sujet Re: Re : pas d'acces boite mail dans mon mail Orange

Plus d'accès à ma boite mail

Soazig44500 — Tue, 06 Feb 2018 10:18:40 GMT

Bonjour,

Je n'ai plus accès à ma boite mail Orange via le portail (la petite enveloppe) depuis le jour de changement de contrat ADSL vers fibre.

J'ai contacté l'assitance Orange par Tchat , les 3 tchateuses successives m'ont fait faire la meme manipuliation: Reinitialisation de mon navigateur : sans résultats

puis j'ai eu 2 "experts" qui m'ont de nouveau fait faire la même chose reinitialisation du navigateur toujours sans résultats.

Le dernier expert à été un peu plus loin : il a reinitialisé mon mon de passe: toujours sans effet en promettant de me rappeler fin janvier.

Comme je n'ai pas été rappelé:

Ce matin j'ai donc demandé un suivi au 3900 et cela a recommencé avec la reinitialisation du navigateur.

J'ai tenté d'expliquer à mes différents interlocuteurs que:

je ne peux accéder à ma boite mail:

sur aucun de trois ordinateurs différents
Quelque soit le navigateur (IE Chrome Mozilla Firefox)
Que j'ai accès cependant à mon compte orange (espace client)
Que je n'utilise pas d'application de messagerie sur mes ordinateurs
Pas d'accès à ma boite mail non plus avec l'application mail orange de mon smartphone (dans je cas j'ai un message "erreur technique"
Que j'ai un autre contrat orange indépendant de ce compte en province qui fonctionne parfaitement

J'aimerai savoir si il ya un réel suivi des dossiers et comment pouvoir passer à un niveau de compétence supérieur

Merci

Re: Plus d'accès à ma boite mail

Ancien Membre — Tue, 06 Feb 2018 10:36:22 GMT

Bonjour @Soazig44500,

C'est tout le problème d'utiliser sa messagerie en mode webmail !

Qui dit changement d'offre dit changement de contrat.

Qui dit changement de contrat dit changement de compte de messagerie !

Puisque tu n'utilises pas de logiciel de messagerie tous tes messages sont sur ton ancien compte. Si tu en utilisais un, ils seraient chez toi et tu n'aurais qu'à y définir ton nouveau compte.

Voir ceci :

https://communaute.orange.fr/t5/mon-mail-Orange/Lieu-d-hebergement-des-donn%C3%A9es/m-p/1095036#M54468

Si il ya une solution, c'est le service client qui te la fournira et non pas des clients comme nous qui n'avons pas accès à tes comptes.

Tiens nous au courant.

Re: Plus d'accès à ma boite mail

Soazig44500 — Tue, 06 Feb 2018 10:56:12 GMT

Pour information .

dans mon nouveau contrat, il est précisé.

Adresse de messagerie principale: inchangée

mot de passe de messagerie principale: inchangée.

Si le service client est le 3900, je suis assez pessimiste

Re: Plus d'accès à ma boite mail

Ancien Membre — Tue, 06 Feb 2018 11:02:52 GMT

@Soazig44500,

Les problèmes au cours d'un changement d'offre, c'est monaie courante. Avant d'entreprendre ce genre d'aventure, le mieux est de sauvegarder toute sa mesagerie sur un logiciel client de messagerie. Pour le reste, comme déjà dit, nous clients, n'y pouvons rien de plus que de te donner de bons conseils pour la prochaine fois.

Re: Plus d'accès à ma boite mail

Corinne_P — Sat, 10 Feb 2018 10:59:01 GMT

Bonjour @Soazig44500 ,

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à nous transmettre, par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet, n° de mobile).

Merci de nous préciser l'adresse mail concernée.

Bonne journée.

Corinne

Re: Plus d'accès à ma boite mail

Soazig44500 — Sun, 11 Feb 2018 09:21:32 GMT

Bonjour,

Les informations demandées vous ont été transmises en message privé

merci

Re: Plus d'accès à ma boite mail

Corinne_P — Mon, 12 Feb 2018 08:48:32 GMT

Bonjour @Soazig44500,

Je confirme que votre adresse mail sur votre ligne Fibre Orange est bien celle que vous m'avez donnée en message privé.

Elle est redirigée vers votre adresse @laposte.net.

Le numéro de mobile de contact pour recevoir un mot de passe provisoire se termine par 4432.

