sujet Re: Changement du mot de passe de la messagerie dans mon mail Orange

Changement du mot de passe de la messagerie

Helllo — Sun, 17 Sep 2017 05:13:22 GMT

[Tout-à-coup je suis pris d'un doute quant au choix du forum ...]

Bonjour tout le monde,

Je me rappelle avoir reçu un jour un message d'Orange me demandant de choisir un mot de pase plus fiable.

Bien que je n'utilise pas beaucoup ma messagerie Orange, j'ai décidé de m'attaquer au problème.

Pour commencer, j'ai fait un test. Depuis un autre compte je me suis envoyé un mail sur mon compte Orange.

Aussi sec, Thunderbird me l'a affiché dans les messages reçus sur Orange. Donc, le mot de passe est valide, ce qui me permet de le véfiier en demandant à Thunderbird de me l'afficher.

Déjà, un point d'acquis.

Dans l'espace client, comme moyens de contact j'ai fourni une adresse mal extérieure, celle où on m'avertit chaque mois que la facture est disponible, et mon numéro de mobile, celui pour lequel je suis facturé.

Dans la rubrique Identiifiants, comme identifiant j'ai le même numéro de mobile, et comme mot de passe celui que m'a affiché Thunderbird.

Je me dis que l'affaire est bien embarquée.

Je clique sur Modifier, et je me retrouve là :

https://eui.orange.fr/managecliper_password/bin/managepassword.cgi?ref=nec

Je tape l'ancien mot de passe à l'endroit indiqué, et aux deux autres endroits un nouveau mot de passe qui comporte six lettres et quatre chiffres.

Hélas, quand je valide on me dit que l'ancien mot de passe est invalide, et on me l'efface dans la zone de saisie.

Alors, comme je ne vois nulle part de lien pour réinitialiser le mot de passe (ou alors sur la page de connexion, mais là de toute évidence il s'agit du mot de passe de connexion au site Orange, ce n'est pas le même), comme ancien mot de passe je mets le numéro de téléphone, car j'ai vu quelque part l'assistance dire de fournir un numéro de téléphone de contact. Il y a un autre champ pour le fournir, mais quoi faire d'autre ?

Bon, ben pareil.

Où ai-je "merdé" ?

Re: Changement du mot de passe de la messagerie

ipsos56 — Sun, 17 Sep 2017 09:14:23 GMT

Bonjour Hello

Si tu utilses Fillefox pour te connecter tu peux retrouver tes mots de passe.

onglet Outils => Options => Sécurité => Mots de passe enregistrés => Afficher les mots de passe

Pour Thunderbird même chemin

Re: Changement du mot de passe de la messagerie

PhilDur — Sun, 17 Sep 2017 08:55:08 GMT

Bonjour

Pour chaque compte l'identifiant est l'adresse mail associée au compte.

Le mot de passe du compte est aussi le mot de passe de la boite mail.

Cette règle s'applique aussi bien au compte principal qu'à un compte secondaire

En cas de mot de passe oublié

Pour un compte principal, il y a un lien mot de passe oublié qui te permet via l'adresse mail de contact ou ton tel portable de rétablir la situation
Pour un compte secondaire, c'est le titulaire du compte principal qui doit te créer un nouveau mot de passe

Lorsque tu changes ton mot de passe

Tu as la possibilité de vérifier le nouveau mot de passe saisi en cliquant sur "l'oeil"

Exemple :

Au passage je suis choqué, ce mot de passe devrait apparaitre comme faible (il est trop court et ne contient aucune majuscule, ni caractère de ponctuation) Mais ce n'est pas le problème.

Quand ça mairdouille pour la saisie des mots de passe, l'erreur vient souvent du verrouillage du clavier en mode majuscule. Cette touche ne devrait plus exister, elle n'a plus sa raison d'être.

L'utilisation des commandes "copier" et "coller" du système est autorisée pour les mots de passe (vrai avec Windows, Linux et Mac).

Plutôt que de saisir ton mot de passe actuel tu le copies depuis Thunderbird

Clic droit sur la ligne qui contient ton identification

Et tu choisis "Copier le mot de passe"

Tu cliques ensuite dans mot de passe actuel et tu y fais "coller" (Ctrl-V ou Cmde-V)

Pour être certain de bien saisir ton mot de passe, tu peux procéder par copier/coller.

