sujet Re : Dégrillage messagerie dans mon mail Orange

Dégrillage messagerie

Emilie1208 — Tue, 20 Aug 2013 20:01:13 GMT

Bonjour,

J'ai supprimé par erreur le 17/08 un compte utilisateur de messagerie, j'ai donc perdu tous les mails associés à cette adresse et je ne peux plus la recréer à l'identique. Il semble que le dégrillage soit la solution pour récupérer les mails et recréer la même adresse. Pouvez vous me donner des infos sur la marche à suivre.

merci

Re : Dégrillage messagerie

Ancien Membre — Tue, 20 Aug 2013 20:09:57 GMT

Bonjour,

Il te suffit de demander ce dégrillage au 3900

Re : Dégrillage messagerie

Maro — Fri, 23 Aug 2013 02:06:52 GMT

Bonjour,

J'ai résilié mon abonnement Orange mobile le 20 août 2013 et ne m'attendais pas à voir l'accès à ma messagerie coupé par la même occasion... j'ai de nombreux courriels importants sur cette messagerie, j'aurais besoin d'en retrouver l'accès provisoirement pour récupérer ces messages: est-ce possible?

Merci d'avance pour votre aide!

Re : Dégrillage messagerie

Ancien Membre — Fri, 23 Aug 2013 04:27:52 GMT

Bonjour,

Une résiliation est une rupture de contrat. Plus de contrat, plus de service; c'est normal. Il aurait fallut sauver les mails sur un logiciel de messagerie AVANT résiliation (comme indiqué dans les CGU). Maintenant, c'est trop tard.

D'où l'intéret de ne pas laisser ses mails importants stockés ailleurs que chez soi, comme recommandé de très nombreuses fois !

Re : Dégrillage messagerie

smiley — Fri, 23 Aug 2013 10:06:26 GMT

Bonjour,

Le dégrillage vous permettra de récupérer l'adresse mais en aucun cas les mails qui sont définitivement perdus.

Cordialement

Re : Dégrillage messagerie

Annick44 — Tue, 03 Sep 2013 10:12:45 GMT

Bonjour j'ai déménagé et suis restée sans logement pendant 1 mois. Le 3900 m'avait dit que je ne pouvais pas suspendre mon abonnement ni prendre l'option déménagement carje n'avais pas de nouvelle adresseau moment ou je déménageais.. J'ai donc du résilier début juillet mon abonnement et je veux en reprendre un maintenant chez Orange. Mais en boutique Orange on m'a dit que je ne pouvais pas récupérer mon adresse mail (qui fonctionne toujours car on est dans le délai des 6 mois) et la réassocier à mon nouveau contrat... Avez vous une meilleure solution à me proposer pour garder mon adresse mail et idéalement garder les anciens mails reçus et envoyés et dossiers ?

Est ce que je dois faire un dégrillage ?

Merci de votre aide ...

Re : Dégrillage messagerie

Ancien Membre — Tue, 03 Sep 2013 11:54:58 GMT

Bonjour,

Pour récupérer l'adresse et en faire une adresse secondaire de la nouvelle adresse, il faudra appeler le 3900 et leur demander de supprimer l'ancienne adresse et faire un dégrillage de cette adresse pour pouvoir la redéfinir.

Cependant, dans la mesure ou la suppression de l'adresse entrainera la perte définitive de tous les messages qu'elle contient, il vaut mieux prendre la précaution de sauvegarder ces messages sur un logiciel de messagerie AVANT suppression. Je recommande Thunderbird ( ici ).

Pour sauvegarder, voir ce fil : http://communaute.orange.fr/t5/mon-mail-Orange/Questions-fr%C3%A9quentes-pour-acces-et-utilisation-de-la-messagerie/m-p/46#M2

Et tant qu'à faire, continuer à utiliser Thunderbird à la place de la messagerie webmail. Les messages seront alors sur le disque dur du PC et il n'y aura plus besoin de faire ce genre de manip.

Re : Dégrillage messagerie

Annick44 — Tue, 03 Sep 2013 12:25:02 GMT

Merci Papou .... Je comprends.

1) Quel service du 3900 gère le dégrillage ? service commercial ?