Pouvez-vous me confirmer ces données par message privé ?

De plus, que se passe-t-il quand vous cliquez sur l'enveloppe ?

Avez-vous un message d'erreur ? Si oui, lequel ?

Merci de votre retour

Corinne

Re : pas d'acces boite mail

Corinne_P — Mon, 12 Feb 2018 10:55:45 GMT

@Soazig44500 ,

Merci de votre retour.

J'ai remonté les difficultés que vous rencontrez auprès de notre cellule spécialisée.

Je reviens vers vous dès que j'ai leur réponse.

Corinne.

Re : pas d'acces boite mail

Corinne_P — Tue, 13 Feb 2018 12:58:18 GMT

Bonjour @Soazig44500,

L'expertise a mis-à-jour l'accès à votre webmail.

Je vous invite donc à tester de votre côté.

Merci de votre retour.

Corinne

Re: Re : pas d'acces boite mail

Soazig44500 — Tue, 13 Feb 2018 13:53:49 GMT

Je viens de me connecter sur le portail.

J'ai accès aux mails aussi bien via mon PC et l'application oarnge mail android.

Tout est OK

Merci beaucoup à Corinne pour avoir remonté mon problème jusqu'aux compétences adéquates.

Re: Re : pas d'acces boite mail

Soazig44500 — Tue, 13 Feb 2018 14:04:11 GMT

J'avais ouvert ce dossier en sachant pertinemment que je n'aurai pas d'aide efficace de la part de la communauté de "clients" mais j'espérais être contacté par un(e) web conseiller.

Ce qui a été fait.

C'est donc un bon moyen pour obtenir satisfaction rapidement.

Encore merci Corinne

Re: Re : pas d'acces boite mail

Corinne_P — Tue, 13 Feb 2018 16:35:57 GMT

@Soazig44500 ,

Je suis ravie de vous avoir aidée à retrouver l'accès à votre webmail

Je vous souhaite une très bonne soirée et reste à votre disposition pour tout besoin ultérieur.

Corinne

Re: Re : pas d'acces boite mail

Reinette61 — Tue, 20 Feb 2018 11:45:22 GMT

Bonjour,

impossible d'accéder à notre boîte mail ******.v****@wanadoo.fr depuis 24h ni depuis thunderbird ni appli mobile, ni à partir d'un quelconque navigateur.

le message affiché est le suivant "Le serveur IMAP est momentanément indisponible.
Merci de réessayer ultérieurement. "

Comment procéder ?

Merci d'avance

[Edit : merci de ne pas publier de données personnelles en public. L'équipe modération]

Re: Re : pas d'acces boite mail

Reinette61 — Tue, 20 Feb 2018 13:49:58 GMT

Bonjour,

j'ai un problème similaire. Plus d'accès à la boite de notre asso (c'est la cata on a plein d'inscriptions à gérer jusqu'au mois d'avril avec cette adresse de contact transmise...) depuis hier matin ni par thunderbird, ni par webmail, ni par appli mobile. Le message affiché est le suivant "Le serveur IMAP est momentanément indisponible. merci de réessayer ultérieurement."

Je découvre qu'une adresse orange (wanadoo en l'occurence) est de fait supprimée après 6 mois de résiliation de contrat internet, cela peut éventuellement correspondre à notre cas (mais personne ne nous a prévenus...). Est-ce qu'il n'y a pas une solution temporaire pour accéder à la boîte et aux derniers messages arrivés le temps de s'organiser pour prévenir nos contacts etc ?

Merci d'avance

Re: Re : pas d'acces boite mail

Ancien Membre — Tue, 20 Feb 2018 14:23:35 GMT

@Reinette61 a écrit :

Bonjour,

.../...

Je découvre qu'une adresse orange (wanadoo en l'occurence) est de fait supprimée après 6 mois de résiliation de contrat internet, cela peut éventuellement correspondre à notre cas (mais personne ne nous a prévenus...). Est-ce qu'il n'y a pas une solution temporaire pour accéder à la boîte et aux derniers messages arrivés le temps de s'organiser pour prévenir nos contacts etc ?

Merci d'avance

Bonjour @Reinette61,

Personne n'à à te mettre sous le nez les conditions générales d'utilisation écrites noir sur blanc dans les clauses d'un contrat et chacun est supposé savoir les lire et se renseigner sur les conséquences d'une action définitive telle qu'une résiliation qui correspond à une rupture de contrat, AVANT de décider de le faire, ou au minimum d'assurer la sauvegarde du contenu.

