sujet Re : Accès boîte mail impossible dans mon mail Orange

Re : Accès boîte mail impossible

Betblek — Mon, 03 Apr 2017 08:07:10 GMT

Bonjour, est-ce normal que le problème persiste pour moi depuis maintenant 6 mois?

ils font la grève vos techniciens?

Re : Accès boîte mail impossible

PhilDur — Mon, 03 Apr 2017 08:24:14 GMT

Bonjour

Ce site n'est pas un forum de divination

Quel est très exactement TON problème ? Pas celui de Max, Jean-Paul, ou Martine , le TIEN, s'il te plait ?

On ne pourra t'aider que si tu nous décris ton environnement :

Quel contrat, quelle ligne (ADSL ou Fibre), quel débit ?

Quelle machine Téléphone ? Tablette ? Ordinateur ?

Il/elle fonctionne sous Android, iOS, Linux, Windows Vista, ... ?

Quels logiciels ?

Comment accèdes tu à ta messagerie ?

Si c'est par le portail et la messagerie Orange quel est ton navigateur

Si c'est par une appli de messagerie, laquelle ? Mail, Email,Courrier, Outlook, Thunderbird ... ?

Que t'arrive t-il ?

Essaye de nous décrire une tentative d'accès.

Décris nous ce que tu fais et ce qui se passe étape par étape

Si tu as des messages d'erreur, recopie les intégralement

Pour l'instant on ne peut même pas tenter de deviner ce qui t'arrive

S'il te plait aide nous à t'aider !

Cordialement

PhilDur

Re : Accès boîte mail impossible

Ancien Membre — Mon, 03 Apr 2017 08:40:39 GMT

@Betblek a écrit :
Bonjour, est-ce normal que le problème persiste pour moi depuis maintenant 6 mois?
ils font la grève vos techniciens?

Bonjour @Betblek,

Tu te trompes de victime !

NOUS, usagers comme toi, ne sommes pas VOS techniciens ! Simplement des bénévoles qui contribuent à résoudre les problèmes de leurs semblables. Si tu veux engueuler Orange, engueule Orange, pas ses clients !

Si tu exposais ton problème, on pourrait peut-être essayer, mais là, avec la tonne d'info que tu donnes sur ton problème (égal zéro), on baisse les bras !

Comment peux-tu imaginer que ta description du problème suffise à obtenir une réponse utile ?

Re : Accès boîte mail impossible

Betblek — Mon, 03 Apr 2017 11:54:13 GMT

@PhilDur

j'ai tout tenté... courrier pour windows, thunderbird, outlook, une fois on arrive pas à envoyer de mail, un coup on arrive pas à les recevoir... souvent on remet en cause mon mot de passe qui as été modifié 3 fois pour ça...

le webmail fonctionne très bien mais est très chiant à utiliser... et l'appli orange mail j'en parle même pas... avec l'appli mail android cela ne fontionne pas non plus...

alors on lit les forums ou orange dit résoudre les problèmes mais bon... en 6 mois aucun signe de résurection de mon mail...

Etre les plus chers du marché et ne pas être foutu d'avoir un système de mail fonctionnel c'est grave...

au passage c'est une adresse wanadoo.

ceci dit merci pour ta proposition d'aide.

Re : Accès boîte mail impossible

Betblek — Mon, 03 Apr 2017 11:54:42 GMT

@PhilDur

et je suis en ADSL (je sais que ca les fais chier mais je n'ai aucun intérêt à passer à la fibre actuellement)

Re : Accès boîte mail impossible

Betblek — Mon, 03 Apr 2017 11:53:40 GMT

@Ancien Membre

j'ai cliqué sur répondre à un post d'un webconseiller orange donc je pense avoir dit cela à la bonne personne je ne remet en cause aucun utilisateur de ce forum... mais visiblement le forum est aussi bien fait que leur système mail...

Re : Accès boîte mail impossible

Ancien Membre — Mon, 03 Apr 2017 12:32:26 GMT

@Betblek,

Pour dire quelque chose à quelqu'un, c'est mieux de le nommer par son pseudo, comme tu sais bien faire. Quand à ton problème, au lieu de geindre et tout critiquer en bloc, tu ferais mieux de l'expliquer !

Re : Accès boîte mail impossible

PhilDur — Mon, 03 Apr 2017 14:43:54 GMT

Bonjour

@Betblek a écrit :

.... j'ai cliqué sur répondre à un post d'un webconseiller orange donc je pense avoir dit cela à la bonne personne ...

