sujet Re : Degrillage adresse mail dans mon mail Orange

Degrillage adresse mail

lia05 — Mon, 10 Jul 2017 09:30:31 GMT

Bonjour,

Le 10/12 j'ai résilié mon abonnement mobile et le meme jour mon adresse mail rattachée a cette ligne a été supprimée sans aucune information ni délai...je trouve celà vraiment irrespectueux car je n'ai meme pas pu sauvegarder mes contacts... J'ai appelé le service technique et la personne m'a indiqué que je pouvais la rattaché à mon compte internet (qui est toujours ORANGE) mais qu'il fallait demandé le dégrillage chose faite le jour meme. La personne m'a meme dit qu'elle demandais au service expertise de me recuperer mes mails et contacts car a priori ça n'aurait pas du etre fait si rapidement suite à ma résiliation.... Depuis le 10 j'ai rappelé 3 fois le service technique à chaque fois on me fait patienter on me dit que c'est ok sous 48h mais je n'arrive toujours pas à rattacher ni meme à recréer ma boite mail...je suis vraiment exaspéré et ne sait plus comment faire..ni qui contacter...

Si vous pouviez m'aider...

Merci.

[EDIT: Merci de ne pas écrire en majuscules].

Re : Degrillage adresse mail

PhilDur — Mon, 10 Jul 2017 09:31:43 GMT

Bonjour lia05

Je pensais aussi, comme toi, que ta boite mail devait être conservée 6 mois ; mais attention, le cas des boites mails de type numéro-de-@operateur.effair pourrait être différent ; l'adresse mail n'existant que par le numéro de téléphone.

Quoi qu'il en soit tes possibilités de récupérer tes données sont très minces ; la fermeture de la boite mail s'accompagne de la destruction obligatoire des données. Le pire : cette destruction va dans le sens de la protection de la vie privée ; que diraient les médias et associations de consommateurs si les opérateurs gardaient les données des clients après la résiliation des comptes. C'est cet aspect qui me fait craindre le pire pour toi.

Tu disposes de deux autres moyens de recours :

Le dépot de réclamation en ligne et

le courrier avec AR au service consommateur d'Orange à adresser à

Mobile Orange Service Consommateurs

33732 Bordeaux, Cedex 9

Cordialement

PhilDur

Re : Degrillage adresse mail

lia05 — Mon, 10 Jul 2017 09:32:46 GMT

Bonjour PhilDur,

Je te remercie pour ta réponse...a vrai dire je me doutais bien que les chances de récupération etait mince!!

Je vais quand même tenté la réclamation en ligne au moins pour signifier mon mécontentement.

Cordialement

Lia05

Re : Degrillage adresse mail

Max_C — Mon, 10 Jul 2017 09:34:08 GMT

Bonjour @lia05 , @PhilDur

Dans le cas d'une résiliation d'une offre Internet votre messagerie reste accessible 6 mois.

Dans le cas d'une résiliation d'une offre Mobile l'adresse mail est supprimée et n'est plus accessible le jour de la résiliation de votre contrat.

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/resilier-votre-offre/les-conseils-avant-de-resilier-votre-messagerie-mail-orange_71178-72015#onglet2

Cordialement

Maxime

Re : Degrillage adresse mail

lia05 — Mon, 10 Jul 2017 09:37:17 GMT

Bonjour,

J'ai bien compris ce que vous me dites mais n'est il pas possible de la dégriller comme m'ont indiqué les services techniques? car moi je voudrais au moins la recréer via mon accès internet?

A près 2h de chat avec le service réclamation, le technicien me donne rdv entre 14h et 15h pour un rappel par un technicien expert et il ne m'a jamais rappelé biensur. Est ce posible de se moquer des gens comme ça surtout que je suis encore cliente internet chez eux!!

Désespoir...

Re : Degrillage adresse mail

Florian_J — Mon, 10 Jul 2017 09:38:32 GMT

Bonjour @lia05

Je viens d'effectuer une demande de dégrillage de votre adresse mail.

Je reviens vers vous dès que j'ai un retour.

Cdlt,

Florian.

Re : Degrillage adresse mail

lia05 — Mon, 10 Jul 2017 09:39:36 GMT

bonjour,

Je ne comprends pas 6 mois après la recréation de mon adresse mail et le rattachement à mon abonnment internet à nouveau mon adresse mail est supprimé alors que j'ai le droit à plusieurs adresse mail sur le meme compte.

De nouveau perte de tous les mails ... Vraiment c'est insupportable alors que j'ai déjà eu celà il y a 6mois. J'ai toujours mon forfait internet tel tv orange je n'ai rien changé et là suppression de mon adresse mail. Je suis vraiment excédé, je ne comprends pas là de nouveau qu'est ce qui se passe....

Merci de votre attention et de votre réponse.

lia05

Re : Degrillage adresse mail

PhilDur — Mon, 10 Jul 2017 09:42:10 GMT

Bonjour lia05

S'il te plait, évite de mettre tout ton post en caractères gras ; je te recommande de n'utiliser le gras, l'italique ou le souligné que pour mettre en valeur des éléments bien particuliers. Ce paragraphe écrit en gris (il est hors sujet) reste néanmoins lisible.

J'ai bien peur qu'il y ait un mélange.

Il y a deux objets bien différents à considérer

L'adresse mail

La boite Mail

La boite mail est liée à un contrat.

Elle correspond à un espace de stockage et à tous les processus nécessaires pour lire les messages recus et pouvoir en émettre.

Vérifie que ton contrat Internet + TV + téléphone est bien actif et n'a pas été résilié.

L'adresse mail

C'est une notion purement virtuelle. Ce n'est qu'une convention d'écriture.

Changer l'adresse mail d'une boite aux lettres n'en altère pas le contenu.

