sujet Re: Dégriller une adresse mail dans mon mail Orange

Dégriller une adresse mail

Morgane81 — Fri, 15 Apr 2016 11:40:53 GMT

Bonjour,

Je souhaiterais dégriller une adresse mail secondaire afin de la récupérer sur un autre compte Orange.

Un 1er appel auprès d'Orange me confirme avoir fait le nécessaire. Après vérification, ce n'est pas le cas.

Un 2ème appel ce jour m'indique qu'il faut que je supprime moi même l'adresse mail à partir de mon espace client. Ensuite, il sera possible de récupérer cette adresse.

J'en suis étonnée car on m'avait stipulé précédemment que seul Orange pouvait effectuer cette manipulation.

Merci de votre aide...

Re : Dégriller une adresse mail

Ancien Membre — Fri, 15 Apr 2016 13:16:46 GMT

Bonjour @Morgane81,

L'explication est simple : un dégrillage ne concerne qu'une adresse qui a déjà été supprimée afin de pouvoir la redéfinir sur un autre compte. Avant supression une adresse n'est pas "grillée" car elle existe et n'a donc pas besoin de "dégrillage".

Seul Orange peut effectuer un dégrillage, mais seul le propriétaire du compte principal peut supprimer une adresse secondaire.

Re : Dégriller une adresse mail

Mylene — Wed, 20 Apr 2016 15:15:53 GMT

Bonjour @Morgane81
Je vous propose mon aide, pour cela pouvez-vous me communiquer en message privé les informations suivantes:
- numéro de téléphone fixe du titulaire de l'abonnement
- un numéro de mobile
- les adresses à dégriller
- adresse postale complète
- date de naissance du titulaire de l'abonnement
- le montant de la dernière facture
Ces informations sont demandées par mesure de sécurité.

A partir de là je prendrai en charge votre dossier et je vous invite donc à ne plus contacter le service clients pour éviter que nos actions rentrent en conflit.

Bonne journée

Re: Re : Dégriller une adresse mail

pacou2 — Wed, 10 Jan 2018 22:22:53 GMT

Bonjour

est ce que cela a fonctionné?

Merci

Re: Dégriller une adresse mail

thibautjamet — Fri, 09 Feb 2018 09:53:05 GMT

bonjour j'ai malheureusement supprimé mon addresse mail pro . et depuis elle est bloquée que faire ?

Re: Dégriller une adresse mail

Ancien Membre — Fri, 09 Feb 2018 10:53:04 GMT

Bonjour @thibautjamet,

Contacter Orange pour la faire dégriller, sinon tu ne peux pas la re-définir pendant 6 mois.

Re: Dégriller une adresse mail

_Christophe_ — Tue, 13 Feb 2018 10:24:57 GMT

Bonjour @thibautjamet

Je vous propose mon aide

je vous invite à nous transmettre, par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet et l'adresse mail conernée)

Merci de votre retour.

Christophe

Re: Dégriller une adresse mail

frankc — Thu, 22 Feb 2018 14:30:16 GMT

Bonjour _Christophe_,

Je vous ai envoyé un message privé en ce sens le 13/02.

L'avez-vous reçu/lu ?

Merci.

Dégriller une adresse mail

PGR357 — Sun, 15 Apr 2018 16:14:43 GMT

Bonjour,

Je souhaiterais récupérer 2 adresses email orange dont je disposais sur ma ligne professionnelle (qui a été close par mon entreprise) pour les associer à une nouvelle ligne Orange à laquelle j'ai souscrite.

Pouvez-vous m'aider ?

Cordialement,

Patrick Gautier

Re: Dégriller une adresse mail

Ancien Membre — Sun, 15 Apr 2018 16:22:28 GMT

Bonjour @PGR357,

Nous, en tant que clients, non ! Nous n'avons pas accès aux comptes des autres. C'est à Orange qu'il faut demander ça, par chat ou au 3900, sinon, espèrer ici le passage non contractuel ni obligatoire d'un webconseiller.

