sujet Re: erreur 421 cannot connect to smtp dans mon mail Orange

erreur 421 cannot connect to smtp

fred921 — Thu, 15 Feb 2018 07:13:58 GMT

Bonjour,

Je fonctionne sous Windows 10

Ma messagerie est Outlook 2007

Je dispose de plusieurs comptes ORANGE : comptes A B et C ; ils sont tous les trois configurés sur les serveurs:

- pop.orange.fr

- smtp.orange.fr

Sur mon compte A (compte principal par défaut), je peux recevoir mes messages mais pas envoyer de messages. j'ai un message d'erreur "421 cannot connect to smtpserver"

Sur mon compte B, je peux recevoir et envoyer des messages.

Sur mon compte C je peux recevoir et envoyer des messages.

Que signifie ce message d'erreur et comment y remédier ?

Merci pour votre aide.

Fred

Re: erreur 421 cannot connect to smtp

Ancien Membre — Thu, 15 Feb 2018 07:00:11 GMT

Bonjour @fred921,

Configure ton Outlook en envoi (et réception) authentifié(s), comme dans ce fil de discussion et assure toi que le nom d'utilisateur est ton adresse mail complète :

https://communaute.orange.fr/t5/mon-mail-Orange/tous-Re-Re-configuration-Outlook-envoi-de-mails-impossible/m-p/1445094#M79456

Tu peux également voir celui-ci :

https://communaute.orange.fr/t5/mon-mail-Orange/Outlook-2010-%C3%A9chec-param%C3%A9trage-PC/m-p/802644#M38355

Qu'est ce que tu as comme antivirus ? Si c'est AVAST ou Kaspersky, ça peut venir du contrôle des mails sortants. A désactiver.

Reviens nous dire si ça marche.

Re: erreur 421 cannot connect to smtp

fred921 — Thu, 15 Feb 2018 07:08:14 GMT

Bonjour Papou

Merci pour ton retour.

1/ voici la configuration de mon compte A (compte principal) qui beugue.

2/ je suis sous AVAST. j'ai désactivé l'"Agent mail" ça beugue toujours.

Fred

Re: erreur 421 cannot connect to smtp

Ancien Membre — Thu, 15 Feb 2018 07:20:13 GMT

@fred921,

Merci pour tes captures mais on ne voit pas tout !

Décoche la case du bas : Exiger l'autentification par mot de passe sécurisé (SPA)

Dis nous si tu as configuré ton serveur sortant en envoi authentifié :

Serveur = smtp.orange.fr

Port = 465

SSL

Authentification par mot de passe

Vérifie également que ton pare-feu de ta box est sur moyen.

Re: erreur 421 cannot connect to smtp

fred921 — Thu, 15 Feb 2018 07:36:21 GMT

Merci Papou

Ah ça devient compliqué :smileyhappy:

1/ J'ai décoché ça beugue toujours.

2/ configurer le serveur SMTP : comment fait-on ?

3/ Je ne sais pas accéder au pare-feu de ma box, j'ignorais qu'il y en avait une ...:smileyfrustrated: (pour info je suis en filaire)

Ce qui m'étonne grandement c'est que mes autres comptes ORANGE sont configurés exactement pareil et fonctionnent très bien : envoi et réception (même avec la case SPA cochée).

Fred

Re: erreur 421 cannot connect to smtp

Ancien Membre — Thu, 15 Feb 2018 09:48:42 GMT

@fred921,

Voir ceci chez Microsoft (pour msn ou pour Orange, c'est pareil) :

https://support.microsoft.com/fr-fr/help/287604/configure-outlook-to-connect-to-an-msn-email-account

Re: erreur 421 cannot connect to smtp

PhilDur — Thu, 15 Feb 2018 10:33:03 GMT

Bonjour fred921

@fred921 a écrit :

Papou22 a raison, il faut décocher la case concernant l'authentification par mot de passe sécurisé.

Pour configurer les paramètres comme les numéros de ports, l'utilisation de SSL et l'authentification avancée tu ckiques sur le bouton "Paramètres supplémentaires ..." à droite de la case à décocher.

