sujet Re: Perte contacts orahnge dans mon mail Orange

Perte contacts orahnge

BSE60 — Wed, 02 Nov 2016 08:21:14 GMT

Bonjour,

Lors de l'installation d''une nouvelle version de ma messagerie Orange mes contacts ont disparus.

J'ai un message qui me dit de télécharger l'application Contacs orange sur windows store pour les retrouver.

Lors que je veux la télécharger j'ai le message suivant : Cette application nécessite un matériel dont votre apparaeil est dépourvu".

Je suis un peu perdu et perlexe !

Re : Perte contacts orahnge

PhilDur — Wed, 02 Nov 2016 22:49:52 GMT

Bonsoir

As-tu pu télécharger cette fameuse application ?

Si oui merci de me donner le lien pour la télécharger, j'aimerais bien l'évaluer.

Tu souhaitais la télécharger pour quelle version de Windows ? Pour un téléphone, une tablette ou un PC ?

Pour ne pas perdre tes contacts dans le futur, tu peux utiliser la commande d'exportation de la page http://contacts.orange.fr

Le fichier est a copier sur un clé USB en plus du disque du PC.

Ca protège des cas de pertes accidentelles.

Cordialement

PhilDur

Re : Perte contacts orahnge

BSE60 — Wed, 02 Nov 2016 23:01:49 GMT

Bonsoir PhilDur,

Merci de me répondre !

Normalement l'application est à télécharger sur Windows store. Cette information est communiquée lors du lancement de l'application Mail Orange. C'est à dire que l'appli Mail Orange m'informe que la messagerie et les contacts sont dorénavant deux applications différentes. Je suis en Wndows 10 sur mon PC.

Merci pour les informations. Ce que je ne comprends pas c'est quel est le matériel qui me manque sur mon PC pour pouvour télécharger cette appli !

Le nom de l'appli sur windows store est "Contacts (ou Contact) orange.

Cordialement

BSE60

Re : Perte contacts orahnge

jos76 — Thu, 03 Nov 2016 08:09:45 GMT

Bonjour @BSE60 , @PhilDur ,

Sur la page de l'assistance Orange, il y a un problème puisqu'il n'y a pas de lien de téléchargement .

https://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/installer-et-utiliser/utiliser-internet-mail-et-cloud/contacts/application-contacts-orange-sur-windows-10_196088-740936

Sur le Windows Store :

https://www.microsoft.com/fr-fr/store/p/contacts-orange/9nblggh4tb32

Il semble bien que cette application ne soit disponible que pour Windows Mobile .

D'après ce que j'ai vu, ce n'est que la customisation de l'appli "Contatcs" de Windows 10, elle n'est sans doute pas nécessaire puisque celle-ci est native sur Windows 10 (PC) .

Salut

Re : Perte contacts orahnge

PhilDur — Thu, 03 Nov 2016 08:28:07 GMT

Bonjour BSE60 et Jos76

Merci pour vos réponses et les liens

Effectivement ! J'ai aussi le message de non compatibilité de mon "appareil".

Il manquerait du matériel à "mon appareil"

J'admets bien volontier qu'il s'agit d'une erreur et qu'elle sera corrigée.

Je vais donc attendre car il y a déjà suffisament d'applications bien rodées sur le marché et pour l'instant "je suis habillé pour l'hiver"

Cordialement

PhilDur

Re : Perte contacts orange

BSE60 — Thu, 03 Nov 2016 11:20:18 GMT

Bonjour,

Merci de votre aide et de vos recherches...

Par contre je ne sais toujours pas comment retrouver mes contacts !

D'autre part dans le cadre éventuel d'un changement de messagerie Orange vers Thunderbirds, comment fait-on pour récupérer les dossiers "thématiques" crées avec le mail Orange ainsi que mes contacts !

Cordialement

BSE60

Re : Perte contacts orange

PhilDur — Thu, 03 Nov 2016 12:06:06 GMT

Bonjour BSE60

En temps normal je t'aurais répondu : si tes contacts qui étaient sur le site Orange ont disparu et qu'ils ne sont pas dans la corbeille, alors ils sont irrémédiablements perdus. La cause habituelle étant un accès frauduleux à ton compte par un tiers qui s'est servi et a tout effacé.

Seulement ... la messagerie et les contacts semblent tellement perturnés, qu'il est très probable qu'Orange soit en train de tout restructurer. Il n'est pas impossible qu'une erreur technique ait provoqué ton problème.

