sujet Re : Accès impossible aux mails dans le Portail depuis un ordinateur à l'étranger dans Webmail Orange

Accès impossible aux mails dans le Portail depuis un ordinateur à l'étranger

Lili_EG — Mon, 09 Jan 2017 09:11:31 GMT

Bonjour !

Je suis en vacances dans ma famille à Berlin et je ne peux malheureusement pas consulter mes e-mails sur le Portail orange. Quand j'appuie sur l'enveloppe pour consulter mes messages, j'arrive sur une page

"Forbidden

You don't have permission to access /webmail/fr_FR/inbox.html on this server."

Passer par le menu \Mail ne fonctionne pas non plus. Une idée pour résoudre ce problème ?

Merci !

Re : Accès impossible aux mails dans le Portail depuis un ordinateur à l'étranger

PhilDur — Mon, 09 Jan 2017 10:13:14 GMT

Bonjour Lili_EG

Avec les informations que tu donnes, il faudrait une sacré bonne boule de cristal pour te répondre

Mais tant pis, je prends des risques

Parmi pas mal de possibilités :

Ca pourrait être du à un problème de pare-feu (le modem/routeur de l'hotel ou de ta résidence, ou ... ) ....

Il faudrait que l'on en sache plus

Avec quoi essayes tu d'accéder à ta boite mail ? Un téléphone, un ordinateur, une tablette ?

Merci de le décrire, système, logiciels, navigateur, application de messagerie, ...

Comment ton "équipement" accède t-il à Internet ?

Un réseau terrestre (fibre ? adsl ? un modem ? un hotspot ?) ???

Un réseau GSM (téléphonie 2G 3G, ...) ?

Ca pourrait nous permettre de t'aider plus

Cordialement

PhilDur

Re : Accès impossible aux mails dans le Portail depuis un ordinateur à l'étranger

Lili_EG — Mon, 09 Jan 2017 11:28:13 GMT

Bonjour PhilDur,

J'essaie d'accéder aux e-mails avec un PC. Je veux y accéder par le Portail Orange. J'ai essayé avec les navigateurs Firefox et Internet Explorer. Système d'exploitation Windows 7.

Antivirus Avira. Liaison par fil avec une fritzbox 7570 VDSL.

Merci !

Re : Accès impossible aux mails dans le Portail depuis un ordinateur à l'étranger

PhilDur — Mon, 09 Jan 2017 11:40:58 GMT

Bonjour

Le pare-feu d'Avira ? :mansurprised:

Ce n'est donc pas une version gratuite ; la version gratuite permet d'activer ou désactiver le pare-feu de Windows.

Essaye de désactiver le pare-feu d'Avira, mais surtout pas celui de Windows. Mais ça m'étonnerait que ce soit ça qui te bloque.

Si ça ne résoud rien, je ne peux que te conseiller d'utiliser une application locale plutôt que d'utiliser l'application Orange à distance. Visiblement l'accès https au portail t'est refusé.

Si l'ordi est le tien, installe Thunderbird, s'il n'est pas le tien utilise Thunderbird portable. (Il s'installe dans une clé USB et ne laisse aucune trace dans le PC utilisé).

Quelle que soit la version, après l'installation il te propose la configuration de ton compte.

Laisse le utiliser la configuration automatique et choisi le mode POP (étape 2 de la configuration)

Dès qu'elle est terminée, va dans les propriétés du compte et configure le pour laisser une copie des messages sur le serveur. Par défaut TB les laisse 15 jours.

De cette manière dès que tu ne sera plus à Berlin ta consultation "à distance" fonctionnera comme avant sans que tes messages aient été supprimés.

Cordialement

PhilDur

Re : Accès impossible aux mails dans le Portail depuis un ordinateur à l'étranger

Lili_EG — Mon, 09 Jan 2017 12:57:40 GMT

Bonjour,

Pas le pare-feu d'Avira, c'est l'antivirus qui est d'Avira (je m'étais trompée, désolée).
Merci pour le conseil d'installer Thunderbird. J'accède au portail, je peux accéder à l'agenda, aux contacts, etc. sans problème, c'est vraiment juste la consultation des e-mails qui ne marche pas :-( Vraiment dommage...
Bonne journée,

Lili_EG

Re : Accès impossible aux mails dans le Portail depuis un ordinateur à l'étranger

Lili_EG — Fri, 13 Jan 2017 12:44:31 GMT

Bonjour,
Petit update : l'accès aux e-mails par le portail à marcher pendant 2 jours alors que je n'ai rien fait de particulier. Et maintenant c'est reparti, même message d'erreur. Le problème semble donc venir d'orange...

Bonne journée

Re : Accès impossible aux mails dans le Portail depuis un ordinateur à l'étranger

Vlad1302 — Mon, 22 May 2017 18:18:00 GMT

Manque de compétence chez Orange. Ils n'ont pas droit de faire cela, de décider quel pays sont "banana républiques". Même approche come dans Corée du Nord, sauf que ce le petit gros qui fait la démocratie. Pour une telle chose Orange mérite une punition grave.

