sujet Re : rester identifié dans mon mail Orange

rester identifié

jhubert4 — Thu, 27 Feb 2014 09:18:49 GMT

bonjour,

depuis quelque temps je suis obligé de me réidentifier à chaque fois que je veux consulter mes mails, alors que je coche la case "rester identifié".Cen'est pas incontournable mais très gênant.

Merci for help

Re : rester identifié

Ancien Membre — Thu, 27 Feb 2014 09:50:44 GMT

Bonjour,

Vérifie que ton navigateur (lequel ?) accepte bien les cookies.

http://assistance.orange.fr/accepter-les-cookies-pour-vous-identifier-234.php

Re : rester identifié

jhubert4 — Thu, 27 Feb 2014 10:35:59 GMT

Merci Papou22

mon navigateur est IE11

Re : rester identifié

Ancien Membre — Thu, 27 Feb 2014 10:40:50 GMT

Pas mal de problèmes avec IE11. Si il accèpte bien les cookies et que le problème persiste, essaye Firefox.

Re : rester identifié

jcr92 — Fri, 28 Feb 2014 11:44:17 GMT

Bonjour

J'ai le même problème, si je choisis la page d'accueuil classique je n'ai pas besoin de m'identifier.

Je suis sous IE et avec Firefox c'est identique, pour acceptation des cookies je suis en réglage moyen.

Merci de votre aide

Jcr92

Re : rester identifié

Vanessa_M — Tue, 04 Mar 2014 09:18:04 GMT

Bonjour jcr92,

Vos difficultés sont-elles toujours d'actualité ?

Si oui, je vous propose mon aide. Pour cela et afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support ADSL/Fibre).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne journée

Re : rester identifié

jcr92 — Tue, 04 Mar 2014 15:58:51 GMT

Bonsoir

merci de votre aide, le problème est réglé depuis hier soir (sujet suivi par kara webconseiller)

Re : rester identifié

Vanessa_M — Wed, 05 Mar 2014 08:07:07 GMT

Bonjour jcr92,

Merci pour votre retour, je suis ravie que le service soit rétabli.

Bonne journée.

Re : rester identifié

56Marbig — Mon, 31 Mar 2014 16:49:06 GMT

J'ai le même problème que vous;je suis sous mozilla firefox et j'ai vérifié les paramètres pour les cookies et tout est OK!

Mais rien n'y fait;je dois toujours me réidentifier et ceci depuis 15 jours environ.

Re : rester identifié

hbaloo31 — Tue, 01 Apr 2014 22:10:50 GMT

bonjour,

depuis plus d'une semaine je suis obligé de me réidentifier à chaque fois que je veux consulter mes mails, et sans arrêt chaque fois que je change de page , orange actu et ensuite mail et vice versa.

Cela fait plus de 10 ans que je suis chez orange et je n'ai jamais connu ce désagrément avant.

retour au même panneau d'identification alors que je coche la case "rester identifié".

le niveau de confidentialité sécurité est réglé sur moyen.

navigateur ie 11, windows 7 à jour, parefeu autorisant ie et orange

ça devient insupportable de ne pas pouvoir mémoriser et ça fait perdre du temps.

je semble ne pas être le premier, à lire les messages.

je ne sais pas si c'est le bon chemin pour poster un message mais peut-être aurez-vous une solution?

merci de votre aide

Re : rester identifié

Vanessa_M — Thu, 03 Apr 2014 13:39:24 GMT

Bonjour 56Marbig, bonjour hbaloo31,

Vos difficultés sont-elles toujours d'actualité ?

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne journée

Re : rester identifié

hbaloo31 — Mon, 07 Apr 2014 22:24:55 GMT

Bonjour Vanessa

merci pour votre réponse et votre proposition d'assistance c'est trés sympa

mais comme par enchantement ( à moins d'une intervention d'orange ?? ) tout vient de rentrer dans l'ordre après ces 2 semaines de galère et ça a l'air de durer.

je voulais vérifier dans le temps et c'est super.

en tous cas bravo pour votre sérieux à traiter les demandes et c'est sûrement plus efficace que la hot line orange lorsqu'elle se situe en dehors de nos frontières, car qqfois il est très difficile d'expliquer et surtout d'être compris si la panne ne figure pas sur le " prompteur " qui guide les réponses

bonne continuation

longue vie à cette communauté orange

Henri

Re : rester identifié

Vanessa_M — Tue, 08 Apr 2014 17:18:33 GMT

Bonjour à tous,

@hbaloo31,

Merci pour votre retour, je suis ravie que le service soit rétabli.

@56Marbig,

Rencontrez-vous toujours des difficultés d'identification ? Si oui, pouvez-vous tester avec un autre navigateur (Internet Explorer, Google Chrome...) ? Je vous invite également à effacer vos traces et cookies sous Firefox.

J'attends votre retour,

Bonne soirée

Re : rester identifié

Vanessa_M — Fri, 11 Apr 2014 16:17:30 GMT

Bonjour 56Marbig,

A ce jour je n'ai reçu aucune réponse de votre part suite à mon dernier message du 08/04/2014.

Rencontrez-vous toujours des difficultés d'identification ?