2) Thunderbird devra être paramétré sur mon PC en POP pour sauvegarder mes mails historiques orange n'est ce pas ? Est ce que ca sauvegardera aussi les dossiers créés dans ma boite mail Orange?

3) Après le degrillage .... si Thunderbird est en POP je ne pourrais plus accéder à mes nouveaux mails Orange sur mon tel portable puis que mon Thunderbird va "siphonner" mes mails sur mon PC et du coup ils ne seront plus visibles sur mes autres moyen d'accès. Comment régler ce problème ?

Merci merci merci ....

Re : Dégrillage messagerie

gecko — Tue, 03 Sep 2013 12:44:45 GMT

Salut,

dégrillage à demander à 3900 technique

thunderbird en POP ne récupèrera que la boite de réception, pas le contenu des dossiers, mais bon si tu as supprimé l'adresse, il ne doit plus y avoir grand chose à récupérer
pour l'près dégrillage, IMAP serait pas mal comme choix voir ici

en POP il y a une case à cocher pour garder une copie sur le serveur (réglages avancée du POP) ce qui permet de les avoir sur thunderbird et orange, même chose si tablette et/ou smartphone configurés pour relève messagerie

Re : Dégrillage messagerie

Ancien Membre — Tue, 03 Sep 2013 12:48:15 GMT

@Annick44 a écrit :
Merci Papou .... Je comprends.

1) Quel service du 3900 gère le dégrillage ? service commercial ?

2) Thunderbird devra être paramétré sur mon PC en POP pour sauvegarder mes mails historiques orange n'est ce pas ? Est ce que ca sauvegardera aussi les dossiers créés dans ma boite mail Orange?

3) Après le degrillage .... si Thunderbird est en POP je ne pourrais plus accéder à mes nouveaux mails Orange sur mon tel portable puis que mon Thunderbird va "siphonner" mes mails sur mon PC et du coup ils ne seront plus visibles sur mes autres moyen d'accès. Comment régler ce problème ?

Merci merci merci ....

1- Service technique

2- Thunderbird en POP, oui, c'est plus simple.

"Est ce que ca sauvegardera aussi les dossiers créés dans ma boite mail Orange?" Non, il faut les importer dossier par dossier comme indiqué dans le fil dont je t'ai déjà donné le lien.

3- "si Thunderbird est en POP je ne pourrais plus accéder à mes nouveaux mails Orange sur mon tel portable"

FAUX ! Tout logiciel de messagerie permet, en option, de laisser une copie des messages sur le serveur. C'est justement fait pour les accès aux mêmes messages à partir de différent équipements.

Thunderbird n'échappe pas à la règle. Il la devance même : Il est paramétré par défaut pour conserver une copie des messages sur le serveur pendant 14 jours. Si ce délai n'est pas suffisant pour lire les messages à partir de ton téléphone, il est paramétrable jusqu'à l'infini (mais alors là, attention au phénoméne "boite pleine").

Re : Dégrillage messagerie

Bruno_ — Fri, 06 Sep 2013 16:50:32 GMT

Bonjour Annick44,

Avez-vous suivi les conseils de la communauté ?

Avez-vous contacté le service clients Orange internet par téléphone pour demander le dégrillage d'adresse de messagerie ?

Si ce n'est pas le cas, je vous propose mon aide.

Je reste à votre disposition.

Re : Dégrillage messagerie

hermesys — Sat, 14 Sep 2013 05:21:35 GMT

Bonjour,
Lors de mon déménagement qui s'étalait sur plusieurs semaines, j'ai créé un nouvel abonnement avec une nouvelle adresse principale. Le conseiller Orange boutique m'avait dit que je pouvais demander un dégrillage au 3900 pour récupérer les adresses mails liées à l'ancien compte.
J'ai donc effectué cette démarche mais le conseiller technique m'a répondu qu'il ne pouvait intervenir que sur l'adresse principale, et qu'il me fallait abandonner mes 3 adresses secondaires qui fonctionnent depuis des années.
J'ai vu dans le forum que ce problème avait déjà été évoqué et réglé. Un conseiller pourrait t -il m'aider à résoudre mon problème?
Je vous remercie par avance pour vos éventuelles solutions.
Cordialement.