sujet Re: Re : Ma boite mail liée à mon compte n'existe plus du jour au lendemain dans Webmail Orange

Ma boite mail liée à mon compte n'existe plus du jour au lendemain

Marijo33 — Sat, 30 Dec 2017 10:53:00 GMT

Bonjour à toutes et à tous. Je suis une dame de 70 ans qui rencontre un problème avec sa boite mail Orange (La seule chez orange et qui est liée à mon compte internet)

Il y a quelques jours 2 messages s'affichaient dans le triangle bleu de ma boite mail sur le site Orange où je vais tous les matins. Comme les autres jours depuis des années, je clique dessus et je tombe sur un message qui m'invite à créer ma boite mail.

Ma boite mail a disparue.

Je me suis envoyée des mails d'une boite extérieure(qui me sert de récupération de compte, normalement!) Et je n'ai pas de message d'erreur dans cette boite annexe, et toujours pas la main sur celle d'orange.

Le problème est que je n'ai pas les moyens de payer des heures avec la hotline (mes moyens ne me permettent pas les écarts)

Que je vis en zone blanche avec des coupures, un réseau très faible malgré une femtocell.

Que les messages sur cette boite sont un échange avec ma propriétaire avec qui je suis en litiges graves.

Que je suis très malade et malgré toute ma bonne volonté, je ne capte pas toujours ce que me demande mon interlocuteur sur le tchat. J'ai essayé deux fois et j'ai craqué au bout d'un moment, ne comprenant pas ce queje devais faire.

Auriez-vous la gentillesse de m'envoyer un tutoriel précis, point par point pour que je retrouve ma boite et mes mails qui sont des preuves pour une action en justice.

Je vous remercie par avance.Bonne fin d'année à toutes et tous.

Re : Ma boite mail liée à mon compte n'existe plus du jour au lendemain

Vanessa_M — Sat, 30 Dec 2017 11:17:36 GMT

Bonjour @Marijo33 ,

Je vous propose mon aide.

Pour cela et afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe support, numéro de mobile).

En complément, pouvez-vous me préciser dans votre message l'adresse mail concernée.

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne journée

Vanessa

Re: Re : Ma boite mail liée à mon compte n'existe plus du jour au lendemain

Marijo33 — Wed, 03 Jan 2018 07:20:18 GMT

Bonjour à vous.

C'est fait , j'espère que vous pourrez m'aider car ma situation va devenir difficile pour continuer à créer mon dossier qui doit être traité début Janvier.

Merci beaucoup.

Très sincèrement.

Re: Re : Ma boite mail liée à mon compte n'existe plus du jour au lendemain

Arnaud_V — Wed, 03 Jan 2018 09:26:06 GMT

Bonjour @Marijo33,

Avez-vous essayé d'accéder à votre boite mail depuis le portail Orange ?

Si oui, cela fonctionne-t-il ?

Je reste à votre disposition

Arnaud

Re: Re : Ma boite mail liée à mon compte n'existe plus du jour au lendemain

Marijo33 — Thu, 04 Jan 2018 07:37:36 GMT

Bonjour Arnaud.

Oui, j'ai tout essayé, j'ai même changé mon mot de passe en espérant que je ferai bouger la bête. Mais rien.

Je suis désespérée car j'ai besoin de mes mails.

J'étais hospitalisée et je ne pouvais pas les imprimer.

J'ai envoyé une lettre recommandée à Orange sans réponse à ce jour.

Je n'ai pas les moyens de payer des appels surtaxés. Je suis déjà à l'agonie .

Merci de vouloir m'aider, c'est gentil.

Re: Re : Ma boite mail liée à mon compte n'existe plus du jour au lendemain

julien_R — Thu, 04 Jan 2018 14:15:25 GMT

Bonjour @Marijo33 ,

Lorsque vous êtes identifiée sur la page internet Orange, le nom qui apparait en haut de la page est-il bien "Gilles Michèle".

Si oui, pouvez me dire quel navigateur internet utilisez vous ? ( Google Chrome, Mozilla Firefox, Edge, internet explorer ?) Si vous ne le savez pas, essayer de me décrire l'icone sur laquelle vous cliquez pour ouvrir une page internet.

Je vous pose cette question dans le but de vous expliquer la marche à suivre pour nettoyer le navigateur internet, ce qui pour moi, devrait résoudre le souci d'accès à la boite mail.