Si c'est ça de "irrémédiablement perdus" on passera à "très gros risque de perte définitive".

Ca ne fait pas une grosse différence, seule l'intervention d'une (d'un) webconseillere ( .. conseiller) pourrait peut-être t'aider à les retrouver. Si jamais un webconseiller te propose son aide, profites en.

"Comment fait-on pour récupérer les dossiers "thématiques" crées avec le mail Orange ainsi que mes contacts ?"

Il n'y a pas de recettes miracle, mais avec Thunderbird c'est assez facile.

Je le ferais en configurant un compte en mode IMAP (basé sur l'@ mail)

Thunderbird afficherait alors toute l'arborescence du serveur Orange

Je recréerais une arborescence dans un dossier local et j'y copierais tous les messages (sélection + copier/coller) dossier par dossier.

Ensuite je supprimerais le compte IMAP pour me créer un compte POP

Je préfère l'utilisation du mode POP, la gestion des messages est purement locale.

En mode IMAP si on supprime un message sur le serveur il est supprimé dans le PC et réciproquement.

@jos76 ou @Ancien Membre pourront te proposer leurs méthodes respectives.

Cordialement

PhilDur

Re : Perte contacts orange

Ancien Membre — Thu, 03 Nov 2016 13:04:05 GMT

Bonjour @BSE60,

Tout d'abord, bravo de te rendre compte que créer des dossiers thématiques chez quelqu'un d'autre est quelque peu aberrant (pour ne pas dire autre chose).

Moi ma méthode, je l'ai exposée dans le WIKI il y a de ça plusieurs années et ça n'a pas changé :

https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Sauvegarder-les-mails-de-la-messagerie-Orange-dans-un-logiciel/ta-p/307479

Re : Perte contacts orange

BSE60 — Thu, 03 Nov 2016 17:25:50 GMT

Un grand MERCI à PhilDur et papou22 qui ont la même méthode !!!

J'ai crée le nouveau compte IMAP dans Thunderbirds et effectivement j'ai récupéré toute l'arborescence du serveur Orange.

Je vais maintenant m'appliquer à supprimer le compte IMAP pour un compte POP.

Par contre pour les contacts eh bien je pense les ressaisir en faisant le tri cela fait parfois du bien !

Bien cordialement

BSE60

Re : Perte contacts orange

Ancien Membre — Thu, 03 Nov 2016 18:57:07 GMT

@BSE60,

Et tant qu'à reconstruire tes contacts quelque part, fais le chez toi, dans Thunderbird et nulle part ailleurs. Les mettre sur le web chez Orange c'est de la provocation pour les pirates. Ils n'ont qu'à se servir !

Pourquoi crois-tu qu'on reçoive tant de spams et arnaque en tous genres ?

Re : Perte contacts orange

jos76 — Thu, 03 Nov 2016 22:18:21 GMT

Bonjour @BSE60,

Pour une grande parti de tes contacts, il n'est pas nécessaire de les ressaisir avec Thunderbird, il suffit d'ajouter les expéditeurs et les destinataires des messages qui sont dans ta boite mail à ton carnet d'adresses .

Dans tes courriers entrants, tu positionnes ton curseur sur le nom de ton correspondant, un clic avec le bouton droit de la souris, et dans le menu contextuel qui s'ouvre, choisir ajouter au carnet d'adresse .

Même chose pour les messages envoyés .

Salut

Re : Perte contacts orange

PhilDur — Fri, 04 Nov 2016 09:38:19 GMT

Merci pour ton retour @BSE60

Je vais aussi y aller de mon petit conseil complémentaire

Pense à sauvegarder l'ensemble de ton environnement Thunderbird régulièrement.

Ce que je te propose ici est juste de pouvoir retrouver toute la configuration et toutes tes données après une panne technique (disque dur illisible) ou une perte/vol du PC.

Thunderbird regroupe tout ce qu'il utilise pour un utilisateur dans un dossier appelé profile.

L'aide de thunderbird contient un article qui détaille l'utilisation du profile.

Pour le sauvegarder il suffit de sauvegarder le dossier complet.

On trouve son nom avec Thunderbird dans informations de dépannage.