Une adresse mail est souvent la clé d'accès à une ressource : un compte, une boite aux lettre.

Ceci rappelé, pourrais tu nous dire ce qui te fait croire que ta boite mail soit supprimée ?

Tu ne peux plus te connecter avec ton adresse mail et ton mot de passe ?

Tes amis te signalent que les mails qu'ils t'envoient recoivent en réponse des messages indiquant que la'adresse mail de ta boite aux lettres n'existe pas ?

Cordialement

PhilDur

Re : Degrillage adresse mail

Ancien Membre — Mon, 10 Jul 2017 09:43:58 GMT

Bonjour @lia05,

Si tu utilisais une vrais messagerie au lieu de stocker tes mails et contacts en ligne, tu ne perdrais rien !

https://communaute.orange.fr/t5/mon-mail-Orange/Lieu-d-hebergement-des-donn%C3%A9es/m-p/1095036#M54468

Re : Degrillage adresse mail

lia05 — Mon, 10 Jul 2017 09:44:53 GMT

c est sur que la ça va me servir de leçon. N empeche je suis très en colère contre orange car l'adresse mail est rattaché à mon compte internet et n'a donc aucune raison d 'être supprimé. Sans compter le fait qu'il n'avertisse même pas ils ont tous les droits, dans la vie si on se comportais comme ça avec nos clients on en aurait plus.

Re : Degrillage adresse mail

PhilDur — Mon, 10 Jul 2017 09:47:56 GMT

Bonjour

S'il te plait pourrais tu répondre aux questions :"

pourrais tu nous dire ce qui te fait croire que ta boite mail soit supprimée ?

Tu ne peux plus te connecter avec ton adresse mail et ton mot de passe ?

Tes amis te signalent que les mails qu'ils t'envoient recoivent en réponse des messages indiquant que la'adresse mail de ta boite aux lettres n'existe pas ?"

Merci d'avance

Pour l'instant je ne m'occupe pas de t'expliquer comment il aurait fallu faire.

Je voudrias juste m'assurer que la perte est bien réelle et définitive.

C'est probable, mais pas encore confirmé, à mon humble avis

PhilDur

Re : Degrillage adresse mail

lia05 — Mon, 10 Jul 2017 13:06:50 GMT

Je ne peux plus acceder à ma boite mail orange que j'avais recréee le 09/01/2017

J'ai un message:

"C’est incorrect, vérifiez l’adresse mail ou le numéro de mobile et
le mot de passe saisis. mot de passe oublié

J'ai fait mot de passe oublié (meme si je sais que j'ai pas changé) et la:

"Aucun numéro de mobile de contact ou autre adresse mail ne permet de réinitialiser le mot de passe de ce compte.

Le titulaire de mon accès internet Orange peut réinitialiser ce mot de passe depuis la rubrique mes contrats > contrat internet > gérer mes utilisateurs de son Espace client."

Maintenant quand je vais dans le compte de messagerie principal lié à mont accèe internet orange dans: préferences/gérer mes adresses mails liavy@ n'existe plus.

Comme nous somme pile 6 mois après la création de l'adresse je pense qu'orange a de nouveau supprimé mon adresse mail et tout son contenu sauf que la je n'ai rien résilié du tout.

J'espère me faire comprendre.

[ Edit : Merci de ne pas donner de lien avec vos coordonnées personnelles en public. ]

Re : Degrillage adresse mail

lia05 — Mon, 10 Jul 2017 09:49:55 GMT

Re,

je suis désolé de vous avoir ennuyer à nouveau, j'ai réussi à réinitialiser mon mot de passe par le biais de la rubrique géréer mes utilisateurs et ça fonctionne je n'ai pas compris ce qui s'est passé.

Merci de votre interet

Bonne soirée.

Re : Degrillage adresse mail

lia05 — Mon, 10 Jul 2017 09:51:20 GMT

Par contre en creusant je me demande si je ne me suis pas fait piraté mon amail car j'ai 3 sous compte avec des noms et des adresses mails que je ne connais pas...:

*******************@orange.fr ******************@orange.fr ****************@orange.fr

Avez vous une idée de ce que je dois faire? la j'ai modifier mon mot de passe du coup.

[EDIT : Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public].

Re : Degrillage adresse mail

PhilDur — Mon, 10 Jul 2017 09:53:17 GMT

Oui tu t'es tait pirater ton compte

Le pirate utilise ton compte, il a créé des comptes secondaires sous ton compte principal.

Maintenant il va les utiliser pour pouvoir envoyer du spam ou attaquer d'autres comptes sans laisser de traces.

Si ces adresses mail te sont inconnues, c'est bienle pirate qui va les utiliser.

Je te recommande de supprimer ces comptes secondaires.

Cordialement

PhilDur

Re : Degrillage adresse mail

Ancien Membre — Mon, 10 Jul 2017 09:54:35 GMT

Bonjour @lia05,

Au lieu d'être "très en colère contre Orange" comme tu disais plus haut, tu peux être "très en colère" contre toi-même car si il s'agit bien d'un piratage de ton adresse principale, tu as commis deux imprudences majeures :

- Un mot de passe faible et sans doute jamais changé

- L'utilisation et la divulgation de ton adresse mail principale au lieu de n'utiliser que des adresses secondaires.

Un piratage est le plus souvent dû au laxisme et à l'imprudence de l'interessé.

Ton cas est intéressant (création de comptes secondaires par le pirate) et me conforte dans l'idée et la recommandation que moi-même ainsi que quelques autres assènent à longueur de temps :

Ne pas divulguer son adresse mail principale à qui que ce soit car c'est elle qui permet de gérer (créer, supprimer) d'autres comptes secondaires. C'est une adresse d'administration de ses comptes de messagerie.