Re : Accès impossible aux mails dans le Portail depuis un ordinateur à l'étranger

PhilDur — Mon, 22 May 2017 18:30:43 GMT

Bonjour Vlad1302

Dans quel pays es tu ?

Comment accèdes tu (essayes-tu de la faire) à ta boite mail ?

Peux tu recevoir ?

Peux-tu envoyer ?

Quelle machine utilises tu ? Quel OS ? Quel navigateur ?

Si tu utilise un logiciel de messagerie : lequel ?

Cordialement

PhilDur

Re : Accès impossible aux mails dans le Portail depuis un ordinateur à l'étranger

Vlad1302 — Mon, 22 May 2017 18:34:49 GMT

Et arrêtez de nous parler de sécurité, antivirus, pare-feu etc.

Je vérifie mes mails de chez moi, en France, à 11 heures du matin. Pas de problème…

Je prends mon ordinateur, je le mets dans la voiture et je roule 1400 km pour me trouver dans un pays étranger. Je branche mon ordi sans rien toucher et hop : « You don't have permission to access /webmail/fr_FR/inbox.html on this server. »

Cela s’appelle INACCEPTABLE. Les manager chez Orange – changez vos ingénieurs.

Re : Accès impossible aux mails dans le Portail depuis un ordinateur à l'étranger

Vlad1302 — Mon, 22 May 2017 18:58:49 GMT

Merci PhilDur, ravi d’apprendre que quelqu’un s’intéresse à ce problème.

Vola mes réponses :

Dans quel pays es tu ?

Dans un pays de l’Europe centrale.

Comment accèdes tu (essayes-tu de la faire) à ta boite mail ?

Par le logiciel fournit par Orange (webmail)

Peux tu recevoir ?

Peux-tu envoyer ?

Je ne peux pas me connecter à mon mail, donc je ne peux ni recevoir, ni envoyer.

Quelle machine utilises tu ? Quel OS ? Quel navigateur ?

Lenovo

Windows 10

MS Edge

Si tu utilise un logiciel de messagerie : lequel ?

Webmai d’Orange

Re : Accès impossible aux mails dans le Portail depuis un ordinateur à l'étranger

PhilDur — Mon, 22 May 2017 21:41:53 GMT

Merci

Mais dans ta réponse, il faudrait être plus précis, "dans un pays de l'Europe centrale", c'est assez vague et ils ont probablement tous des règles de contrôle des accès internet différent. Je ne pourrai rien chercher sans plus de précision.

L'accès par le webmail est un accès web indirect, ce n'est pas un accès par un client de messagerie.

Le cas dont tu nous informe est nouveau, habituellement c'est l'accès sécurisé aux serveurs SMTP que certains pays interdisent. Ils n'aiment pas les connexions SSL parce que les données ne sont pas en clair.

Là, c'est l'accès au serveur webmail qui est bloqué.

As-tu quoique ce soit qui puisse nous permettre de savoir si c'est le serveur Orange qui refuse l'accès ou si c'est un problème de restriction d'accès imposé par le pays où tu te trouves ?

Serais-tu dans un pays en guerre comme l'Ukraine ou la Crimée ?

Cordialement

PhilDur

Re : Accès impossible aux mails dans le Portail depuis un ordinateur à l'étranger

Vlad1302 — Mon, 22 May 2017 23:01:50 GMT

Depuis hier soir je me trouve en Serbie. Tu crois que cela va t’aider ? Non. Ta vue le premier mail de me mec qui parle de Berlin. Tu crois qu’en Allemagne ils font restriction au niveau d’utilisation d’internet. J’y ne crois pas trop.

Est-ce que la Serbie interdise quelque chose ? Certainement pas. Si j’envoie ce doute à un amie journaliste Serbe et s’il publie cela, le gouvernement va tomber dans la nuit. Serbie est un pays plus démocratique que beaucoup de gens peut imaginer. S’il s’agit d’une restriction, pourquoi Gmail marche sans problème ? Tu crois que les gens du gouvernement sont tellement stupides pour savoir trouver une solution d’interdiction de mail Orange et pas de d’interdiction de Gmail. J’y ne crois pas une seule seconde. C’est l’Orange qui fait la reconnaissance géographique et qqui fait l’interdiction lui-même. Peut-être après les cyber-attaques récentes. Il y a deux mois, j’étais en Serbie et je me suis connecté sur mon mail Orange sans problème.

Tu dis :
L'accès par le webmail est un accès web indirect, ce n'est pas un accès par un client de messagerie.

Peut-être je ne me suis mal exprimé. J’accède mon mailbox par application (client de messagerie ou pas) fourni par Orange lui-même.

Je me connecte sur la page web www.wanadoo.fr (tu peux le faire toi-même). Je click sur « Identifiez-vous », je tombe sur la page ou je peux entrer mon adresse email et mon mot de passe, puis je tombe sur la page :

(capture de ecran nes'affiche pas)

Quand je click sur « Mail » je reçois « http 403 Refusé » (sur MS IE ou « You don't have permission to access /webmail/fr_FR/inbox.html on this server. » sur MS Edge.)