Là, tu vas pouvoir forcer les paramètres en question :

SSL doit être activé pour les serveurs de messagerie

En activant SSL les données échangées sur la connexion seront chiffrées, du coup il n'y a aucune crainte à avoir pour le mot de passe et la case que papou22 t"a demandé de décocher ne représente aucun risque

L'authentification par mot de passe doit être activée

Lors de la connexion au serveur (POP, IMAP ou SMTP) Outlook enverra au serveur la donnée contenue dans le paramètre "Nom d'utilisateur" comme login et le mot de passe de la boite mail. Le serveur pourra ainsi contrôler l'identité du demandeur.

Pour les connexions authentifiées :

Le serveur POP utilise le port 995
Le serveur IMAP utilise le port 993
Le serveur SMTP utilise le port 465

Cordialement

PhilDur

Re: erreur 421 cannot connect to smtp

ipsos56 — Thu, 15 Feb 2018 10:34:51 GMT

Bonjour fred921

Configurer smtp Oulook 2007

Outils - paramètres de compte

Séllectionner le compte concerné et "modifier"

Paramètre supplémentaires et options avancées

Re: erreur 421 cannot connect to smtp

fred921 — Thu, 15 Feb 2018 10:55:44 GMT

Merci Papou, Phildur et Ipsos

Je joins la config que j'ai trouvé.

Je préfère vous montrer avant de faire une fausse manip...

Donc je dois remplacer 25 par 465, c'est bien cela ?

Pour info, mes autres comptes ORANGE passent par le port SMTP 25 et fonctionnent très bien ....

Fred

Re: erreur 421 cannot connect to smtp

Ancien Membre — Thu, 15 Feb 2018 10:58:39 GMT

@fred921,

Oui, remplace 25 par 465 et pour SSL,

Voir cette image :

Re: erreur 421 cannot connect to smtp

fred921 — Thu, 15 Feb 2018 11:05:45 GMT

Papou, Phildur, Ipsos

~~Ok ça sembler marcher, merci !~~ EDIT ça marche

Du coup, 2 questions :

1/ pourquoi mes autres comptes marchent dans la configuration d'avant ?

2/ dois-je modifier également leurs configurations ?

Merci encore

fred

EDIT : c'est quand même dingue !!! qu'Orange ne daigne pas nous prévenir de modifier nos configuartions !!!

on fait comment si on ne sait pas ???

Re: erreur 421 cannot connect to smtp

Ancien Membre — Thu, 15 Feb 2018 11:09:12 GMT

@fred921 a écrit :

Papou, Phildur, Ipsos

~~Ok ça sembler marcher, merci !~~ EDIT ça marche

Du coup, 2 questions :

1/ pourquoi mes autres comptes marchent dans la configuration d'avant ?

Excellente question ! T'en as pas une autre ?:smileyvery-happy:

2/ dois-je modifier également leurs configurations ?

Oui. Ta config actuelle, c'est "presque" du passé et tous les FAI renforcent la lute anti-spams. C'est ce qu'on te conseille qui est d'actualité.

Edit
Orange publie les configurations idoines ici :

https://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/installer-et-utiliser/uti...

Le titre mériterait d'être changé car il concerne tous les accès et pas seulement les mobiles et tablettes.

Re: erreur 421 cannot connect to smtp

fred921 — Thu, 15 Feb 2018 11:11:10 GMT

OK je fais ça...

Merci encore à tous !

Et pas merci à ORANGE :smileymad:

Fred

Re: erreur 421 cannot connect to smtp

Ancien Membre — Thu, 15 Feb 2018 11:19:00 GMT

@fred921,

Ferme ton fil de discussion en cliquant sur "accepter comme solution" dans le post qui représente pour toi la solution.

Re: erreur 421 cannot connect to smtp

PhilDur — Thu, 15 Feb 2018 12:51:03 GMT

@fred921 a écrit :EDIT : c'est quand même dingue !!! qu'Orange ne daigne pas nous prévenir de modifier nos configuartions !!!
on fait comment si on ne sait pas ???

Orange met à la disposition des ses clients une assistance.

Et figure toi, ça fait des années que ces informations sont données dans un document de l'assistance Orange.