Avez-vous testé avec un autre navigateur ?

Avez-vous suivi les manipulations indiquées pour effacer vos traces et cookies sous Firefox ?

Tenez-nous au courant,

Bonne soirée

Re : rester identifié

56Marbig — Sun, 13 Apr 2014 13:07:04 GMT

Merci pour votre réponse et mille excuses pour ma réponse tardive.

J'ai effectué les conseils donnés et essayé avec I .Ex;rien ne change.J'ai laissé un message sur "Comment ça marche"et attends une réponse peut-être différente.

Je précise que cet inconvénient est survenu suite à un retour vers un point de restauration.Je m'aperçois aussi que dans l'assistance d'Orange,n'est pas gardé en mémoire le type de ma livebox et que je la "rechoisis" à chaque fois!Est-ce normal?

Je vous remercie pour votre attention et reste dans l'attente de vos suggestions.

Re : rester identifié

jos76 — Sun, 13 Apr 2014 14:16:12 GMT

Bonjour 56Marbig,

Qu'entends-tu ma mon type de Livebox n'est pas gardé en mémoire et je la rechoisis à chaque fois ?

Quel système as-tu Windows XP, Sept, Huit ?

Quel type de connexion Wifi ou câble ?

Quelle Livebox ?

Pour quelles raisons as-tu fais une restauration, mauvais fonctionnement, lenteur, soupçon de virus ?

Salut

Re : rester identifié

56Marbig — Mon, 14 Apr 2014 16:14:28 GMT

Bonjour,

Merci de prêter attention à mon problème.

J'ai la live box 2,j'ai windows 7 édition familiale 64 bits avec mozilla firefox à jour dernière version,moteur de recherche google.J'ai fait un retour à un point de restauration suite à la lenteur et à un problème de plantage de firefox après n'avoir pas utilisé mon ordi pendant 15 jours d'absence ;j'avais donc désactivé tout branchement.

Ma livebox a correctement fonctionné après branchement.

Quand j'utilise la page d'assistance orange pour le problème d'identification,une fenêtre s'ouvre pour me demander de cocher mon type de livebox,mais ne conserve pas mon choix.

Ma TV sony bravia qui me permettait par wifi d'accéder au contenu de mon ordi et à d'autres applications propres à ce modèle ne peut plus le faire et je ne peux plus la relier en wifi à mon ordi comme avant même en suivant le processus de windows 7!

Voilà en gros mes soucis.

Encore merci.

Re : rester identifié

jos76 — Tue, 15 Apr 2014 13:19:38 GMT

Bonjour 56Marbig,

Pour la reconnaissance de la Livebox dans l'assistance Orange, ça me parait normal il n'y a pas de mise en mémoire de ces paramètres.

Le retour à un point de restauration, ne me paraît pas être forcément une bonne méthode de réparation et il vaut mieux examiner d'autres pistes avant de l'utiliser .

Pour un plantage de Firefox, dans un premier temps il faut supprimer l'historique (Dans la barre de menu historique - supprimer l'historique récent - mettre le menu déroulant intervalle sur "tout" et cocher les cases historique - cookies et cache).

Si cela n'a pas résolu ton problème faire une réinitialisation de Firefox - clic sur ? ou aide - informations de dépannage et dans la page suivante tu as un bouton réinitialisation de Firefox.

Pour des problèmes de lenteur de fonctionnement, il est bien souvent dû a un fonctionnement simultané de programmes ou au lancement de programmes trop nombreux au lancement de Windows. Tu peux facilement voir les processus qui tournent sur ta machine en lançant le gestionnaire des tâches en appuyant simultanément sur "CTRL+ALT+Supprimer" clic sur gestionnaire des tâches et sous l'onglet processus . Tu peux arrêter un ou des processus, mais il faut être tout de même être prudent, et ces processus ont de toute manière une bonne chance de repartir au prochain démarrage. Tu peux régler les programmes au démarrage avec les outils Windows, mais il existe un programme qui réalise tout ça très bien, il s'agit de Ccleaner :

voir ici : https://www.piriform.com/ccleaner

Pour l'utilisation tu peux te référer à ce site :

http://jesses.pagesperso-orange.fr/Docs/Logiciels/CCleaner.htm

Pour la connexion de ta TV, je pense qu'il faut revoir les paramètres Wifi dans la Livebox . Dans la barre d'adresse de ton navigateur tu tapes : 192.168.1.1 ou livebox ensuite identifiant et mot de passe (par défaut les 2 sont "admin") ensuite sous l'onglet configuration, voir si ton appareil est reconnu.

Salut

Re : rester identifié

56Marbig — Tue, 15 Apr 2014 15:59:34 GMT

Merci jos 76 pour tous ces conseils que je vais suivre pas à pas dés que je pourrais le faire et je te tiendrais au courant.

J'ai déjà fait la suppression des caches ,cookies sans changement.

Merci encore.

Re : rester identifié

Vanessa_M — Tue, 22 Apr 2014 17:08:05 GMT

Bonjour 56Marbig,

Je vous laisse suivre les conseils avisés de jos76.

N'hésitez pas à revenir sur ce fil pour nous tenir au courant.

Je reste à votre disposition,

Bonne soirée