Le fil dans lequel tu avais posté est devenu un vrai bord d'aile, tout le monde y pose des questions, asns qu'on sache à qui elles s'adressent.

Il faudrait respecter le processus:

J'ai un problème

Je cherche dans le forum, pour voir si quelqu'un a le même problème.

Si oui et s'il est résolu : j'applique la méthode qui a résolu le problème chez lui.

Si ça ne résoud rien

Ou si mon problème n'a pparait pas dans le forum, alors

Je pose une nouvelle question

Je ne poste pas dans le post d'un autre !

Comment je poste le problème :

Ca ne sert à rien de dire "c'est cassé !" ou "ca marche pas !"

Il faut décrire l'environnement : Contrat, raccordement, machine's)

Le problème : ce qu'on fait et ce que ça provoque

Indiquer comment le reproduire (il ne s'agit pas de natalité !)

Fournir les messages d'erreur

Ta question m'a semblé "digne d'intérêt" et j'en ai fait un sujet à part.

Au moins on va pouvoir traiter et tenter de t'aider sans interférence et tu disposeras du bouton "accepter comme solution" (On en est loin).

-post corrigé-

Cordialement

PhilDur

Re : Accès boîte mail impossible

Betblek — Mon, 03 Apr 2017 14:24:56 GMT

@PhilDur

Je veux bien mais toutes les réponses qui correspondent exactement au même roblème que l miens venant d'orange est que le problème viens de chez eux (ce que je savais déjà je ne suis pas un pro dans le système mail mais en tant qu'ingénieur logiciel je suppose que j'ai mes quelques connaissances dans le sujet tout de même...)

le problème semble plutot être qu'il faut arseller orange pour que de chez eux ils travaillent dessus sinon ils ne font rien... donc c'est ce que je fais... je pense leur avoir laissé suffisement de temps pour régler le problème.

pour ce qui est de la suite de ta réponse je suppose qu'il doit y avoir une erreur...

Re : Accès boîte mail impossible

Betblek — Mon, 03 Apr 2017 14:49:36 GMT

@PhilDur

Pour ce qui est du contrat je suis donc en ADSL après avoir lutté longtemps pour conserver une ligne fixe 01 et pour rester en ADSL, je travail sous windows et android j'ai utilisé à peu près tous les utilitaires mails, et le problème est une erreur d'authentification au serveur smtp.orange.fr sachant que le mot de passe est correcte et que les paramètres ont été téstés en automatique puis avec configuration manuelle avec les paramètre qu'on peut trouver sur le site orange.

Donc au final je reçoit mes mails mais je ne peux pas en envoyer.

voilà j'éspère te fournir suffisement de détails...

Re : Accès boîte mail impossible

PhilDur — Mon, 03 Apr 2017 14:51:10 GMT

Betblek a écrit : ... Je veux bien mais toutes les réponses qui correspondent exactement au même roblème que l miens venant d'orange est que le problème viens de chez eux ...

le problème semble plutot être qu'il faut ~~arseller~~ (oh !) harceler orange pour que de chez eux ils travaillent dessus sinon ils ne font rien... donc c'est ce que je fais... je pense leur avoir laissé suffisamment de temps pour régler le problème.

Ce forum n'est pas une annexe de l'assistance.

Nous représentons au travers du réseau et de l'informatique une plage de métiers et d'expérience assez large pour en juger par nous-même.

Le harcellement du personnel n'est pas le but de ce forum, on s'en passe très bien ici.

Si tu ne souhaites pas expliquer ce qui t'arrive, on en reste là.

Mais si tu veux pouvoir avancer tu aurais tout à gagner à l'expliquer ici.

Mémorise bien : nous ne sommes pas Orange.

@Betblek a écrit :

... pour ce qui est de la suite de ta réponse je suppose qu'il doit y avoir une erreur...

L'erreur y était bien, Merci, et elle a été corrigée.

Cordialement

PhilDur

Re : Accès boîte mail impossible

PhilDur — Mon, 03 Apr 2017 14:58:42 GMT

Betblek a écrit : ... je travail sous windows et android j'ai utilisé à peu près tous les utilitaires mails, et le problème est une erreur d'authentification au serveur smtp.orange.fr sachant que le mot de passe est correct ...

La vérification du mot de passe est assez simple à faire, il suffit de pouvoir se connecter au portail avec l'adresse mail et le mot de passe. Le fait de recevoir montre aussi que le mot de passe est correct. sou

Les paramètres pour le SMTP (l'autre sens fonctionn) sous Thunderbird sont :

Le nom d'utilisateur (non pris dans la capture ci-dessus) est l'adresse mail du compte.