Je reste à votre disposition.

Bonne fin de journée.

Julien

Re: Re : Ma boite mail liée à mon compte n'existe plus du jour au lendemain

Marijo33 — Fri, 05 Jan 2018 06:55:39 GMT

Bonjour Julien.

J'ai Mozilla Firevox.

Je vais être absente aujourd'hui, j'espère avoir du réseau ce soir pour vous lire ou plus tard, j'imagine que vous n'avez pas que ça à faire.

Oui je vois mon nom en haut à droite, je suis bien connectée à Orange.

Bonne journée et merci de votre aide.

Michèle

Re: Re : Ma boite mail liée à mon compte n'existe plus du jour au lendemain

Corinne_P — Fri, 05 Jan 2018 12:45:17 GMT

Bonjour @Marijo33 ,

Je vous invite à réinitialiser votre navigateur Mozilla Firefox.

Merci de nous faire un retour ensuite concernant l'accès à votre webmail

Bonne journée,

Corinne

Re: Re : Ma boite mail liée à mon compte n'existe plus du jour au lendemain

Marijo33 — Fri, 05 Jan 2018 13:18:30 GMT

Bonjour.

J'ai fait mais toujours rien.

J'ai réparé, sans succès.

Voilà ce que je trouve à l'endroit (petite enveloppe ) où j'avais ma boite avant.

Paramétrer votre compte mail

Demande de création de votre compte mail.

Vous n'avez pas de compte mail.

Si vous voulez lancer la création de celui-ci veuillez cliquer sur le bouton ci dessous."

C'est comme si je n'avais jamais eu de boite ouverte .

Re: Re : Ma boite mail liée à mon compte n'existe plus du jour au lendemain

Ancien Membre — Fri, 05 Jan 2018 15:15:15 GMT

Bonjour @Marijo33,

De deux choses l'une, mais qui ne peuventêtre vérifées que par le service client ou un webconseiller :

- Soit ton compte a été piraté et le pirate a modifié ton adresse mail pour s'en servir lui-même pour son petit trafic

- Soit cette adresse faisait partie d'un compte résilié autrefois et a disparue lors de l'opération coup de balai fait par Orange en fin d'année. On a vu ces jours-ci plusieurs cas similaires.

Une adresse ne doit survivre, de par la loi que 6 mois après résiliation

Re: Re : Ma boite mail liée à mon compte n'existe plus du jour au lendemain

Arnaud_V — Fri, 05 Jan 2018 15:34:08 GMT

Bonjour @Marijo33,

En haut à droite de l'écran du portail Orange, est-ce marqué "Identifiez-vous" ou bien votre nom ?

Je reste à votre disposition

Arnaud

Re: Re : Ma boite mail liée à mon compte n'existe plus du jour au lendemain

julien_R — Fri, 05 Jan 2018 17:32:13 GMT

Bonjour @Ancien Membre ,

De notre côté, tout est bon au niveau de cette adresse mail.

Pas de piratage car il n'y a pas eu de changement de mot de passe, pas de redirection de mail, pas de modification des moyens de contact.

Elle ne fait pas non plus partie d'un compte résilié, elle est bien associée au compte internet actuel de Marijo33 pour lequel il n'y a aucune mesure conservatoire ou suspension.

C'est la raison pour laquelle nous pensons qu'une réinitialisation du navigateur avec supression cookies + fichiers temporaires devrait suffire.

Bonne soirée.

@ bientôt.

Re: Re : Ma boite mail liée à mon compte n'existe plus du jour au lendemain

Marijo33 — Sat, 06 Jan 2018 11:19:42 GMT

Bonjour.

Si tout va bien chez Orange, pourquoi ai-je autant de soucis avec cette boite?

J'ai réinitialisé Mozilla.

Mais si je suprime mes cookies tous mes mots de passe enregistrés vont être supprimés.

Je ne sais pas si je les ai tous et il est possible que certains si aient comme boite mail celle qui a justement disparue (pour récupérer mon mot de passe) Parfoison a pas la min pour changer le linellé de la boite de récupération de mot de passe.

Mes mots de passe sont tous différents, compliqués par sécurité et je ne les ai pas en tête.

