sujet Re : classé spams par erreur dans mon mail Orange

classé spams par erreur

Bellevue70 — Mon, 03 Jul 2017 21:05:43 GMT

Bonjour

J'ai une adresse @Ancien Membre.fr mais mon probleme concerne une autre adresse privée que je possède, qui n'est pas @Ancien Membre.fr mais dont tous les envois à des destinataires @Ancien Membre sont systematiquement classés SPAMS. Je ne suis pourtant ni un spameur ni une entreprise de promotion pas plus que je en fais d'e-mailing...

Comment puis-je mettre un terme à ce probleme, comment orange peut modifier le classement de cette adresse?

Merci pour votre aide

Re : classé spams par erreur

Ancien Membre — Mon, 03 Jul 2017 21:22:23 GMT

Bonjour @Bellevue70,

Expose le problème à la cellule abuse : abuse@orange.fr

Re : classé spams par erreur

kaolo — Tue, 04 Jul 2017 06:59:31 GMT

Bonjour,

1°) Allez dans votre dossier "indésirables", sélectionnez un de ces mails classé à tort indésirable puis cliquez en haut sur le bouton "ne pas traiter comme indésirable".

2°) Si le problème persiste, dans la colonne gauche, cliquez tout en bas sur "anti-spam", assurez-vous que la case "ajouter automatiquement ... " est décochée puis cliquez sur "liste verte" ; dans le champ "ajouter une adresse mail ou un nom de domaine" saisissez cette adresse mail privée ou son domaine (exemple : @monentreprise.fr) puis cliquez sur le bouton "ajouter". Repositionnez la case "ajouter automatiquement ... " comme elle était.

Cordialement

Re : classé spams par erreur

Bellevue70 — Tue, 04 Jul 2017 08:14:53 GMT

Bonjour et merci pour votre conseil.

Est-ce à dire qu'il sufiit qu'un seul de mes destinataires fasse cette manipulation pour que mon email @non-orange.fr soit, en amont, sortie de la liste des spams d'orange? J'en doute.

Je crains que cette manipulation ne concerne que le beneficiaire de l'email "spamé" et non l'envoyeur, c-a-d moi.

Il m'est en effet difficle de prevenir tous mes destinataires de faire, chacun, ces manipulations. Et encore plus de prevenir préalablement mes futurs destinataires.

Si mon adresse @non.orange.fr est listée "indésitrable" par orange, il serait plus radicale qu'ils déclassent à leur niveau cette adresse.

J'ai prévenu abuse.orange comme conseillé. J'attends leur réponse

Cordialement

Re : classé spams par erreur

Bellevue70 — Fri, 07 Jul 2017 06:59:37 GMT

Merci je les ai contactés. Mon cas est à l'étude, je fournis ce qu'ils me demandent et j'attends

Bonne journée

Re : classé spams par erreur

PhilDur — Fri, 07 Jul 2017 07:49:15 GMT

Bonjour Bellevue70

Le classement "spammeur" peut s'appliquer à une adresse internet, à une adresse mail ou même à un domaine tout entier.

Le classement spam n'a rien de systématique, c'est une notion plutot probabiliste.

Il est impossible de définir des critères absolus qui pourraient conduire à une déclaration de type ; "ce mail est un spam". Les anti spam se limitent à "ce mail pourrait bien être un spam"

Il serait intéressant de savoir ce qu'ils t'on demandé.

Et surtout merci de nous dire comment ça va se terminer.

Cordialement

PhilDur

Re : classé spams par erreur

nini68 — Fri, 07 Jul 2017 17:11:59 GMT

bonjour

jai beau ajouter dans ma liste verte certains mails je les retrouve dans les indésirables vraiment pénible

(j'utilise thunderbird) et je suis obligée d'aller sur le web si je ne reçois rien et ils sont dans les indésirables!!

je ne sais plus quoi faire!!merci

Re : classé spams par erreur

PhilDur — Fri, 07 Jul 2017 18:20:04 GMT

Bonsoir

@nini68

Pour que tous tes mails SPAM ou pas soient vus et lus par Thunderbird (Bravo pour ce choix), il faudrait que tu configures l'acheminement des spams ; il faut aller dans les préférences du webmail.

C'est ce que j'ai fait et depuis je les gère avec Thunderbird ou Outlook.

Préférences > Gérer ma liste rouge et verte

Active la remise des spams dans ta boite de réception comme ci-dessus.

Ca va te prendre 15 sec et tu n'auras plus du tout le problème.

Cordialement

PhilDur

Re : classé spams par erreur

Bellevue70 — Fri, 07 Jul 2017 22:06:57 GMT

Bonjour et merci pour ces précisions

Je comprends qu'on soit effectivement dans la probabilité mais en l'occurence, cette probabilité tend actuellement au sytematisme auprès de mes correspondants orange (et seulement orange et wanadoo, pas les gmail, noos et bien d'autres).

Je me demandais si mon adresse email n'aurait pas été détournée par quelques spammeurs compulsifs (j'ai moi-même déjà reçu par le passé quelques emails classés spam avec ma propre adresse comme origine - emails que je ne m'étais bien entendu jamais adressés) et que, de ce fait, mon adresse aurait alors pu rentrer dans les radars des classeurs de spams d'orange.

