sujet Re : MESSAGERIE ORANGE BLOQUEE APRES RESILIATION dans mon mail Orange

MESSAGERIE ORANGE BLOQUEE APRES RESILIATION

elodielx — Sun, 16 Apr 2017 14:43:54 GMT

Bonjour,

Je viens sur le forum car il n'y aucun conseiller apparement disponible le dimanche et je suis très très embêtée par mon problème. En effet j'ai changé d'opérateur, et donc mon offre Sosh mobile et livebox que j'avais avant s'est résiliée hier, la portabilité s'est effectuée sans soucis, seul problème : je n'arrive plus du tout à consulter mes mails sur ma messagerie @orange.fr sur mon portable ou ordinateur peu importe c'est toujours identifiant incorrect ou compte inexistant.

Pourtant j'avais bien demandé à un conseiller par e chat il y a quelques jours avant la résiliation qui m'avait dit que pas de soucis mon adresse allait rester ouverte pendant 6 mois le temps d'en faire une nouvelle et de prévenir les contacts. Or je me retrouve sans aucune messagerie mail du jour au lendemain sans prévenir, alors que j'attends des mails professionnels très importants, que je n'ai sauvegardé aucun contact, et j'ai beaucoup de comptes sur des sites ou autres reliés à cette adresse qui deviennent aussi inaccessibles c'est un enfer!!!

J'attends donc une aide rapide pour que ma messagerie soit débloquée conformément à ce qu'un conseiller m'avait assuré.

Re : MESSAGERIE ORANGE BLOQUEE APRES RESILIATION

Ancien Membre — Sun, 16 Apr 2017 15:26:00 GMT

Bonjour @elodielx,

Ce n'est pas un usager, comme toi, sur ce forum d'entraide entre usagers qui n'est pas une annexe du service client, qui pourra arranger quoi que ce soit à ce problème !

Seul un personnel d'Orange peut (peut-être) t'aider.

Appelle le 3900.

Pour l'avenir, lis ceci :

https://communaute.orange.fr/t5/mon-mail-Orange/Lieu-d-hebergement-des-donn%C3%A9es/m-p/1095036#M54468

Si tu l'avais mis en oeuvre auparavant, tu ne viendrais pas pleurer la perte de tes contacts et mails aujourd'hui. !

Re : MESSAGERIE ORANGE BLOQUEE APRES RESILIATION

elodielx — Sun, 16 Apr 2017 17:30:23 GMT

Bonjour,

Je témoigne ici de ma situation au cas où les conseillers Orange regardent le forum et si quelqu'un a déjà eu affaire au même problème ou est actuellement dans la même situation il s'agit donc d'entraide entre usagers et donc mon message a tout à fait sa place.

De plus qu'appelez vous donc un logiciel de messagerie hors webmail, que vous vantez tant dans votre explication?

Enfin ma requête est tout à fait normal car la messagerie se doit normalement de rester ouverte 6 mois je n'avais donc pas à tout sauvegarder en précipitation la veille de ma résiliation.

Re : MESSAGERIE ORANGE BLOQUEE APRES RESILIATION

Ancien Membre — Mon, 17 Apr 2017 04:07:28 GMT

Bonjour @elodiel,

Quand on résilie (donc qu'on romp le contrat qui nous lie à un fournisseur), il faut s'attendre à des conséquences, et prendre la précaution de sauvegarder ce qui nous appartient et à quoi on tient qu'on a mis chez ce fournisseur, cela me semble être de la plus élémentaire prudence ! De toutes façons, il aurait fallut le faire à terme car changer de fournisseur signifie obligatoirement la disparition du compte et de tout son contenu un jour ou l'autre.

Ne connaissant pas la nature du contrat résilié, je ne peux en dire plus, sauf que si le compte a réellement disparu, même un conseiller Orange n'aura aucun moyen de le réanimer. Désolé !!!

