sujet Re: Résilier option Gigamail dans mon mail Orange

Résilier option Gigamail

Nosbor — Thu, 28 Sep 2017 09:33:47 GMT

Bonjour,

N'ayant pas trouvé de réponse à mon problème dans les posts similaires j'en créé un nouveau.

Commençons par le début : je ne suis PAS client Orange, ni ligne fixe, ni ligne mobile, ni internet, TV ou quoi que ce soit d'autre. La boîte mail dont l'option Gigamail a été activée - sans mon consentement - est une boîte que je possède depuis 15 ans environ (au début elle était en Wanadoo...) et qui n'a jamais été rattachée à un quelconque contrat. Sans que je ne fasse ou demande quoi que ce soit l'option Gigamail a été activée.

Dans les "CGU Gigamail unifiée" il est indiqué : " L'option giga mail est réservée aux clients ayant souscrit une offre d'accès Internet Orange ou une offre d'accès mobile Orange comprenant l'Internet Orange". Je le répète : je ne suis pas client Orange, alors comment ce fait-il que cette option soit d'une part activée et en plus de force ? Sans rien demander ? Sérieusement...

J'ai bien tenté de désactiver l'option moi-même mais impossible. J'ai contacté par mail le support messagerie qui me dit ne rien pouvoir faire. J'ai appelé le 3900 et le bot m'explique gentiment que comme je ne suis pas client il ne peut rien non plus et me raccroche au nez.

Je prie donc Orange de bien vouloir trouver une solution.

Cordialement.

Re: Résilier option Gigamail

Ancien Membre — Thu, 28 Sep 2017 09:42:26 GMT

Bonjour @Nosbor

"Je prie donc Orange de bien vouloir trouver une solution."

Ce forum d'entraide ENTRE CLIENTS n'est PAS un moyen de demander quoi que ce soit à Orange !

Visiblement, tu fais partie de "oubliés" des contrats résiliés, qui, légalement, devraient être supprimés au bout de 6 mois.

N'étant plus client Orange, non seulement tu ne peux plus rien lui demander, mais si tu continues à utiliser une adresse Orange, je ne saurais trop te conseiller de faire des sauvegardes de tout ce qu'elle contient et de cesser de le faire car elle peut disparaitre avec tout son contenu du jour au lendemain.

Re: Résilier option Gigamail

Nosbor — Thu, 28 Sep 2017 10:03:15 GMT

Bonjour Papou22,

Merci pour ta réponse.

Je comprends ce que tu dis mais ce qui m'échappe c'est pourquoi/comment ma boîte mails est reliée à quoi que ce soit chez Orange ? Ce que je veux dire c'est que cette boîte mail a été créée par moi-même il y a longtemps, elle n'a pas été générée lors de la souscription à un abonnement quelconque chez Orange et n'est donc reliée à rien du tout... auquel cas ceci aurait - à la limite - pu expliquer cela, mais là...

Re: Résilier option Gigamail

PhilDur — Thu, 28 Sep 2017 10:05:40 GMT

Bonjour

Comme Papou22 te l'a déjà dit, tu peux prier Orange autant que tu veux mais ici ça ne sert à rien.

Sauf que ... ça pourrait avoir attiré l'attention d'Orange sur ton problème.

Ta boite mail risque d'être fermée sans préavis par Orange.

En tant qu'utilisateurs on ne peut que te recommander de récupérer tout ce qu'elle contient.

Lorsque Orange la supprimera, tu n'auras aucun préavis et ce sera irréversible.

Regarde ce post qui décrit comment configurer un compte POP avec Thunderbird pour récupérer tes messages.

Le 3900 n'est que l'assistance client et n'étant plus client ils ne peuvent théoriquement plus consommer du temps sur tes problèmes. J'ai bien peur que ce soit une contrainte de gestion interne qui bloque ce problème.

Cordialement

PhilDur

Re: Résilier option Gigamail

Ancien Membre — Thu, 28 Sep 2017 10:16:09 GMT

"pourquoi/comment ma boîte mails est reliée à quoi que ce soit chez Orange ?"

