sujet Re: Problème de messagerie avec Thunderbird sur mon PC dans mon mail Orange

Problème de messagerie avec Thunderbird sur mon PC

Jule1804 — Fri, 17 Nov 2017 08:59:35 GMT

Bonsoir,

Bon ben chez moi Thunderbird ne fonctionne pas :smileysad:

l'outil m'a affiché mes répertoires mais ils sont tous vides.

et j'ai un message d'erreur :

"Le serveur xxx@orange.fr s'est déconnecté. Il s'est peut-être arrêté, ou il y a un problème sur le réseau"

J'ai pu le paramêtrer avec le serveur de courrier IMAP (c'est là que les repertoires vides apparaissent) mais quand je tente avec le serveur POP il m'indique qu'il y a une erreur sur l'identifiant ou le mot de passe alors que je suis sûre à 200% qu'ils sont justes et que ça a fonctionné pour le serveur IMAP.

par contre je peux envoyer des e-mails depuis mon téléphone portable, mais toujours rien en recéption, et les personnes qui font des tests et tentent de m'envoyer un mail reçoivent ce message :

Subject: Undelivered Mail Returned to Sender

Nous sommes desoles de vous informer que votre message n a pas pu etre remis a un ou plusieurs de ses destinataires.
Ceci est un message automatique genere par le serveur mwinf5c24.orange.fr.
Merci de ne pas y repondre.

This is the mail system at host mwinf5c24.orange.fr.
I'm sorry to have to inform you that your message could not be delivered to one or more recipients

bref je suis vraiment inquiète et je ne sais pas comment je vais m'en sortir car j'ai essayé de suivre tous les conseils et rien ne va !

(les pros que vous êtes vous devez me trouver totalement blonde :smileyvery-happy

bonne nuit à tous !

[EDIT: Titre modifié suite déplacement de post].

Re: Problème de messagerie avec Thunderbird sur mon PC

PhilDur — Fri, 17 Nov 2017 09:00:00 GMT

Bonsoir Jule1804

@Jule1804 a écrit :
... Bon ben chez moi Thunderbird ne fonctionne pas :smileysad:
l'outil m'a affiché mes répertoires mais ils sont tous vides.
et j'ai un message d'erreur :
"Le serveur xxx@orange.fr s'est déconnecté. Il s'est peut-être arrêté, ou il y a un problème sur le réseau"

La tu pousses un petit peu ; je ne sais pas si tu t'en rends compte, mais ta phrase contient une vérité et son contraire.

Soit Thunderbird ne fonctionne pas , et on le jette comme un malpropre.

Soit il te signale un problème, et c'est qu'il fonctionne, on peut même dire qu'il fonctionne très bieN.

Soit tranquille, j'ai compris ce que tu voulais dire !

Thunderbird fonctionne, même chez toi.

C'est plutôt que les serveurs auxquels il s'adresse ne répondent pas comme on aimerait.

Si tu as changé un compte POP en compte IMAP, ça ne peut pas fonctionner.

Tu dois créer le compte comme compte POP ou comme compte IMAP, mais on ne peut pas changer le mode de fonctionnement d'un compte existant.

Tu peux même déclarer, pour la même adresse mail deux comptes différents : un compte en mode pop et un autre en mode IMAP.

Dans ce cas il faut changer le nom du compte dans Thunderbird avant de créer le second.

Par défaut Thunderbird prend l'adresse mailk comme nom de compte

Quand je crée un second compte je renomme alors mes comptes de la façon suivante :

Si mon adresse mail est toto@oronge.fr, Thunderbird a créé mon compte sous le nom toto@oronge.fr

Je le renome alors en : toto oronge pop

Après création du compte IMAP je le renomme en : toto oronge IMAP

Exemple

Le nom du compte n'est pas transmis en ligne, il ne sert qu'en local ; ça n'a donc aucun effet néfaste.

Sinon, dès que deux compte ont le même nom Thunderbird sort une erreur à chaque accès au compte.

Recrée ton compte POP

et fait nous :

une capture d'écran du message d'erreur que tu obtiens en utilisant ce compte

une capture d'écran de la configuration serveur du compte

Pour les captures (réaliser & insérer) si tui ne sais pas faire, voir ce tuto.

