sujet Re : Client Thunderbird et collecte des mails orange dans mon mail Orange

Client Thunderbird et collecte des mails orange

Baal — Thu, 22 Jun 2017 14:19:03 GMT

Bonjour,

Je galère depuis 2 jours avec Thunderbird.

Voici 2 jours que Thunderbird ne collecte plus mes mails orange, sans pour autant que je reçoive de message d'erreur.

Il semble que Thunderbird ne parvienne pas à contacter le serveur pop et que le process stoppe à un moment ou à un autre (time out).

J'ai donc désinstallé mon compte orange et tenté de le réinstaller.

Je dis bien tenté car, irrémédiablement, TB finit par me dire qu'il ne parvient pas à trouver les paramètres pour mon compte courrier, que ce soit en automatique ou en manuel...

Pop, IMAP, changements de ports... rien n'y fait.

Si je persiste, TB finit par me dire après avoir "sondé le serveur" que mes identifiants de connexion ne sont pas bons.

J'ai changé 2 fois mon mot de passe depuis l'appli webmail, rien de rien de rien de rien...

Ca ne serait pas drôle si ce n'était pas mon adresse mail pro !

Merci d'avance de vos conseils et de votre aide

Re : Client Thunderbird et collecte des mails orange

Ancien Membre — Thu, 22 Jun 2017 14:43:31 GMT

Bonjour @Baal,

Hummm, ça sent le piratage avec modification du nom du compte de messagerie par le pirate.

Il faut savoir que Thunderbird n'invente rien et ne peut relever que les mails d'un compte qui existe.

Le meilleur test à faire est de valider en mode webmail (via un navigateur Internet) l'existance du compte en s'envoyant un mail à soi-même. Si il est reçu, le compte existe.

Il faut aussi savoir que pour qu'un client de messagerie comme Thunderbird puisse relever les messages, donc ouvrir le compte à ta place, il faut qu'il en connaisse l'adresse mail et son mot de passe.

Si tu changes le mot de passe du compte en webmail, il faut AUSSI que tu le changes dans Thunderbird, sinon, il te jette en crachant toutes ses dents et te dit qu'il ne connaît pas ce compte.

Désinstaller / réinstaller est la solution de ceux qui n'ont pas compris ça et l'inconvénient, c'est qu'en désinstallant un compte dans Thunderbird, on perd tout son contenu (une bagatelle !)

Quand à "POP IMAP et rien n'y fait" c'est du bricolage de bas étage ! On comprend ce que POP et IMAP signifie et on choisi en fonction de ce qu'on veut obtenir, mais c'est pas "au ptit hazard la chance !"

Arrête de bricoler et donne nous ton paramétrage exact et complet de compte. On pourra sans doute te tenir la main.

Re : Client Thunderbird et collecte des mails orange

Baal — Thu, 22 Jun 2017 14:44:46 GMT

@Ancien Membre

Aucune difficulté d'aucune sorte pour utiliser mon compte.

Que ce soit via la page webmail, mon smartphone ou mon logiciel professionnel de gestion.

J'ai changé mon mot de passe via la page webmail suspectant effectivement un piratage.

J'ai désinstallé mon compte orange dans TB et lorsque je tente de recréér mon compte courrier orange, voici ce que j'obtiens :

Biensûr je rentre le bon mot de passe et la bonne adresse électronique puisqu'en attendant de faire fonctionner TB de nouveau, je consulte mes mails par la page webmail

Re : Client Thunderbird et collecte des mails orange

Ancien Membre — Thu, 22 Jun 2017 14:47:35 GMT

@Baal,

Ton image n'est pas encore validée par la modération. Si tu pouvais expliquer ce qu'elle contient en quelque mots ???

Re : Client Thunderbird et collecte des mails orange

Baal — Thu, 22 Jun 2017 14:56:38 GMT

@Ancien Membre

Je ne bricole pas. Je connais la distinction entre les protocoles POP et IMAP.

Je ne saisis pas des ports ou des modes de chiffrement au hasard. Je voulais vérifier s'il n'y avait pas un conflit avec les ports selectionés justement.

Donc j'ai désinstallé mon compte (sauvegardant mes données en archive).

Lors de la configuration, TB te propose lorsque tu crée ton compte de messagerie de choisir entre les 2 protocoles POP ou IMAP.

J'ai essayé les 2 en automatique, nada.

Puis tu peux passer en configuration manuelle et choisir :

- le protocole

- les ports (110 IMAP, 995 POP, ou détection auto)

- la sécurité de connexion (SSL...)

- le chiffrement du mot de passe

- ...

Rien à faire, lorsque TB check mes identifiants de connexion (adresse et mot de passe), il m'indique qu'il ne peut se connecter au serveur ou que mes identifiants sont erronés.