Tu saisis ton mot de passe dans le Blox-Notes (il est parfaitement visible),

tu le sélectionnes

tu fais "copier" (Ctrl-C ou Cmde-C)

tu cliques dans nouceau mot de passe

tu fais "coller" (Ctrl-V ou Cmde-V) tu vérifies avec l'oeil

tu cliques dans confirmation du nouveau mot de passe

tu fais "coller" (Ctrl-V ou Cmde-V) tu vérifies avec l'oeil

Attention si le problème persiste c'est que tu n'est pas connecté au portail Orange avec le bon compte.

Cordialement

PhilDur

Re: Changement du mot de passe de la messagerie

Helllo — Sun, 17 Sep 2017 11:41:22 GMT

ça se gâte : à présent, Thunderbird n'accède plus à mon compte Orange ni avec l'ancien mot de passe, ni avec le nouveau.

Voilà à quoi ça ressemble : Orange m'a dit que mon ancien mot de passe n'était pas valable, mais l'a accepté quand même, et a donc validé le nouveau, et semble-t-il j'ai surestimé ma capacité à mémoriser le nouveau mot de passe -celui que j'ai moi-même imagine ; un bon conseil : évitez de vieillir.

Re: Changement du mot de passe de la messagerie

Helllo — Sun, 17 Sep 2017 11:46:37 GMT

@ipsos56 a écrit :
Bonjour Hello

Si tu utilses Fillefox pour te connecter tu peux retrouver tes mots de passe.

onglet Outils => Options => Sécurité => Mots de passe enregistrés => Afficher les mots de passe

Pour Thunderbird même chemin

Bonjour et merci,

Firefox m'affiche le mot de passe utilisé pour me connecter au réseau Orange. C'est donc celui du compte Orange, pas celui de la messagerie.

Une fois sur l'espace personnel, j'ai un lien Mail, et il ne m'est pas demandé d'autre authentification.

Ce mot de passe pourra certainement me servir à un moment ou un autre dans la procédure ne serait-ce que pour me connecter au site Orange, mais pas en le tapant directement dans Thunderbird, sauf quelque chose que je n'aurais pas vu ...

Re: Changement du mot de passe de la messagerie

PhilDur — Sun, 17 Sep 2017 11:47:54 GMT

Il faut maintenant que tu actualises celui de Thunderbird

Le mot de passe est lié au compte et pas au programme qui y accède.

Bon courage tu y est presque !

Cordialement

PhilDur

Re: Changement du mot de passe de la messagerie

Helllo — Sun, 17 Sep 2017 11:54:52 GMT

@PhilDur a écrit :
Il faut maintenant que tu actualises celui de Thunderbird

Le mot de passe est lié au compte et pas au programme qui y accède.

Bon courage tu y est presque !

Cordialement
PhilDur

On dirait que je dois avoir l'air pataud

En effet il ne m'a pas échappé que si je change le mot de passe du côté serveur, le client doit s'aligner dessus. Thunderbird m'a de toute manière réclamé un mot de passe. J'ai essayé avec l'ancien et avec le nouveau, et les deux ont subi le même sort : réapparition de la boîte de dialogue.

Je vais creuser un peu cette histoire de majuscules, mais je n'y crois pas trop : Orange refuse les caractères spéciaux, donc si je n'avais pas été en mode majuscules pour taper mes chiffres j'aurais eu un message d'erreur en ce sens. ça m'est arrivé à un moment d'ailleurs, il a fallu que je recommence après avoir corrigé le tir.

Re: Changement du mot de passe de la messagerie

Helllo — Sun, 17 Sep 2017 12:05:12 GMT

Je vais éviter de citer le message de PhilDur, pour éviter d'allonger la page. Je relirai après, pour voir si j'ai oublié quelque chose.

Je connaissais "afficher les mots de passe", dans Thunderbird et Firefox, mais pas "copier le mot de passe" ; je me suis dit d'ailleurs que ça devait être fait exprès pour raisons de sécurité.

As-tu installé une extension, pour ça ?

De toute manière, si mon mot de passe a changé, c'est que j'ai du réussir à le taper proprement. Si Orange m'a demandé de le changer pour quelque chose d'un peu plus sophistiqué, ce n'était pas sans raison.

Il se peut que j'aie un jour eu deux adresses sur Orange, mais alors il y a très longtemps, et je ne vois pas de référence à ça dans l'espace client. On dirait qu'il faut savoir où chercher, si tu pouvais me donner une piste là-dessus ... Il se peut bien qu'en n'ayant qu'une adresse mail Orange je ne voie pas apparaître certains écrans que voit quelqu'un qui en a au moins deux.

