sujet Re : Plus accès à mon compte orange depuis résiliation dans Webmail Orange

Plus accès à mon compte orange depuis résiliation

melimelo864 — Mon, 05 Jun 2017 12:46:53 GMT

Bonjour

J'ai résilié ma partie mobile de l'abonnement orange. Depuis je n'ai plus accès à mon compte lié à l'adresse mail que j'utilise. Ni au sevice client, ni aux factures...mon adresse mail est considérée comme invalide.

J'ai téléphoné au service client qui m'a raccroché au nez...pourriez vous m'aider s'il vous plaît?

Re : Plus accès à mon compte orange depuis résiliation

Jérémy_ — Mon, 05 Jun 2017 13:00:47 GMT

Bonjour @melimelo864

Si vous aviez une offre Open, groupée avec mobile, votre identifiant était votre numéro de mobile et non pas votre adresse e-mail.

Avez-vous essayé ?

Sur quelle offre êtes-vous positionée à présent ?

Re : Plus accès à mon compte orange depuis résiliation

melimelo864 — Mon, 05 Jun 2017 13:04:07 GMT

Bonjour Jérémy,

Oui j'ai essayé avec mon numéro et ça me donne la même chose. J'ai tenté d'envoyé un mail via une autres boite sur l'adresse orange, et j'ai reçu un mail indiquant que l'adresse est introuvable :/

Je ne sais plus quelle offre c'est, je ne peux même plus vérifier, mais je crois que ça donnait quelque chose à 38 euros il me semble.

Re : Plus accès à mon compte orange depuis résiliation

Jérémy_ — Mon, 05 Jun 2017 13:06:51 GMT

Très bien, merci pour votre retour.

La résilisation a été effectuée à quelle date ?

Re : Plus accès à mon compte orange depuis résiliation

melimelo864 — Mon, 05 Jun 2017 13:11:10 GMT

Aux alentours du 25 je pense. J'ai reçu la nouvelle carte sim vendredi et j'ai donc activé le nouveau forfait. Depuis je n'ai plus mon accès.

Re : Plus accès à mon compte orange depuis résiliation

Jérémy_ — Mon, 05 Jun 2017 13:15:24 GMT

C'est récent en effet.

Comment accédiez-vous à votre espace client précédemment ?

Re : Plus accès à mon compte orange depuis résiliation

melimelo864 — Mon, 05 Jun 2017 13:23:57 GMT

J'indiquais mon adresse mail ou mon numéro de mobile, puis j'indiquais mon mon mot de passe.

Re : Plus accès à mon compte orange depuis résiliation

Jérémy_ — Mon, 05 Jun 2017 13:31:34 GMT

Très bien.

Je vous invite à contacter directement le service client auprès du 3900. Une action doit être nécessaire pour réactiver votre espace client suite à la résiliation de votre offre mobile.

Bonne journée @melimelo864

Re : Plus accès à mon compte orange depuis résiliation

melimelo864 — Mon, 05 Jun 2017 13:53:37 GMT

Je l'ai fait mais on m'a raccroché au nez et j'ai eu ensuite une annonce disant d'appeler durant les horaires d'ouverture hors jours fériés...

Quel service dois je demander au service vocal?

Re : Plus accès à mon compte orange depuis résiliation

Jérémy_ — Mon, 05 Jun 2017 14:00:21 GMT

Je vous invite à réessayer plutôt demain à partir de 8H.

Re : Plus accès à mon compte orange depuis résiliation

Ancien Membre — Mon, 05 Jun 2017 15:47:01 GMT

@melimelo864 a écrit :
Bonjour

J'ai résilié ma partie mobile de l'abonnement orange. Depuis je n'ai plus accès à mon compte lié à l'adresse mail que j'utilise. Ni au sevice client, ni aux factures...mon adresse mail est considérée comme invalide.

J'ai téléphoné au service client qui m'a raccroché au nez...pourriez vous m'aider s'il vous plaît?

Bonjour @melimelo864,

Quand on résilie un contrat avec une société, il faut s'attendre à ce que toute relation avec cette société soit rompue !

Une résiliation d'un contrat mobile provoque exactement ce que tu décris et c'est normal : L'adresse mail est supprimée (avec tout son contenu : mails et contacts) et l'espace client également car tu n'es plus client(e).

T'aider ? Impossible. Nous, qui sommes clients, n'avons pas accès aux comptes des autres (et heureusement) !

Avant de résilier, on se renseigne !!!

Re : Plus accès à mon compte orange depuis résiliation

Jérémy_ — Tue, 06 Jun 2017 05:50:09 GMT

@Ancien Membre

Si tu relis bien son message, elle a résiliée uniquement la partie mobile de son offre et a conservé l'offre Livebox (Zen ou Play).