Web application ou pas ? Client de messagerie ou pas ? Important ou pas ? Qu’est-ce que j’utilise pour accéder mon mailbox ? Web application ou Client de messagerie. Tu vas peut être savoir...

Cordialement,

Vlad.

Re : Accès impossible aux mails dans le Portail depuis un ordinateur à l'étranger

Ancien Membre — Tue, 23 May 2017 04:50:57 GMT

Bonjour @PhilDur,

Quand un demandeur comme @Vlad1302 répond sur ce ton avec une seule idée en tête : "faire porter le chapeau à Orange" sans même tenter de chercher la cause du problème, alors que tu ne fais rien d'autre que de vouloir l'aider, si j'étais toi, je l'enverrais ch... pour toujours !

Qu'il se dém.rde avec son problème et basta !

Inacceptable sur un forum d'entraide !!!

Re : Accès impossible aux mails dans le Portail depuis un ordinateur à l'étranger

PhilDur — Tue, 23 May 2017 06:38:39 GMT

Bonjour Vlad

@Vlad1302 a écrit :

Depuis hier soir je me trouve en Serbie.

Merci c'est plus clair.

Le reste qui mèle la politique n'a jamais fait fonctionner ou dysfonctionner un routeur. Ne mêle pa le gouvernement Serbe (ou autre à un problème technique).

Ca a une importance de le savoir : certains pays sont connus pour filtrer et contrôler l'usage du net.

La Serbie ne fait pas partie de ces pays.

Vlad1302 a écrit :... J’accède mon mailbox par application (client de messagerie ou pas) fourni par Orange lui-même.

Il y a deux manières d'accéder à une boite mail

Une en se connectant "à distance" au webmail

Une en se connectant directement à la boite mail.

Tu as testé la première et elle ne marche pas là où tu es, je n'ai pas la prétention de la dépanner, je ne suis qu'un client.

Pour moi, ce qui est important c'est de te montrer comment accéder quand même à ta boite mail, si tu ne le veux pas, c'est ton choix, moi, j'aurais essayé.

Installe Thunderbird sur ton PC, si tu es avec ton PC.

Si tu n'as pas ton PC avec toi mais une tablette ou un smartphone utilise l'application Mail du smartphone ou de la tablette ; il s'agit de Mail (Apple), de EMail (Android) ou Outlook(Windowsphone).

Ces applications n'utilisent pas le même accès que le webmail, ils n'utilisent pas les mêmes ports.

Tant que tu n'auras pas fait l'essai on ne saura pas ce qui se passe.

Je précise que par défaut les outils des téléphones et des tablettes sont configurés en IMAP, ils n'auront aucune influence sur la contenu de ta boite mail une fois revenu en France.

Si tu utilises Thunderbird, configure le en IMAP.

L'accès du webmail est aussi un accès en IMAP.

Maintenant si ta seule envie est de faire du Orange Bashing, va s-y fait toi plaisir, mais ça sera sans moi.

Cordialement

PhilDur

Re : Accès impossible aux mails dans le Portail depuis un ordinateur à l'étranger

Ancien Membre — Tue, 23 May 2017 07:14:29 GMT

@PhilDur,

Ta bonté te perdra. Ce type ne mérite pas une réponse d'une telle qualité.

M'enfin...

Re : Accès impossible aux mails dans le Portail depuis un ordinateur à l'étranger

PhilDur — Tue, 23 May 2017 07:17:55 GMT

@Ancien Membre a écrit :

@PhilDur,

Ta bonté te perdra. Ce type ne mérite pas une réponse d'une telle qualité.

M'enfin...

Merci Papou

C'est sa dernière chance, après je laisse béton !

PhilDur

Re : Accès impossible aux mails dans le Portail depuis un ordinateur à l'étranger

Vlad1302 — Tue, 23 May 2017 07:40:18 GMT

papou22, PhilDur,

mon seule idée en tête est comment accéder mon mail et ne pas « faire porter le chapeau à Orange », et mon ton est le ton de quelqu’un extrêmement dégouté qui ne peux pas faire son travail à cause de gens qui jouent avec des choses importantes. Si vous les défendez d’office, sans savoir la vraie cause de problème, ça me donne certaines idées.

Grand merci à PhilDur qui a au moins essayé, malheureusement sans succès. Si quelqu’un d’autre a réussi de résoudre cette blague, je suis acheteur. De mon côté, je vais d’abord essayer avec l’activation du VPN.

Re : Accès impossible aux mails dans le Portail depuis un ordinateur à l'étranger

PhilDur — Tue, 23 May 2017 11:35:32 GMT

@Vlad1302 a écrit :

... je vais d’abord essayer avec l’activation du VPN.

L'installation de Thunderbird ne dure même pas 1 mn (conserver les choix par défaut).

La configuration ne nécessite que de :

fournir adresse mail et mot de passe
fournir le nom affiché sur les mail comme émetteur
choisir POP ou IMAP (dans ton cas avec IMAP sera le mieux)

Et c'est tout !

Cordialeemnt

PhilDur