sujet Re : Demande de dégrillage adresse e-mail dans mon mail Orange

Demande de dégrillage adresse e-mail

ashorlivs — Fri, 17 Mar 2017 18:46:36 GMT

Bonjour,

j'ai résilié un abonnement Sosh.

Cela a entrainé le grillage de l'adresse mail qui était associée.

Dans la foulée j'ai souscrit un abonnement Livebox, une adresse m'a été attribuée.

Je souhaite récupérer l'ancienne adresse.

Impossible de joindre le 3900 : quand j'appelle en donnant le numéro de la ligne Sosh, on me dit que l'aide se trouve sur internet. Quand j'appelle en disant qu'il s'agit de l'offre Livebox, on me dit que ma demande concerne le service mobile. Bref tout le monde se renvoie la balle.

J'attends donc le passage d'un intervenant Orange compétant pour dégriller l'adresse, j'enverrai toutes les informations nécessaires en privé.

Merci d'avance !

Re : Demande de dégrillage adresse e-mail

gilou11 — Mon, 20 Mar 2017 11:30:34 GMT

@ashorlivs

Bonjour,

Nous vous invitons à nous communiquer par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° mobile).

Bonne journée.

Gilles.

Re : Demande de dégrillage adresse e-mail

ashorlivs — Wed, 22 Mar 2017 19:25:51 GMT

Problème résolu en moins de 2 jours par le support, c'est parfait !

Merci ! :heart:

Re : Demande de dégrillage adresse e-mail

JaziaA — Thu, 23 Mar 2017 09:05:34 GMT

Bonjour @ashorlivs

Nous sommes ravis d'avoir pu vous aider.

Bonne journée

JaziaA

Re : Demande de dégrillage adresse e-mail

Ly-sa — Tue, 02 May 2017 10:17:01 GMT

Bonjour,

J'ai résilié mon abonnement internet orange en décembre dernier, il me reste un contrat sosh.

J'ai appelé le 3900 pour savoir si je pouvais garder mes adresses mails liés à mon ancien contrat internet ( adresses privées et professionnelles), ils m'ont dit qu'il n'y avait rien à faire, que mes adresses seraient conservées si je m'en servais.

J'ai un doute donc j'ai contacté l'assitance orange qui me dit que mes adresses seront définitivement perdues...

Comment faire pour dégriller ses adresses sachant que l'échéance des 6 mois est dans un mois et que j'ai absolument besoin de mes adresses professionnelles.

Re : Demande de dégrillage adresse e-mail

Ancien Membre — Tue, 02 May 2017 12:59:11 GMT

Bonjour @Ly-sa,

Tu dois pouvoir demander ça à Orange au 3900, mais avant de dégriller il va falloir supprimer les adresses (et perdre tout leur contenu si il n'est pas sauvegardé sur un logiciel de messagerie) puis les redéfinir sur ton contrat SOSH

Voir ceci :

https://communaute.orange.fr/t5/mon-mail-Orange/recuperation-adresse-mail/m-p/697188#M33682

Re : Demande de dégrillage adresse e-mail

Ly-sa — Wed, 03 May 2017 08:36:43 GMT

Merci de votre réponse

Re : Demande de dégrillage adresse e-mail

cylindric76 — Mon, 29 May 2017 13:59:26 GMT

Bonjour; moi aussi , par mégarde, j'ai supprimer une adresse mail que je voudrai récupérer; alors si un modo pouvait m'aider, je le remercie d'avance

Re : Demande de dégrillage adresse e-mail

Ancien Membre — Mon, 29 May 2017 14:35:36 GMT

Bonjour @cylindric76,

Ce forum d'entraide entre usagers n'est pas le lieu pour demander une intervention d'Orange. Ici, il n'y a pas de modos, mais quelques Webconseillers qui n'interviennent que si ça leur dit, sans obligation.

Tu ferais mieux de contacter le service client (3900).

Re : Demande de dégrillage adresse e-mail

Bardotte57 — Thu, 08 Jun 2017 09:41:33 GMT

Bonjour

J'ai exactement le même soucis. J'essaye d'appeler le service technique internet et le robot me dit de regarder sur le net et me raccroche.

J'ai besoin également d'un dégrillage. Comment faire ? Mon adresse a été résiliée le 06/06/2017 et je souhaite conserver cette adresse mail. Pour info non je n'ai pas fait de sauvegarde ou autre car je ne savais pas que mon adresse mail dépendait de mon mobile...

J'ai toujours à l'heure actuelle un contrat orange en life box. Je souhaite juste rajouter mon ancienne adresse mail en adresse secondaire de ma life box....

Aidez moi svp....

@ashorlivs a écrit :
Bonjour,
j'ai résilié un abonnement Sosh.

Cela a entrainé le grillage de l'adresse mail qui était associée.

Dans la foulée j'ai souscrit un abonnement Livebox, une adresse m'a été attribuée.

Je souhaite récupérer l'ancienne adresse.

Impossible de joindre le 3900 : quand j'appelle en donnant le numéro de la ligne Sosh, on me dit que l'aide se trouve sur internet. Quand j'appelle en disant qu'il s'agit de l'offre Livebox, on me dit que ma demande concerne le service mobile. Bref tout le monde se renvoie la balle.