@Nosbor

C'est simple à comprendre : Si ta boite mail est en quelque chose @orange ou @Wanadoo , elle est chez Orange et nulle part ailleurs.

Sinon, c'est moi qui ne comprend pas !

Re: Résilier option Gigamail

Nosbor — Thu, 28 Sep 2017 10:33:38 GMT

Bonjour PhilDur,

Merci pour ta réponse.

Tu penses que mon adresse va être supprimée ? Pour quelle(s) raisons(s) ? En tout cas merci pour le lien pour Thunderbird, je vais donc y songer...

C'est tellement agaçant d'être pénalisé par les erreurs des autres, d'autant plus que si nous, les consommateurs, on se loupe, clients ou pas il y a du monde pour vous réclamer des comptes ! Dans le cas contraire on peut toujours se gratter, la preuve.

Re: Résilier option Gigamail

Nosbor — Thu, 28 Sep 2017 10:35:43 GMT

@Ancien MembreOk merci

Re: Résilier option Gigamail

PhilDur — Thu, 28 Sep 2017 10:45:07 GMT

@Nosbor a écrit :

Bonjour PhilDur,

Merci pour ta réponse.

Tu penses que mon adresse va être supprimée ? Pour quelle(s) raisons(s) ?

Attention à ne pas confondre adresse mail et boite mail.

L'objet concret est la boite mail les données et le mot de passe lui sont associés.

L'adresse mail, est juste une convention d'écriture, ça se change quand on veut, ça ne modifie pas la boite mail. Ca ne touche alors ni les données, ni le mot de passe.

Tout simplement parce que la loi a changé et que les boites mails ne sont plus conservées que 6 mois (durée légale) après la résiliation du compte.

Nota : Si la boite mail est liée à un compte mobile, la suppression de la boite mail est immédiate.

Nous constatons ici sur ce forum de plus en plus de fermeture de vieilles boites mail.

Protège tes données.

Cordialement

PhilDur

Re: Résilier option Gigamail

Nosbor — Thu, 28 Sep 2017 11:05:30 GMT

Merci pour l'explication, je ne connaissais pas la nuance entre "boîte mail" et "adresse mail".

Donc pour être sûr que j'ai bien compris : il y a un risque que ma boîte mail (et tout ce qu'elle contient) soit supprimée mais mon adresse mail restera active. Thunderbird me permettrait donc de récupérer tous mes mails et de pouvoir continuer à les récuperer même si ma boîte mail venait à être supprimée; j'ai bon ?

Merci beaucoup pour l'aide apportée.

Re: Résilier option Gigamail

PhilDur — Thu, 28 Sep 2017 11:14:40 GMT

Désolé, là c'est moi qui t'ai enduit avec de l'erreur ! :smileywink:

Tu as bien compris pour la boite mail.

L'adresse par voie de conséquence ne sera plus ratachée à rien du tout.

Tout envoi de message vers cette adresse provoquera une erreur de type :

"Il n'y a plus de boite mail à cette adresse"

Cordialement

PhilDur

Re: Résilier option Gigamail

Nosbor — Thu, 28 Sep 2017 11:57:19 GMT

Ok, donc ça c'est pour la sauvegarde de mes données.

Mais qu'en est-il pour la résiliation de l'option gigamail ? Je souhaite bien entendu ne pas être facturé pour cette option que je n'ai pas demandée, quelle(s) option(s) s'offrent à moi ? Comme écrit plus haut j'en ai déjà essayé plusieurs mais sans succès...

Merci.

Re: Résilier option Gigamail

Ancien Membre — Thu, 28 Sep 2017 12:27:15 GMT

@Nosbor,

Tu dis que tu n'es plus client Orange, donc il n'y a aucune raison pour qu'Orange te facture quoi que ce soit.

Si c'est le cas, monte aux crénaux !

Re: Résilier option Gigamail

PhilDur — Thu, 28 Sep 2017 12:46:32 GMT

Salut @Ancien Membre

@Nosbor a l'option mais sans aucun contrat.

Il n'est donc plus facturé.

Corrige moi Nosbor si je dékonne.

C'est juste que lors de la transformation en compte "Libre Accès", ils ont laissé les options qui étaeint rattachées au compte.

