sujet Re: Re : Je ne reçois pas tous mes emails dans mon mail Orange

Je ne reçois pas tous mes emails

allyx — Mon, 14 Nov 2016 08:37:36 GMT

Bonjour,

Depuis une quinzaine de jours, je ne reçois plus tous mes emails. plusieurs correspondants m'ont signalé avoir envoyé des messages et pourtant je ne les ai pas reçus, ni dans mes spams.

J'ai essayé de m'envoyer des messages et ça passe bien. Ce n'est pas tous les messages, c'est pourquoi je ne m'en étais pas aperçue immédiatement.

De plus, dans le webmail, il n'y a aucune trace de ces messages.

J'ai essayé de contacter Orange par téléphone, mais on me demande 69 euros pour qu'un technicien prenne la main sur ma boite Outlook ! je n'ai aucun filtrage, et je sais comment paramétrer Outlook. De plus, tout a toujours bien fonctionné.

C'est un problème Orange, je ne veux pas payer.

Re : Je ne reçois pas tous mes emails

PhilDur — Mon, 14 Nov 2016 09:08:20 GMT

Bonjour allyx

@allyx a écrit :
...Depuis une quinzaine de jours, je ne reçois plus tous mes emails. ..
...J'ai essayé de m'envoyer des messages et ça passe bien. ..
...dans le webmail, il n'y a aucune trace de ces messages. ...
C'est un problème Orange, je ne veux pas payer.

Visiblement tu utilises un client de messagerie en plus du webmail, lequel ? Outlook, Courrier ?

Oui, chez Orange, la messagerie semble perturbée depuis plusieurs semaines.

Et non, ce n'est pas en venant "bidouiller" chez toi qu'ils vont résoudre leurs problèmes.

Et d'accord avec toi, il n'y a aucune raison de payer pour laisser n'importe qui tripoter la configuration de ton PC.

Il est dommage qu'Orange refuse d'envisager la possibilité de bug dans leur système d'information. Avant de proposer un support payant, ils devraient commencer par balayer chez eux, il y a trop de problèmes en cours pour ne pas commencer par là.

Pour ton problème de message qui ne t'arrive pas :

@Est-ce spécifique à certains émetteurs (quelquun@domaine) ? à certains domaines (toutes les adresses se terminant par @domaine) ?

Les messages que tu ne reçois pas, proviennent d'entreprises ou de particuliers ?

Si tu peux contacter les émetteurs, ont-ils la même difficulté avec tous leurs contacts chez Orange, ou est-ce limité à toi ?

Pourrais-tu demander à un de tes émetteurs dont tu ne reçois pas les messages de t'envoyer un message avec une priorité haute et une demande de confirmation de lecture, est-ce qu'il finit par recevoir un message d'erreur (non remise ou équivalent) ?

Il te faudrait peut-être un compte ailleurs (LaPoste, Microsoft, ...) afin de pouvoir communiquer avec les expéditeurs dont tu ne reçois pas les messages. Essaye de récupérer par ce canal tout message d'erreur concernant des envois de messages vers ton adresse.

Je me demande juste si ce n'est pas un problème de blacklistage et j'essaye de tenter de commencer à le localiser. :smileywink:

Bon courage

Cordialement

PhilDur

Re : Je ne reçois pas tous mes emails

allyx — Mon, 14 Nov 2016 12:17:01 GMT

Bonjour,

Merci de prendre le temps de me répondre. J'utilise Outlook et je n'ai pas de filtres (ce que m'a dit tout de suite Orange).

Les messages perdus proviennent de particuliers et de professionnels (comme la mutuelle, le vétérinaire, etc).

Ils n'émanent pas d'un domaine spécifique (gmail.com, live.fr, etc). J'ai reçu d'autres messages de leur part, seuls certains messages ne sont pas passés.

Les personnes ne savent pas que je ne reçois pas leurs messages : elles n'ont aucun retour en erreur.

Je trouve quand même fort qu'Orange se dédouane et me demande de payer un intervenant extérieur !

Re : Je ne reçois pas tous mes emails

PhilDur — Mon, 14 Nov 2016 13:07:49 GMT

allyx a écrit :Je trouve quand même fort qu'Orange se dédouane et me demande de payer un intervenant extérieur !

Non, cette remarque est totalement infondée pour l'instant.

Si ta voiture, ta télévision ou quoi que ce soit d'autre est "en panne" tu épannes toi même si tu as les compétences sinon tu le fais faire, gratieuseement ou moyennant finance suivant les occasions.

