sujet Re : Pièces jointes disparues! dans mon mail Orange

Pièces jointes disparues!

Béné07 — Mon, 03 Mar 2014 11:16:48 GMT

Bonjour,

depuis ce matin, je rencontre un problème sur une des adresses de messagerie de mon compte :

tous les mails qui ont une pièce jointe sont vides! Ils sont affichés dans la liste des mails, avec le trombone indiquant une pièce jointe, mais lorsqu'on les ouvre, il ne s'affiche ni le message ni la pièces jointe, seulement l'intitulé avec l'expediteur, la date et l'objet (mail vide donc).

La liste des PJ s'affiche losqu'on séléctionne "vue par pièces jointes" mais impossible de les ouvrir.

Je précise que le problème s'applique à tous les mails, pas seulement ceux reçus dernièrement, y compris ceux dont j'avais déjà pu consulter les PJ auparavant. Le problème persite si on ouvre la messagerie sur un autre ordinateur mais n'est présent que sur cette adresse (aucun problème pour consulter les PJ sur une autre adresse du compte)

Je n'ai trouvé aucune info concernant un problème similaire sur le net. Pas de fichier important perdu, mais c'est quand même très genant!

Merci d'avance pour vos suggestions!

Re : Pièces jointes disparues!

gecko — Mon, 03 Mar 2014 11:27:10 GMT

salut Béné07,

curieux en effet!

d'abord fais un nettoyage de ton navigateur

essayes en un autre

fais toi un envoi à toi même avec et sans PJ

Re : Pièces jointes disparues!

JAC59 — Mon, 03 Mar 2014 11:37:15 GMT

Bonjour,

J'ai le même problème depuis ce matin pour tout mon historique de mails contenant des pièces jointes, quand j'ouvre le message, son contenu ainsi que les pièces jointes ont disparu, autrement dit, le mail est une coquille vide. J'espère que orange résoudra rapidement ce nouveau problème ; on les collectionne en ce moment.

Cordialement

Re : Pièces jointes disparues!

Ancien Membre — Mon, 03 Mar 2014 12:26:05 GMT

@JAC59 a écrit :

.../...

J'espère que orange résoudra rapidement ce nouveau problème ; on les collectionne en ce moment.
.../...

Bonjour,

Ton "on" désigne les utilisateurs de webmail Orange qui veulent bien s'exposer à tous ces problèmes.

Les utilisateurs de logiciel client de messagerie contemplent tout cela avec une consternation amusée et compatissante car eux n'ont remarqué aucun problème de messagerie depuis des lustes.

Chacun fait son choix !

Re : Pièces jointes disparues!

JAC59 — Mon, 03 Mar 2014 12:52:46 GMT

Bonjour,

Et le problème généré par les accents dans l'objet des mails qui a été signalé par maintes utilisateurs de la messagerie pendant près de 2 mois et qui vient à peine d'être résolu par Orange, vous n'étiez pas concerné ?

Je viens de passer 45 minutes avec les services d'Orange pour leur exposer ce nouveau problème et après une quantité de contrôles et de réinitialisations de mon navigateur, il s'avère que ce problème ne vient pas de mon ordinateur, il est donc en cours d'analyse par les techniciens d'Orange.

Le problème avec les forums est qu'ils sont souvent innondés de messages stériles, c'est mon constat !!!

Re : Pièces jointes disparues!

Ancien Membre — Mon, 03 Mar 2014 13:32:31 GMT

@JAC59 a écrit :
Bonjour,

Et le problème généré par les accents dans l'objet des mails qui a été signalé par maintes utilisateurs de la messagerie pendant près de 2 mois et qui vient à peine d'être résolu par Orange, vous n'étiez pas concerné ?
.../...

Non, aucun message avec ce problème n'a été émis par mon logiciel de mesagerie. Il ne concernait que les utilisateurs du webmail, comme d'hab. Parcontre, j'ai bien été pollué par certains messages reçus car ils étaient émis en mode webmail par ces même utilisateurs.

Re : Pièces jointes disparues!

Béné07 — Mon, 03 Mar 2014 15:38:15 GMT

@Ancien Membre: c'est mon choix comme celui de bcp de gens d'utiliser le webmail orange au lieu d'un logiciel client de messagerie. Vos remarques ne concernent en rien le sujet du post et ne font pas avancer le problème. Je ne suis pas là pour être regardée de haut par les gens qui utilisent un logiciel client de messagerie, mais pour chercher une solution à mon problème. Je vous prierai donc de ne poster que des commentaires constructifs pour la discussion.