Exemple de capture de la configuration serveur

Note bien que le nom d'utilisateur doit être l'adresse mail complète.

Le message d'erreur que tes correspondants recoivent est intéressant, malheureusement, la cause réelle du message a été tronquée, si tu pouvais nous le redonner mais complet, il pourrait peut être nous donner une partie de la clé du mystère. Merci d'avance.

Cordialement

PhilDur

Re: Problème de messagerie avec Thunderbird sur mon PC

Jule1804 — Fri, 17 Nov 2017 09:00:16 GMT

@@PhilDur Merci pour ta patience et ta pédagogie, les néophytes comme moi ont besoin qu'on les aide.

Oui oui thunderbird fonctionne mais il ne me fournit pas mes mails, je n'ai peut-être pas utilisé la terminologie adéquate.

je ne peux pas te répondre de suite précisément car là je suis au travail et j'ai fais les test hier soir sur mon poste à la maison.

j'ai testé les 2 versions POP et IMAP, mais je vais tout refaire avec copie de ton message à côté de moi.

Mais promis j'ai suivi les procédures à la lettre..., ou alors je suis la pire des blondes !!!

concernant le message d'erreur reçu par les expéditeurs test :

-----Original Message-----

From: Mail Delivery System [mailto:MAILER-DAEMON@orange.fr]

Sent: Saturday, November 11, 2017 7:40 PM

To: prvs=6487ca94fa=testeur@copain.com

Subject: Undelivered Mail Returned to Sender

Nous sommes desoles de vous informer que votre message n a pas pu etre remis a un ou plusieurs de ses destinataires.

Ceci est un message automatique genere par le serveur mwinf5c24.orange.fr.

Merci de ne pas y repondre.

This is the mail system at host mwinf5c24.orange.fr.

I'm sorry to have to inform you that your message could not be delivered to one or more recipients.

The mail system

<lxxxvvv@orange.fr>: delivery to host back07-mail01-03.me-wanadoo.net[failed] timed out

Merci !

[EDIT: Merci de ne pas afficher de données personnelles en public].

Re: Problème de messagerie avec Thunderbird sur mon PC

Jule1804 — Fri, 17 Nov 2017 09:00:31 GMT

@PhilDur

Re,

Alors voici le retour de mes test du soir sur Thunderbird :

Création d'un compte en POP :

message d'erreur : "la configuration ne peut être vérifiée - une erreur pour l'identifiant ou le mot de passe ?"

Désolée je n'ai pas pensé à faire de capture d'écran à ce moment là.

J'ai donc supprimé ce compte pour en créer un en IMAP

Création d'un compte en IMAP :

Thunderbird m'affiche mes répertoires, et tout en bas on voit qu'il "envoi des informations pour la connexion sécurisée" (voir ma capture ci dessous)

Mais au bout de 15 minutes d'attente j'ai un message d'erreur que l'on voit en bas à droite : "Le serveur xxx@orange.fr S'est déconnecté. Il s'est peut-être arrêté, ou il y a un problème sur le réseau "

et ce message apparait à chaque fois que je souhaite relever les messages.

j'espère que mes tests seront de bonnes info pour que les pros puissent m'aider !

mais déjà Merci parce que grâce à toi @PhilDur je sais désormais faire et modifier des captures d'écran :smileyhappy: c'est déjà ça !

Merci

Re: Problème de messagerie avec Thunderbird sur mon PC

Jule1804 — Fri, 17 Nov 2017 09:00:50 GMT

Bon et bien à priori je suis un cas à part et personne ne peut m'aider :smileyfrustrated:

Re: Problème de messagerie avec Thunderbird sur mon PC

harmattan — Fri, 17 Nov 2017 09:01:07 GMT

Bonsoir à tous,

@Jule1804

Tu as bien suivi les étapes pour ton adresse mail?

Regarde ce tuto :

https://support.mozilla.org/fr/kb/configuration-automatique-de-compte

Re: Problème de messagerie avec Thunderbird sur mon PC

PhilDur — Fri, 17 Nov 2017 09:01:33 GMT

@Jule1804 a écrit :
... je suis un cas à part et personne ne peut m'aider :smileyfrustrated:

C'est vrai, il y a "un truc", dans ta configuration.