Bref je bloque...

Re : Client Thunderbird et collecte des mails orange

Ancien Membre — Thu, 22 Jun 2017 15:12:09 GMT

@Baal

"- les ports (110 IMAP, 995 POP, ou détection auto)

- la sécurité de connexion (SSL...)

- le chiffrement du mot de passe"

C'est sans doute là que tu as tout faux !

Les ports entrants et sortants SSL ou pas c'est ici qu'ils sont décrits :

https://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/installer-et-utiliser/utiliser-internet-mail-et-cloud/mail/l-application-mail-orange/parametrer-et-configurer/mail-configurer-les-serveurs-sortants-et-entrants-des-principaux-comptes-mails_47992-48856#onglet1

C'est tout le contraire !

En général on dit :

En entrée : POP 995 SSL/TLS Mot de passe normal

En sortie : smtp.orange.fr

Port = 465

Sécurité = SSL/TLS

Authentification par mot de passe simple

Nom d'utilisateur = adresse mail complète

Re : Client Thunderbird et collecte des mails orange

Baal — Thu, 22 Jun 2017 15:28:48 GMT

@Ancien Membre

La config pour les mails sortants ne pose pas question, les mails partent sans soucis.

J'ajouterai que j'ai TB sur ce PC depuis 8 ans et que le problème n'existe que depuis hier.

Je n'ai de problème que pour la collecte entrante et depuis 2 jours.

J'ai spécifiquement configuré TB en pop pour garder les mails sur le serveur vu que j'utilise plusieurs plateformes/logiciels.

Et pour confirmer que je ne suis pas un bricoleur et que j'ai lu la FAQ orange sur le sujet avant toute chose, voici la config actuelle :

protocole : pop3

serveur : pop.orange.fr

port : 995

sécurité : SSL/TLS

Mot de passe normal

Sauf que TB ne se connecte pas.

A la création, tout débute par une configuration en automatique.

Ca mouline et ça finit par me dire à l'étape vérification du mot de passe : "l'indentifiant ou le mot de passe est invalide"

Sauf que je ne suis pas complètement idiot.

Identifiant :

prenom.nom@orange.fr

je n'ai pas oublié comment je m'appelle

Mot de passe :

je le connais tout aussi bien puisque je suis identifié ici...

Du coup je passe en configuration manuelle.

Je vérifie les paramètres (voir plus haut)

TB mouline : Recherche de la configuration - sondage du serveur en cours

Puis TB me dit ne pas avoir trouvé les paramètres pour mon compte courrier et rebelotte "l'indentifiant ou le mot de passe est invalide"

Hop une autre capture d'écran :

Bref je ne sais plus comment régler ça

Re : Client Thunderbird et collecte des mails orange

Ancien Membre — Thu, 22 Jun 2017 15:45:53 GMT

@Baal,

Imagine toi un instant à ma place. Je ne peux juger de la situation que par ce que tu as écrit.

Ma réponse est motivée par "les ports (110 IMAP, 995 POP".

Maintenant, si c'est autre chose, explique. Je ne traite pas d'idiot. C'est toi qui le mentionnes.

Fais un essai en créant un compte secondaire et en le définissant dans TB en automatique. En principe, il trouve les paramètres tout seul. Ensuite, tu recopies le paramétrage dans ton compte usuel.

Re : Client Thunderbird et collecte des mails orange

Baal — Thu, 22 Jun 2017 15:53:33 GMT

@Ancien Membre

Je ne l'ai pas pris comme tel et ne suis pas offusqué de tes commentaires.

Je me doute que sur le forum le niveau d'expertise des membres est plutôt (euphémisme) variable...

J'ai 3 comptes mails sur le même client, les 2 autres fonctionnent.

Je crois que le problème est du côté d'orange et que TB n'accède plus au serveur pop.orange.fr...

Re : Client Thunderbird et collecte des mails orange

jos76 — Thu, 22 Jun 2017 15:55:55 GMT

Bonjour @Baal ,

Tes paramètres me semblent corrects . Jette un coup d'oeil sur les paramètres de ton Anti-virus, une mise à jour a peut être entrainé un blocage du port de courrier .

Voir aussi dans les paramètres du Pare-Feu de la Livebox, ils doivent être sur moyen - en élevé ou personnalisé, les ports de messagerie - 995 et 465 -sont quelquefois bloqués .

Salut

Re : Client Thunderbird et collecte des mails orange

Ancien Membre — Thu, 22 Jun 2017 16:02:25 GMT

@Baal,

En ce qui me concerne, je dois être trop "variable" donc, "rideau ! On ferme !!!"

J'ai fait ce que je pouvais et je n'en attends rien en retour (on est habitué !)

