sujet Re: Piratage boîte mail dans mon mail Orange

Piratage boîte mail

COB1 — Wed, 08 Nov 2017 14:59:02 GMT

Comment changer mot de passe quand on est à l’étranger

Re: Piratage boîte mail

Ancien Membre — Wed, 08 Nov 2017 15:06:21 GMT

@COB1 a écrit :
Comment changer mot de passe quand on est à l’étranger

Bonjour quand même @COB1,

Exactement comme quand on est en France ! (Internet est mondial !)

Tu t'identifies sur ton compte (page d'accueil Orange) et, quand tu passes ta souris sur ton nom en haut à droite une fenêtre s'ouvre et parmi les choix proposés on trouve "Changer votre mot de passe". Ya pu ka suivre !

Re: Piratage boîte mail

COB1 — Wed, 08 Nov 2017 16:49:09 GMT

Merci. Mais j’ai comme réponse : pour des raisons de sécurité action impossible de votre lieu de connection !

Re: Piratage boîte mail

Ancien Membre — Wed, 08 Nov 2017 17:03:04 GMT

@COB1 a écrit :
Merci. Mais j’ai comme réponse : pour des raisons de sécurité action impossible de votre lieu de connection !

@COB1,

Si tu l'avais dit dès le début, on ne jouerait pas au ping-pong !

Il te faut donc appeler Orange :

+ 33 9 69 39 39 00

Re: Piratage boîte mail

COB1 — Wed, 08 Nov 2017 17:38:39 GMT

Ok merci

Re: Piratage boîte mail

BrigitteD — Mon, 20 Nov 2017 16:58:35 GMT

Bonsoir,

Oui, on appelle le 3900 ; on passe 39 mn au téléphone et dans mon cas, on me précise qu'un mot de passe va m'être envoyé mais par courrier postal ! Et cela date de lundi 13/11/2017 et nous sommes le 20/11/2017 et je n'ai toujours rien reçu !

Des problèmes à la poste aussi peut-être ?

Logique, tout ça ?

Re: Piratage boîte mail

Ancien Membre — Mon, 20 Nov 2017 18:10:32 GMT

Bonjour @BrigitteD,

"Logique, tout ça ?"

Oui logique ! Tu voulais peut-être qu'Orange donne des mots de pase au premier quidam qui appelle au téléphone sans vérifier qui est à l'appareil ?!

Si t avais renseigné un N° de portable dans ton profil, sur lequel Orange pouvait envoyer un code dans sa procédure "mot de passe perdu", tu l'aurais eu tout de suite !

Re: Piratage boîte mail

BrigitteD — Wed, 22 Nov 2017 13:32:06 GMT

Bonjour,

Nous sommes le mercredi 22/11/2017 et ô joie, je reçois un courrier d'orange (annoncé le 13/11/2017) !

Voilà mon mot de passe provisoire ! je m'empresse de l'essayer ( premier essai, non concluant, je recommence lentement pour être sûre de moi : mais rien n'y fait ! le mot de passe provisoire ne "passe" pas)

Je rappelle le 3900 et explique mon problème et là, stupeur : on m'informe que le mot de passe provisoire envoyé par Orange n'est plus valable. Pourtant le courrier d'Orange précise que ce mot de passe provisoire est valable 60 jours.

La personne au téléphone m'explique qu'un nouveau mot de passe provisoire va m'être envoyer et espère qu'il mettra moins de temps à me parvenir.

Je rappelle que je n'ai plus accès à ma boîte mail depuis le 13/11/2017.

Toujours logique tout ça ?

Re: Piratage boîte mail

G-rom — Wed, 22 Nov 2017 13:36:02 GMT

Bonjour @BrigitteD

Est-ce une adresse mail liée à votre compte mobile ou à votre compte Internet (adsl/fibre)?

G-rom

Re: Piratage boîte mail

Ancien Membre — Wed, 22 Nov 2017 13:36:11 GMT

@BrigitteD,

Pour les réclamations, c'est ici :

https://espaceclientv3.orange.fr/depot-de-reclamation-en-ligne

Re: Piratage boîte mail

BrigitteD — Wed, 22 Nov 2017 14:05:05 GMT

Bonjour,

C'est une adresse mail liée au compte internet (adsl)

Re: Piratage boîte mail

BrigitteD — Wed, 22 Nov 2017 14:07:24 GMT

Bonjour,

Je ne fais pas de réclamation : j'explique ce qui peut se passer chez Orange même sidans ce cas, Orange n'est pas responsable des délais postaux !

Cordialement

Re: Piratage boîte mail

Sarah_C — Wed, 22 Nov 2017 17:15:24 GMT

Pour accéder à votre dossier

Je vous invite à nous transmettre, par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet, n° de mobile).

Merci de votre retour .

Sarah .

Re: Piratage boîte mail

BrigitteD — Wed, 22 Nov 2017 18:56:02 GMT

Bonsoir,

Je viens de transmettre par message privé mes coordonnées comme demandé.

Merci de suivre mon dossier.

Brigitte

Re: Piratage boîte mail

Lisa-b — Thu, 23 Nov 2017 17:07:09 GMT

Bonsoir @BrigitteD

Merci pour les coordonnées. Je consulte votre dossier et reviens vers vous.

Lisa-b

Re: Piratage boîte mail

Lisa-b — Thu, 23 Nov 2017 17:17:23 GMT

@BrigitteD

Vous avez contacté en parallèle les services techniques au 3900. Avez-vous récupéré le mot de passe de messagerie ?

Tenez-moi informée

Bonne soirée

Lisa-b

Re: Piratage boîte mail

BrigitteD — Thu, 23 Nov 2017 18:26:22 GMT

Bonsoir,

Je n'ai pas recontacté le 3900 depuis mon message et n'ai pas récupéré de mot de passe provisoire.

J'attends.

Re: Piratage boîte mail

Nathalye — Fri, 24 Nov 2017 08:37:02 GMT

Bonjour @BrigitteD

Un nouveau mot de passe a été envoyé par courrier le 22 novembre. Identifiez-vous avec votre adresse principale à réception et une fois connecté, nous vous invitons à saisir votre n° de mobile dans votre espace client.

Nous pourrons ainsi vous envoyer certaines informations par sms plutôt que par courrier.

Nous restons à votre disposition

Bonne journée.

Nathalye

Re: Piratage boîte mail

BrigitteD — Fri, 24 Nov 2017 11:51:17 GMT

Bonjour Nathalye,

D'abord merci d'avoir regardé mon dossier.

Ensuite, savez-vous pourquoi le mot de passe envoyé le 13/11/2007 n'était plus valable à la réception soit le 22/11/2017 ?

J'aimerai bien comprendre........

Dans l'attente de la réception de ce mot de passe provisoire, je vous souhaite une bonne après-midi.

Brigitte

@Nathalye a écrit :
Bonjour @BrigitteD

Un nouveau mot de passe a été envoyé par courrier le 22 novembre. Identifiez-vous avec votre adresse principale à réception et une fois connecté, nous vous invitons à saisir votre n° de mobile dans votre espace client.
Nous pourrons ainsi vous envoyer certaines informations par sms plutôt que par courrier.

Re: Piratage boîte mail

Sarah_C — Fri, 24 Nov 2017 14:32:09 GMT

Bonjour @BrigitteD

Dans ce cas il est préférable de contacter la cellule abuse.

Pour s'assurer qu'aucun acte de piratage est en cours.

Merci de nous tenir informé.

Sarah.