sujet Re: Tous mes mails ont disparus dans mon mail Orange

Tous mes mails ont disparus

koch74 — Sun, 26 Apr 2015 13:51:14 GMT

Bonjour,

je m'apercois avec horreur que tous mes mails en boite de réception ont disparus des deux boites mails orange que j'utilise, et ce sans avoir été prévenue. Je n'avais pas enregistré ces mails, est ce possible de les récupérer ? Savez vous ce qui a pu se passer ? Je suis très remontée car certains de ces mails contenait des infos importantes.

Merci de votre aide.

Re : Tous mes mails ont disparus

PhilDur — Sun, 26 Apr 2015 14:56:39 GMT

Bonjour Koch74

Tu n'as plus qu'à souhaiter que ce soit un incident technique sur un serveur Orange et que demain comme par miracle tout revienne en ordre.

A part attendre et espérer tu ne peux rien faire.

Si, évite d'utiliser ta messagerie jusqu'à demain. Si le problème persiste encore demain matin appelle l'assistance. Mais malheureusement il y a peu d'espoir.

Tu viens là de découvrir les risques qu'il y a à laisser sa messagerie et ses contacts sur les serveurs d'Orange.

Je m'explique : quand tu passes par le portail, Orange te permet de "voir" ta messagerie sans que tu la charges dans ton PC.

Si tu avais utilisé un logiciel de messagerie et non un navigateur, ton logiciel de messagerie aurait géré ta messagerie dans ton PC. En plus ça aurait protégé tes contacts qui actuellement , sur les serveurs Orange sont piratables 24/24, 7/7 par n'importe quel petit malin qui réussirait à deviner ton mot de passe.

Si tu veux en savoir plus regarde sur le site de la Fondation Mozilla, le logiciel Thunderbird.

Cordialement

PhilDur

Re : Tous mes mails ont disparus

Ancien Membre — Sun, 26 Apr 2015 15:10:24 GMT

Bonjour,

Je ne peux que plusoyer (quel drôle de mot !) la réponse de l'ami @PhilDur (salut) !

En complément, n'aurais-tu pas relevé tes messages sur un smartphone, une tablette, qui ne sont pas configurés pour conserver une copie des messages sur le serveur ? Si c'est le cas, tes messages sont dessus et ont été supprimés du serveur.

Ça ne fera pas revenir tes messages mais vois ce fil :

http://communaute.orange.fr/t5/mon-mail-Orange/avertissement-s%C3%A9curit%C3%A9/m-p/367633#M15426

Re : Tous mes mails ont disparus

PhilDur — Sun, 26 Apr 2015 15:35:37 GMT

Salut Papou

Salut Koch

C'est vrai ça, où avais-je la tête ?

Tes messages peuvent avoir été collectés par une tablette ou un smart phone.

Et du coup, encore d'autres hypothèses :

"on" a très bien pu deviner ton mot de passe et avoir vidé ta mesagerie (je n'y crois pas, quand "on" s'infiltre dans une boite mail, "on" reste très discret et utilise la boite et le carnet d'adresse pour émettre du spam depuis ton compte)
viens-tu de te fâcher avec quelqu'un qui fut très proche, et cette purge ne serait alors qu'une vengeance ?
...

PhilDur

Re : Tous mes mails ont disparus

koch74 — Sun, 26 Apr 2015 18:41:32 GMT

Tout d'abord merci pour votre aide !

Oui j'ai un smartphone mais la suppression de mes mails sur ce dernier n'a jamais affecté la boite de réception de ma livebox (à mon grand dam d'ailleurs car je dois procéder deux fois à la procédure des messages déjà lus ou un indésirables !). Bizarrement, j'ai noté après vous avoir écrit que certains anciens mails non supprimés étaient toujours dans la boite de reception de mon smartphone.

Je n'ai pas d'ennemi à ma connaissance car je n'a

Re : Tous mes mails ont disparus

koch74 — Sun, 26 Apr 2015 18:44:25 GMT

Suite !

Car je n'ai pas pour habitude de me meler de la vie des autres !

Dans tous les cas, je vais suivre tes conseils Phildur et installer un logiciel de messagerie pour éviter l'usurpation de certaines données de mon compte.

Il semblerait que ma livebox ai subit une mise à jour de la part d'orange, j'ai contacté le service assistance et espère récupérer mes messages, même si je n'y crois pas trop.

