sujet Messages supprimés dans mon mail Orange

Messages supprimés

Sileor — Tue, 01 Aug 2017 10:09:18 GMT

J'ai découvert avec horreur hier que toutes mes boîtes de réception et d'envoie, sous Orange Mail et Outlook, étaient vidées quand j'ai nettoyé le portable. Une "experte" d'Orange a configuré mon nouvel ordinateur il y a une semaine et voilà le résultat ! Elle a tout lié au portable. De plus, je n'arrive pas à contacter quelqu'un chez Orange pour régler le problème. Au boutique Orange on m'a dit que probablement elle fait une erreur de serveur donc je ne peux rien faire moi-même sur mon ordinateur.

J'ai perdu un ticket de car ferry pour le mois de septembre, un mois entier de correspondence avec mes clients (je suis traductrice), etc. Une perte énorme !

Si je ne trouve pas la solution avant la fin de la semaine, je vais porter plainte et je changerai d'opérateur.

Re: Messages supprimés

PhilDur — Tue, 01 Aug 2017 12:28:29 GMT

Bonjour Sileor

Ton portable est sous Windows 10 ?

Tu utilise le portail Orange pour accéder à tes messages ?

Utilises tu l'application Orange ? Si Oui, désinstalle le !

Utilises-tu Courrier (fait partie de Windows 10) ?

Il faudrait que tu nous décrive très exactement les logiciels utilisés.

Navigateur ?

Logiciels Orange installés en add-on ?

Avec un ordinateur neuf, il n'y a strictement rien à ajouter pour le faire fonctionner et accéder à Internet.

On le connecte à un point d'accès Internet (une box, un hotspot, ...) et ça fonctionne, c'est conçu pour ça.

Pour utiliser une boite mail tu as deux possibilités (utilisables en parallèle) :

l'accès via le site webmail orange et un navigateur (Edge par défaut) à la page http://webmail.orange.fr
l'accès depuis le PC avec une application de messagerie (Courrier est à exclure) soit Outlook (et pas outlook.com le site) s'il est installé, soit Thunderbird s'il n'est pas installé.

L'accès via un logiciel est le seul qui soit sécurisé.

Configure ton compte en mode POP (prélèvement des messages) pour qu'ils restent visibles depuis le webmail il faut activer la fonction : "laisser une copie des messages sur le serveur"

Quand tu parles du portable, parles-tu d'un téléphone ?

Si oui, il est possible que ce téléphone soit configuré pour prélever tes messages et c'est ce qui les rends inaccessibles depuis le PC.

Pour utiliser la messagerie avec deux appareils un téléphone et un PC.

Configure le téléphone en IMAP et l'ordinateur en POP.

Sur l'ordinateur il faut spécifier : "laisser les messages sur le serveur", tu peux limiter la durée de conservation à 1 mois (plus ou moins). Ca te permettra de les consulter depuis ton téléphone (les 30 derniers jours) et de conserver ton historique dans ton ordinateur.

Cordialement

PhilDur

Re: Messages supprimés

Sileor — Tue, 01 Aug 2017 13:32:20 GMT

Bonjour PhilDur,

Merci pour votre réponse.

En effet, quand je parle de portable je veux dire le téléphone portable. Mon ordinateur est un ordinateur de bureau avec Windows 10 et Office 2016. Je suis traductrice et la plupart de mes clients me contact maintenant par e-mail pour savoir si je suis libre pour faire une traduction. Quand je ne suis pas chez moi, je consulte Orange Mail sur le portable et j’accepte ou non la traduction. Rien est téléchargé.

Une fois chez moi, j’ouvre le portail Orange via Google et j’ouvre Mail. Là je vérifie les messages, je supprime tous les spams et autres messages qui ne m’intéresse pas. Après, je vais à Outlook (d’Office) et je clique sur Recevoir/Envoyer les messages et quand il y a des fichiers à traduire je les enregistre sur mon ordinateur. Mais tout reste sur Orange jusqu’à ce que je décide de les supprimer. Il arrive qu’un fichier soit corrompu pendant l’enregistrement, ou une conversion de PDF ne marche pas, donc il est utile d’avoir une deuxième version sur Orange. L’avantage d’Orange Mail est ce que je peux voir ce qu’il y a dans les messages sans les télécharger sur mon ordinateur, par précaution.

