sujet Re: courriel perdu dans mon mail Orange

courriel perdu

gaston4309 — Tue, 18 Jul 2017 09:52:59 GMT

Boujour.

J'ai consulté samedi ma boite e-mail à partir de mon téléphone portable et lu un message reçu provenant de l'un de mes correspondants. Venu quelques heures plus tard sur mon ordinateur, et consultant mon courrier entrant sur ma boite mail (Thunderbird), ce mail a disparu. Je ne le trouve pas non plus en consultant ma messagerie directement sur le portail orange, et je ne le trouve plus en consultant à partir de mon portable.

La même mésaventure m'est arrivée il y a quelques mois. C'est très génant. Si l'on garde en mémoire la teneur générale du message, les détails précis du texte peuvent être importants, sans compter les pièces jointes éventuelles (ce n'était pas le cas heureusement).

Que s'est-il passé ? Ai-je fait une fausse manoeuvre ? Ou bien est-ce un défaut des logiciels d'Orange ? Dans ce cas quelle action peut-on provoquer pour le faire corriger.

Merci de votre aide.

Re: courriel perdu

PhilDur — Tue, 18 Jul 2017 10:08:35 GMT

Bonjour gaston4309

Tu n'as pas fait de fausse manoeuvre, tu as juste mal configuré ton téléphone.

Ton téléphone est probablement configuré pour prélever les messages de ta boite mail.

Tu devrais aller dans la configuration avancée de ton compte et cocher un case, ou activer une fonction, dont le nom devrait ^ressembler à "Laisser une copie des messages sur le serveur".

L'ergonomie exacte (la manière de présenter le paramétrage) dépend de l'application de messagerie du téléphone.

Est-ce un iPhone, in WindowsPhone ou un Android ?

Quelle application de messagerie as tu utilisée ?

Tant que tu n'auras pas modifié ce paramétrage, la lecture des messages depuis ton tel les déplacera vers lui, ils ne seront plus visibles dans le webmail.

Complément :

En cherchant bien, il est peut-être encore dans ton téléphone, tranfère le vers ta propre adresse mail et va le lire depuis ton PC.

Cordialement

PhilDur

Re: courriel perdu

jos76 — Tue, 18 Jul 2017 10:08:10 GMT

Bonjour @gaston4309,

Pourrais-tu préciser quel mobile Androïd (Samsung- LG etc....) Apple Iphone ou Windows Phone et surtout avec quelle application de messagerie tu lis tes mails sur ton téléphone .

Salut

Re: courriel perdu

Ancien Membre — Tue, 18 Jul 2017 11:14:34 GMT

Bonjour @gaston4309,

Merci d'indiquer le paramétrage du compte sur le téléphone. Si il est configuré en protocole IMAP et que tu as supprimé le message sur le téléphone après l'avoir lu, à cause de la synchronisation assurée par ce protocole, il est également supprimé sur le serveur, donc sur l'ordinateur.

Re: courriel perdu

gaston4309 — Tue, 18 Jul 2017 15:06:18 GMT

mon téléphone est un microsoft lumia.

je n'ai pas trouvé la fonction dont tu parles sur mon compte téléphone ni sur celui orange

je n'ai pas trouvé quelle application de messagerie utilise mon téléphone, sur mon ordi j'utilise thunderbird

le message perdu n'est plus dans le téléphone.

Merci.

Re: courriel perdu

gaston4309 — Tue, 18 Jul 2017 15:08:08 GMT

voir ma réponse à phildur. Merci.

Re: courriel perdu

Ancien Membre — Tue, 18 Jul 2017 15:12:22 GMT

@gaston4309,

Tant qu'on saura pas quel est le paramétrage exact de ton compte de messagerie sur ton téléphone et sur ton ordinateur (Thunderbird), on en est réduit à faire des hypothèses.

Le serveur entrant sur les deux équipements est-il pop.orange.fr ou imap.orange.fr ?

Dans le deuxième cas, ça expliquerait qu'une suppression sur l'un entraine une suppression sur le serveur, puis sur l'autre.

Re: courriel perdu

gaston4309 — Tue, 18 Jul 2017 15:17:06 GMT

je n'ai pas réussi à trouver où est situé le renseignement que tu me demandes. Merci.

Re: courriel perdu

gaston4309 — Tue, 18 Jul 2017 15:18:38 GMT

le serveur est pop.orange.fr

Re: courriel perdu

Ancien Membre — Tue, 18 Jul 2017 18:21:49 GMT

@gaston4309 a écrit :
le serveur est pop.orange.fr

@gaston4309,

Pourquoi faut-il arracher les renseignements au forceps ? C'est toi le demandeur. Ce serait à ton avantage de tout nous dire !

Sur quel équipement le serveur est-il pop.orange.fr ???????????????

Si c'est sur l'ordinateur et pas sur le téléphone, et que tu as supprimé ce message sur le téléphone, tu as gagné le droit de perdre un message.

Les protocoles paramétrés sur chaque équipement doivent être les mêmes, sinon, on assiste à des phénomènes bizarres !

Re: courriel perdu

PhilDur — Tue, 18 Jul 2017 15:51:21 GMT

OK, ça confirme, ce que je te disais au début.

Quand tu utilises le serveur POP (le mode le plus simple) le client prélève les messages de la boite mail.

Pour que les messages restent disponibles pour d'autres lectures dans le serveur tu dois activer la fonction "Laisser une copie des messages sur le serveur".

Ce n'est rien à faire, ne touche à rien d'autre tet tout ira bien

Cordialement

PhilDur

Re: courriel perdu

gaston4309 — Tue, 18 Jul 2017 16:18:48 GMT

Et où activer cette fameuse fonction "laisser une copie des messages sur le serveur " ? Sur le téléphone ? Sur mon compte Orange ?

Cordialement

Re: courriel perdu

Ancien Membre — Tue, 18 Jul 2017 16:56:38 GMT

@gaston4309,

Sur le client de messagerie, donc sur ton téléphone !

Le premier qui supprime les messages sur le serveur par-ce qu'il n'a pas ce paramétrage a gagné, et l'autre a perdu ! Le logiciel client de messagerie de ton smartphone en l'occcurence.

Ton compte Orange n'est qu'un webmail et n'est pas paramétrable car les messages qu'il te montre à distance sont déja sur le serveur (sauf quand ton téléphone les a relevés et supprimés).

Re: courriel perdu

jos76 — Tue, 18 Jul 2017 17:03:27 GMT

Bonjour @gaston4309 ,

En tapant "mail sur lumia" dans un moteur de recherche voir ici :

https://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/installer-et-utiliser/utiliser-internet-mail-et-cloud/mail/l-application-mail-de-votre-telephone/parametrer-et-configurer/nokia-lumia-520-configurer-l-acces-a-votre-boite-mail-_39871-40708#onglet2

Salut

Re: courriel perdu

gaston4309 — Tue, 18 Jul 2017 17:08:03 GMT

Sur le téléphone : d'accord ! ... Mais je n'ai rien trouvé de tel dedans ! Les paramètres "mail orange", même "avancés", sont on ne peut plus restreints ! Merci quand même.