Merci encore pour votre aide, je vous souhaite une bonne soirée.

Re : Tous mes mails ont disparus

racred — Fri, 06 May 2016 13:06:33 GMT

Bonjour,

Je suis exactement dans le même cas. Tous mes mails ( près de 6000) ont littéralement été aspirés, il y a qq jours, y compris ceux qui se trouvaient dans les dossiers (les dossiers sont toujours présents mais vides), ce qui exclus une fausse manip.

Pour Orange il n'y a rien à faire et tout est perdu. De plus il considère que le serveur n'est pas un lieu de stockage. En tout cas ce n'est pas un lieu sûr.

Beaucoup préconisent de les sauvegarder sur leurs PC (ex Outlook), mais ils ne sont pas à l'abris non plus (j'avais décidé de les laisser sur le serveur suite à un crash de mon HD et perte de tous mes mails). La seule solution est donc une sauvegarde sur le HD avec backup très régulier sur disque externe sécurisé RAID.

Par contre, plus d'accès à distance des mails stockés sur le HD.

Vu le nombre de discussion sur ce sujet, il faut que tous réalisent que nul n'est à l'abris et que cela n'arrive pas qu'aux autres.

Même avec un PC blindé (Norton, Kapersky...) et un accès à travers un https pour lire ses mails Orange, un petit malin peut facilement avoir accès à notre mot de passe des lors que l'on se connecte à partir d'une connection Wifi non sécurisé (hôtels, aéroports,...).

Il serait peut être temps qu'Orange développe un mode plus sûr pour l'entrée des mots de passe comme le font de nombreuses banques aujourd'hui (chiffres avec apparition aléatoire ou autres)

très cordialement et bon courage

Re : Tous mes mails ont disparus

PhilDur — Fri, 06 May 2016 13:38:49 GMT

Bonjour racred

Je ne retournerai pas le couteau dans la plaie, ton analyse est excellente ; je trouve juste que tu passes d'un extrème à l'autre.

Point besoin de disque raid pour sécuriser les données de ton client de messagerie.

Déjà ne pas laisser ses données sur internet est une excellente précaution, c'est au propriétaire des données de les gérer. Et cette gestion inclus une sauvegarde.

Un crash disque est possible, mais deux crash disque simultanés sont impossible.

Un bête disque USB suffit largement à gérer des sauvegardes, mais il faut bien garder à l'esprit que ce disque ne doit pas dormir dans un coffre fort et qu'il doit être mis à jour régulièrement, au moindre doute : on le change.

Tu cites des antivirus payants, ils n'ont pas de meilleurs moteurs d'analyse et de recherche de virus que les gratuits, Avira et Avast ont tous les deux des versions gratuites qu'on retrouve dans le top 10 de la spécialité.

Windows Defender fait aussi partie des bonnes solutions.

Petit rappel : la meilleure suite de sécurité est généralement installée sur la chaise devant l'écran de la machine..

D'accord avec toi les dispositifs de saisie des mots de passe ont évolué, mais Orange utilise déjà un excellent clavier de saisie, il est utilisé comme test anti robot dans la procédure de récupération de mot de passe.

J'aimerais que la solidité du mot de passe soit controllée par Orange et affichée à côté de l'identifiant, sur un fond coloré vert quand il est costaud et rouge quand il est trop faible (avec toutes les nuances intermédiaires), les utilisateurs verraient ainsi la couleur verte faner au cours du temps et tout doucement virer au jaune --> orange --> rouge leur rapelant qu'il doivent régulièrement en changer.

Enfin il serait souhaitable, surtout pour ceux qui utilisent le Cloud, les contacts, ... ça serait très bien de disposer de la double authentification (activable uniquement si on le souhaite).

Principe : pendant la phase de connexion au compte, un code est envoyé par SMS au téléphone du client.

Le code doit être saisi avant de pouvoir terminer la connexion.

L'utilisation d'un fixe est possible, le code serait lu par un serveur vocal.

La plupart des outils et moyens existe déjà, il suffirait juste d'une volonté.

PhilDur

Re : Tous mes mails ont disparus

Ancien Membre — Fri, 06 May 2016 13:55:51 GMT

@racred a écrit :
Bonjour,

Je suis exactement dans le même cas. Tous mes mails ( près de 6000) ont littéralement été aspirés, il y a qq jours, y compris ceux qui se trouvaient dans les dossiers (les dossiers sont toujours présents mais vides), ce qui exclus une fausse manip.

