sujet Re : Impossible d'ouvrir ma boîte mail orange dans mon mail Orange

Impossible d'ouvrir ma boîte mail orange

Coco1o1 — Fri, 12 May 2017 16:07:13 GMT

Bonjour.
Depuis plusieurs jours je ne peux pas ouvrir ma boîte mail ni surfer sur le net. J'ai un anti virus orange. Pas de problème avec la box, j'ai réinitialiser l'option internet rien n'y fait .qui peut me trouver une solution car j'avoue que je ne suis pas très douée en informatique.
Merci d'avance. Coco

Re : Impossible d'ouvrir ma boîte mail orange

black-ice — Fri, 12 May 2017 16:38:29 GMT

bonjour,

essaye avec un autre navigateur

si le resultat est le meme dans ce cas je vois une reinitialisation de ta livebox

pour ce qui est de la boite mail essaie via un client-mail de type thunderbird

https://www.mozilla.org/fr/thunderbird/

si tu es connecté en wifi essaye en ethernet 'cable)

enfin je vais demander a @fredolerouge si ce dernier aurait une piste car cela rentre aussi dans le cadre de " ma connexion"

cdt,

Re : Impossible d'ouvrir ma boîte mail orange

fredolerouge — Fri, 12 May 2017 16:51:13 GMT

salut @Coco1o1

en complément de @black-ice est ce que seul l'accès à ta boîte mail est concerné, ou c'est l'ensemble de ton compte orange qui ne te permet plus de t'identifier?

quoi qu'il en soit, toujours gérer ses mails avec un client mail

Re : Impossible d'ouvrir ma boîte mail orange

Coco1o1 — Fri, 12 May 2017 17:26:17 GMT

Je ne peux plus rien ouvrir , ni mails ni surfer. Rien ne s'ouvre ça rame et rien ne se passe.

Re : Impossible d'ouvrir ma boîte mail orange

Ancien Membre — Fri, 12 May 2017 17:39:30 GMT

Bonjour @Coco1o1,

Appele le 3900 pour faire tester ta ligne.

Re : Impossible d'ouvrir ma boîte mail orange

Coco1o1 — Fri, 12 May 2017 17:42:12 GMT

C'est fait pas de problème un technicien est venu hier

Re : Impossible d'ouvrir ma boîte mail orange

black-ice — Fri, 12 May 2017 17:49:26 GMT

bonjour,

en complement de @fredolerouge

vu les symptomes, que tu ne peut pas surfer essaye danns un premier temps de redemarrer electriquement la livebox

si cela ne donne rien soit un reset soit le changement de la livebox

es tu en adsl , vdsl, si tel est le cas il serait peut etre utile que tu donne les caractéristique de ta ligne

cdt,

Re : Impossible d'ouvrir ma boîte mail orange

Coco1o1 — Fri, 12 May 2017 18:23:34 GMT

Je suis en adsl .le technicien m'a dit que ça venait de l'ordinateur.
Merci

Re : Impossible d'ouvrir ma boîte mail orange

PhilDur — Fri, 12 May 2017 23:10:22 GMT

Bonsoir @Coco1o1

Pourrais-tu nous donner quelques unes des caractéristiques de l'ordinateur :

Est-ce un Mac (Apple) ou une Machine sous Windows, quelle variante de Windows ?
Comment est-il connecté à la Livebox ? En Ethernet (avec un cable direct de la box à l'ordi) , en Ethernet via des plugs CPL , en liaison sans fil WiFi ?
Quel est le modèle de ta Livebox ? Une Livebox 2 , Livebox Play ou Livebox 4 ? Quelle couleur ? Ou est le bouton arret/marche ?

Tes réponses nous aiderons à te guider pour nous permettre de localiser le problème.

Cordialement

PhilDur

Re : Impossible d'ouvrir ma boîte mail orange

Coco1o1 — Sat, 13 May 2017 04:33:49 GMT

Bonjour Phildur,

C'est un Packard Bell sous Windows 10 , relié par câble direct à l'ordinateur, ma livebox 4 est noire et le bouton marche/ arrêt est derrière.