Par la suite, une fois la traduction terminée et livrée, je supprime ce qu’il y a dans Orange Mail mais je garde tout sur Outlook jusqu’à ce que la traduction est payée. Ainsi, je vois la date que le document m’a été envoyé et la date que je l’ai renvoyé. Au cas où. Dans le passé quand j’ai eu une litige avec un client mauvais payeur, j’avais tous ces messages comme preuves.

Il paraît que l’informaticien la semaine dernière a mis tout sur le même serveur. J’ai finalement eu quelqu’un chez Orange à 3900 qui a bien compris le problème et il m’a fixé un rendez-vous avec un informaticien demain à 13 pour régler le problème. J’ai bien noté que tu as dit sur les compte POP et IMAP. Depuis, hier matin je ne fais que chercher partout les moyens de trouver la solution. C’est vraiment frustrant. Je connais le bureautique très bien, mais je ne suis pas la plus douée pour les communications.

Tout marchais très bien jusqu’à ce que j’ai installé un nouvel ordinateur il y a un mois. J’ai acheté Office d’un vendeur sur le site FNAC (je pense une erreur) et j’ai dû le télécharger. J’étais habituée à installer les logiciels de Microsoft avec un CD qui était très facile. Je faisait une installation personaliée pour que j’installe uniquement ce que j’ai besoin. L’installation standard n’installe pas automatique pas mal de fonctions utiles et installe beaucoup de petits éléments peut être amusant mais je n’ai pas besoin. Mon ordinateur est pour travailler et pas pour jouer.

J’avais continuer à travailler sur l’ancien ordinateur pour encore une dizaine de jours car je n’avais tranferé tout ce que j’ai besoin sur le nouveau. J’avais trop de travail pour consacrer suffissament de temps pour le faire. Finalelement, j’ai appelé Orange finalement quand j’ai eu des difficultés avec Google et pour avoir accès au portail Orange. En voilà le résultat.

Espérons que l’informaticien trouve la solution demain. Entre temps, je vais suivre tes conseils pour lesquels je te remercie beaucoup.

Cordialement,

Sileor

Re: Messages supprimés

Ancien Membre — Tue, 01 Aug 2017 17:09:01 GMT

@Sileor a écrit :
J'ai découvert avec horreur hier que toutes mes boîtes de réception et d'envoie, sous Orange Mail et Outlook, étaient vidées quand j'ai nettoyé le portable.
../...

Et oui, un portable est configuré par défaut en protocole IMAP, lequel assure une synchronisation entre les dossiers "spéciaux" (reçus, envoyés, brouillons, etc...) de l'équipement et leur équivalent sur le serveur (ainsi que sur tout autre équipement configuré en IMAP).

Donc tu supprimes sur ton portable et c'est supprimé sur le serveur et, par rebond, sur Outlook sur un autre équipement en IMAP.

L'experte d'Orange t'a sans doute configuré Outlook en IMAP.

Voilà ce qu'il se passe quand on ne sait pas ce qu'on fait et ce qu'on choisi comme paramétrage !

Il n'y a pas de solution (sauf sauveguarde des dossiers d'Outlook pour revenir en arrière, si tu en as fait, mais ça m'étonnerait !). C'est TA décision de supprimer, c'est TON résultat. Il ne te reste qu'à pleurer sur tes pertes.

Tu peux toujours hurler et déposer plainte, aucune chance d'aboutir.

Désolé, mais l'informatique est une science exacte et ne supporte pas l'approximation.

Re: Messages supprimés

Ancien Membre — Wed, 02 Aug 2017 05:38:30 GMT

Bonjour @Sileor,

Ta mésaventure me conforte dans les préconisations que je fais habituellement.

- Paramétrer les équipements en POP et non pas en IMAP (avec une limite de temps de conservation sur le serveur pour ne jamais tomber en condition de boite pleine), donc sans synchronisation avec les dossiers du serveur. POP ne fait qu'importer les mails du dossier "reçus" et rien d'autre. Si tu fais le ménage sur ton smarphone, les mails du serveur resteront en place.

- SI IMAP, faire le ménage sur Outlook (ta base de stockage de messages principale) et non pas dans le téléphone.

- Ne pas laisser les mails importants dans la boite de réception d'Outlook mais les déplacer dans des dossiers de classement. La boite de réception n'est faite que pour recevoir, pas pour contenir à perpétuité.

- Avec de tels équipements, il est inutile d'aller sur le webmail supprimer les indésirables. On peut très bien les laisser monter dans Outlook et les supprimer ou filtrer efficacement à ce niveau là. L'antivirus y fait son boulot.

- Mettre en place une sauvegarde automatique et quotidienne des fichiers du courrieleur, au même titre que pour les autres dossiers du PC.