Quand au logiciel de messagerie hors webmail il n'est plus à vanter ! Il est incontournable si on tient à conserver ses mails et contacts chez soi, dans son PC, au lieu de laisser tout ça chez son fournisseur (à qui on dit "adieu").

https://communaute.orange.fr/t5/mon-mail-Orange/avertissement-s%C3%A9curit%C3%A9/m-p/367633#M15426

Re : MESSAGERIE ORANGE BLOQUEE APRES RESILIATION

PhilDur — Mon, 17 Apr 2017 07:42:40 GMT

Bonjour

@elodielx a écrit :

Pourtant j'avais bien demandé à un conseiller par e chat il y a quelques jours avant la résiliation qui m'avait dit que pas de soucis mon adresse allait rester ouverte pendant 6 mois le temps d'en faire une nouvelle et de prévenir les contacts.

Désolé, mais soit le conseiller t'a raconté n'importe quoi, soit tu as oublié de préciser que ta boite mail était liée à un contrat mobile.

Dans le cas des contrats de téléphonie mobile, il n'y a pas de conservation de la boite mail.

A mon avis, c'est irrémédiable.

Les opérateurs n'ont pa sle droit de conserver les données de leurs clients, donc tes données ont probablement été effacées avant la suppression de la boite mail (technique empêchant toute récupération).

Tu es coresponsable du sinistre :

Tu as laissé des données personnelles sur le Net sans en garder une copie chez toi.

Le Net n'est pas un endroit de sauvegarde

Le net n'est pas sur

Tu peux utiliser le Net dans le cadre de contrats avec des sociétés spécialisées dans la sauvegarde à distance, mais c'est payant.

Un compte grand public t'offre une (ou plusieurs) boite mail ; il est de ta responsabilité d'en transférer le contenu chez toi. C'est simple, c'est gratuit et ça marche.

A ton service si tu veux en savoir plus, demande nous, si tu veux qu'on t'aide.

Cordialement

PhilDur

Re : MESSAGERIE ORANGE BLOQUEE APRES RESILIATION

PhilDur — Mon, 17 Apr 2017 08:27:58 GMT

Elodie,

Tu essayes de te convaincre ... c'est l'étape 1 : le déni ...

Le webmail ou une appli ?

Toute boite mail est composée principalement d'un stockage quelque part chez un fournisseur de service (qu'il soit ou non le fournisseur d'accès à internet).

Le fournisseur te donne de quoi t'identifier : une adresse mail et un mot de passe

Il fournit des méthodes d'accès à la boite mail : se sont les fameux serveurs POP, IMAP et SMTP.

Le tout respecte des protocoles d'accès et d'échanges remontant aux années 70 (bien avant l'invention d'Internet).

Ceci est un résumé (un rappel j'espère) qui va nous aider à te présenter la différence entre Webmail et Application.

Aucun humain ne sait parler SMTP ou POP, il faut donc s"en remettre à un programme qui va aller chercher les messages dans la boite mail ou les remettre au service pour les expédier sur le net.

La différence entre les deux modes est simplement basée sur l'endroit choisi pour installer ce programme.

Si le programme s'exécute dans le portail du fournisseur, alors on parle d'accès webmail

Si le programme s'exécute dans une machine de l'utilisateur final on parle de "client de messagerie", les quebecois parlent de "Courielleur", je préfère ce néologisme.

Fonctionnement du webmail

L'application va lier ou envoyer tes messages depuis le portail Orange (le portail de Yahoo, de Microsoft, ... )

Un serveur auxiliaire permet à l'utilisatrice, toi, de voir ce qui se passe. C'est le serveur webmail, il affiche sous forme de pages web (conversion de protocole nécessaire) le contenu de ta boite mail, ou d'un message en particulier. Il transmet aussi tes frappes clavier et mouvements de souris à l'applicationde messagerie du portail. Toutes tes données sont et restent dans le portail. C'est ce qui fait que si tu t'en vas (résiliation) sans avoir jamais récupéré tes données : tu perds tout.