Très malade avec des traitements lourds, je n'ai pas forcément toujours fait les choses de façon judicieuse ces dernières années.

Et a 70 ans, je ne crois pas qu'on puisse me le reprocher.

Je ne sais d'ailleurs plus comment j'accède à l'historique et à la suppression des cookies(je le savais, j'ai zappé)

Merci.Mais je suis toujours au point de départ avec de graves emmerdements à la clef si je ne trouve pas de solution. Je suis très angoissée.

Cordialement

Re: Re : Ma boite mail liée à mon compte n'existe plus du jour au lendemain

jos76 — Sat, 06 Jan 2018 11:44:22 GMT

Bonjour @Marijo33 ,

La suppression de l'historique et cookies ne supprime pas les mots de passe de Firefox .

Ils sont toujours enregistrés dans le menu Outils - Options - Vie privée et sécurité .

Pour supprimer l'historique il y a deux chemins différents .

Le plus simple :

Un clic sur l'icône représentant de livres rangés (entouré en Orange) .

Ou un appui sur la touche "Alt" du clavier pour faire apparaitre la barre de menu de Firefox et cocher dans affichage "barre d'outils" . Ensuite tu pourra aller sur l'historique et le supprimer .

Ensuite veiller à bien mettre tout dans intervalle à effacer . (je crois que par défaut c'est la dernière heure - ce qui ne donne généralement rien) .

Salut

Re: Ma boite mail liée à mon compte n'existe plus du jour au lendemain

Marijo331 — Sat, 06 Jan 2018 12:14:11 GMT

Merci à vous tous, j'ai retrouvé ma boite après le dernier message.

Mais étarngement le forum ne semble plus me reconnaitre et me demande un nouveau pseudo.

Donc j'ai créé celui-ci qui ressemble pour vous remercier de votre aide.

Re: Ma boite mail liée à mon compte n'existe plus du jour au lendemain

Marijo331 — Sat, 06 Jan 2018 12:16:15 GMT

Ah ben c'est spécial.

Je veux vous remercier, et je suis bloquée .

Je refais une manip en recréant un pseudo et ça refonctionne, c'est vraiment étrange.

Merci, c'est vous qui m'avez sorti de mes soucis.

Re: Ma boite mail liée à mon compte n'existe plus du jour au lendemain

casamance34 — Tue, 22 May 2018 08:21:28 GMT

Bonjour à tous, je suis Casamance34, je viens de m'inscrire, et voudrais une réponse à mon problème svp.

Samedi, lorsque ne veux lire mes mail, comme tous les jours, il m'est signifié "vous n'avez pas de compte". Lorsque je vais sur "activer votre compte" Orange, ne reconnait pas mon pseudo, j'ai même changer mon numéro de passe et toujours rien. Pouvez vous m'aider à sortir de cette "galère", car j'ai beaucoup de dossiers importants, contrats, déclaration impôts, etc.

Merci d'avance vous souhaite bonne journée

Re: Ma boite mail liée à mon compte n'existe plus du jour au lendemain

Ancien Membre — Tue, 22 May 2018 08:28:51 GMT

@casamance34 a écrit :

Bonjour à tous, je suis Casamance34, je viens de m'inscrire, et voudrais une réponse à mon problème svp.

Samedi, lorsque ne veux lire mes mail, comme tous les jours, il m'est signifié "vous n'avez pas de compte". Lorsque je vais sur "activer votre compte" Orange, ne reconnait pas mon pseudo, j'ai même changer mon numéro de passe et toujours rien. Pouvez vous m'aider à sortir de cette "galère", car j'ai beaucoup de dossiers importants, contrats, déclaration impôts, etc.

Merci d'avance vous souhaite bonne journée

Bonjour @casamance34,

Ici, ce sont des clients comme toi, bénévoles de surcroit, qui répondent. Donc le "je voudrais" est en trop !

Comment peux-tu changer ton ~~numéro de passe~~ mot de passe sur un compte auquel tu n'as pas accès ?

Appelle le 3900 pour savoir si ce compte existe ou pas. Il peut avoir été piraté et modifié.

Quand aux dossiers importants, qu'est-ce qu'il font ailleurs que chez toi ?

Voir ceci :

https://communaute.orange.fr/t5/mon-mail-Orange/Lieu-d-hebergement-des-donn%C3%A9es/m-p/1095036#M54468