problème accès messagerie pour autre utilisateur

20gg — Fri, 10 Nov 2017 20:46:59 GMT

bonjour

je me permets de vous contacter car ma conjointe n'a plus accès à son mail orange depuis qu'elle a résilié son abonnement mobile, alors que la loi de 2009 (article 30) stipule qu'elle puisse y avoir accès au moins pendant 6 mois après la résiliation.

Cela fait 17 ans qu'elle était cliente chez vous et elle a été très mal reçu en boutique Orange.

Je vous remercie si vous pouvez faire le nécessaire pour qu'elle puisse y accèder de nouveau.

Cordialement

Re: problème accès messagerie pour autre utilisateur

Ancien Membre — Sat, 11 Nov 2017 05:37:24 GMT

Bonjour @20gg

Désolé mais NOUS n'y ferons rien car sur ce forum d'entraide entre usagers qui n'est pas une annexe du service client d'Orange, NOUS, clients, ne pouvons activer aucun abonnement Orange.

D'autre part, il est bien connu que la loi en question s'applique aux abonnements de ligne fixe et non pas aux abonnement mobile qui, eux, disparaissent immédiatement après résiliation.

https://www.legifrance.gouv.fr/affichCodeArticle.do;jsessionid=91CAD43B329E21CC783F0F9D6B746B32.tpdila18v_2?idArticle=LEGIARTI000021493653&cidTexte=LEGITEXT000006070987&dateTexte=20170723

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/resilier-votre-offre/resilier-les-modalites-pour-l-offre-mobile_32998-33545#onglet2

Pour ne pas souffrir de ce genre de problème, le mieux est de ne pas résilier, ou au minimum de se renseigner pour connaitre les conséquences d'une telle décision avant de la rendre effective !

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