sujet Re: Problème d'ouverture de mails et impossible d'atteindre mes contacts dans mon mail Orange

Problème d'ouverture de mails et impossible d'atteindre mes contacts

clemence36 — Sun, 16 Jul 2017 06:27:56 GMT

Bonjour,

Depuis ce 11 juillet, plein de symptômes différents dans mon ordinateur portable.

A commencer par ma messagerie Orange.
Que j'ai cliqué sur réception, envois, corbeille, indésirables ou mails archivés, ou même mes deux autres adresses messagerie (toujours Orange), soit je n'ai rien et ça mouline dans l'attente, soit une page s'ouvre mais ne s'ouvre que partiellement (par exemple je n'ai que les lignes, et lignes vierges; soit j'ai presque toute la page mais il manque les petits carrés correspondant aux sélections, soit je n'ai rien du tout). Quand je reclique sur réceptions (par exemple), là, soit je n'ai toujours rien, soit les lignes vierges, soit les lignes pleines sans les carrés, soit ma page normale.

Quand j'arrive à obtenir (enfin) ma page normale (je parle de, soit réception, soit envois, soit brouillons, soit corbeille), et que je clique sur un mail, la suite est exactement identique... soit normal (mais c'est rarissime), soit rien, etc...

J'ai aussi tenté d'atteindre la rubrique contacts pour aller voir s'ils étaient tous là (ou dérobés par un pirate) et en même temps en profiter pour faire le ménage, plusieurs fois, mais je n'ai pas réussi. Ca mouline et rien.

L'accès à différents sites est, soit impossible (ou trop long, et j'ai abandonné avant), soit extrêmement long, soit moyennement long, soit immédiat.

Je viens ici vous demander ce que vous en pensez, piratage, bas débit (alors que je suis sensée être en haut débit), orages, réseaux défectueux ou réseaux en panne ?

Merci à vous de m'aider si vous pouvez.

Je rajoute que j'ai un autre ordi (un fixe, non en wifi avec mon portable) et que je n'ai aucun problème avec celui-ci.

Re: Problème d'ouverture de mails et impossible d'atteindre mes contacts

jos76 — Sun, 16 Jul 2017 07:24:55 GMT

Bonjour @clemence36 ,

Commences par le plus simple : Effacer les cookies et données de navigation (l'Historique) .

Voir ici en fonction de ton navigateur :

https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/la-recherche-et-navigation-sur-le-web-cookies/un-navigateur

Si tu ne constate pas d'amélioration après ce nettoyage, reviens nous dire quel système Windows (7 - 8 -10 ou autres) ou Mac, quel navigateur tu utilises (Internet Explorer, Chrome, Firefox.....).

Salut

Re: Problème d'ouverture de mails et impossible d'atteindre mes contacts

clemence36 — Sun, 16 Jul 2017 08:21:18 GMT

Voilà ce que j'ai fait :

Re: Problème d'ouverture de mails et impossible d'atteindre mes contacts

Marie17300 — Sun, 16 Jul 2017 14:17:52 GMT

Bonjour, J'ai exactement les mêmes problèmes que vous sur tous les points que vous énumérez, et cela depuis quelques jours. Heureusement qu'il me reste mon smartphone et ma tablette. Demain je téléphone au service assistance orange. Marie17300.

Re: Problème d'ouverture de mails et impossible d'atteindre mes contacts

Ancien Membre — Sun, 16 Jul 2017 15:36:28 GMT

Bonjour @Marie17300, @clemence36,

Pour ne plus jamais avoir ce genre de problème, plus un tas d'avantages, moins un tas de risques, il suffit de ne pas se servir d'un navigateur Internet (qui n'a jamais été fait pour gérer une messagerie mais pour afficher des pages web), et d'utiliser un logiciel spécialisé sur le PC.