Pour accéder à l'assistance

le lien direct http://assistance.orange.fr

ce lien apparait en haut des pages du portail, de ton espace client, ... de pas mal de pages Orange

Pour trouver une info :

Commence par suivre le chemin proposé dans l'accueil, je suis prêt à parier que c'est basé sur les demandes les plus fréquentes
Utiliser leur moteur de recherche, il suffit d'utiliser les bons mots clé
Exemple de mots clé : "mot de passe", messagerie, wifi, Livebox, connexion, ....

on fait comment si on ne sait pas ???

Comme pour tout produit technologique.

On consulte dans l'ordre : le manuel, l'assistance du fournisseur, ou un forum

Tu ne t'en tires pas si mal que ça, tu as utilisé le forum des utilisateurs.

Pour l'assistance constructeur commence par chercher un site constructeur.fr, puis constructeur .com

Un des deux existera, là tu cherches le menu support ou assistance, et c'est parti....

Pour trouver un forum, pour tout produit, fait une recherche sur le web avec : forum assistance "appareil"

où tu remplace "appareil" par le nom et la référence du produit est la première recherche à faire

Ca marche pour une tondeuse à gazon, un téléphone, une banque, ou un avion ...

Je n'ai jamais essayé de faire dépaner mon canari de cette manière, mais pourquoi pas ?

:robotwink:

Cordialement

PhilDur

Re: erreur 421 cannot connect to smtp

fred921 — Thu, 15 Feb 2018 15:01:05 GMT

Hello Phildur

Sans vouloir être irascible : tu as vu la page d'assistance ORANGE ? Je fais comment pour y trouver la solution à mon problème ? Il me semble que mon problème ne concerne :

- ni ma livebox (qui marche très bien)

- ni ma TV (qui n'est pas connectée)

- ni mon mobile (qui n'est pas chez Orange)

- ni ma tablette (je n'en ai pas)

- na ma clé 3G domino truc machin (j'en n'ai pas)

- ni mon téléphone fixe

- ni ma liaison internet (elle marche bien merci je peux poster sur le forum Orange)

- ni mes objets connectés (j'en n'ai pas)

- ni mon ordi et mes périphériques (ils vont bien merci)

- ni une offre commerciale...

A partir de cette page, je fais comment pour deviner qu'Orange modifie ses protocoles SMTP ?

On tape les mots-clés ? Oui tout à fait, comme moi ce matin pendant une petite heure.

Tape "erreur 421 cannot connect to smtp" sur google, et vois ce qui sort. Entre ceux qui te disent que ton DD est vérolé et qu'il faut le passer au papier de verre, ceux qui te conseillent de télécharger le super logiciel spécial anti-virus truc machin, ceux qui t'expliquent que c'est la faute d'Avast, de Thunderbird ou de ta belle-mère...

Bref, ceux qui (comme moi) n'y connaissent pas grand chose et n'ont pas envie de mettre leur PC en vrac, ils font comment ?

C'est trop demander à ORANGE d'envoyer un petit mail à ses clients en leur disant "attention les gens, on va changer les protocoles smtp à partir du tant..., ce n'est pas grave ! ne paniquez pas ! il vous suffit de remplacer "25" par "495" ..." ?

Ensuite "On consulte dans l'ordre : le manuel, l'assistance du fournisseur, ou un forum"

1/ le manuel ? quel manuel ? désolé à ma connaissance ORANGE n'a jamais fourni aucun manuel à qui que ce soit, ce serait trop beau... Avec ORANGE il faut deviner...

2/ l'assistance du FAI ? oui j'ai passé 45 minutes ce matin très tôt avant de poster sur ce forum. Une interlocutrice basée dans un pays lointain m'a AFFIRME que mon problème ne venait pas d'ORANGE mais qu'il fallait que je réinstalle OUTLOOK.

3/ le forum ? bah oui, Papou et Phildur = tip-top, je vous renouvelle mes remerciments ...

Fred

Re: erreur 421 cannot connect to smtp

PhilDur — Thu, 15 Feb 2018 15:55:49 GMT

Bon

Tu vas consulter ce document qui décrit le paramétrage

J'ajoute qu'il est farpaitement valable pour un ordi.

Je ne sais pourquoi, le gars qui a écrit ça l'a limité aux seuls téléphones et tablettes.