Pour Orange il n'y a rien à faire et tout est perdu. De plus il considère que le serveur n'est pas un lieu de stockage. En tout cas ce n'est pas un lieu sûr.

Beaucoup préconisent de les sauvegarder sur leurs PC (ex Outlook), mais ils ne sont pas à l'abris non plus (j'avais décidé de les laisser sur le serveur suite à un crash de mon HD et perte de tous mes mails). La seule solution est donc une sauvegarde sur le HD avec backup très régulier sur disque externe sécurisé RAID.
Par contre, plus d'accès à distance des mails stockés sur le HD.

Vu le nombre de discussion sur ce sujet, il faut que tous réalisent que nul n'est à l'abris et que cela n'arrive pas qu'aux autres.

Même avec un PC blindé (Norton, Kapersky...) et un accès à travers un https pour lire ses mails Orange, un petit malin peut facilement avoir accès à notre mot de passe des lors que l'on se connecte à partir d'une connection Wifi non sécurisé (hôtels, aéroports,...).
Il serait peut être temps qu'Orange développe un mode plus sûr pour l'entrée des mots de passe comme le font de nombreuses banques aujourd'hui (chiffres avec apparition aléatoire ou autres)

très cordialement et bon courage

Bonjour @racred,

Heureux de te l'entendre dire. C'est toujours ce qu'on préconise et je ne connais pas de cas de gens qui font une gestion sérieuse de leurs mails et contacts chez eux, sur un logiciel de messagerie dont ils sauvegardent régulièrement les données à qui ce genre de mésaventure soit arrivée. Les données personnelles on en prend soi soi-même et on ne les laisse pas aux caprices d'un FAI qui n'en a jamais garanti la bonne conservation !

Re: Tous mes mails ont disparus

madodo — Wed, 13 Dec 2017 18:19:54 GMT

je rencontre également ce problème depuis ce

Re: Tous mes mails ont disparus

Ancien Membre — Wed, 13 Dec 2017 18:25:03 GMT

@madodo a écrit :

je rencontre également ce problème depuis ce

Moi non plus je ne te salue pas @madodo

Lire ce fil de discussion.

Re: Tous mes mails ont disparus

madodo — Wed, 13 Dec 2017 19:04:21 GMT

Désolé je suis sortie trop vite je voulais dire que moi aussi j ai plus aucun mail dans ma boite orange depuis 18h30.
J étais en train de lire et classer mes emails et au rafraîchissement tout avait disparu
Quelqu' un peut il me dire ce qui se passe et comment les retrouver. Je me connecte par le portail orange dur ma tablette et par orange mail sur mon smartphone

Re: Tous mes mails ont disparus

Mathieu — Sat, 16 Dec 2017 16:36:00 GMT

Bonjour @madodo,

Utilisez-vous un logiciel de messagerie ?

Recevez-vous les mails sur votre smartphone ?

Mathieu

Re: Tous mes mails ont disparus

madodo — Sat, 16 Dec 2017 18:06:07 GMT

Bonjour Mathieu,

je consulte mes mails via courrier de windows 10 et effectivement sur mon smartphone via l'application orange mail. Lorsque j'ai tout perdu, j'étais sous courrier de windows 10.

Re: Tous mes mails ont disparus

Ancien Membre — Sun, 17 Dec 2017 05:16:47 GMT

@madodo a écrit :

Bonjour Mathieu,

je consulte mes mails via courrier de windows 10 et effectivement sur mon smartphone via l'application orange mail. Lorsque j'ai tout perdu, j'étais sous courrier de windows 10.

Bonjour @madodo,

De trois choses l'une :

- Soit il s'agit d'un piratage de compte et, par précaution, le changement de mot de passe s'impose d'urgence.

- Soit il s'agit de la suppresssion des messages par une application de messagerie mal paramétrée et dans ce cas il nous faudrait connaitre les paramétrages de toutes les appli qui accèdent à ta boite

- Soit il s'agit d'un problème sur le serveur d'Orange et dans ce cas nous ne pouvons rien y faire d'ici. Seul le service client est compétent

Dans tous les cas, il nous faudrait savoir si le problème concerne tous les dossiers de ta messagerie Orange ou seulement la boite "reçus".