Voir ceci :

https://communaute.orange.fr/t5/mon-mail-Orange/avertissement-s%C3%A9curit%C3%A9/m-p/367633#M15426

...et ceci :

https://communaute.orange.fr/t5/mon-mail-Orange/Lieu-d-hebergement-des-donn%C3%A9es/m-p/1095036#M54468

Re: Problème d'ouverture de mails et impossible d'atteindre mes contacts

clemence36 — Sun, 16 Jul 2017 17:45:34 GMT

Bonjour Papou22, C'est épouvantable, j'ai passé la journée (avec comme un bas débit qui persiste) à tenter de reprendre en main l'état de mon ordi portable. J'ai cliqué en haut à droite sur les 3 traits, puis choisi fenêtre privée, puis vie privée, puis cliqué sur la phrase "supprimer des cookies spécifiques", puis choisi "Tout supprimer" . Ceci étant pour respecter les conseils de jos76. Ensuite, toujours via les 3 traits en haut à droite, j'ai atteint l'historique et supprimer TOUT l'historique; ce qui fait que, après avoir posté "Voilà ce que j'ai fait:" à 10h 21 aujourd'hui, je n'ai plus eu accès à la possibilité d'envoyer mon message sur ce forum ????? Je continue en linéaire car ma touche Entrée de mon clavier vient de ne plus fonctionner (décidément)... J'ai entrepris un nettoyage complet et analyse de mon ordi avec CCleaner. Suivi d'une défragmentation des disques de l'ordi. Suivi d'une analyse avec l'anti virus Malwarebytes. Et enfin je viens de télécharger et exécuter Mozilla Thunderbird. Et là, je cale car que faire avec thunderbird ? Créer un compte et le paramétrer est indiqué à l'ouverture de ce logiciel. Comment utiliser ce logiciel qui n'est pas une messagerie mais qui, d'après ce que je viens de lire, un logiciel qui me permettrait de gérer sans problème ma messagerie Orange ...

Re: Problème d'ouverture de mails et impossible d'atteindre mes contacts

fredolerouge — Sun, 16 Jul 2017 18:23:27 GMT

salut @clemence36

@Ancien Membre @jos76

@clemence36 a écrit :
[...]Et là, je cale car que faire avec thunderbird ? Créer un compte et le paramétrer est indiqué à l'ouverture de ce logiciel. [...]

en fait tu ne dois pas créer de compte, mais passer cette étape pour indiquer ton mail orange

tu dois cliquer sur "passer cette étape et utiliser mon adresse existante"

tu donnes ton adresse orange, ton mot de passe, il trouve les paramètres tout seul, that's it

voir l'explication complète ici :

https://support.mozilla.org/fr/kb/configuration-automatique-de-compte#w_craeation-dun-nouveau-compte-de-courrier

ensuite :

@clemence36 a écrit :
[...]Comment utiliser ce logiciel qui n'est pas une messagerie mais qui, d'après ce que je viens de lire, un logiciel qui me permettrait de gérer sans problème ma messagerie Orange ...

en fait, la messagerie est un service, et tu peux le gérer soit via le navigateur internet, ce qui est la mauvaise solution, soit avec un client mail, qui est la bonne solution

Re: Problème d'ouverture de mails et impossible d'atteindre mes contacts

Ancien Membre — Mon, 17 Jul 2017 05:25:19 GMT

Bonjour @clemence36,

Quel méli-mélo !

Tout ce que tu as fait jusqu'au téléchargement de Thunderbird était presque inutile, voire dangereux :

- CCleaner décape à fond, même trop !

- Compression du disque, bof...

- Analyse avec Malwarebytes (qui n'est pas un anti-virus mais un anti-malware), inutile si tu n'avais pas de phénomènes bizarres à l'affichage dans ton navigateur Internet.

Téléchargement de Thunderbird, depuis le site officiel, j'espère ! https://www.mozilla.org/fr/thunderbird/

Sinon, recommence.

Mais il ne s'agit pas là d'une mesure "sanitaire" comme les précédentes, mais d'une décision murement réfléchie d'enfin te mettre à gèrer tes mails correctement. Comme tu dis, ce n'est pas "une autre messagerie" mais "une autre façon de gérer la même messagerie". On n'installe pas un tel logiciel à la légère comme on passe CCleaner !

Thunderbird va télécharger tes nouveaux messages de ton compte de messagerie toute les 10 minutes (paramétrable) et envoyer les mails que tu écris localement dans un vrai traitement de texte lorsque tu le décides.

Tes mails et contacts seront alors sur ton PC et non plus à distance chez Orange, exposés à tous les risques et problèmes de fonctionnement.