Cordialement

PhilDur

Re : Accès boîte mail impossible

Betblek — Mon, 03 Apr 2017 19:37:47 GMT

@PhilDur

Bonsoir, j'ai bien les mêmes... mais toujours impossible d'envoyer un mail

Re : Accès boîte mail impossible

PhilDur — Tue, 04 Apr 2017 11:39:59 GMT

Pourrais tu nous indiquer quel réglage de pare-feu tu as configuré sur ta box ?

Pourrais-tu nous montrer ton paramétrage SMTP complet ?

Une copie d'écran serait bienvenue.

Merci

PhilDur

Re : Accès boîte mail impossible

zoe64 — Fri, 07 Apr 2017 08:57:47 GMT

Bonjour @Farine38

Avez-vous résolu votre soucis avec les conseils de@PhilDur et @Ancien Membre ?

Nous restons à votre disposition si besoins.

Bonne journée

Zoé

Re : Accès boîte mail impossible

strophe — Sat, 08 Apr 2017 09:11:09 GMT

@zoe64 bjr
Non car ce n'est pas un pb de configuration du client mais du serveur...
Me concernant cote Orange vous avez un MDP de 48 caractères alors qu'il n'en fait que 8... normal qui me jette et je pense que le pb est pareil pour @Ancien Membre...
Fanchement ca fait 3mois que j'attends pour ce genre de broutille...
Ps : j'ai déja change le mdp ca n'a rien fait...

Re : Accès boîte mail impossible

PhilDur — Sat, 08 Apr 2017 09:50:22 GMT

Bonjour @strophe

D'où sors-tu cette longueur de mot de passe à 48 caractères ?

Je ne connais aucune contrainte de ce type.

Comme tu ne l'as pas inventé, pourrais-tu, s'il te plait, nous faire une copie d'écran de la fenêtre qui te montre un mot de passe à 48 caractères.

Quelques précautions pour la copie d'écran :

utilise l'Outil de capture de Windows et ne prend que cette fenêtre)
utilise le crayon disponible pour noircir la partie gauche de ton adresse mail et toute donnée d'identification.

Insère ta copie d'écran dans ta prochaine réponse avec l'outil Photo de la barre d'outil du forum.

Je pense que nous comprendrons mieux ce qui t'arrive à la vue de l'écran en question.

Merci de nous aider à t'aider.

Cordialement

PhilDur

Re : Accès boîte mail impossible

Ancien Membre — Sat, 08 Apr 2017 09:55:56 GMT

@strophe,

Hummm, ça sent l'arnaque !

Si on te demande un mot de passe en 48 caractères, serait-ce pas une entourloupe, histoire de le capturer ? Jamais vu un truc pareil !

Passe donc un coup de adwcleaner pour voir ...

Re : Accès boîte mail impossible

Farine38 — Sat, 08 Apr 2017 12:19:40 GMT

Bonjour Zoé

Comme je l'ai écrit , Orange m'a dépanné de suite.J'ai d'ailleurs remercié @Ancien Membre et @PhilDur , je m'excuse si je me suis mal fait comprendre.Pour ma part , mon problème est maintenant résolu mais je suis consciente que 1) j'ai peut-être eu de la chance ,mais Orange a bien fait son travail 2)je suis vraiment très loin d'être une spécialiste donc ,si le problème se reposait , je garde sous la main , les solutions proposées

En espérant que votre problème se solutionne rapidement.

Cordialement

Farine38

PS: J'ai reçu un mail de la «Communauté d'Orange» me demandant où j'en étais avec mon problème.Quelles solutions proposées j'avais choisie et de penser à remercier les membres. Je suis assez mécontente car j'avais déjà répondu et remerciée les 2 membres ??!!

Re : Accès boîte mail impossible

strophe — Sat, 08 Apr 2017 13:47:02 GMT

@PhilDur bjr,

C'est l'expertise Orange (l'expert Orange Multimédia) qui voit un mot de passe de 48 caractères et le serveur mail rejette la connexion car pas assez de temps pour le décripté... mais de mon coté j'en tape que 8 ...

Deplus je ne peux plus envoyé de mail avec ou sans pièce jointe avec l'apps mobile android ORANGE Mail , j'ai les msg : Erreur , impossible d'envoyer le mail suite a incident qui é été résolus le 22/03
l'adresse est bonne tout est bon , mais je receois sans probleme
J'ai désinstallé et réinstallé l'apps mais ca ne sert a rien , c'est un probleme récurent sur mon dossier ....