Effectivement il n'y a pas de raison de payer pour faire configurer ou dépanner une configuration Outlook.

Ce forum est fait pour t'éviter cela.

Je peux t'assurer que la messagerie Orange fonctionne.

Comment Orange a pu voir que tu n'avais pas de filtre dans Outlook ? Tu les as laissé se connecter à ta machine ?

Quelle version d'Outlook utilises-tu ? (J'utilise une version 2010)

Comment as-tu configuré ton compte :

quel type de compte : POP3, IMAP, autre, ... ?
quel serveur de réception utilises-tu ?

Connais-tu quelqu'un dont les messages ne te parviennent pas ? As-tu pu isoler avec elle/lui un message qu'elle/il t'a envoyé et qui ne t'est pas parvenu ? Si tu arrivais à en isoler un on pourrait rapidement voir si c'est reproductible et isoler le problème de non remise.

Le premier essais à faire est de renvoyer le message en ajoutant les options : priorité haute et demande de confirmation de lecture, en général ça provoque des messages d'erreur si le message n'est pas remis. On peut ensuite analyser les messages d'erreur et trouver rapidement où ils ont été bloqués ou déroutés.

De ton côté regarde dans Outlook si tu as des règles de tri de messages, ça pourrait être aussi une bonne raison.

Cordialement

PhilDur

Re : Je ne reçois pas tous mes emails

allyx — Mon, 14 Nov 2016 13:58:17 GMT

Habituellement moi aussi j'ai l'habitude de dire que la messagerie ORANGE fonctionne. Sauf depuis environ 1 mois, et je n'ai modifié aucun paramétrage : ça fonctionnait avant, ça ne fonctionne plus maintenant.

Je n'ai pas trop envie de modifier mes paramétrages (qui fonctionnaient bien avant).

Quand je demande une réexpédition des messages à mes interlocuteurs, le second envoi me parvient bien.

Orange m'a demandé si j'avais mis un filtre car c'est souvent de là que vient le problème : mais je n'ai pas de filtre.

j'utilise Outlook 2007 sur un PC en windows 10.

Orange que j'ai appelé ce matin, me confirme qu'ils ont bien des problèmes de messagerie actuellement. Ils disent que cela sera résolu dans une semaine (?)

Re: Re : Je ne reçois pas tous mes emails

kalindia — Sat, 17 Feb 2018 18:41:32 GMT

mes mails arrivent de facon tres aleatoires sans raisons precises.

ils arrlvent quelquefois alors qu'ils ne sont pas dans les envoyes .

ou lorsque je les mets en cci j'ai ou pas le retour et ainsi de suite depuis des mois.

ca fonctioone bien et soudain avec le temps de s'en rendre compte il se passe plusz rien.

ou aller chercher.(merci)

Re: Re : Je ne reçois pas tous mes emails

JuanLucas38 — Sat, 17 Feb 2018 21:16:23 GMT

Bonsoir @kalindia

Comment te dire cà ???,

1 - Déjà manque un peu de politesse (un petit bonjour bonsoir ne fait pas de mal !!!!)

2 - Tu "déterres" un sujet qui a 3 mois !!!!

3 - et à propos de sujet tu t'incrustes dans le sujet d'un autre.

Allez on va passer tou ça ....

Pour avoir plus de chances d'avoir des réponses donc de l'aide, créé ton propre sujet. Déjà tu es dans la bonne rubrique (mail). Il te suffit juste de cliquer sur le bouton Orange en haut à gauche de la page, tu mets un titre et si tu peux mets le plus de détails possibles sur les problèmes que tu rencontres.

Ex : quel windows ?

Quel logiciel de messagerie (si tu en as un)

etc....

Cela évitera de te poser des questions et tu gagneras du temps.

Re: Re : Je ne reçois pas tous mes emails

PhilDur — Sun, 18 Feb 2018 02:10:38 GMT

Bonjour kalindia

Tu mets tout en vrac, c'est incompréhensible tellement c'est mélangé.

"tes mails " ????

Rien que ça, par exemple, mérite que tu précises

ceux qui te sont destinés ?
ceux que tu as envoyés ?

Ce sont tous les deux tes mails ! Seulement le traitement est totalement différent.

Evite d'essayer de compacter, prend le temps de t'assoir devant ton PC, (laisse béton ton smartphone, ça donne toujours des posts confus et mal organisés) et de nous expliquer cas par cas ce qui t'arrive.

Il serait très utile de savoir avec quelle application tu les reçois et envoies.