Merci pour ton aide.

Re : Impossible d'ouvrir ma boîte mail orange

Ancien Membre — Sat, 13 May 2017 05:25:45 GMT

Bonjour @Coco1o1,

Il nous faudrait d'autres précisions : Tu dis "je ne peux pas ouvrir ma boîte mail ni surfer sur le net" et cependant ce forum est sur le net et on y accède via un navigateur Internet. Comment viens tu sur ce forum ? Est-ce à partir de l'ordinateur qui te pose problème ?

Si c'est le cas, ça valide toute la chaîne de communication Ordinateur ==> navigateur (lequel ?) ==> Box ==> ligne ==> navigation sur le net.

Alors, plus précisément, quel est le problème de "je ne peux pas ouvrir ma boîte mail ni surfer sur le net" ?

Comment se manifeste "Je ne peux pas" ? Quel comportement ? Quel symptôme ? Quel message d'erreur ?

Désolé, mais ne voyant pas ce qu'il se passe chez toi, on est dans le brouillard. A toi à DECRIRE le problème et son environnement.

Re : Impossible d'ouvrir ma boîte mail orange

Coco1o1 — Sat, 13 May 2017 05:36:09 GMT

Bonjour,
Je suis sur le forum via mon portable. Mon ordinateur de bureau ne reponds plus quand je clique pour ouvrir une fenêtre rien ne se passe. Ça rame et après cela s'arrête. Rien ne s'ouvre.
Merci.

Re : Impossible d'ouvrir ma boîte mail orange

Ancien Membre — Sat, 13 May 2017 06:39:55 GMT

@Coco1o1 a écrit :
Bonjour,
Je suis sur le forum via mon portable. Mon ordinateur de bureau ne reponds plus quand je clique pour ouvrir une fenêtre rien ne se passe. Ça rame et après cela s'arrête. Rien ne s'ouvre.
Merci.

@Coco1o1,

Insuffisant !

Quand tu cliques SUR QUOI ? Quel navigateur utilises-tu ? Quelle est ta page d'accueil ordinaire pour "ouvrir une fenêtre" ? Quelle fenêtre essayes-tu d'ouvrir ?

On va essayer déja de valider la liaison Odinateur ==> Box :

Dans la zone d'adresse de ton navigateur, tape 192.168.1.1 et fais Entrée. Que vois-tu ?

Que c'est dûr de t'arracher des infos utiles à TON dépannage !

Re : Impossible d'ouvrir ma boîte mail orange

PhilDur — Sat, 13 May 2017 08:11:07 GMT

Bonjour

Il y a une imprécision, concernant le modèle de ta box :

"ma livebox 4 est noire et le bouton marche/ arrêt est derrière"

Si le bouton marche/Arret est derrière : c'est une Livebox 3 Livebox Play
Si ta Livebox est une Livebox 4 C ce bouton est sur le côté droit et porte la mention I/O

Ta Livebox est-elle une Livebox 4 ou une Livebox 3 (aussi appelée : Livebox Play) ?

Vu que tu utilises Windows 10

Que se passe t-il quand tu cliques sur le bouton "Windows" (situé dans le coin inférieur gauche de ton écran ?

Ou lorsque tu appuies sur la touche Windows du clavier ?

Tu devrais avoir un menu qui ressemble à ça :

On va l'utiliser pour vérifier la configuration réseau de ta machine.

En partant de cet affichage, commence par cliquer sur le bouton "Parametre"

En forme d'engrenage en bas le long du bord gauche du menu ci dessus

Dans la fenetre "Paramètres Windows" clique sur Réseau et Internet

La nouvelle fenetre doit afficher l'état du réseau

si ce n'est pas le cas clique sur la rubrique Etat (la première des rubrique affichée sur la gauche).

Le titre de la fenêtre est maintenant Statut du réseau

Si ton ordinateur est bien configuré, le schéma qui figure en haut doit être :

ma livebox 4 est noire et le bouton marche/ arrêt est derrière

Si tu n'est pas connecté il affichera

Dans laquelle de ces deux situations te trouves tu ?