Thunderbird seul n'est pas en cause.

Il va falloir qu'on comprenne bien ce qui t'arrive.

Ton sujet

Dans un premier temps j'ai séparé ta question initiale du reste du flot ininterrompu de moutons bêlant "ça marche po !" :manwink: Maintenant ici, on est dans un sujet dont tu est le créateur.

La prochaine fois que tu auras un problème, crée directement un sujet pour toi, évite de "taper l'incruste" dans un sijet existant.

Ta configuration :

Dans quel région de France es-tu située ?

Ta connexion est-elle ADSL,VDSL ou fibre ?

Quelle box utilises-tu ?

Oui je sais, ces question ne sont pas directement liées au problème, mais leurs réponses pourraient éventuellement donner des idées, on ne t'a pas dépannée, il faut creuser plus large.

Ton ordinateur : Une machine Apple, Linux ou Windows ? Quelle version de Windows ?

Combien de boites mail différentes utilises-tu ?
(Attention : ne nous donne pas les adresses juste le nombre de boites mail)

Accèdes-tu aussi à cette(ces) boite(s) mail : depuis le portail Orange ? depuis gmail ? depuis hotmail ?

Utilises-tu d'autres logiciels de messagerie ? Outlook, Windows Live Mail, Mail (iPhone), Email(Android), ...

Utilises-tu une ou plusieurs applications Orange que ce soit pour la messagerie ou toute autre chose ?

Cordialement

PhilDur

Re: panne messagerie orange 25 octobre 2017 ? Problèmes récurrents

Jule1804 — Fri, 17 Nov 2017 17:21:18 GMT

euh : quelqu'un sait pourquoi la dernère page de cette conversation a été supprimée ?

Problème de messagerie avec Thunderbird sur mon PC

PhilDur — Sat, 18 Nov 2017 11:08:29 GMT

Rien n'a été supprimé

Ton problème a simplement été isolé, tu as un sujet à TOI tout seul.

Il ne sert à rien de poster dans une sujet devenu fourre-tout, surtout que dans ton cas, il s'agit de tout autre chose.

Pour atteindre ton sujet :

Clique dans le mail de notification sur le lien qui suit consultez la dernière réponse.

Tu peux aussi cliquer sur ton pseudo et tu accéderas à la liste de tes derniers messages

Cordialement

PhilDur

Re: panne messagerie orange 25 octobre 2017 ? Problèmes récurrents

jos76 — Sat, 18 Nov 2017 11:49:27 GMT

Bonjour @Jule1804 ,

Tu as tout de même beaucoup de dossiers .

Tente ceci tu vas sous le lien : Gérer les abonnements aux dossiers .

Tu vas avoir cette fenêtre :

Tu décoches la plupart des cases : conserves - Entrants - Outbox - corbeille et brouillons .

Tu pourra demande la synchro si nécessaire .

Salut

Re: Problème de messagerie avec Thunderbird sur mon PC

Jule1804 — Sat, 18 Nov 2017 14:20:18 GMT

Alors, je suis sur ce post car le problème initial est l'accès à ma messagerie et nous avons dévié car je voulais suivre les conseils et basculer sur thunerbird.

Voici pour mes réponses :

Dans quel région de France es-tu située ? j'habite en Alsace

Ta connexion est-elle ADSL,VDSL ou fibre ? j'accès à ma messagerie via ADSL à la maison =, mais aussi via la fibre au travail, via la 4G sur mon téléphone (Iphone), et la wifi sur ma tablette (Ipad)

tout ça fonctionnait très bien jusqu'au 27 octobre...