Dans ce cas, elle doit pouvoir conserver son adresse email et l'accès à son espace client.

Re : Plus accès à mon compte orange depuis résiliation

Ancien Membre — Tue, 06 Jun 2017 06:10:43 GMT

@Jérémy_,

Es-tu sûr de ce que tu dis ? J'ai bien lu et relu, mais tout dépend du type d'abonnement mobile qu'elle avait et il faut le deviner en lisant entre les lignes. "l'offre Livebox (Zen ou Play)" ne figure pas dans son message et c'est toi qui la suppose.

La possibilité existe que ça se soit passé comme je le dis. De toutes façon, seul le service client d'Orange est compétent pour démeller l'affaire.

Ceci dit, il est fort probable qu'il leur soit impossible de restaurer les choses en l'état antérieur. Une résiliation reste une résiliation et un compte qui a fumé reste définitivement perdu. Orange n'a pas d'archives des comptes disparus (et heureusement ! De quel droit conserveraient-ils des données clients pour les anciens contrats ?)

Re : Plus accès à mon compte orange depuis résiliation

Jérémy_ — Tue, 06 Jun 2017 06:18:04 GMT

@Ancien Membre

Oui, je suis sûr.

Le client doit même pouvoir avoir accès à ses factures jusqu'à 1 an après la résilisation de son abonnement chez Orange, depuis son espace client.

Par ailleurs, dans le cas de la postante, elle est encore cliente chez nous pour l'offre Livebox (elle devait avoir une offre Open auparavant). Elle doit pouvoit continuer à profiter de son adresse mail et de son espace client.

Re : Plus accès à mon compte orange depuis résiliation

Jérémy_ — Tue, 06 Jun 2017 06:19:23 GMT

La cliente indique qu'on l'a repositionnée sur une offre à 38€/mois, j'en déduis en effet que c'est une offre Livebox Zen ou Play (en fonction de la locatino de la box).

Re : Plus accès à mon compte orange depuis résiliation

Ancien Membre — Tue, 06 Jun 2017 09:18:58 GMT

@Jérémy_,

Que sais-tu de l'historique de cette cliente ? Et si elle avait une offre Livebox à un moment donné et qu'elle ait pris un contrat mobile indépendant, avec sa propre adresse mail à un autre moment ? Ça donnerait exactement ce qu'elle décrit.

Voir article 6 de ces CGU :

http://boutique.orange.fr/doc/contrat4708.pdf

"...En conséquence, la résiliation du contrat d'abonnement mobile Orange ou la suppression de la ligne mobicarte du Client implique l’arrêt d’accès au Service et la clôture de sa Boite de messagerie Orange"

Seule la cliente peut nous renseigner.

Tu dis "cliente chez nous". Fais-tu partie du personnel d'Orange ? Moi pas. Je ne suis qu'un vulgaire client à traiter comme tel. Je croyais qu'il s'agissait ici d'un forum d'entraide entre usagers, avec la participation de quelque webconseillers Orange au logo bien reconnaissable, qu'on ne voit pas dans to pseudo.

P.S: Pour ajouter quelque chose à un post, on utilise "Options / modifier..." au lieu de créer un post supplémentaire.

Re : Plus accès à mon compte orange depuis résiliation

fredolerouge — Tue, 06 Jun 2017 08:23:30 GMT

salut @Ancien Membre

@Ancien Membre a écrit :

[...]

Tu dis cliente "chez nous". Fais-tu partie du personnel d'Orange ? [...]

mélange des genres que l'on a déjà "dénoncé" ici, et de plus, rien ne nous prouve ses dires

Re: Re : Plus accès à mon compte orange depuis résiliation

vdlt — Tue, 20 Jul 2021 08:00:49 GMT

Bonjour

je suis au courant de la législation, Orange doit permettre comme n'importe quel commerçant l'accès aux anciens contrats.

C'est la loi.

Je conseille à la personne qui a posé la question de faire un courrier à la DGCCRF.

Cordialement

Vdlt

Re: Re : Plus accès à mon compte orange depuis résiliation

Daniel35 — Tue, 20 Jul 2021 08:24:22 GMT

Bonjour @vdlt

Tu réponds dans un fil dont les posts datent de plus de 4 ans...!?.

Quel est ton souci à toi si tu en as un ?

Orange respecte la réglementation. Accès légal aux comptes de messagerie pendant 6 mois après résiliation du contrat lié.

Même pour les adresses liées aux contrats mobile.

Cordialement
Daniel35
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