P.S. As-tu été voir ta corbeille dans Outlook et sur le serveur ?

Re: Messages supprimés

PhilDur — Wed, 02 Aug 2017 08:58:48 GMT

Bonjour Sileor

Une chose m'effraie : "... Une fois chez moi, j’ouvre le portail Orange via Google (1) et j’ouvre Mail (2). ..."

(1) Que vient faire Google, c'st totalement inutile, si tu tiens au webmail, met toi un raccourci dans la barre d'outil du navigateur qui pointe directement sur le webmail Orange.

(2) Mail ??? Ca n'existe que chez Apple, c'est le courrielleur des Mac et iPad.

Pourquoi faire tout ça alors que tu as Outlook d'installé ?

Sauf si ton raccordement réseau est extrèmement lent, préfère dès que tu rentres chez toi, laisse Outlook travailler et pendant que tu te délasse, consulte ton répondeur, gère ton domicile, .... il va télécharger tes messages.

Si ta ligne est trop lente, tu peux demander à Outlook de ne télécharger que les entêtes.

Ca te permet de supprimer les messages inutiles avant de laisser Outlook télécharger les messages complets.

La gestion du téléchargement des en-têtes se trouve dans le menu Envoyer/Recevoir

Clique sur Groupes d'Envoi/Réception

Pour chaque compte tu peux modifier la féréquence de consultation de la boite mail.

Tu peux spécifier une limite de taille pour télécharger le message complet.

Quand un message est affiché (même s'il n'a pas été téléchargé) tu peux le supprimer.

Si le message t'intéresse le double clic en force le téléchargement

Attention

Mes explications concernant Outlook datent d'Office 2010, pour ta version , il peut y avoir quelques écarts. Mais tu devrais y retrouver les mêmes mécanismes.

Cordialement

PhilDur

Re: Messages supprimés

Sileor — Wed, 02 Aug 2017 09:15:30 GMT

Merci pour ton réponse.

En effet, j'avais totalement nettoyé le téléphone portable (messages entrants, sortants, corbeille, indésirables, etc.) avec le résultat que Orange Mail et Outlook était également vidés de tout. L'idée c'était de ne pas encombrer mon téléphone car je ne l'utilise uniquement pour consulter les courriels des clients et de répondre brievement.

Jusqu'a cette informaticienne d'Orange a configuré Outlook avec le fichier IMAP j'étais habitué de supprimer tout sur mon portable tout les 3 ou 4 jours après avoir faire la sélection sur Orange Mail et après de télécharger les fichiers importants sur Windows Live Mail et, depuis le nouvel ordinateur, Outlook.

Hier, j'ai installé Thunderbird et on m'a demandé si je voudrais un compte POP ou IMAP. L'informaticienne à choisi IMAP sans me demander mon avis. Je vois sur la barre d'outils Dossiers IMAP mais je n'ai pas le moindre possibilité de faire une modification, au contraire de Windows Live Mail où je pouvais tout modifier moi-même.

Un informaticien est sensé m'appelé entre 12h et 13h aujourd'ui pour faire les modifications nécessaires. Grâce à vous, je sais ce que je dois lui demander de faire.

Merci beaucoup,

Cordialement,

Re: Messages supprimés

PhilDur — Wed, 02 Aug 2017 09:39:17 GMT

Sileor a écrit : ...Jusqu'a cette informaticienne d'Orange a configuré Outlook avec le fichier IMAP j'étais habitué de supprimer tout sur mon portable tout les 3 ou 4 jours après avoir faire la sélection sur Orange Mail et après de télécharger les fichiers importants sur Windows Live Mail et, depuis le nouvel ordinateur, Outlook....

Tu peux installer autant de courrielleurs que tu veux dans un ordi.

J'ai WLM, Outlook 2010, Thunderbird et Courrier qui fonctionnent en parallèle dans ma machine, mais c'est juste pour pouvoir aider ici.

Dans ton cas pourquoi Outlook et Thunderbird ?

As-tu deux deux machines une avec Otlook et une avec Thunderbird.

Généralement on peut tout modifier dans un compte mail , sauf le type de compte.

Le type de compte est utilisé par le programme pour créer les structures de données, alors que les autres paramètres ne servent qu'à configurer.

C'est pour ça qu'un compte POP ne peut pas devenir un compte IMAP et réciproquement.

Par contre on peut tout configurer dans un compte POP ou IMAP déjà créé.