Re: Tous mes mails ont disparus

madodo — Sun, 17 Dec 2017 08:08:20 GMT

Bonjour Papoo,

Sur mon smartphone c'est l'application mail orange sur lequel je n'ai pas de paramètre particulier hormis le possibilité de créer des dossiers. J'ai aussi sur ma surface book mail orange mais je peux aussi consulter mes via l'application courrier de windows 10. Sur cette dernière, le paramétrage est le suivant : Option de synchro : tous les emais depuis combien de temps, paramètre du nom d 'envoi, serveur imap/smtp entrant et sortant, authentification, nom utilisateur et protocole.

Cette application est le miroir du serveur orange, si je supprime via courrier cela supprime sur le serveur, si je lis, cela marque comme le serveur.

Lors de la disparition de tous mes mail dans la boite de réception car uniquement celle là a eu tous les emails de supprimé, j'étais en consultation et je les classais dans mes dossiers de manière unitaire.

Vu que je classe au fur et à mesure, heureusement je n'avais pas beaucoup de mail mais des mails importants que je n'avais pas encore traité.

Par acquis de conscience j'ai changé le mot de passe orange de ma boite mail. Une fausse manip, je ne pense pas mais pourquoi pas. J'utilise mail orange depuis son existence et je n'ai jamais eu ce soucis. Lorsque j'ai essayé d'appeler orange, ils étaient surchargés d'appel et ne pouvaient pas prendre mon appel, j'ai donc lâché l'affaire mais j'avoue que j'aimerai bien savoir ce qui s'est passé pour éviter une nouvelle perte de document.

J'ai lu tes posts et tes conseils d'utiliser outlook, mais il m'arrive aussi de lire mes mails de manière occasionnelle sur un autre ordinateur de la maison et dans ce cas j'utilise internet explorer donc pour le moment mail orange me convient bien. Ce sera a étudié.

Merci pour ton retour

Re: Tous mes mails ont disparus

Ancien Membre — Sun, 17 Dec 2017 09:00:16 GMT

@madodo,

Hummm, pas clair !

La disparition de mails dans la boite de réception (et uniquement celle la) peut être causée par un équipement configuré en pop.orange.fr qui y relève les mails et les y supprime après les avoir importés car il n'est pas paramétré pour laisser une copie sur le serveur. C'est pourquoi je souhaitais connaitre le paramétrage de chaque équipement :

Serveur entrant ?

Port ?

SSL oui/non

authentification ?

Et ton compte dans Courrier, comment est-il paramétré ?

Il faudrait aussi dire dans quelle application tu classes tes mails ? Sur le serveur ? sur ta tablette ? dans Courrier ?

On sait d'après ce que tu dis que ta surface book est en IMAP, mais si un autre équipement est en pop, tu constateras ce phénomène de disparition.

Il faut que tous les équipement voient ton compte de le même façon. POP partout ou IMAP partout, mais pas un doux mélange des deux.

Re: Tous mes mails ont disparus

BE12_ — Thu, 28 May 2020 13:29:51 GMT

comment recuperer mes mails qui ont disparus

Re: Tous mes mails ont disparus

Ancien Membre — Thu, 28 May 2020 13:36:19 GMT

Je ne te salue pas non plus @BE12_ car tu déboules ici sans aucune courtoisie !

On ne sait même pas de quoi ils ont disparu ni ce que tu utilises !!!

Restaure les à partir de ta dernière sauvegarde.

Ah ! tu n'en avais pas fait ?! Il ne te reste plus qu'à pleurer !

Vérifie si tu n'as pas été piraté :

https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Le-piratage-de-compte-Causes-effets-comment-le-pr%C3%A9venir-que/ta-p/1805844

La prochaine fois mets en œuvre ceci :

https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Webmail-ou-client-de-messagerie-Quelques-questions-%C3%A0-se-poser/ta-p/2035682

Re: Tous mes mails ont disparus

PhilDur — Fri, 03 Dec 2021 07:42:54 GMT

"comment recuperer mes mails qui ont disparus"

en restaurant depuis ta dernière sauvegarde

Comment veux tu que je réponde à une question pas documentée.

Disparus d'où ?

Quelle machine ?

Quel Système d'exploitation ?

Quel logiciel de messagerie ?

Tu ne dis même pas bonjour.

Sur un forum :

on se salue
on se tutoie
on documente ses questions

Cordialement

Phildur