Fonctionnement du courielleur

L'application est dans ta machine. Tu lui configures une fois pour toute ton compte de messagerie (tu lui indiques l'adresse de ta boite mail et le mot de passe). Le courrielleur est alors capable toutes les x minutes de se connecter au serveur d'accès du fournisseur de service et de lui demander ton courrier. Quand il n'y a aucun courrier ça dure moins d'une milliseconde.

Quand il y a du courrier, il le récupère et le stocke dans ta machine, il t'affiche une notification éventuelle, il peut même fair "Bip !", "Pouett !" "Ding Dong !"ou "Cocorico !"

Les contacts

Pour envoyer son courrier, il faut fournir l'adresse mail du destinataire, c'est généralement long, fastidieux, et source d'erreurs. Toutes les applications utilisent des fiches enregistrées qui contiennent les noms des personnes et leurs adresses mail. C'est plus facile d'écrire à Henri Quatre que de saisir une adresse mail du style "sonAltesse.Royale.HenrileQuatrieme.du.nom@ChateauRoyal.France". (ça fait du bien de sourire)

Au bout de la frappe des tous premiers caractères, les applications actuelles affichent automatiquement les noms complet s correspondants, dès quon clique sur un nom son adresse mail complète est utilisée, plus de risque de fautes.

Pour que ça fonctionne, les contacts sont stockés dans la même machine que l'application, et là on retrouve notre différence.

Avec le webmail : les contacts sont gérés par le portail du fournisseur sur Internet

Avec un courielleur : les contacts sont gérés dans la machine de l'utilisatrice (teur).

Plus de compte ==> plus d'accès portail ==> plus de contacts

Le piratage

J'imagine que tu as désjà reçu des messages que tu n'avais pas envie de recevoir ; tu sais ces messages, qui te proposent de l'argent facile, de perdre 15kg ou plus en une semaine, d'allonger ton membre viril de 5cm en 3 jours, ..., de devenir riche (Oh , Oui !), ....Tous ces messages qu'on appel le spam.

Comment les émetteurs ont-ils eu ton adresse mail ?

Pour une part, ils ont payé quelqu'un pour voler des fichiers (chez les vendeurs, les banques, les vendeurs par correspondance, dans les mairies,...) mais beaucoup ont été volées sur le Net.

Il suffit qu'une adresse mail apparaisse en clair.

Il suffit qu'un seul compte mail aité été mal protégé, et .... ils se copient les contacts qui sont présents sur le Net.

Tous les utilisateurs des webmails qui ont des contacts enregistrés sur le Net sont les dénonciateurs de nos adresses mail aux pirates.

J'arrête là, mais j'imagine que tu as saisi conséquences de la localisation de tes données.

Données sur le web : données partagées (que tu le veuilles ou non)

Données chez toi : données protégées (je peux détailler, tu veux ?).

Cordailement

PhilDur

Re : MESSAGERIE ORANGE BLOQUEE APRES RESILIATION

elodielx — Mon, 17 Apr 2017 12:50:15 GMT

Bonjour,

Merci de toutes vos réponses, mon problème reste donc impossible à résoudre selon vous, mais je parlerai tout de même à un conseiller pour au moins essayer d'avoir mes contacts, n'ayant pu prévenir personne du changement d'adresse.

J'ai bien compris ce que vous expliquez, mais de toute façon je vais aussi me créer selon les conseils de plusieurs articles une adresse hors FAI qui ne me sera plus jamais ni bloquée supprimée ou quoi que ce soit. J'hésite entre gmail ou outlook, mais de toute manière je vois bien que les conséquences d'une adresse liée à sa ligne sont trop importantes en cas de problème.

Je suis tout de même assez choquée qu'il soit permis aux opérateurs de couper une messagerie du jour au lendemain sans possibilité de négocier ni e mail ou message préventif. J'avais de plus un forfait mobile Sosh ET livebox et donc normalement la loi des 6 mois d'accès après résiliation s'applique.