Quelle box utilises-tu ? une livebox

Ton ordinateur : Une machine Apple, Linux ou Windows ? Quelle version de Windows ? un PC Asus sous Windows 10

Combien de boites mail différentes utilises-tu ? 1 seule (j'ai 2 adresses mails qui arivent sur le même messagerie 1xmon prenom pour les trucs perso et 1 x mon nom et prénom pour les choses un peu + pro)

Accèdes-tu aussi à cette(ces) boite(s) mail : depuis le portail Orange ? Oui c'est d'ailleurs depuis le portail orange d'où je me connecte le plus depuis gmail ? non depuis hotmail ? non

Utilises-tu d'autres logiciels de messagerie ? Outlook, Windows Live Mail, Mail (iPhone) oui sur mon Iphone, Email(Android), ...

Utilises-tu une ou plusieurs applications Orange que ce soit pour la messagerie ou toute autre chose ? non, j'avais téléchargé l'application la semaine dernière pour tenter de charger mes mails mais ça ne fonctionnaire pas

Voilà,

encore hier soir j'ai perdu 1 heure avec le chat et conclusion : ils ne peuvent rien faire : l'incident technique va durer jusqu'au 25 novembre

Merci d'avance si tu peux m'aider.

Bon après-midi

Re: panne messagerie orange 25 octobre 2017 ? Problèmes récurrents

Jule1804 — Sun, 19 Nov 2017 16:51:50 GMT

@jos76

Merci pour le proposition, c'est un début de piste car je vois du changement après avoir décoché la moitié des dossiers : Thunderbird m'indique à présent le nombre de mails non lus contenus dans les dossiers restants.

Mais j'ai toujours un message d'erreur :

"Le serveur wwwwww@orange.fr s'est déconnecté. Il s'est peut-être arrêté ou il y a un problème sur le réseau"

Merci pour ton aide.

Re: panne messagerie orange 25 octobre 2017 ? Problèmes récurrents

jos76 — Sat, 18 Nov 2017 20:24:43 GMT

Bonjour @Jule1804 ,

Tu as toujours beaucoup de monde qui vient déranger les serveurs de messagerie Orange en même temps et pour de nombreuses synchronisations .

Et comme en ce moment les serveurs de messagerie Orange ne tiennent pas le top de la forme :smileywink:

Tu peux désactiver tous les abonnements aux dossiers en dehors de : Courrier entrant - OUTBOX (envoyés), la synchronisation se lance automatiquement quand tu cliques sur le dossier correspondant à tes besoins .

Tu peux aussi faire un grand ménage dans les mails qui n'ont pas d'intérêt . Tu mets à la corbeille, ensuite tu vides la corbeille et tu fais un compactage des dossiers .

Le compactage des dossiers se trouve sous le menu : Fichier . (il permet une suppression définitive des trâces de messages - Thunderbird conserve toujours dans un index une trâce, même de ceux dans la corbeille) .

Arrête ton Iphone (pas en veille - mais arrêt complet) pendant l'opération .

Les redirections (ou transfert) de messagerie de l'une à l'autre, n'est pas non plus le top de la performance, il vaut mieux laisser Thunderbird faire la relève des courrriers dans 2 (voir plus) boîtes mail que de demander au Webmail Orange de faire le transfert .

Laisse tomber les "Appli" Orange and Co, qui créer plus de problèmes qu'ils n'en résolvent .

Salut

Re: panne messagerie orange 25 octobre 2017 ? Problèmes récurrents

Jule1804 — Sun, 19 Nov 2017 17:06:54 GMT

à @PhilDur et @jos76

Merci Messieurs

@PhilDur

Merci d'avoir démarré un post rien que pour moi, c'est vrai que mon souci principal en a créé unautre et si on peut aider d'autres copains ça sera super

@jos76

j'ai déconnecté tous mes répertoires pour ne garder que le inbox et le message d'erreur est toujours le même,

Après c'est vrai que j'ai beaucoup de dossiers,mais ça fait 10 ans et ça n'a jamais posé de souci, idem pour mes accès :j'ai besoin de consulter mes mails quand je suis à la maison (sur le portail orange) mais aussi pendant la journée (sur mon Iphone) et tout ça fonctionnait très bien depuis de nombreuses années,

alors je pense sincèrement (malgré mes faibles connaissances) que le souci c'est le serveur d'orange.

car plus aucun outil ne fonctionne

Autre indice que ça soit sur le portail d'orange ou maintenant sur Thunderbird il est indiqué dans la boite de réception le nombre de message non lu : il augmente chaque jour depuis la panne du 27 octobre et j'en suis à présent à 6325 !

alors que je ne reçois pas + de 20 mails par jours...

j'ai peur de tout ce que je vais retrouver dans ma boite (si un jour je la retrouve...)