J'attends donc le passage d'un intervenant Orange compétant pour dégriller l'adresse, j'enverrai toutes les informations nécessaires en privé.

Merci d'avance !

Re : Demande de dégrillage adresse e-mail

Ancien Membre — Thu, 08 Jun 2017 10:33:45 GMT

Bonjour @Bardotte57,

Erreur fréquente : Résilier = suppression du contrat, de l'adresse mail et de tout ce qu'elle contient (mails et contacts) Voir ceci :

https://communaute.orange.fr/t5/mon-mail-Orange/Plus-acc%C3%A8s-%C3%A0-mon-compte-orange-depuis-r%C3%A9siliation/m-p/1306501#M68095

Tu peux avoir un autre contrat à côté, celui-la est définitivement supprimé et sans rtetour possible.

Conserver l'adresse mail d'un contrat mobile est impossible après résiliation, sauf à redéfinir cette adresse (après dégrillage( sur un autre contrat Orange. Le dégrillage ne peut être fait que par le service client d'Orange (si tu tombes sur quelqu'un de compétent !)

Re: Re : Demande de dégrillage adresse e-mail

dzabde — Thu, 24 Aug 2017 17:53:50 GMT

bonsoir,

.je possede deux contrat téléphonique, un chez sosh et un chez bouygues télécom

J'ai résilié le contrat sosh pour aller chez bouygues téélcom et inversement (bouygues vers sosh).

Mon conrat sosh était associé a une adresse mail mais depuis la résiliation je n'ai plus accès à cette boite mail.

Je souhaiterais l'associer à mon nouveau contrat sosh.

Merci de m"indiquer comment la récupérer.

Cordialement

Re: Re : Demande de dégrillage adresse e-mail

edou1 — Tue, 12 Dec 2017 18:11:10 GMT

bonsoir j'ai été piraté j'ai refais une adresse nouvelle mail mais je voudrais refaire mon adresse d'origine car cela me cause des problèmes de connection sur mes sites merci amicalement

Re: Re : Demande de dégrillage adresse e-mail

fredo40 — Fri, 15 Dec 2017 15:47:57 GMT

Bonjour @edou1

Nous vous invitons à nous transmettre, par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de mobile, n° de compte internet).

Cordialement.

Re: Demande de dégrillage adresse e-mail

mariemelanie — Tue, 16 Jan 2018 07:25:53 GMT

Bonjour

J'ai résilié mon contrat orange et du coup je n'ai plus accès à mon adresse mail. Comment puis je faire pour la recuperer car sur mes faire part de mariage c'est mon adresse qui est noté . Est il possible de faire un degrillage de celle ci.cordialement

Re: Re : Demande de dégrillage adresse e-mail

ed31230 — Mon, 09 Apr 2018 15:26:19 GMT

Bonjour,

Après migration de mobicarte vers un autre opérateur, voilà 1 mois que je me bat littéralement entre le 3900, le chat et les mails.

J'ai TOUT entendu (même un hotliner m'expliquant que le numéro ne pouvait être dégrillé car il y aurait des factures impayées sur... la mobicarte!) ,jusqu'à... un hotliner qui m'a assuré avoir dégrillé le mail... Mais là il fallait un code de réinitialisation de mot de passe...

Jamais reçu de SMS bien que demandé au système une bonne vingtaine de fois, jusqu'à... un hotliner m'assurant que j'allais être appelé...

Rien...

Toujours rien... Au mois l'adresse semblait dégrillée: le message d'erreur ne concernait plus que le mot de passe...

La j'appele à nouveau le 3900 pour tomber sur une jeune femme assez premptoire qui m'explique d'abord que le mail ne peut pas être dégrillé sauf à revenir chez orange pour ce téléphone, devant ma protestation elle parvient enfin à m'envoyer un SMS semble t-il... problème maintenant le site orange me dit que l'adresse n'exista pas... Je crois qu'elle a grillé l'adresse à nouveau!! si si...

Bref bientôt un mois sans recevoir la moindre commande... Alors que bien sur j'ai aussi une livebox avec un autre compte orange...

Est-il possible d'être aidé?

Cordialement

Re: Re : Demande de dégrillage adresse e-mail

Ancien Membre — Mon, 09 Apr 2018 15:43:25 GMT

Bonjour @ed31230,

Il faut comprendre comme tout ça fonctionne :

- Un compte mobile résilié (changement d'opérateur) est supprimé immédiatement, avec tout son contenu. Cela est indiqué en toutes lettre dans les conditions de résiliation (taper "résiliation" dans l'assistance.

- Une adresse supprimée est "grillée" pendant 6 mois : ne peut pas être re-définie à l'identique sur un autre compte Orange

- Un dégrillage ne peut se faire que sur une adresse Orange pour la redéfinir sur un autre compte Orange avant ce délai de 6 mois.

"problème maintenant le site orange me dit que l'adresse n'exista pas... Je crois qu'elle a grillé l'adresse à nouveau!! si si..."

Si tu es passé chez un autre opérateur, il est donc normal que le compte soit supprimé. Elle est donc "grillée" et seul un conseiller Orange pourra supprimer ce délai, si tu es toujours chez Orange, pour la définir comme compte secondaire sur un autre compte Orange.

Tout cela me semble normal !