Re : MESSAGERIE ORANGE BLOQUEE APRES RESILIATION

Ancien Membre — Mon, 17 Apr 2017 13:22:58 GMT

@elodielx a écrit :
Bonjour,

.../...
J'ai bien compris ce que vous expliquez, mais de toute façon je vais aussi me créer selon les conseils de plusieurs articles une adresse hors FAI qui ne me sera plus jamais ni bloquée supprimée ou quoi que ce soit. J'hésite entre gmail ou outlook, mais de toute manière je vois bien que les conséquences d'une adresse liée à sa ligne sont trop importantes en cas de problème.

.../...

@elodielx,

Visiblement, tu n'as pas encore compris ! En quelle langue faut-il le dire ?

Gmail ou Outlook.com sont des WEBMAILs, donc ==> données en ligne et exposées à tous les risques de pertes et de piratage.

Installe un logiciel client de messagerie chez toi et enregistre tes mails et contacts chez toi, sur ton PC. Ces données auxquelles tu tient n'ont rigoureusement rien à faire dans la nature du web !!!

A ce moment là, les changements de fournisseur seront une galéjade et se résumeront à un changement d'adresse mail dans le logiciel.

Re : MESSAGERIE ORANGE BLOQUEE APRES RESILIATION

PhilDur — Mon, 17 Apr 2017 13:30:34 GMT

elodielx a écrit :Je suis tout de même assez choquée qu'il soit permis aux opérateurs de couper une messagerie du jour au lendemain sans possibilité de négocier ni e mail ou message préventif. J'avais de plus un forfait mobile Sosh ET livebox et donc normalement la loi des 6 mois d'accès après résiliation s'applique.

Tu n'as pas à être choquée !

Soit tu as raison et tu déposes plainte.
Soit tu admets que la rétention légale de 6 mois ne s'applique pas aux lignes liées à un contrat mobile.

As-tu une trace de la législation à laquelle tu (et pas mal de monde aussi ) te réfères ? L'as tu déjà lu ce texte réglementaire ?

Je l'ai cherché sur Légifrance, en vain ... Je vais continuer.

La clause en question s'applique à ton contrat Livebox, pas au contrat Sosh.

Si l'adresse mail est liée au contrat Livebox, demandes en restauration sans attendre PAR ECRIT (du vrai papier avec de l'encre et ta signature manuscrite) au service consommateur et avec une demande d'A/R.

Signale leur dans le courrier que tu leur demande aussi la réparation des frais de recours, ça commence par les frais d'envois du recommandé A/R, dont tu gradera précieusement le bordereau de dépot à la poste.

Fournit leur toutes les infos comme

un double de facture (il y a tout pour t'identifier dessus)
l'adresse de la boite mail
la date de la résiliation
toute trace d'échange que tu aurais eu avec un conseiller Orange, par eChat ou mail.

Ladresse du service consommateur d'Orange est :

Internet Orange - service client

33732 Bordeaux Cedex 9

Si l'adresse mail est liée à ton compte Sosh, je pense que la fermeture de ta boite mail est immédiate.

Ton compte a pu avoir été piraté

L'hypothèse de sa fermeture par Orange n'est qu'une hypothèse.

Quelle est la date de la résiliation de ton contrat Livebox ?

Ton compte peut très bien avoir été piraté, et le pirate peut très bien avoir modifié l'adresse mail de la boite mail.

De quand date ta dernière utilisation (du compte Livebox). ?

Que se passe t-il si tu envoies depuis une autre adresse un message à ton adresse avec priorité haute et demande de confirmation de lecture ?

As-tu essayé de passer par la page nous contacter d'Orange

Au début du parcours tu peux choisir : "Vous avez résilié"

Commence par t'assurer de la disparition ou non de ta boite mail liée au compte Livebox.

