sujet Re : Multiplication par centaines des mêmes fiches contacts dans mon mail Orange

Multiplication par centaines des mêmes fiches contacts

nic06 — Wed, 29 Nov 2017 10:49:59 GMT

Bonjour,

Depuis plusieurs semaines certaines fiches dans mes contacts sont mutipliées par centaines - plus de 3000 fiches! - Impossible d'utiliser la fonction Gerer les doublons - réponse: problème technique.

Après les avoir annulé manuellement il y a une semaine, la multiplication est revenue!!!

Aucune réponse du Service Client Technique .
Quelqu'un a-t-il le même problème?

Merci

Re: Multiplication par centaines des mêmes fiches contacts

PhilDur — Wed, 29 Nov 2017 13:52:40 GMT

Bonjour @nic06

Contacte rapidement le support par eChat ou au téléphone (3900), c'est totalement anormal.

Ca peut correspondre à un bug ou à une attaque d'un pirate.

Commence de toute manière par changer ton mot de passe.

Prends en un de plus de 10 caractères avec des majuscules, des minuscules, des chiffres, et des signes.

Ca freinara les ardeurs des pirates.

Cordialement

PhilDur

Re: Multiplication par centaines des mêmes fiches contacts

nic06 — Wed, 29 Nov 2017 15:49:57 GMT

Bonsoir, Merci de ta réponse,

je vais changer de mot de passe mais le mien était déjà complexe, je ne pense pas que cela soit une tentative de piratage mais plutôt un bug consécutif à un dysfonctionnement ORANGE en septembre où plusieurs de ces contacts avaient disparu de ma liste ... et étaient réapparus après quelques semaines multipliés par centaines!

Rien à tirer du support technique, incompétent .
Ci-dessous citation de leur réponse il y a plus d'une semaine, depuis plus rien malgré mes relances:

"Lors de la première synchronisation de votre carnet d'adresses avec l’application Cloud pour Android les contacts sont dédoublonnés. Toutefois, vous avez la possibilité depuis le portail orange.fr dans la rubrique « contacts » d’utiliser la fonction « gérer les doublons » qui détecte automatiquement ceux-ci. Cet outil vous permet d'associer les fiches contact identiques."

Mais la gestion des doublons ne fonctionne pas et cela ne les trouble pas!

silence radio de leur part.

Cordialement

Re: Multiplication par centaines des mêmes fiches contacts

Corinne_P — Thu, 30 Nov 2017 08:55:42 GMT

Bonjour @nic06,

Concernant vos contacts en doublon, je vous invite à consulter notre assistance sur la gestion des contacts.

Si vos difficultés persistent, merci de nous transmettre, par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet, n° de mobile).

Bonne journée,

Corinne

Re : Multiplication par centaines des mêmes fiches contacts

Vanessa_M — Thu, 30 Nov 2017 16:43:57 GMT

Bonjour @nic06 ,

J'ai bien reçu vos coordonnées en MP et je vous remercie.

Afin de transmettre tous les éléments nécessaires pour l'investigation de votre dossier à notre cellule d'expertise, pouvez-vous m'envoyer en message privé une capture d'écran entière de la page en erreur sur la gestion des doublons ?

Je vous invite également, toujours en message privé à me confirmer l'adresse mail utilisée.

Cordialement,

Vanessa

Re: Re : Multiplication par centaines des mêmes fiches contacts

nic06 — Sun, 03 Dec 2017 08:46:00 GMT

Merci à celles et ceux qui m'ont répondu.... le problème est toujours non résolu et il y a encore 1200 fiches dans mes contacts!

Je suis maintenant en relation téléphonique avec un expert technique qui traite le problème avec les informaticiens au niveau du serveur ORANGE.

Bonne journée

Re: Re : Multiplication par centaines des mêmes fiches contacts

Ancien Membre — Sun, 03 Dec 2017 08:55:25 GMT

Bonjour @nic06,

Je souhaite pour toi que l'expert trouve et corrige ce bug mais un conseil : Cesse de mettre tes contacts sur le web. Non seulement tu risques ce genre de problème, mais encore tu risques un piratage qui mettra tous tes contacts en danger d'être arnaqués !

Voir ceci :

https://communaute.orange.fr/t5/mon-mail-Orange/Lieu-d-hebergement-des-donn%C3%A9es/m-p/1095036#M54468