Dans ma page d'informations personnelles, l'adresse mail qui apparaît est l'adresse de contact, c'est une adresse extérieure à Orange.

Re: Changement du mot de passe de la messagerie

PhilDur — Sun, 17 Sep 2017 12:09:51 GMT

@Helllo a écrit :

Je vais éviter de citer le message de PhilDur, pour éviter d'allonger la page. Je relirai après, pour voir si j'ai oublié quelque chose.

Je connaissais "afficher les mots de passe", dans Thunderbird et Firefox, mais pas "copier le mot de passe" ; je me suis dit d'ailleurs que ça devait être fait exprès pour raisons de sécurité.

As-tu installé une extension, pour ça ?

Non c'est natif dans les deux.

Pour palier les effeys de l'age (moi aussi) , j'ai appris très vite que copier/coller étaient plus efficaces que deux doigts et la langue sur le clavier !!!

La bonne paresse c'est celle qui consiste à utiliser au max la mémoire de la machine pour éviter d'avoir à faire de konneries à la main. Si en plus c'est plus rapide, c'est tout beneff !!

Cordialement

PhilDur

Re: Changement du mot de passe de la messagerie

Helllo — Sun, 17 Sep 2017 12:23:15 GMT

J'ai la version 52.3.0, 32 bits, pour Windows, qui me dit être à jour.

Dans le menu contextuel du compte, "Copy To" vient d'une extension qui me sert à copier tous les dossiers d'un compte vers un dossier local :

Re: Changement du mot de passe de la messagerie

Helllo — Sun, 17 Sep 2017 12:30:05 GMT

Pour chaque compte l'identifiant est l'adresse mail associée au compte.

Voilà à quoi j'aurais dû répondre.

Depuis que je n'ai plus d'abonnement Internet filaire chez Orange, mon identifiant sur le site web Orange est mon numéro de téléphone.

Je reçois quand même les messages de mon adresse mail Orange sur le webmail, et jusqu'à hier je les recevais aussi sur Thunderbird.

C'est pratique pour rester connecté en hotspot wifi, sauf que là comme j'ai ouvert Thunderbird avec tous les comptes, je me suis connecté en sécurisé, avec l'Airbox, et ... du coup je débite les pages web du forum sur l'abonnement

Re: Changement du mot de passe de la messagerie

Helllo — Sun, 17 Sep 2017 12:33:14 GMT

Je me rappelle maintenant ce qui s'est passé : pour le nouveau mot de passe, la page de saisie m'a indiqué que le niveau de sécurité était moyen. Alors, j'ai voulu faire un peu de zèle et ajouter quelques caractères à la fin, et ce sont ces quelques caractères supplémentaires que j'ai du mal à me rappeler.

Re: Changement du mot de passe de la messagerie

Helllo — Sun, 17 Sep 2017 12:35:40 GMT

Au passage, heureusement qu'il y a l'historique du navigateur, sinon je n'aurais jamais pu revenir ici.

Est-ce que normalement dans les mails d'alerte il n'y a pas un lien vers le fil de forum concerné ?

Re: Changement du mot de passe de la messagerie

PhilDur — Sun, 17 Sep 2017 12:38:22 GMT

@Helllo a écrit :

Au passage, heureusement qu'il y a l'historique du navigateur, sinon je n'aurais jamais pu revenir ici.

Est-ce que normalement dans les mails d'alerte il n'y a pas un lien vers le fil de forum concerné ?

Si c'est le sujet du message qui est le lien

PhilDur

Re: Changement du mot de passe de la messagerie

Helllo — Sun, 17 Sep 2017 12:41:50 GMT

Si c'est le sujet du message qui est le lien
PhilDur

Ah, quand on sait ...

J'ai essayé les différents endroits où il apparaît, et effectivement j'ai trouvé.

C'est l'inconvénient des feuilles de style personnalisées : si il avait été écrit en bleu je n'aurais même pas eu besoin de poser la question.

Re: Changement du mot de passe de la messagerie

Helllo — Sun, 17 Sep 2017 13:22:37 GMT

Ah, du nouveau ...