Pour ton informaticien :

Ton compte doit être

Pour la lecture

serveur : pop.orange.fr

port : 995

SSL activé

habilitation : par mot de passe simple

Dans les propriétés avancées du compte

Active l'option : "Laisser une copie des messages sur le sserveur"

Au choix tu peux même préciser

"pendant xx jours" laisser les messages de 30 à 60 jours c'est bien
"jusqu'à ce que je les supprime" tout message supprimé dans TB le sera sur le serveur

Pour l'envoi

serveur :smtp.orange.fr

port : 465

SSL activé

habilitation : par mot de passe simple

Cordialement

PhilDur

Re: Messages supprimés

Ancien Membre — Wed, 02 Aug 2017 09:48:42 GMT

@Sileor,

En complément, il est possible dans Outlook, comme dans Thunderbird de re-définir le même compte deux fois, une fois en POP, une fois en IMAP, ce qui permet de transférer les messages d'un compte à l'autre, puis de supprimer le premier. N'importe quel informaticien devrait savoir ça.

Re: Messages supprimés

Sileor — Wed, 02 Aug 2017 12:44:52 GMT

Sur cet ordinateur j'ai Outlook, Orange Mail et, depuis hier, Thunderbird. Avec le dernier, je n'ai pas réussi à créer une signature avec mon adresse et numéro de téléphone. Autrement, je serai obligée de le taper chaque fois. J'ai vu qu'on peut créer des modèles, mais j'en avais assez hier soir.

Franchement, si j'aurais pu avoir Windows Live Mail encore je serais très contente. Il était simple et marchait très bien.

Re: Messages supprimés

Sileor — Wed, 02 Aug 2017 13:15:03 GMT

L'informaticien d'Orange a dû m'appeler entre 13h et 14h mais je n'ai rien encore reçu. Selon ton message, elle aurait dû faire ce tu m'a conseillé. Je connais la bureautique étant une formatrice dans le passé, mais je ne suis pas informaticienne et je ne suis pas très douée pour les télécommunications.

J'ai une lettre préparé pour la directrice des Service Clients d'Orange, et si je ne reçois l'appel de l'informatien ce soir, la lettre partira demain matin. Je n'en peux plus. Chaque fois qu'il y a le moindre modification de mon abonnement, c'est la pagaille et ça me prend des jours pour le remettre en ordre.

Re: Messages supprimés

Ancien Membre — Wed, 02 Aug 2017 13:51:34 GMT

@Sileor a écrit :
Sur cet ordinateur j'ai Outlook, Orange Mail et, depuis hier, Thunderbird. Avec le dernier, je n'ai pas réussi à créer une signature avec mon adresse et numéro de téléphone. Autrement, je serai obligée de le taper chaque fois. J'ai vu qu'on peut créer des modèles, mais j'en avais assez hier soir.

Franchement, si j'aurais pu avoir Windows Live Mail encore je serais très contente. Il était simple et marchait très bien.

@Sileor,

Voir ici :

https://support.mozilla.org/fr/kb/ajouter-signature-messages

Re: Messages supprimés

PhilDur — Wed, 02 Aug 2017 14:18:21 GMT

@Sileor a écrit :

... Sur cet ordinateur j'ai Outlook, Orange Mail et, depuis hier, Thunderbird. ...

Désinstalle Orange mail

Ce n'est pas un client de messagerie normal, il utilise le webmail et se contente d'afficher les messages, il ne semble pas qu'il les télécharge. J'ai cherché vainement où paramétrer les accès POP/IMAP et l'accès SMTP.

S'il s'en passe tu ne contrôles rien de riuen.

Outlook et Thunderbird permettent de faire de très belles signatures

On peut même y mettre de la présentation

Cordialement

PhilDur

Re: Messages supprimés

PhilDur — Wed, 02 Aug 2017 14:27:04 GMT

Bonsoir

Je viens de relire ton post suite à ta mise à jour

"Tout marchais très bien jusqu’à ce que j’ai installé un nouvel ordinateur il y a un mois. J’ai acheté Office d’un vendeur sur le site FNAC (je pense une erreur) et j’ai dû le télécharger. J’étais habituée à installer les logiciels de Microsoft avec un CD qui était très facile. Je faisait une installation personaliée pour que j’installe uniquement ce que j’ai besoin. L’installation standard n’installe pas automatique pas mal de fonctions utiles et installe beaucoup de petits éléments peut être amusant mais je n’ai pas besoin. Mon ordinateur est pour travailler et pas pour jouer."