Merci de préciser ce point.

Si c'est l'appli du portail Orange, quel navigateur utilises-tu ? La majorité des problèmes proviennent du navigateur ; sinon tous les clients Orange utilisant le portail auraient exactement les mêmes symptomes.

Si c'est une appli dans ton PC; ta tablette ou ton téléphone, indique nous laquelle (Mail, Email, Outlook, Thunderbird). Il faut nous donner tout le paramétrage de l'application : pour chaque serveur, quel serveur ? quel port ? quelle donnée utilises tu dans "nom d'utilisateur" ? Quelles options sont activées et lesquelles ne le sont pas ?

Sans inforemation sur ton appareil, son système, et les outils utilisés, comment veux tu qu'on puisse savoir ce qui se passe ? Alors pour corriger .... !!!

Cordialement

PhilDur

Re: Re : Je ne reçois pas tous mes emails

kalindia — Sun, 18 Feb 2018 17:22:06 GMT

je ne vois pas comment je puis melanger mes mais

ni comment je le ferai si je le voulai.

Je suis sur orange mes mails sont envoyes a partir de ma messagerie

par suivant "envoie" "transferer" et tres recement pour en avoir une trace "cci"

j'utilise google et orange simplement

dans ce qui precede j'ai ete deconnecte.

j'en ai entrepris un second et aussi deconnecte

"pourquoi "

de plus pour chaque connection je doit passer par reseaux et reparer avant de pouvoir pretendre

a une connexion.

alors qu'un autre appareii sur la meme livebox n'a ps cette inconvenient

j'arrete avant la coupure mais je suis (merci phildur)

Re: Re : Je ne reçois pas tous mes emails

JuanLucas38 — Sun, 18 Feb 2018 18:19:31 GMT

@kalindia

On va essayer de faire le tri !!!

Je suis sur orange mes mails sont envoyes a partir de ma messagerie

Quelle messagerie ? outlook, thunderbird, live mail en gros un logiciel ou tu vas directement sur internet ?

j'utilise google et orange simplement

A la rigueur peut être la réponse à la question précédente : donc internet tu confirmes ?

de plus pour chaque connection je doit passer par reseaux et reparer avant de pouvoir pretendre
a une connexion.
alors qu'un autre appareii sur la meme livebox n'a ps cette inconvenient
j'arrete avant la coupure mais je suis (merci phildur)

Ou tu as 2 problèmes ou c'est simplement un problème de connection mais dans ce cas la solution ne sera pas la même.
Quand ta connection fonctionne tu as toujours ton problème de mail ou pas ?

Re: Re : Je ne reçois pas tous mes emails

kalindia — Mon, 19 Feb 2018 18:20:30 GMT

bonjour juanlucas38 et phildur aussi

parce je recommence pour la troisiememe fois.

l'outil n'est pas en mains.

Donc:

1/J'ai une livebox.et deux postes y sont connectes

2/L'un fonctionne sans probleme majeurs(s/s windows 7).Mais pas l'autre

celui pour lequel j'essai d'exposer.

3/Pour me connecter a Orange je dois commencer

par aller sur reseaux et faire (REPARER)

4/Pour atteindre Orange J'utilise google.

5/Je fais Portail orange

6/connexion et c'est OK

7/SAUF. Ce que j'envoi et receptionne.soit ne (part pas)

8/Soit n'arrive pas et cela de facon aleatoire.et depuis des mois.

9/Je suis sous XP (mais cela vous devez deja le savoir.

10/bien content d'en etre arrive la (a cau se des coupures)

11/ je vous fais parvenir deja cela.

et pour le cas ou vous manquez de precision dans mes explications.

mettez moi des exemples concrets (navigateur:ect)

12/ utiliser outlook m'interesse pour sauvegarder mes mais sur disk dur.

puis je l'utiliser.

je remercie phildur et juanlucas38 en attendant des nouvelles)

Re: Re : Je ne reçois pas tous mes emails

JuanLucas38 — Mon, 19 Feb 2018 18:28:59 GMT

Bonsoir @kalindia

@PhilDur

Bon on commence à y voir plus clair. Merci pour le temps que tu prends pour détailler mais penses toujours que nous ne sommes pas présents chez toi pour voir ce qui ce passe, d'ou toutes ces questions.

Le PC qui "foire" est connecté comme tu l'as écris de quelle façon (cable ou wifi) ?

Parce qu'il faut commencer par corriger ce problème de connection. Pour le fonctionnement du mail on verra plus tard.