Ce paramétrage est fonction des serveurs pas des clients, justement il sert à configurer le client.

@fred921 a écrit :

C'est trop demander à ORANGE d'envoyer un petit mail à ses clients en leur disant "attention les gens, on va changer les protocoles smtp à partir du tant..., ce n'est pas grave ! ne paniquez pas ! il vous suffit de remplacer "25" par "495" ..." ?

Oui c'est trop, car ils ont accepté les deux pendant 5 ans. Pendant ces 5 ans nous n'avons pas cessé de conseiller à tout le monde ici de modifier les paramétrages des clients.

Quand Orange envoie un mail de ce type à tout le monde il part au mieux à la corbeille, au pire dans les indésirables.

Et ce n'est pas ~~495~~ mais 465, et si tu ne fais que ça, ça plante encore

J'ai cherché pas plus tard qu'il y a une haure avec le moteur de recherche, et il vaut mieux que je ne te donne pas le résultat. Ils on maintenant en stock une préconisation tellement vieille qu'elle est contraire à ce que je t'ai donné.

Nous ne sommes pas Orange, ça ne sert à rien de t'en prendre à nous.

Essaye ce que l'on te dit et tant que ça ne marche pas reviens et donne nous des précisions.

Mais franchement savoir si Orange communique bien ou mal, ce n'est pas ce qui m'importe ici.

Ce qui est important c'est oui ou non ça marche ou ça ne marche pas.

....Le couple chinois vient de débuter son programme libre

Si ça marche, j'en suis heureux.

Cordialement

PhilDur

Re: erreur 421 cannot connect to smtp

fred921 — Thu, 15 Feb 2018 16:07:48 GMT

Bonsoir Phildur

1/ Je ne m'en prends pas à vous, bien au contraire, votre intervention à tous m'a été utile.

Si je t'ai blessé j'en suis navré j'ai écrit sous le coup de l'irritation (et j'ai tapé 495 au lieu de 465 :smileyhappy Je te prie de m'en excuser.

2/ Ca marche, grace à vos préconisations.

3/ Je suis en colère parce que ORANGE laisse ses clients dans la nature. Je veux (on veut) juste que nos messagerie fonctionnent conformément aux caractéristiques vendues par ORANGE, au moment où il nous les a vendues ....

Il me semble que c'est à ORANGE de nous informer des modifications d'utilisations du service qu'il vend, et pas à nous de les deviner.

4/ Vous devriez vous demander pourquoi ce sont des bénévoles, au demeurant disponibles et compétents (sisi) qui doivent se taper le boulot qu’ORANGE ne fait pas...

Quoiqu'il est soit, MERCI pour votre a coup de main.

« Je suis né trop tard dans un monde trop vieux » (Musset)

Re: erreur 421 cannot connect to smtp

Ancien Membre — Thu, 15 Feb 2018 16:32:14 GMT

@fred921,

Comme déjà dit, c'est la même chose chez les autres FAI. Tout le monde lutte contre ce fléau que représente le spamming (90% du trafic mondial de mails).

Sans vouloir l'excuser, Orange, comme les autres met en place des mesures anti-spamming en appliquant des mesures qu'il sont possibles d'appliquer dans le cadre des protocoles standards planétaires.

Prévenir individuellement chacun de ses abonnés, représente des millions de mails et n'est tout simplement pas réaliste, techniquement. L'information est présente, sous différentes formes sur les serveurs d'orange et sur d'autres et, si les abonnés ne prennent pas un minimum de peine pour la trouver, il y a un moment ou le fournisseur n'y peut plus rien et un forum d'entraide entre clients a le mérite d'exister. Merci Orange de le mettre à disposition de ses usagers, même si l'entraide repose sur des zozos assez zinizin pour passer leur temps, bénévolement à aider les autres. Il n'y a qu'à taper "envoi impossible Outlook" dans n'importe quel moteur de recherche pour trouver des dizaines d'articles traitant de ce sujet. Par exemple, celui-ci qui date d'il y a plus de 4 ans.

https://communaute.orange.fr/t5/mon-mail-Orange/configuration-Outlook-envoi-de-mails-impossible-parfois/td-p/68783