Dans l'écran Réseau et Internet :

Clique maintenant sur la rubrique Ethernet

L'affichage sera alors :

Avec bien évidemment autre chose que connecté affiché à côté de l'icone Réseau tout en haut en cas de problème.

Dans cet écran clique maintenant sur cette icone Réseau tout en haut

L'affichage va ressembler à:

Qu'y a t-il d'affiché dans les propriétés comme adresse IPv4 ?

Cette adresse peut être communiquée car elle n'est pas visible et encore moins accessible depuis Internet.

Merci de répondre aux 3 questions et de nous signaler tout comportement de ton ordinateur qui ne correspondrait pas à cette description.

Cordialement

PhilDur

Re : Impossible d'ouvrir ma boîte mail orange

Coco1o1 — Sat, 13 May 2017 10:29:30 GMT

J'ai fait les manipulations demandées. Réseau 4 connecté. IPV4 192.168.1.11. Pour la livebox pardon j'ai fait une erreur c'est la 3.
Merci d'avance.
Coco

Re : Impossible d'ouvrir ma boîte mail orange

Coco1o1 — Sat, 13 May 2017 10:31:55 GMT

Pardon mais là je suis un peu perdue.

Re : Impossible d'ouvrir ma boîte mail orange

Coco1o1 — Sun, 14 May 2017 17:02:56 GMT

Bonsoir.
J'ai tout fait comme indiqué mais rien ne marche. Y aurait il une autre solution ?
Merci d'avance.
Coco

Re : Impossible d'ouvrir ma boîte mail orange

PhilDur — Sun, 14 May 2017 17:14:07 GMT

Bonsoir Coco

Prend le temps de ne plus dire "J'ai tout fait comme indiqué", mais d'expliciter en détail ce que tu as fait.

Même si c'est un peu long, laisse nous la possibilité de discerner un détail oublié.

As-tu réussi à trouver l'adresse physique du port wifi de ta ta caméra ?

C'est la clé de tout, il te sera impossible d'accéder à ta caméra depuis le net tant que tu ne l'auras pas trouvée.

Cordialement

PhilDur

Re : Impossible d'ouvrir ma boîte mail orange

Coco1o1 — Mon, 15 May 2017 04:37:38 GMT

Bonjour,
Non peux tu m'expliquer la marche à suivre pour la trouvée.
Merci.

Re : Impossible d'ouvrir ma boîte mail orange

PhilDur — Mon, 15 May 2017 08:02:36 GMT

Bonjour coco

Excuse moi

J'ai confondu ton sujet avec un autre et j'ai répondu totalement à côté.

Oublie mon post du 14 à 19:14

On se résume :

Tu as une Livebox 3 et un PC (Packard Bell) sous Windows 10 connecté en Ethernet à la Livebox.

Il semblerait que tu n'arrives plus à ouvrir aucune fenêtre et que tu n'aies plus accès à Internet.

Ce résumé est-il correct ?

Quand tu lances ton navigateur que se passe t-il ?

As-tu essayé Edge (le navigateur par défaut de Windows 10)?

Pour le lancer :

Quand tu cliques sur le lien : Portail Orange

Que se passe t-il ?

Plus d'informations

Pourrais-tu nous fournir les informations réseau détaillées de ton PC concernant le réseau?

Voici comment procéder.

Retourne dans l'écran "Paramêtres"

Clique sur "Réseau et internet"

Ton affichage devrait montrer :

On va exploiter les deux outils mis en évidence :

Commence par le point 1 Afficher les propriétés réseau

Tu vas trouver plusieurs blocs de donnés, chacun commence par une ligne Nom :

Celui qui nous intéresse contient Ethernet 4 dans ton cas

Il devrait ressembler à ça :

Quelles valeurs apparaissent pour les lignes soulignées en vert ?

Maintenant le point 2 "Résolution des problèmes réseau"

En cliquant sur cette option tu vas lancer les "Diagnostics réseau de Windows"

Suit les questions posées et dit nous si ça t'amène à une solution.

Cordialement

PhilDur