La version d'Office que tu as installée :

Ce que tu as téléchargé, est-ce l'équivalent du CD ou est-ce un installeur qui ensuite passe des plombes à t'installer l'application depuis le web ?

La seconde solution est de plus en plus à la mode, maleureusement.

Elle permet à un éditeur d'arrêter une version qui fonctionnait pour forcer les utilisateurs à migrer (et à racheter) lorsqu'ils changent de machine.

Je te signale qu'il existe LibreOffice, qui est équivalente et gratuite.

Là c'est trop tard maintenat que tu as acheté Office. Mais mémorise l'information.

Office sait lire et modifier des fichiers LibreOffice

LibreOffice sait lre et modifier des fichiers Office.

Cordialement

PhilDur

Re: Messages supprimés

Sileor — Wed, 02 Aug 2017 14:39:57 GMT

Je viens d'avoir l'informaticien d'Orange qui a pris l'ordinateur en main à distrance. Le résultat, Outlook ne marche plus du tout. Les mes messages supprimés sur le téléphone portable sont toujours supprimés sur Orange Mail mais, heureusement, pas dans Thunderbird. De plus, il a supprimé mon compte dans Outlook qui maintenant refuse accepter mon mot de passe pour créer un nouveau compte.

Selon ce type, c'est un problème dans Outlook, malgré le fait que le logiciel marchait avant son arrivé sur la scène. Il m'a conseillé de contacter Microsoft pour savoir ce que je dois faire. Voilà, deux informaticiens d'Orange qui laisse mon système de communication dans un état lamentable.

Re: Messages supprimés

Sileor — Wed, 02 Aug 2017 15:35:40 GMT

L'informaticien d'Orange a supprimé mon compte sur Outlook, insisté que je ne peux plus garder les message sur le serveur Orange comme avant. Il n'arrivait pas a créer un nouveau compte sur Outlook car il n'acceptait pas mon mot de passe. Finalement, il a dit que je devais contacter Microsoft car il y a quelque chose qui ne marche pas dans Outlook, depuis qu'il a pris en main.

Finalement, j'ai réussi à créer un nouveau compte sur Outlook sans le moindre problème qui marche parfaitement bien. Mais rien n'est changé en ce qui concerne les messages sur Orange.

J'ai envoyé un message test, le consulté sur le téléphone portable, le supprimé avec Orange sur l'écran d'ordinateur devant moi. Le message est disparu immédiatement. J'ai fait la même manip avec mon ancien ordi et le message est resté sur le serveur d'Orange. Donc, rien n'est changé chez Orange. Quand j'ai eu le fibre installé avec Wi-Fi, un informaticien d'Orange l'a configuré sur mon ordinateur et c'était lui qui a suggéré l'option "garder les messages sur le serveur" qui existe toujours sur l'ancien ordi. Ce que je cherche sur le nouveau, et l'informaticien aujourd'hui m'a traité de stupide quand je l'ai démandé. "Il n'existe plus, c'est changé".

On m'a appellé après pour savoir si les problèmes étaient résolus mais j'étais forcé de lui dire que la situation était pire. C'était avant que j'ai réussi à créer le nouveau compte. Il va m'appeler encore vendredi avec d'autres suggestions !!!! Ad infinitum

Re: Messages supprimés

PhilDur — Wed, 02 Aug 2017 15:51:15 GMT

Bonsoir Sileor

L'oiption de laisser ou pas les messages sur le serveur Orange n'est pas une option Orange.

C'est une option Microsoft (on la trouve sur son webmail)

Avec Firefox ou Chrome, l'image peut être agrandie
Clic droit dans l'image --> Afficher l'image. Page précédente pour revenir au forum

Je me demande si tu ne confonds pas le site webmail de Microsoft à l'adresse web : microsoft.com avec le produit qui s'installe avec un CD ou qui se télécharge.

Peux-tu faire une copie d'écran de cette option "... lui qui a suggéré l'option "garder les messages sur le serveur" qui existe toujours sur l'ancien ordi ..." sur ton ancien ordi. et poste là dans une réponse.

Utilise l'Outil de capture de Windows 7 (Ton ancien PC est sous W 7)

Menu Démarrer > Tous le programmes > Dossier Accessoires Windows > Outil de capture

Dans ta capture arrange toi pour capturer la fenêtre complète.

L'outil de capture permet de raturer les données personnelles.

Utilise le pour cacher les éléments qui pourraient t'identifier : adresse mail, telephone, nom, .... sont à camoufler.