Ceci étant dit,

@gecko: après nettoyage du navigateur, le problème persiste. Idem sur IE et sur google chrome. Par contre un envoi à moi-même fonctionne avec et sans pièce jointe, la PJ s'ouvre sans problème. J'ai essayé en envoyant depuis une autre messagerie avec une PJ, celle-ci s'affiche aussi. Le problème concerne les mails antérieurs au problème de ce matin.

Re : Pièces jointes disparues!

Ancien Membre — Mon, 03 Mar 2014 15:54:14 GMT

@Béné07,

Loin de moi l'idée de regarder quiconque de haut ! Je ne suis pas assez grand pour ça !!!

J'indique simplement, de façon constructive, des solutions qui fonctionnent, pour faire avancer les choses positivement. Maintenant, chacun en fait ce qu'il en veut, et s'il choisit, en connaissance de cause, la mauvaise solution, ce n'est pas mon problème, c'est le sien.

En l'occurence, si tes pièces jointes étaient chez toi, sur ton disque dûr, tu ne les chercherais pas chez Orange.

Re : Pièces jointes disparues!

gecko — Mon, 03 Mar 2014 18:33:08 GMT

salut papou22,

les conseilleurs ne sont pas les dépanneurs, voir ici

il faudrait que tu comprennes que les soucis qu'on peut rencontrer en utilisant un webmail ne sont pas forcément des bug collectifs mais peuvent être dus à des configurations particulières

les bug collectifs on les reconnait, ils inondent le forum quand ils se produisent, alors pas la peine de mettre toujours tout sur le dos du webmail

Re : Pièces jointes disparues!

gecko — Mon, 03 Mar 2014 18:18:39 GMT

Salut Béné07,

aurais tu une autre adresse Orange sur ton compte, si oui essaye et dans les 2 sens

Re : Pièces jointes disparues!

belén — Mon, 03 Mar 2014 18:59:58 GMT

Bonsoir

Je ne suis pas habituée à partager sur des forums en ligne , mais là je suis tellement atterrée par la réponse d'orange que je vous communique l'info : tous mes mails conservés depuis des mois ont été vidés de leur contenu et les PJ ont disparu . Il en va de même pour les dossiers créés et les mails envoyés .

Réponse d'orange : vous avez du faire une fausse manip .

Et tout est perdu ....

Voici la seule explication donnée par téléphone.

J'en reste bouche bée.

Pour ce qui me concerne c'est extrêment gênant.

Un conseil ?

merci d'avance.

Re : Pièces jointes disparues!

joss93 — Mon, 03 Mar 2014 19:32:59 GMT

j'ai le meme probleme aujourd hui j'ai voulu consulter des pièces jointes à des mails d'hier et d'il y a qq jours, mais impossible elles ont disparues il n'y a plus que le nom de l'expéditeur et l'objet qui sont apparents

Est ce que quelqu un d autre à ce problème et pourrait nous aider ?

Re : Pièces jointes disparues!

Ancien Membre — Mon, 03 Mar 2014 20:06:01 GMT

Salut gecko,

1- Ton "il faudrait que tu comprennes..." est de trop car je ne vois pas ce qui te fait penser qu'il s'agit pour moi de bug collectif. Ma remarque sur les pièces jointes chez soi est valable dans tous les cas. Collectif ou individuel. Hors sujet donc.

2- Ce n'est pas parce que tu as "enfin" trouvé un post ou il est question de problème de lenteur sur un logiciel, parmi des centaines de problèmes de webmal qu'il faut nous le reservir à chaque fois. Laisse tomber !

Bonne soirée

Re : Pièces jointes disparues!

Ancien Membre — Mon, 03 Mar 2014 20:04:51 GMT

@belén a écrit :
Bonsoir
Je ne suis pas habituée à partager sur des forums en ligne , mais là je suis tellement atterrée par la réponse d'orange que je vous communique l'info : tous mes mails conservés depuis des mois ont été vidés de leur contenu et les PJ ont disparu . Il en va de même pour les dossiers créés et les mails envoyés .
Réponse d'orange : vous avez du faire une fausse manip .
Et tout est perdu ....
Voici la seule explication donnée par téléphone.
J'en reste bouche bée.
Pour ce qui me concerne c'est extrêmement gênant.

Un conseil ?
merci d'avance.

Bonsoir,

Une démonstration de plus, s'il en fallait une, de ce que certains d'entre nous prêchent jour après jour : On ne peut pas faire confiance à une société tierce comme Orange qui ne fournit AUCUNE garantie de bonne conservation ni AUCUNE procédure de récupération pour stocker ses mails. La messagerie c'est personnel, et comme toute donnée personnelle, on s'en occupe soi même en la gérant CHEZ SOI et on en fait des sauvegardes.

C'est à pleurer de voir l'inconscience et l'innocence des utilisateurs !