Si tu es avec un cable (Ethernet) dans l'icone de connection qui se situe dans la barre en bas du coté de l'heure, cela ressemble à un écran d'ordinateur, as tu (au moment du défaut) une sorte de traingle jaune ou une croixc rouge ?

Si tu es en wifi (sans fil) tu dois avoir un icone qui ressemnle à des "ondes", par contre en cas de défaut le triangle ou la croix ça ne change pas

Re: Re : Je ne reçois pas tous mes emails

PhilDur — Tue, 20 Feb 2018 14:31:50 GMT

Bonjour kalindia

Sans l'outil en main

Nous, membres du forums, ne sommes jamais de des gens à qui on décrit l'homme qui a vu l'ours.

Ensuite, le fait d'avoir une machine incapable de se connecter automatiquement au réseau de sa box, est la cause primaire de tous les autres problèmes.

Dans ce cas, il faut impérativement résoudre ce problème réseau avant de commencer par envisager de penser à réfléchir de commencer à toucher à la messagerie. Si tu vois ce que je veux dire.

Pour l'instant la messagerie est sacrée, elle est de type "TPACPC" classement Pithivier (J. Levèvre) dans "la 7ième compagnie".

Un détail : tu n'a pas besoin d'aller sur Google pour trouver Orange !

Pour aller sur Orange contente toi de taper Orange.fr dans la barre d'adresse de ton navigateur, une seule fois.

Quand tu auras l'affichage de la page d'accueil, connecte toi (adresse mail et mot de passe).

Clique alors sur l'enveloppe affichée en haut de la page d'accueil de la messagerie

Maintenant , ajoute la page de la messagerie Orange à tes favoris en cliquant sur l'étoile blanche dans la barre d'adresse du navigateur, en tapant Ctrl-D au clavier, en utilisant le menu marques pages choix marquer cette page

Pour atteindre la messagerie ensuite :

menu favoris ou marque-pages et tu cliques sur le marque page.

Réparer ta configuration réseau XP

Pour réparer ta connexion sous windows XP, il me faudrait bien 10 mn, le temps de comprendre ce qui se passe et réparer.

Sans voir ce qui se passe dans la machine, c'est du très difficile et il est quasiment impossible de t'aider sans faire appel à tes connaissances réseau et utiliser un minimum de termes techniques.

Pour te permettre d'y arriver tout seul, ou de commencer commence par consulter ce site d'assistance focalisé sur windows XP.

Installe IrfanView (avec les plugins et le module de francisation) et utilisae sa fonction de capture d'écran pour documenter tes retours d'information. Sans captures d'écran ... quasiment impossible de t'aider.

Le problème vient de la configuration de la carte réseau utilisée pour la connexion à la box.

On ne reparle plus de mail tans que la connexion ne remarche pas toute seule.

Cordialement

PhilDur

Re: Re : Je ne reçois pas tous mes emails

kalindia — Tue, 20 Feb 2018 16:40:56 GMT

Bonjour aux correspondants

je reprend a la date du 19/02/2018

juanlucas38.

1/ Mon pc est connecte en wifi.(anterieurement il etait conncte par cable,et la carte est

tombee en panne et ete enleve.)

Je vais mettre par point ce que je fait pour une connexion.

2/ une fois l'ordinateur pret apres la mise en route.

je vais s/s demarrer

3/ puis connexion.

la apparait "acces distance marque d'une croix rouge non accessible)

et dessous connexion reseau sans fil,

il apparait comme connecte mais en fait ne l'est pas.

a/ je fais clique droit et j'active reparer

apres quelques seconde un bandeau apparait qui me met connecte.

4/ a parti de la j'active chrome

je fait portail orange ect.

5/ pour finr par me connecter a la livebox-5BF4..

6/ donc mon navigateur est google chrome actuellement.

Donc la je repond au mail du 19/02/18 VERS 19h

Celui de juanlucas38 cordialement a tous.......

Re: Re : Je ne reçois pas tous mes emails

kalindia — Wed, 21 Feb 2018 18:33:58 GMT

21/02/2018

N'ayant pas de reponse au mail du 20/02/118 VERS 18H

Je signale que dans la connexion de ce soir.

la connexion au reseau sans fil affiche un point de suspension sur triangle jaune.

donc inaccessible d'emblé.

Mais ce n'est pas systematique cet affichage,d'autre fois il n'y a rien mais ce n'est

pas plus accessible.

J'en reste la pour ce soir cordialement a tous .