Plus de contrat ==> plus de service, avec 6 mois de grâce imposés par la loi.

Continuer à utiliser une adresse mail sur un compte résilié, ça donne ce que tu expérimentes !

Re: Re : pas d'acces boite mail

Reinette61 — Wed, 21 Feb 2018 16:21:19 GMT

Bonjour,

merci pour votre réponse mais de fait après vérification cela fait moins de 6 mois que l'abonnement est résilié donc la cause ne peut être celle là.

le retour à l'expéditeur indique

Nous sommes desoles de vous informer que votre message n a pas
pu etre remis a un ou plusieurs de ses destinataires.
Ceci est un message automatique genere par le serveur mwinf5c86.orange.fr.
Merci de ne pas y repondre.

This is the mail system at host mwinf5c86.orange.fr.
I'm sorry to have to inform you that your message could not
be delivered to one or more recipients.

                  The mail system
delivery to host back24-mail01-03.me-wanadoo.net[failed] timed out

Re: Re : pas d'acces boite mail

Ancien Membre — Wed, 21 Feb 2018 17:09:56 GMT

Bonjour @Reinette61,

La cause du rejet est dans la dernière ligne du message :

delivery to host back24-mail01-03.me-wanadoo.net[failed] timed out

Timed out sugnifie que le serveur incriminé n'a pas répondu dans le temps limite imparti.

A voir avec le service client (3900)

Re: Plus d'accès à ma boite mail

lePtitMatou — Tue, 06 Mar 2018 21:26:26 GMT

J'ai exactement le même prôblème, je viens de passer à la fibre et je n'ai plus accès à mes mails alors que j'ai accès à mon espace client sur le site d'orange. J'ai appelé le 3900 qui ne m'a pas été d'un grand secours. Comment puis-je faire ?

Je crois avoir compris le schmilblick. Sur mon nouveau contrat, l'adresse mail a été changé mais du coup quand je veus réactualiser mes infos personnelles avec mon ancienne adresse mail, il me dise que c'est impossible car elle existe déjà...

Et quand je veus me connecter à mon ancienne adresse mail (ou accessoirement je reçois encore tous mes mails) où plus aucun contrat n'est relié ça ne fonctionne plus.

Bref c'est le mimi c'est le rara, c'est la memerde....

Re: Plus d'accès à ma boite mail

Ancien Membre — Wed, 07 Mar 2018 05:01:00 GMT

Bonjour @lePtitMatou,

Il n'y a que le service client qui puisse t'aider pour un tel problème de contrat et d'adresses. Sur ce forum d'entraide, les clients que nous sommes n'avons pas accès aux contrats des autres (et heureusement). Il va falloir qu'ils "dégrillent" ton ancienne adresse qui a été supprimée (avec tout son contenu, mails et contacts) pour que tu puisse la re-définir (vide) comme compte secondaire de ta nouvelle adresse par cette procédure.

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/l-identification/gerer-vos-comptes-orange/creer-un-compte-utilisateur-ou-une-boite-mail-secondaire_71892-72751

Mais c'est le coup classique du changement d'offre qui entraine la création d'une nouvelle adresse et la perte des données de l'ancienne si il a été mal négocié.

Tant que ton ancienne adresse n'aura pas été dégrillée, tu auras le message de refus car elle existe déjà. Une adresse supprimée est "grillée" (non re-définissable à l'identique) pendant 6 mois.

Je te conseille de ne pas diffuser ta nouvelle adresse et de lui réserver le rôle de compte d"administration des autres comptes, car seule cette adresse dite "principale" permet de ré-initialiser le mot de passe d'un compte secondaire.

Quand aux données contenues dans ton ancienne adresse (mails et contacts) elles sont perdues. Si tu ne veux pas repartir dans ce mauvais choix et être indépendant de ton fournisseur pour le stockage, utilise un logiciel de messagerie chez toi, sur ton PC.

https://communaute.orange.fr/t5/mon-mail-Orange/Lieu-d-hebergement-des-donn%C3%A9es/m-p/1095036#M54468

Re: Plus d'accès à ma boite mail

FA61 — Fri, 04 May 2018 14:31:32 GMT

Bonjour,

Je n'arrive plus à me connecter sur ma boite mail; on me dit que mon n'existe pas ?

Quelle solution ?