ci-dessous:

- Vos nom, prénom
- Votre adresse postale
- Le numéro de ligne

- Votre numéro client

- La marque et modèle du téléphone

- L'adresse mail concernée

PhilippeG

Re : l'inversRe : Impossible d'accéder au mail orange (appli) avec un mail mais pas avec l'autre

Duncan1010 — Thu, 23 Feb 2017 14:34:40 GMT

Je viens de vous transmettre les données par message privé.

Re : l'inversRe : Impossible d'accéder au mail orange (appli) avec un mail mais pas avec l'autre

PhilippeG — Thu, 23 Feb 2017 14:47:27 GMT

Après vérification l'adresse mail est bien rattaché à votre numéro de mobile.

Si vous passez par l'application Email de votre S6 edge et non via l'application Mail Orange , est ce que cela fonctionne?

PhilippeG

Re : l'inversRe : Impossible d'accéder au mail orange (appli) avec un mail mais pas avec l'autre

Duncan1010 — Thu, 23 Feb 2017 15:55:06 GMT

J'ai testé en configurant comme c'est indiqué ici: https://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/installer-et-utiliser/utiliser-internet-mail-et-cloud/mail/l-application-mail-orange/parametrer-et-configurer/mail-configurer-les-serveurs-sortants-et-entrants-des-principaux-comptes-mails_47992-48856#onglet2

Test fait en Imap et Pop. Ca me marque:

"Un identifiant ou un mot de passe incorrect a été saisi ou l'accès Pop3/imap n'a pas été activé sur ce compte. Vérifiez les paramètres de votre compte ou contacter votre opérateur".

Re : l'inversRe : Impossible d'accéder au mail orange (appli) avec un mail mais pas avec l'autre

PhilippeG — Fri, 24 Feb 2017 11:01:19 GMT

Bonjour @Duncan1010 ,

Vous avez essayé de param2trer votre mail en passant par l'application Email au lieu de l'application Mail Orange?

PhilippeG

Re : l'inversRe : Impossible d'accéder au mail orange (appli) avec un mail mais pas avec l'autre

Duncan1010 — Fri, 24 Feb 2017 12:23:48 GMT

Bonsoir,

C'est bien ce que j'ai fait.

Sur l'application "Email" du téléphone vous avez deux possibilités, soit vous connecter directement. Là ça ne marche pas.

Sinon vous avez la configuration manuelle en bas à gauche et c'est ce que j'ai fait aussi.

Vous avez sur mon message juste au dessus ce que ça me dit.

Re : l'inversRe : Impossible d'accéder au mail orange (appli) avec un mail mais pas avec l'autre

PhilippeG — Fri, 24 Feb 2017 13:40:41 GMT

Si j'ai bien compris, l'adresse mail de vos parents fonctionne sur l'application Mail Orange et sur l 'onglet Email de votre mobile Android ainsi que sur leur iPhone tandis que votre adresse mail à vous ne fonctionne pas sur votre mobile Android mais fonctionne sur l'iPhone de vos parents avec l'application Mail Orange?

PhilippeG

Re : Re : Impossible d'accéder au mail orange (appli) avec un mail mais pas avec l'autre

Duncan1010 — Fri, 24 Feb 2017 13:59:20 GMT

Vous avez bien compris.

Cela peut paraitre (et est) surréaliste mais c'est bien mon cas à l'heure actuelle.

C'est plutot frustrant car j'utilise beaucoup mon mail en question et ne pouvoir l'utiliser que sur l'ordinateur me pénalise.

Re : Re : Impossible d'accéder au mail orange (appli) avec un mail mais pas avec l'autre

PhilippeG — Fri, 24 Feb 2017 14:14:22 GMT

Sachant que l' email est l'alias de votre numéro de mobile, pouvez vous paramétrer votre adresse mail en rentrant votre numéro de mobile@orange.fr et votre mot de passe et me dire si cela fonctionne?

PhilippeG

Re : Re : Impossible d'accéder au mail orange (appli) avec un mail mais pas avec l'autre

Duncan1010 — Fri, 24 Feb 2017 14:35:52 GMT

Sur l'application mobile "Orange Mail" ça me marque: "Vérifiez l'adresse mail ou le numéro de mobile Orange et le mot de passe".

J'ai essayé plusieurs fois en rentrant le bon numéro et le bon mdp.

J'ai testé sur l'application "Email" du téléphone.

Ca me marque pareil que lorsque j'ai utilisé le "mail alias".

Quoi que je fasse, sur n'importe quelle application ou mobile ça marche avec d'autres mails, sauf le mien.

Re : Re : Impossible d'accéder au mail orange (appli) avec un mail mais pas avec l'autre

PhilippeG — Sat, 25 Feb 2017 12:35:29 GMT

Bonjour @Duncan1010 ,

Je transmets voter dossier à un technicien afin que vous soyez recontacté aujourd hui pour le parametrage de votre adresse mail

PhilippeG