sujet Mail non reçu vers orange.fr dans Webmail Orange

Mail non reçu vers orange.fr

CyrilV24 — Thu, 12 Oct 2017 08:08:23 GMT

Bonjour,

Je suis technicien réseau dans une société et actuellement nous avons plusieurs clients qui ne reçoivent plus nos mails (ni dans la boite de reception ni dans les spam). Les clients sont tous une adresse mail chez Orange.

Après plusieurs analyse, notre nom de domaine n'est pas blacklisté et d'après les logs, les mails sont bien remis aux serveurs d'Orange sans erreurs. De plus, il semblerai qu'il n'y ait qu'un seul expéditeur qui ne serait pas reçu (noreply)

Avez-vous un contact à me communiquer pour ce genre de problème?

Par avance merci

Re: Mail non reçu vers orange.fr

PhilDur — Thu, 12 Oct 2017 08:50:39 GMT

Bonjour CyrilV24

Petit préambule :

Ce site n'est pas le site du support Orange, nous sommes ici entre clients Orange et il nous sera bien difficile de répondre à ta question.

Tu peux toujours essayer la cellule abuse : abuse@orange.fr (attention pas de pièces jointes) si tu veux leur communiquer un en-tête complet tu le copies/colles dans ton message.

Tes clients Orange, sont des clients informaticiens ou des clients résidentiels avec des connaissances technologiques "variables" ;-) ?

Tes clients utilisent-ils le webmail ? Changent-ils régulièrement leurs mot de passe ? Sont-ils des adeptes de changements de mot de passe de kiki023 en kiki024 quand ils changent les mots de passe.

Est-ce que tous tes clients avec une adresse en orange.fr ont le problème ? J'ai bien noté que ceux qui l'avaient étaient tous chez Orange et je ne repose pas la même question. Je cherche juste un point commun à tous ces clients.

Si tu envoies un des mails en question en changeant à la main dans le courrielleur l'adresse de l'émetteur le problème survient-il aussi ? (On peut éditer le champ émetteur si on utilise Thunderbird)

Si tu envoies les messages avec priorité haute et demande d'AR, le problème se pose t-il aussi ?

Cordialement

PhilDur

Re: Mail non reçu vers orange.fr

CyrilV24 — Thu, 12 Oct 2017 08:57:46 GMT

Bonjour PhilDur,

Merci pour ta réponse.

Les mails sont automatiques et nous travaillons avec une société (qui utilise une adresse orange) avec laquelle j'ai pu me connecter chez eux pour constater le problème (pas possible avec les clients...) et c'est vraiment ce que j'ai décrit.

Du coup je vais utiliser l'adresse abuse@orange.fr pour obtenir des informations.

Merci pour ton aide.

Cordialement