Dans l'immediat, abuse m'a demandé de lui adresser le détail des en-têtes d'un message reçu tagé spam

Pour consulter ces en-têtes (et connaître ainsi l'origine d'un email classé SPAM), il faut se rendre sur les pages d'assistance d'orange et, pour arriver à la bonne page, taper dans la case "recherche"

Messagerie mail Orange : consulter "l'en-tête" des messages

Parallelement à cela, ils m'ont demandé un envoi vers une boite specifique "test de délivrance" d'orange leur permettant sans doute de déterminer les causes de cette détection. Il leur faut alors un mail strictement identique à l'un de ceux ayant été vu comme un spam.

Avec une petite incongruité car abuse@orange.fr précise bien que pour des raisons de sécurité aucune pièce jointe ne doit le leur être adressée. Alors que la boite test de delivrance d' orange l'accepte

Et maintenant, j'attends.

Je vous tiens au courant

Cordialement, depuis ma belle vue

Re : classé spams par erreur

PhilDur — Fri, 07 Jul 2017 22:36:19 GMT

Bonsoir

@Bellevue70 a écrit :

... Pour consulter ces en-têtes (et connaître ainsi l'origine d'un email classé SPAM), il faut se rendre sur les pages d'assistance d'orange et, ..

Je ne sais pas d'où tu tiens cette méthode (elle fonctionne), mais il y a bien plus simple.

Quand tu affiches un message dans le webmail orange, tu cliques tout simplement sur le lien "voir l'en-tete complet", à droite sous le sujet.

Avec Thunderbird : menu affichage > en-tetes

choisir : complets

Avec Outlook c'est un poil plus délicat car ça dépend de la version d'Outlook. Mais c'est facilement trouvable.

Cordialement

PhilDur

Re : classé spams par erreur

nini68 — Sat, 08 Jul 2017 14:37:27 GMT

bonjour

merci jevais le faire immédiatement!je te dirai!!merci

Re : classé spams par erreur

nini68 — Sat, 08 Jul 2017 17:44:16 GMT

rebonjour

génial!! comme j'ai 3 comptes orange , un compte hotmail et un gmail cela va m'aider merci mille fois!!

bon W.END

Re : classé spams par erreur

Bellevue70 — Sat, 08 Jul 2017 20:26:36 GMT

Bonjour PhilDur

Tu as raison, ton explication est beaucoup plus simple pour trouver le détails de ces en-têtes.

En fait je me suis contenté de donner le cheminement qu'abuse m'avait indiqué pour trouver ces en-têtes. Ils feraient mieux de dire simplement comment faire, comme tu le fais.

Et en attendant la résolution de mon probleme... j'attends.

En esperant qu'ils ne seront pas trop longs à analyser ma situation

Bonne journée

Re : classé spams par erreur

Bellevue70 — Mon, 10 Jul 2017 23:28:40 GMT

Bonjour

Résultat des courses et réponse d'abuse après le leur avoir adressé un email (de mon adresse non orange vers une adresse orange) en tout point indentique à un précedant email tagé "spam" par orange

Merci de cet élément qui nous permet de clore l'incident.
Il faisait suite à une émission massive de cette adresse IP.

Donc en résumé du processu

1/ Par hasard, je découvre que mon adresse non-orange est systematiquement taguée SPAM par orange

2/ J'alerte abuse@orange.fr et leur adresse des exemples

3/ Après analyse, orange déclasse mon adresse et mes correspondants orange peuvent à nouveau recevoir mes emails

Mais en conclusion

1/ J'imagine que mon adresse a été piratée et utilisée "massivement" par des spammeurs.

2/ j'ignore comment se prémunir et agir en pareil cas pour éviter d'être ainsi blacklisté par orange

3/ On n'est pas prévenu (naivement, je pensais qu'orange aurait interêt à le faire)

4/ Donc, à défaut, faire régulièrement des tests d'envoi à soi-même

Si vous avez d'autres methodes, suis preneur.

En tout csa merci pour votre aide

Bien cordialement

Re : classé spams par erreur

PhilDur — Tue, 11 Jul 2017 07:40:58 GMT

Bonjour @Bellevue70

Je te remercie de ce retour

Un petit commentaire sur le blacklistage de l'adresse IP.

L'adresse IP a très bien pu être utilisée pour spammée alors qu'elle était assignée à quelqu'un d'autre.

Lors d'un changement d'adresse IP (chez Orange les IP ne sont ni dynamiques : qui changent régulièrement, ni fixes : qui ne changent jamais) tu as très bien pu récupérer une adresse précédemment utilisée par une machine qui spammait.

L'une des grandes sources de la piraterie est le webmail prce qu'il associe deux services qui ont des besoins antinomiques : la messagerie qui a besoin de confidentialité et le web qui est concu pour rendre public ses contenus.

Tu as tout à fait raison de vouloir tester ta sécurité.

Ajoute un contact avec ton adresse mail dans tes contacts (sur le web ou dans ta machine) tu seras ainsi prévenu de tout piratage par le pirate lui-même.

Cordialement

PhilDur

Re : classé spams par erreur

Bellevue70 — Tue, 11 Jul 2017 20:39:49 GMT

Bonjour,

Pour info, voilà la réponse du servcie abuse à la question de savoir quelles actions nous sont possibles lorsque nos adresses sont manifestement utilisées par d'autres pour des envois massifs de spams

Bonjour,

Nous ne savons pas si ces émissives provenaient de vous, d'un tiers partageant cette adresse de sortie (ce qui est le cas en général des passerelles mails) ....

Cordialement

Service Abuse Orange Internet

L'autotest régulier semble donc la meilleurs alerte possible.

Cordialement