Sur le webmail j'ai cliqué sur Mes préférences, puis Mail, et je me suis retrouvé là :

https://webmail1m.orange.fr/webmail/fr_FR/addressManagementPanel.html

Là, j'ai constaté que j'ai en fait deux adresses mail Orange, celle dont j'ai changé le mot de passe n'est même pas l'adresse par défaut, c'est l'autre (qui n'est pas non plus mon adresse de contact, au demeurant, puisque celle-ci est extérieure). L'autre adresse Orange était présente dans Thunderbird récemment, mais comme je n'y recevais rien puisque je n'en avais pas le mot de passe, je l'y ai supprimée, ça fait quelques boîtes de dialogue de moins que m'affiche Thunderbird à l'ouverture.

Mais ça ne me dit toujours pas comment réinitialiser mon mot de passe.

ça va finir par passer par le service commercial, non ?

Pourtant, dans le forum on a répondu à quelqu'un dont le mail était géré dans l'abonnement de ses parents, que c'était à ses parents de gérer le mot de passe. Mais ... Ils l'auraient fait dans la page dont j'ai donné le lien ci-dessus, non ?

Or, si je clique sur Modifier, je peux seulement changer l'intitulé de la boîte mail, celui qui apparaît comme expéditeur dans les entêtes. Donc, pas le mot de passe, y compris sans connaître l'ancien.

Re: Changement du mot de passe de la messagerie

PhilDur — Sun, 17 Sep 2017 13:34:12 GMT

Je te remets l'un de mes premiers posts, je me doutais de ce type de problème :"

Pour chaque compte l'identifiant est l'adresse mail associée au compte.

Le mot de passe du compte est aussi le mot de passe de la boite mail.

Cette règle s'applique aussi bien au compte principal qu'à un compte secondaire

En cas de mot de passe oublié

Pour un compte principal, il y a un lien mot de passe oublié qui te permet via l'adresse mail de contact ou ton tel portable de rétablir la situation
Pour un compte secondaire, c'est le titulaire du compte principal qui doit te créer un nouveau mot de passe

Pour changer le mot de passe d'un compte secondaire, tu dois d'abord te connecter avec le compte pribcipal.

Par l'espace client tu vas gérer les comptes secondaires, et là, tu peux forver un nouveau mot de passe.

Cordialement

PhilDur

Re: Changement du mot de passe de la messagerie

Helllo — Mon, 18 Sep 2017 09:10:34 GMT

Bonjour,

Je ne peux pas regarder là, mais à ce que je me rappelle je n'ai pas trouvé le lien pour modifier le mot de passe du compte secondaire.

Je testerai le compte principal dans Thunderbird maintenant que je sais quoi mettre comme mot de passe.

Pour le compte secondaire je clique où, pour changer le mot de passe ?

Re: Changement du mot de passe de la messagerie

Ancien Membre — Mon, 18 Sep 2017 09:29:31 GMT

Bonjour @Helllo,

En étant identifié sur ton compte secondaire sur le portail Orange, il suffit de passer la souris sur ton nom en haut à droite pour qu'une fenêtre s'affiche avec, entre autre, la rubrique "Changer votre mot de passe".

Ça devrait le faire !

Re: Changement du mot de passe de la messagerie

PhilDur — Mon, 18 Sep 2017 09:51:11 GMT

@Helllo a écrit :

Pour le compte secondaire je clique où, pour changer le mot de passe ?

Tout dépend de la réponse à la question : Connais tu l'ancien mot de passe du compte en question ?

Si tu connais l'ancien mot de passe d'un compte, le changement de mot de passe est le même pour un compte secondaire ou pour un compte principal.

se connecter au compte dont on souhaite changer le mot de passe

cliquer sur l'identifiant en haut à droite de la page d'accueil du portail

cliquer sur Changer votre mot de passe

Si tu ne connais plus l'ancien mot de passe d'un compte secondaire.

Commence par te connecter au compte principal.

Tu vas à la page d'accueil du portail Orange

En haut à droite l'identifiant du compte principal doit apparaitre. Inutile d'aller plus loin tant que tu ne vois pas cet identification du compte principal.

Sous le logo carré Orange tu dois avoir un pavé coloré Espace client, clique dessus.

Attention

si tu n'es pas identifié avec le compte principal tu va obtenir un message de ce style

Clique sur le contrat Internet

Dans l'affichage tu vas avoir les rubtriques :

Offre et options, Suivi Conso, Dernière facture et X équipements (X est variable d'un contrat à l'autre)

Clique sur équipements

Clique sur Internet

Tu arrives là :

Et c'est la fin du jeu de piste.

Tu as le lien "Gérer les comptes de messagerie de vos utilisateurs"

Pour la suite il suffit de suivre les indications.

A toi de jouer !

Cordialement

PhilDur