Re: Re : Dégriller une adresse mail

oranginul — Sun, 09 Sep 2018 07:50:09 GMT

bonjour,

Suite à une suppression involontaire d'adresse mail Orange m'avait argumenté pouvoir la récupérer au bout de deux mois. J'ai essayé à plusieurs reprises mais toujours adresses utilisé donc impossible d'une quelconque récupération....

est il possible d'un dégrillage de cette adresse et comment faire.

merci

Re: Re : Dégriller une adresse mail

fredolerouge — Sun, 09 Sep 2018 08:05:02 GMT

salut @oranginul

un simple appel au 3900 permet de dégriller l'adresse si elle était rattachée à un contrat en cours

Re: Re : Dégriller une adresse mail

Ancien Membre — Sun, 09 Sep 2018 08:07:02 GMT

@oranginul a écrit :

bonjour,

Suite à une suppression involontaire d'adresse mail Orange m'avait argumenté pouvoir la récupérer au bout de deux mois. J'ai essayé à plusieurs reprises mais toujours adresses utilisé donc impossible d'une quelconque récupération....

est il possible d'un dégrillage de cette adresse et comment faire.

merci

Bonjour @oranginul,

Celui ou celle qui t'a parlé de deux mois t'a raconté des cracks.

Une adresse supprimée est grillée pour 6 mois, pas 2.

Pour pouvoir la redéfinir sur un compte en supprimant ce délai, contacte le service client Orange (3900 ou eChat) qui te fera le dégrillage.

Re: Re : Dégriller une adresse mail

3zafrier — Thu, 22 Aug 2019 10:09:00 GMT

Bonjour,

Je peux vous dire, pour les avoir eu au téléphone à plusieurs reprises, que contacter le 3900 pour "dégriller" une adresse mail, ne sert absolument à rien. Le dernier "conseiller" m'a renvoyé vers une adresse mail (abuse@orange.fr), censée, selon lui, effectuer le dégrillage.

En fait, cette adresse mail n'a répondu à aucun des messages que je lui ai envoyé. Visiblement, ils s'en foutent.

Je vois venir que je ne pourrai pas récupérer mon adresse mail.

Re: Re : Dégriller une adresse mail

JChristophe_L — Fri, 23 Aug 2019 06:55:24 GMT

Bonjour @3zafrier

Afin de prendre en charge votre demande de dégrillage d'adresse mail, pouvez-vous me communiquer par message privé les informations suivantes:

- le numéro de téléphone fixe du titulaire de l'abonnement
- un numéro de mobile
- l'adresse à dégriller
- votre adresse postale complète
- la date de naissance du titulaire de l'abonnement
- le montant de la dernière facture

Ces informations sont demandées par mesure de sécurité.
Je vous remercie et vous souhaite une bonne journée,

Jean Christophe

Re: Re : Dégriller une adresse mail

melet39 — Fri, 23 Aug 2019 08:59:12 GMT

bonjour @3zafrier

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re : Dégrillage d'une adresse mail

Nicolas_M — Fri, 23 Aug 2019 10:24:19 GMT

Bonjour @3zafrier ,

J'accuse la bonne réception des informations fournies en privé.

Afin d'accéder à votre demande, et par mesure de sécurité, il est nécessaire que ce soit le titulaire de la ligne en service qui en fasse la demande auprès de votre service client.

Je vous souhaite une excellente journée,

Nicolas

Re: Re : Dégrillage d'une adresse mail

3zafrier — Fri, 23 Aug 2019 10:47:22 GMT

Bonjour,

Et voilà ! Encore une réponse destinée à ne pas satisfaire ma demande.

Pourquoi me demander des informations mentionnant le numéro de téléphone fixe ou d'autres éléments laissant penser que ma demande va être prise en compte si, au bout du compte, vous m'annoncez que c'est mon épouse, titulaire de la ligne, qui doit en faire la demande ?

C'est vraiment fatiguant à la longue.

Bonne fin de journée,

Bruno Tarral

Re: Re : Dégriller une adresse mail

3zafrier — Sat, 24 Aug 2019 16:18:47 GMT

Bonjour,

Je vous ai fait parvenir toutes les informations demandées. Puis-je espérer voir ma demande aboutir enfin ?

Merci

Cordialement

Bruno Tarral