Re : Client Thunderbird et collecte des mails orange

Baal — Thu, 22 Jun 2017 16:05:47 GMT

@Ancien Membre

merci de tes conseils

@jos76

un autre membre de notre réseau local a semble-t-il le même problème, je vais contacter l'administrateur

Re : Client Thunderbird et collecte des mails orange

Baal — Thu, 22 Jun 2017 16:22:29 GMT

@Ancien Membre

Je ne parlais pas de toi mais des usagers orange qui posent des questions.

Le niveau de compréhension de chacun varie.

Du coup il n'est pas aisé des donner des conseils. Et je me mets à ta place, toi qui tente d'aider.

C'est ce que je voulais souligner.

Ne le prends surtout pas comme un commentaire te concernant.

Re : Client Thunderbird et collecte des mails orange

Ancien Membre — Thu, 22 Jun 2017 16:24:41 GMT

@Baal a écrit :
@Ancien Membre

merci de tes conseils

@jos76

un autre membre de notre réseau local a semble-t-il le même problème, je vais contacter l'administrateur

@Baal,

La preuve par neuf ! On ne peut conseiller qu'en fonction de ce que le demandeur a écrit.

Que n'avais-tu pas dit dès le début que tu étais sur un réseau local avec administrateur ? Comment pouvait-on le deviner ?

Effectivement, on ne peut pas savoir à qui on parle et quel est son niveau de conpétence avant qu'il ne l'ai dit lui-même (ou qu'on l'ait deviné...)

Re : Client Thunderbird et collecte des mails orange

Baal — Thu, 22 Jun 2017 16:39:10 GMT

@Ancien Membre

On se relaxe. Je m'excuse si tu as cru que je critiquais tes posts.

En clair et plus explicitement : je réalise qu'il n'est pas aisé de conseiller ceux qui viennent ici demander de l'aide et dont le niveau varie.. c'est ce que je voulais dire.

Quand à ma demande d'aide, je n'avais pas pensé que le réseau pourrait être en cause, je ne suis pas informaticien de profession et c'est pour cela que je viens ici demander l'avis des membres du forum.

Je ne cherche pas à troller ceux qui aident ni à être trollé en retour.

Mes excuses @Ancien Membre si j'ai pu te vexer en quoique ce soit, ça n'était pas mon intention. Je n'ai aucunement voulu critiquer. De même que je ne me suis pas vexé de ce que tu as pu écrire.

Re : Client Thunderbird et collecte des mails orange

Baal — Thu, 22 Jun 2017 16:52:04 GMT

Forcément l'admin ne répond pas...

Je sais qu'il n'est pas possible de faire un ping sur un port pour le tester et j'ai cru voir que l'on peut en revanche utiliser telnet.

Quelqu'un pourrait me confirmer le process, au cas ou ce serait possible, de tester le port 995 de notre réseau en employant la commande telnet

Re : Client Thunderbird et collecte des mails orange

jos76 — Thu, 22 Jun 2017 17:34:29 GMT

Bonjour @Baal ,

Voir cette aide : http://www.libellules.ch/support/commandes_telnet.php

Salut

Re : Client Thunderbird et collecte des mails orange

Ancien Membre — Fri, 23 Jun 2017 05:40:26 GMT

Bonjour @Baal,

Quelque chose m'est revenu à l'esprit depuis hier :

Nous avons parfois galéré sur ce genre de problème jusqu'à découvrir que le nom d'utilisateur du compte dans Thunderbird doit être l'adresse mail complète. Fais un essai dans ce sens.

Re : Client Thunderbird et collecte des mails orange

Baal — Fri, 23 Jun 2017 09:33:53 GMT

@Ancien Membre

Toujours pas. Merci néanmoins

@jos76

Merci pour le lien

A priori le port 995 est bloqué, la requête telnet rame et je n'obtiens aucune réponse.

Le problème est a priori localisé.

Merci de tes conseils

Re : Client Thunderbird et collecte des mails orange

jos76 — Fri, 23 Jun 2017 17:34:36 GMT

Bonjour @Baal ,

Il n'est pas possible d'utiliser la commande Telnet sur le port 995 qui utilise la sécurité SSL ou TLS voir cet article (en anglais) .

http://frustratedtech.com/post/59613691695/test-pop3-port-995-for-mail-server-connection

Il faut donc utiliser la commande "Openssl" qui n'est pas installé sur Windows .

https://www.tbs-certificats.com/FAQ/fr/openssl-windows.html

Une fois installé il suffit de taper quelques lignes de commande dans une invite en tapant : cmd .

En photo ce que ça donne sous Linux .

Les commandes à taper sont sous-lignées en rouge (en jaune, c'est juste une coupure de la photo décrivant le certificat)

Salut