Cordialement

PhilDur

Re: Messages supprimés

Ancien Membre — Wed, 02 Aug 2017 16:30:34 GMT

@Sileor,

C'est assez confus mais pour savoir exactement de quoi on parle il nous faudrait savoir si ton compte sur Outlook est configuré en POP ou en IMAP (voir paramètre du serveur entrant : pop.orange.fr ou imap.orange.fr). Pareil pour Thunderbird.

Sois précise et concise au lieu de raconter ta vie.

D'autre part, faire configurer un client de messagerie par un soit-disant informaticien de chez Orange qui n'a aucune expertise sur le produit, ç'est une aberration ! Orange ne sait que vendre sa soupe et à partir du moment où tu accède à tes messages en webmail, il a fait sont boulot de fournisseur d'accès. Le reste est du domaine privé.

P.S. Quand tu réponds à quelqu'un, cite le avec son pseudo précédé d'un @

Re: Messages supprimés

Sileor — Wed, 02 Aug 2017 16:54:26 GMT

@Ancien Membre

Outlook est configuré en IMAP et l'informaticien m'a dit qu'il est impossible de le changer.

Voici ce que je viens de trouver sur le site assistance de Microsoft:

Par défaut, lorsque vous récupérez des nouveaux messages d’un compte de messagerie POP3, les messages sont supprimés du serveur de messagerie POP3 et puis enregistrés sur l’ordinateur que vous utilisez. Étant donné que le message n’est plus sur le serveur de messagerie POP3, vous ne la voyez lorsque vous vous connectez à partir d’un autre ordinateur.

Lorsque vous modifiez les paramètres de votre compte de messagerie POP3, vous pouvez choisir si les messages sont supprimés une fois que vous les avez téléchargés.

Windows Live Mail sur l'ancien ordi est en POP et Outlook sur le nouveau est en IMAP.

J'ai trouvé des instructions sous Paramètre de compte (Outlook) la façon de garder les messages sur le serveur. Mais l'onglet messagerie qui est nécessaire n'est pas là. Une fois de plus: "sous l'onglet messagerie, sélectionnez le compte de messagerie POP3, puis Modifier." Voici pourquoi je ne peux pas garder les messages sur le serveur. Et l'informaticien d'Orange ne semblait pas le savoir.

J'attends vendredi pour voir si quelqu'un peut changer mon compte de IMAP au POP.

Je vous remercie pour toute votre aide

Corcialement

Re: Messages supprimés

PhilDur — Wed, 02 Aug 2017 20:59:47 GMT

@Sileor a écrit :

@Ancien Membre

Outlook est configuré en IMAP et l'informaticien m'a dit qu'il est impossible de le changer

C'est vrai et faux à la fois

Un compte est créé soit en mode POP soit en mode IMAP

Les données générées pour contenir sont différentes.

Un compte ne peut pas changer de mode.

Supprime le compte créé en IMAP et créée un nouveau compte en mode POP

Dans Outlook 2010

Ajouter un compte :

Sélectionner l'option de configuration manuelle

Cliquer sur suivant

Choix du type de service

Cliquer sur Messagerie Internet

Cliquer sur suivant

Saisie des paramètres principaux

Dans le nom tu mets ce que tu veux Miss Marple, Françoise Dolte, .... C'est ce que tes correspondants verront comme identité de l'émetteur

Dans l'adresse de messagerie, (évident) tu fais juste bien attention à la saisir correctement

Dans le type de compte : clique sur la flèche et choisis entre POP ou IMAP.
Dans ton cas choisis IMAP

Serveur de courrier entrant : pop.orange.fr

Serveur de courrier sortant : smtp.orange.fr

Nom d'utilisateur : recopie ici l'adresse mail complète

Mot de passe : (évident) attention aux fautes de saisie.

Ne coche surtout pas : "Exiger l'authentification .... "

Cliques sur paramètres supplémentaires :

Clique dans l'onglet Options avancées

Configure les deux premiers groupes comme ci dessus

Le troisième groupe : "Remise"

Coche la case "Laisser un exemplaire des messages sur le serveur

J'ai limité, chez moi, cette conservation à 20 jours,

Toi, tu fais ce que tu veux, dans un premier temps ne mets pas de limite ou mets au moins 90 jours.

Tu fermes en cliquant sur OK

Ca te ramène à la fenetre des paramètres du compte,

tu cliques sur Suivant et le compte est créé en mode POP.

Si demain, ton "Informaticien " (à sa mémère !) ne sait pas configurer Outlook montre lui ce post.

Cordialement

PhilDur