Cordialement

PhilDur

Re: Re : MESSAGERIE ORANGE BLOQUEE APRES RESILIATION

frankyshow — Wed, 03 Jul 2019 18:06:17 GMT

va ****** ailleurs ***********

[EDIT : Merci de rester courtois]

Re: Re : MESSAGERIE ORANGE BLOQUEE APRES RESILIATION

Daniel35 — Wed, 03 Jul 2019 19:12:50 GMT

Bonjour aussi...!!!! @frankyshow

Pour quelq'un qui a dit "ciao Orange" il y a un près d'un an, je te trouve persévérant.🤣

https://communaute.orange.fr/t5/ma-connexion/acc%C3%A8s-internet-par-la-TV-d-Orange/m-p/1630402/highlight/true#M178502

Daniel35

Re: Re : MESSAGERIE ORANGE BLOQUEE APRES RESILIATION

Pouyges — Sun, 13 Sep 2020 06:07:10 GMT

Bonjour.Je répond en retard mais c'est toujours d actualité. Moi j'ai toujours une adresse mail sfr depuis plus de 15 ans alors que je ne suis plus chez cet opérateur de même une adresse neuf et une aol toujours actives. Si on veux supprimer une adresse ou la modifier impossible.....et la je rechange d opérateur et orange me supprime mon adresse sans m informer de rien....elle doit réapparaitre au bout de 3 jours ....et....toujours rien....rester active 6 mois.....je commence à douter.

Bonne journée.

Re: Re : MESSAGERIE ORANGE BLOQUEE APRES RESILIATION

Daniel35 — Sun, 13 Sep 2020 07:12:53 GMT

Bonjour @Pouyges

Pas clair ton affaire.

Les opérateurs sont tenus légalement de maintenir les adresses 6 mois. Au delà ils font ce qu'ils veulent et sans préavis.

"au bout de 3 jours..." Concernant le gel de 3 jours, il concerne uniquement l'adresse liée à un contrat mobile. Ensuite l'adresse est accessible 6 mois mais uniquement via un logiciel ou appli de messagerie, et n'est plus accessible via le webmail/portail.

Cordialement
Daniel35
.

Re: MESSAGERIE ORANGE BLOQUEE APRES RESILIATION

Lh10 — Fri, 29 Mar 2024 10:33:36 GMT

Bonjour je ne peux pas consulter la messagerie orange de mon portable bonne journée madame hernandez

Re: MESSAGERIE ORANGE BLOQUEE APRES RESILIATION

PhilDur — Fri, 29 Mar 2024 10:54:05 GMT

Bonjour

Tu as posté ta question dans un sujet qui traite de l'accès depuis un mobile Orange aux boites mail Orange après résiliation.

Après résiliation, on ne peut plus passer par le portail web ou par l'appli mail Orange.

Ces accès nécessitent un compte Orange et le mot de passe associé.

Quand tu résiliés, ta boite mail continue d'exister pendant 6 mois, mais tu ne peux plus y accéder avec les outils réservés aux clients.

Si ton mobile est un iPhone : utilise Mail d'Apple

Si ton mobile est un Samsung : utilise E-Mail de Samsung

Si ton mobile est un Android : utilise GMail de Google

Et tu accéderas à ta boite mail Orange encore pendant 6 mois (au moins).

Tu dois utiliser l'appli mail de ton mobile et ça marchera.

Cordialement

PhilDur

Re: MESSAGERIE ORANGE BLOQUEE APRES RESILIATION

JulienB_ — Fri, 29 Mar 2024 14:39:49 GMT

Bonjour @Lh10

Pouvez-vous donner plus de précisions quant aux difficultés rencontrées, je vous prie?

Julien

Re: MESSAGERIE ORANGE BLOQUEE APRES RESILIATION

Jeremy — Thu, 04 Apr 2024 06:30:02 GMT

Bonjour @Lh10

Avez-vous toujours besoin d'assistance à ce jour ?

Nous restons disponibles dans l'attente de votre retour.
Jey