C'est très nul comme gestion, mais l'impact c'est que cette boite mail ne peut plus s'auto bloquer et que ça en fait un gigantesque réservoir à spam. Une super fosse sceptique du Net.

Le mieux à faire est de récupérer les données, faire le tri en local, TB est super génial pour filtrer et d'oublier cette boite mail. Orange finira par la supprimer.

Ce qui me gène avec les vieux comptes "libre accès", c'est qu'ils peuvent passer sous le contrôle de pirates qui disposent ainsi de comptes pour nous spammer la vie.

Ca serait très bien que Orange ferme toutes les boites de plus de + ou - 10 ans de type "libre accès" signalées comme spammeuses (hou le vilain néologisme) par les clients.

A terme toutes les boites Libre Accès devraient être fermées, elles représentent une faille sécuritaires.

Cordialement

PhilDur

Re: Résilier option Gigamail

Nosbor — Thu, 28 Sep 2017 12:48:59 GMT

@Ancien Membre

C'est le cas je ne suis plus client Orange, donc oui tu as raison il n'y a aucune raison que je sois facturé de quoi que ce soit.

Sauf que d'après les C.G.U gigamail cette option est facturée 2€/mois (d'où ma crainte); mais elle n'est accessible qu'aux clients Orange alors que je n'en suis pas, c'est vraiment n'importe quoi...

Donc oui je monte au créneau pour éviter les problèmes mais tout ce que j'ai fait jusqu'à maintenant n'a servi à rien car je n'ai accès à aucun service puisque je ne suis pas client; le chien qui se mord la queue...

Re: Résilier option Gigamail

Ancien Membre — Thu, 28 Sep 2017 12:51:46 GMT

@Nosbor,

Si tu es facturé alors que tu n'es plus client (c'est pas clair ?) c'est donc en boutique Orange que ça va se terminer.

Re: Résilier option Gigamail

PhilDur — Thu, 28 Sep 2017 12:56:13 GMT

@Nosbor a écrit :

C'est le cas je ne suis plus client Orange, donc oui tu as raison il n'y a aucune raison que je sois facturé de quoi que ce soit.

Soit précis : es-tu encore facturé ?

Si oui, fait nous une copie d'écran de ta facture après avoir masqué tes coordonnées et références personnelles ?

PhilDur

Re: Résilier option Gigamail

Nosbor — Thu, 28 Sep 2017 13:06:20 GMT

@PhilDur

Effectivement je n'ai aucun contrat en cours chez eux, je n'ai rien signé, donc en toute logique je ne devrais pas être prélevé.

Comme écrit dans mon premier message je n'ai rien du tout chez Orange, absolument rien.

Re: Résilier option Gigamail

PhilDur — Thu, 28 Sep 2017 13:23:32 GMT

Tu es prélevé !!!!!!

Sans contrat !!!!!

Attention : depuis le début du sujet tu n'as écrit "je suis prélevé" ou "Orange prélève xx €/mois".

Là tu t'en tires en écrivant "... en toute logique je ne devrais pas ..." ; merci de lever l'ambiguité.

Cordialement

PhilDur

Re: Résilier option Gigamail

Nosbor — Thu, 28 Sep 2017 13:46:19 GMT

@PhilDur

Comme écrit depuis le début puis dans d'autres messages et encore dans mon dernier message #17, je n'ai aucun contrat chez eux ce qui sgnifie donc qu'il n'y a aucun paiement de quelque nature que ce soit (virement, prélèvement, sepa, chèque, autre...), je le redis à nouveau, ni ligne fixe ou mobile, pas d'Internet, de TV ou autre, rien, je ne peux pas être plus clair.

Re: Résilier option Gigamail

Nosbor — Thu, 28 Sep 2017 13:58:40 GMT

Je viens de relire le fil de discussion et je dis parfois "pas client" ou "plus client"; j'ai été client Orange il y a 2-3 ans environ mais depuis plus rien du tout. Concrètement que ce soit "pas" ou "plus" le résultat est le même, je n'ai plus rien à voir avec Orange. Je ne sais pas si ça posait des problèmes de compréhension mais ça ne coûte rien d'éclaircir ce point.