:smileyhappy:

Re: panne messagerie orange 25 octobre 2017 ? Problèmes récurrents

Jule1804 — Mon, 20 Nov 2017 06:17:03 GMT

Bonjour tout le monde,

Encore une info : hier soir je me suis vue contrainte de créer une nouvelle adresse mail "ailleurs" car j'ai passé une commande sur le net et j'avais besoin d'une adresse mail pour m'inscrire et suivre la commande.

J'ai donc créé une adresse sur Gmail

Gmail m'a demandé ma précédente adresse mail pour "synchroniser" les anciens mails et mes contacts

Résultat :

- aucun mail n'a été importé

- mais je vois une très grande partie de mes contacts

Mais que se passe t'il réellement chez Orange ?!?

Merci

Re: panne messagerie orange 25 octobre 2017 ? Problèmes récurrents

jos76 — Mon, 20 Nov 2017 08:07:26 GMT

Bonjour @Jule1804,

Si tu veux quelque chose de fonctionnel rapidement, il faut absolument que tu arrêtes les bricolages entre les boîtes Gmail, Orange etc....

Tu commences par aller sur le portail Orange avec ton adresse Orange sous préférences .

Puis sous "Transférer mes mails vers une autre boîte" et cocher :

Ne pas transférer les messages

Si tu as d'autres adresses Orange, fait la même chose ....

Le plus simple serait que tu supprimes tous les filtres et laisser Thunderbird faire ce travail .

Sur ton adresse Gmail, même chose .

Aller sur Paramètre :

Sous compte et importation, tu supprimes toutes les importations vers une autre boîte .

La règle serait de ne pas faire relever les messages d'un Webmail Orange vers un Webmail Gmail .

Ou inversement . C'est vraiment le meilleur moyen d'avoir des problèmes .

Pour les Contacts, oui pour faciliter la vie des utilisateurs :smileywink:, les fournisseurs d'accès sont très inventif pour capter, bien souvent à l'insu de ton plain gré, les contacts qui sont souvent sauvegardé automatiquement des autres fournisseurs (concurrents) .

Salut

Re: Problème de messagerie avec Thunderbird sur mon PC

PhilDur — Mon, 20 Nov 2017 09:25:50 GMT

Bonjour

@Jule1804 a écrit :

... nous avons dévié car je voulais suivre les conseils et basculer sur thunderbird.

Il faut cibler TON problème et Thunderbird. Pas de déviation du tout.

@Jule1804 a écrit :

Quelle box utilises-tu ? une livebox

Je voulais connaître le modèle de la Livebox, LB2 LB3 ou LB4 ?

Inutile d'y répondre. Addure toi que son pare-feu est bien réglé sur "moyen".

http://Livebox - Configuration avancée - pare-feu

@Jule1804 a écrit :

Combien de boites mail différentes utilises-tu ? 1 seule (j'ai 2 adresses mails qui arivent sur le même messagerie 1xmon prenom pour les trucs perso et 1 x mon nom et prénom pour les choses un peu + pro)

Ca mérite que tu précises si ce sont : deux boites mail différente ou deux alias pour la même boite mail

Deux boites mails différentes :

Chaque boite à son mot de passe en propre, dans une boite mail on ne voit que les messages envoyés à son adresse

Deux alias :

On a bien deux adresses différentes mais : un seul mot de passe, un seule dossier "boite de réception" et on y trouve les mails envoyés aux deux adresses.

Dans quel cas es tu ?

@Jule1804 a écrit :
j'accès à ma messagerie via ADSL à la maison =, mais aussi via la fibre au travail, via la 4G sur mon téléphone (Iphone), et la wifi sur ma tablette (Ipad)

Pourrais-tu vérifier les serveurset ports utilisés pour recevoir

iPhone serveur : _____________.orange.fr port : ___
iPad serveur : _____________.orange.fr port : ___

Que tu te sois créé une adresse mail chez Google, n'est pas le meilleur, mais c'est une bonne manière de pouvoir communiquer.