Si la barre de menu est affichée : cliquer sur :menu ? > informations de dépannage

Sinon, cliquer sur : le bouton Thunderbird (carré avec 3 barres grises horizontales) > ? > information de dépannage

Dans les information de dépannage, clique sur le bouton d'ouverture du dossier de profil

Repère bien le nom du dossier (repère N)

Il contient untexte aléatoire et le nom du profile (généralement default)

Remonte d'un niveau de dossier (au choix) :

en cliquant sur profiles dans la barre d'adress (repère 1)
en cliquant sur la flèche vers le haut (repère 2)
avec le raccourci clavier Alt+haut

Tu devrais alors voir le contenu du dossier Profiles

Sauvegarde tout le dossier profile dont tu viens de repérer le nom.

Fais en une copie sur un support externe comme une clé USB.

Attention ce fichier ne doit absolument jamais trainer sur internet, il contient tout ce qu'il faudrait à n'importe qui pour utiliser tes compres enregistrés dans Thunderbird.

Cordialement

PhilDur

Re : Perte contacts orahnge

Gérard78 — Fri, 04 Nov 2016 20:35:17 GMT

Bonjour,

J'ai eu le même problème mais il est maintenant résolu.

J'ai pu télécharger l'application Contacts Orange sur le Windows Store :

https://www.microsoft.com/fr-fr/store/p/contacts-orange/9nblggh4tb32

Re : Perte contacts orahnge

BSE60 — Fri, 04 Nov 2016 22:15:49 GMT

Bonsoir Gérard 78

Merci ! Cette fois le lien fonctionne et j'ai pu récupérer tous mes contacts.

Cordialement

BSE60

Re : Perte contacts orange

BSE60 — Fri, 04 Nov 2016 22:28:55 GMT

Bonsoir PhilDur,

Bon eh bien je pense que j'ai gagné le cocotier : Je pense avoir une grosse c_nnerie...

J'ai bien récupéré sur mon PC tous les dossiers locaux avec leur contenu.

L'application Contacts Orange fonctionne maintenant et j'ai récupéré tous mes contacts

Par contre entre le compte POP et le compte IMAP j'ai perdu TOUS les mails qui étaient dans la boite de réception du mail Orange qui s'était synchronisé avec Thunderbirds et que je voulais ensuite classer dans les dossiers locaux. Quand on est bête , on est bête. Et je pense que tout est définitivement perdu car j'avais cocher les cases pour vider la corbeille te nettoyer les courriers entrant en quittant.

Sur le mail Orange je n'ai plus rien non plus dans la boite de réception.

Je pense qu'il n'y a pas de solution ?

Cordialement

BSE60

Re : Perte contacts orange

Gérard78 — Fri, 04 Nov 2016 22:43:55 GMT

Bonsoir,

Si vous avez conservé votre compte POP sur thunderbird, vous pouvez le basculer en compte IMAP à l'aide de cette procédure :

https://support.mozilla.org/fr/kb/transformer-un-compte-pop-en-imap#w_transfaerez-vos-messages-du-compte-pop-sur-le-serveur

La procédure décrit comment recopier les mails "aspirés" par le POP vers le serveur IMAP, ce qui rendra vos mails de nouveau accessible sur orange.fr.

Pour les mails mis à la corbeille, je ne sais pas si c'est possible de les récupérer...

Re: Perte contacts orahnge

LPtours — Thu, 13 Jul 2017 10:10:47 GMT

A un an d intervalle une grande partie de mes contacts orange a disparu.heureusement pas ceux sauvés sur la carte sim.

En 2016 après une dizaine d'appels au service clients ils ont finalement réussit à les trouver dans une sauvegarde et à les retablir. (il m'avait indiqué à l'époque que nous étions plus de 4000 dans le même cas)

debut 2017 meme punition sauf que là impossible de les recupperer. j avais d'autre sauvegardes donc j'e n'ai perdu que 3 mois de nouveaux contacts !!

en 2017 D'après orange c'est moi qui avait fait une mauvaise manipulation.

Aujourd'hui les synchro Cloud des contacts et calendriers sont indisponibles depuis le 3 juillet et le retablissement n'est pas prévu avant le 17.

N'ayant pas trouvé l'info sur le site j'ai du contacter par chat (par telephone c'est quasi impossible) les services Orange

Question : Peut on m'indiquer comment avoir accès de façon simple à ces information et pourquoi Orange n'avertit elle pas ses clients.

Les pannes serveurs semblent de plus en plus fréquentes

Merci de vos retours