Pour importer les mails qui sont actuellement chez Orange dans Thunderbird, vois ceci :

https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Sauvegarder-les-mails-de-la-messagerie-Orange-dans-un-logiciel/ta-p/307479

Pour importer tes contacts dans Thunderbird, vois ceci :

https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Exporter-ses-contacts-Orange-vers-le-logiciel-de-messagerie/ta-p/301877

Pour organiser une sauvegarde de Thunderbird sur support externe, vois ceci :

https://communaute.orange.fr/t5/mon-mail-Orange/quot-Quel-logiciel-de-messagerie-choisir/m-p/846562#M40976

Une fois tout ceci en place, ne te sers plus que de Thunderbird pour gérer tes messages car si tu panaches l'usage du webmail (sauf quand tu n'es pas sur ton propre ordinateur) et d'un logiciel de messagerie, tes messages envoyés ne seront pas tous au même endroit.

Si tu as besoin de conseils sur Thunderbird, utilise l'aide du produit ou demande.

Vois déjà quelques conseils dans ce fil :

https://communaute.orange.fr/t5/mon-mail-Orange/quot-Quel-logiciel-de-messagerie-choisir/td-p/329217

Et pour te conforter dans cette décision, lis ceci :

https://communaute.orange.fr/t5/mon-mail-Orange/Lieu-d-hebergement-des-donn%C3%A9es/m-p/1095036#M54468

Re: Problème d'ouverture de mails et impossible d'atteindre mes contacts

clemence36 — Mon, 17 Jul 2017 07:02:35 GMT

Je viens de supprimer le logiciel Thunderbird que j'avais téléchargé à partir du lien que m'avait proposé un internaute du forum commentcamarche (j'avais mis aussi un post sur ce site et j'avais eu une réponse). Ce logiciel était thunderbird Setup 52.2.1. Et je l'avais exécuté. Je commençais à m'y pencher. Mais comme tu m'as dit de recommencer s'il ne provenait pas du site officiel, j'ai donc utiliser ton lien et télécharger le logiciel. C'est le Thunderbird Setup 38.5.0.exe. Téléchargement ok. Mais je ne peux l'exécuter, quand je clique dessus, j'ai le message suivant "C:\Users\Utilisateur\Downloads\Thunderbird Setup 38.5.0.exe n'est pas une application Win 32 valide".

Re: Problème d'ouverture de mails et impossible d'atteindre mes contacts

Ancien Membre — Mon, 17 Jul 2017 07:29:56 GMT

@clemence36,

Je ne sais pas ou tu as été chercher ton Thunderbird Setup 38.5.0.exe. Je viens d'exécuter le même téléchargement à partir du lien que je t'ai donné et j'obtiens ceci : Thunderbird Setup 38.5.0.exe

... et c'est un fichier tout à fait exécutable (du moins sur unsystème Windows). Sur quel système travailles-tu ?

Re: Problème d'ouverture de mails et impossible d'atteindre mes contacts

fredolerouge — Mon, 17 Jul 2017 08:14:04 GMT

salut @clemence36

@Ancien Membre

@clemence36 a écrit :
Je viens de supprimer le logiciel Thunderbird que j'avais téléchargé à partir du lien que m'avait proposé un internaute du forum commentcamarche (j'avais mis aussi un post sur ce site et j'avais eu une réponse). Ce logiciel était thunderbird Setup 52.2.1.[...]

comment ça marche est le pire site où télécharger son logiciel

ceci étant dit, sur le site officiel, on obteins bien la version 52.2 :

https://www.mozilla.org/fr/thunderbird/

je viens de faire le test

Re: Problème d'ouverture de mails et impossible d'atteindre mes contacts

clemence36 — Mon, 17 Jul 2017 08:26:51 GMT

Le lien ne correspond qu'à la version 38 qui ne marche pas sur mon ordi. Il n'y a pas la version 52.

Re: Problème d'ouverture de mails et impossible d'atteindre mes contacts

clemence36 — Mon, 17 Jul 2017 08:42:24 GMT

papou22, J'ai recliqué sur ton lien https://www.mozilla.org/fr/thunderbird/, si tu as eu la version 52, moi, je viens encore d'avoir la version 38. Et il n'y a seulement que la 38 sur ce site officiel. Tu viens de m'écrire d'ailleurs que tu ne sais pas où j'ai été cherché le 38, que tu viens de tester ton lien sur le site officiel, et que tu es tombé sur le 38. Oui, oui, nous sommes bien d'accord, il n'y a que le 38 qui n'est pas exécutable sur mon ordi. Le 52, je l'avais eu en cliquant sur le lien que m'avait suggéré l'internaute de commentcamarche (je me répète). Tu m'écris que commentcamarche est dangereux et que le 52 st dangereux. Je travaille sur windows Vista Home Premium 32bit SP2.