Tu vois gecko, toi qui n'a jamais perdu un mail, ça arrive quand même aux autres ! Alors il me semble que conseiller de faire autrement que d'utiliser le webmail, ce n'est pas commettre un crime de lèse majesté !!!

Un conseil (pour l'avenir) ?

Installe un logiciel client de messagerie. C'est fait pour gérer correctement une messagerie. Et organise des sauvegardes.

Re : Pièces jointes disparues!

JAC59 — Mon, 03 Mar 2014 21:01:49 GMT

@Ancien Membre a écrit :
/ La messagerie c'est personnel, et comme toute donnée personnelle, on s'en occupe soi même en la gérant CHEZ SOI et on en fait des sauvegardes.

C'est à pleurer de voir l'inconscience et l'innocence des utilisateurs ! /

J'utilisais jadis Windows mails qui me semblait plus performant que la messagerie Orange jusqu'au jour où j'ai eu un gros problème technique avec mon ordi, probléme à la suite duquel le réparateur à dû restaurer mon disque dur sans réussir à récupérer le contenu de ma messagerie ; j'ai donc tout perdu, alors les messageries sur disque dur, il ne faut plus m'en parler.

Quoi qu'il en soit, le souci aujourd'hui n'est pas d'avoir des conseils pour l'avenir mais d'espèrer que Orange solutionne au plus vite ce problème ; je rappelle au passage que j'ai contacté le service assistance ce matin qui, après m'avoir fait faire des manip sur mon ordi qui n'ont rien solutionné, m'a indiqué qu'il répercutait cet incident à leurs équipes techniques.

Re : Pièces jointes disparues!

gecko — Mon, 03 Mar 2014 22:51:18 GMT

salut papou22,

il y a bcp plus de messages sur le forum concernant le webmail tout simplement parcequ'il y 90% d'utilisateur de ce mode de messagerie
et si, il y a bien une différence entre bug Orange (rapidement résolus en général (voir gmail aujourdhui) ) et utilisation d'une config perso vérolée mais toi tu mets tout sur le même plan serinant sans cesse que le client de messagerie règle tous les pb

voilà un autre exemple de ce qui peut arriver pour les utilisateurs de client de messagerie non aguerris aux usages avancés de l'informatique
Et j'avais pas encore lu le post de JAC59

bonne journée

Re : Pièces jointes disparues!

Béné07 — Mon, 03 Mar 2014 23:38:32 GMT

Bonsoir!

Je viens de retourner sur ma messagerie, il semblerait qu'Orange ait réglé le problème, les pièces jointes et les messages s'affichent à nouveau! :smileyhappy:

Merci à gecko pour les pistes et conseils proposés, c'est cool d'avoir des gens réactifs et serviables pour filer un coup de main! et merci à JAC59 et belén pour les retours des services Orange!

En espérant que le problème ait été résolu pour tous ceux qui l'ont rencontré!

Re : Pièces jointes disparues!

Ancien Membre — Tue, 04 Mar 2014 06:39:43 GMT

../...

J'utilisais jadis Windows mails qui me semblait plus performant que la messagerie Orange jusqu'au jour où j'ai eu un gros problème technique avec mon ordi, probléme à la suite duquel le réparateur à dû restaurer mon disque dur sans réussir à récupérer le contenu de ma messagerie ; j'ai donc tout perdu, alors les messageries sur disque dur, il ne faut plus m'en parler..../...

C'est bien pourquoi je recommande TOUJOURS d'organiser des sauvegardes. Si tu n'avais pas eu l'inconscience de me pas sauvegarder tes données personnelles, tu n'aurais pas tout perdu et on pourrait encore te parler de messagerie sur disque dûr !

Il y a un moment où les utilisateurs doivent devenir RESPONSABLES d'eux mêmes et ne pas compter sur la providence pour que tout marche toujours impécablement.

@gecko

Ton "autre exemple" ci-dessus tombe exactement dans la même case que celui-ci.

Re : Pièces jointes disparues!

Ancien Membre — Tue, 04 Mar 2014 06:50:32 GMT

@Béné07

Bonjour, et content pour toi que ça n'ait été qu'une chaude alerte, mais sois persuadée que tu peux tout perdre à nouveau n'importe quand, par la faute d'Orange, comme hier, ou par ta faute (déménagement ou changement d'offre mal négocié, par exemple). Dans la mesure où Orange n'offre AUCUNE solution de sauvegarde de la messagerie de ses utilisateurs, en voici une.

Ton nouvel "ennemi".

Re : Pièces jointes disparues!

Mathieu — Tue, 04 Mar 2014 08:21:20 GMT

Bonjour,

Pouvez-vous me confirmer que vous avez retrouvé l'ensemble de vos pièces jointes ?
Si ce n'est pas le cas, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support ADSL/Fibre).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne journée