Je confirme la réponse de @jos76, supprime toute synchronisation de Orange vers gmail ou de gmail vers Orange. Surtout pour tes contacts.

Où que soient stockés tes contacts : tu devrais commencer par les sauvegarder.

La sauvegarde des contacts est plus que simple à faire : il suffit de les exporter.

Le résultat d'un "export" des contacts est un fichier texte, généralement au format .csv ; ce fichier est ce qu'on peut faire de moins volumineux tout en conservant une lisibilité.

eMail (Android) utilise le format .vcf qui est universel, c'est encore mieux que le .csv

Les fichiers .csv et .vcf sont lisibles avec le bloc-notes.

Cordialement

PhilDur

Re: panne messagerie orange 25 octobre 2017 ? Problèmes récurrents

Jule1804 — Mon, 20 Nov 2017 20:11:23 GMT

@jos76

Que de connaissances, je suis bluffée ! car je ne savais même pas qu'on pouvait faire tout ça sur ma boite mail orange !

je n'avais pas programmé de transfert sur orange

et j'ai supprimé le transfert que j'ai créé hier sur ma nouvelle boite Gmail mais de toutes façons il y avait un message d'erreur noté en rouge "le transfert n'a pas pu être effectué"

j'ai vraiment un souci avec ma boite orange...

Merci beaucoup

Re: Problème de messagerie avec Thunderbird sur mon PC

Jule1804 — Mon, 20 Nov 2017 20:27:33 GMT

@PhilDur

je vais tâcher de répondre au mieux :

J'ai 2 alias :

2 adresses différentes mais : un seul mot de passe, un seule dossier "boite de réception" et on y trouve les mails envoyés aux deux adresses.

Serveurset ports utilisés pour recevoir

iPhone serveur : pop.orange.fr port : 995
iPad serveur : imap.orange.fr port : 993

(j'avais modifié le serveur Iphone avec un conseiller lors d'un demes 1ers contacts avec le service client fin octobre)

Et je vais de suite sauvegarder mes contacts car je n'imagine pas perdre 10 ans de contacts ! même si à priori je suis rentrée dans la matrice et les géants de l'informatique savent tout de moi :smileyvery-happy:

Merci pour ton accompagnement, je sais déjà faire + de choses qu'avant grâce à toi.

Mais malgré tous tes bons conseils je vois que le portail orange (celui d'où je me connecte habituellement 5 fois par jour) me rappelle inlassablement qu'il est "momentanément" indisponible.

En espérant que ma boite Gmail ne sera que provisoire...

Merci !

Re: Problème de messagerie avec Thunderbird sur mon PC

jos76 — Mon, 20 Nov 2017 21:01:44 GMT

Bonjour @Jule1804 ,

Que les géants de l'informatique sachent tout de toi, on s'en doute une peu :smileywink:, mais à la limite, c'est beaucoup moins grave que de perdre tous ses contacts .

Ou plus ennuyeux de se les faire pirater par une petit frappe du Web qui va essayer d'utiliser cette mine pour tentative d'extorsion de fond de tes amis .

Il y a quelque chose qui coince dans les paramètres de tes comptes, il faut choisir : le protocole

Soit tout en IMAP - soit tout en POP .

Mais pas un appareil au hasard avec un protocole et l'autre avec un autre .

Il faut aussi vérifier dans les "Préférences" de ton adresse en Alias qu'il n'y ait pas de filtres, de redirection vers une autre adresse .

Peux-tu nous dire quelle page est indisponible :

http://www.orange.fr/portail

https://webmail1c.orange.fr/webmail/fr_FR/inbox.html?FromSubmit=true

https://accueil02.webmail.orange.fr/

Si c'est cette troisième citation : il y a moyen de s'en passer, sans compromettre le ~~bon~~ fonctionnement ~~normal~~ de la messagerie .

Tu vas dans "mes préférences" de la messagerie Orange et sous l'onglet : personnaliser la lecture et l'écriture de mes mails ;

Décocher la case -

Salut