sujet Re: Mes contacts dans mon mail Orange

Mes contacts

JB56 — Mon, 29 Jan 2018 18:15:13 GMT

Bonjour. dans "mes contacts" messagerie Orange j'ai un mauvais fonctionnement avec maintenant 5 adresses et cela dure depuis prés de 3 ans sans qu' Orange ne règle le problème. pourtant à plusieurs reprises le service assistance m'a indiqué que tout allait rentrer dans l'ordre dans les 72 heures!!!! Les autres adresses fonctionnent bien. Lorsque je rédige un nouveau mail ou fais un transfert, je tape la 1 ère lettre de mon correspondant et l'adresse de mon correspondant s'inscrit dans la ligne A du mail. ,Ce qui n'est pas le cas avec ces 5 contacts. au lieu de s'inscrire normalement ,l'adresse est incomplète et se met parfois sur 2 ou 3 lignes avec un [ ],donc le mail ne peut pas être envoyé. Je suis obligé de taper l'agresse complète dans cette ligne A pour que ça fonctionne. Quelqu'un pourrait me dire ce que je peux faire? Est ce que c'est un problème qui doit être réglé par Orange ou est ce que je peux faire appel à un dépanneur local qui sera en mesure de le faire. Merci.

Re: Mes contacts

melet39 — Mon, 29 Jan 2018 18:24:39 GMT

bonsoir @JB56

as tu éssayé de les supprimer et de les recréer

cdt

Re: Mes contacts

JB56 — Mon, 29 Jan 2018 18:38:49 GMT

Oui j'ai supprimé plusieurs sans résultat. Sur Google Chrome et Firfox ça marche.

Re: Mes contacts

JB56 — Wed, 21 Feb 2018 15:58:09 GMT

Bonjour. Je suis toujours au même point malgré plusieurs interventions prés d'Orange. Un technicien de chez Orange a effectué une prise de contrôle à distance, il a bien vu le problème mais n'a pu rien faire. Il a tenté un "nettoyage " avec Clenaer mais en vain (sauf de me faire disparaitre tout mes mots de passes et identifiants!!!!)Je ne suis pas prés d'accepter ce genre de dépannage!!!! Aujourd'hui le service Orange m'a rappelé et j'ai expliqué pour la X ème fois mon problème .le conseillé m'a promis qu'il prévenait le service compétant et que dans 48h,ce serait rèparè ,il doit même me rappeler pour vérifier!!! Personne n'a ce genre de probléme?

Re: Mes contacts

jos76 — Wed, 21 Feb 2018 16:34:42 GMT

Bonjour @JB56 ,

As-tu dans ton carnet d'adresses une adresse qui commencerai par un espace ou autre caractère spécial .

Quel caractère tapes tu quand tu as ce mauvais renvoi ?

Salut

Re: Mes contacts

JB56 — Thu, 22 Feb 2018 10:54:39 GMT

Bonjour. Non aucun espace ou caractère spécial au début des adresse. Un seul contact n'est pas comme les autres; Il a un double prénom Jean-Jacques et c'est par lui que le problème a commencé, Y aurait il un rapport? Lorsque j'ai ce problème , je ferme et tape directement l'adresse sans passer pas "mes contacts" mais c'est plus lent!!! Merci pour ta réponse. Apparemment il n'y a personne qui a ce probléme?

Re: Mes contacts

PhilDur — Thu, 22 Feb 2018 13:33:42 GMT

Bonjour

Il y a plusieurs possibilités pour l'origine du problème :

Ouvre la fiche du contact elle devrait ressembler à ça :

Evidemment ici les données sont totalement farfelues

Dans quelle rubrique Mail apparait l'adresse mail du contact : pro perso ou autre

Est-ce que ça fait pareil avec les 3 adresses mails ?

On va essayer de savoir ce qu'il y a de zarbi dans cette fiche contact.

On va la sauvegarder et examiner à la loupe son contenu

Commence par ajouter ta fiche contact à un groupe

La fiche contact doit être affichée

Utilise le bouton ajouter à un groupe

Clique dans la fenêtre qui s'ouvre sur affecter à un nouveau groupe

Dans nom du groupe indique Anomalie ou tout autre nom n'étant pas le nom d'un groupe existant.

Clique sur valider

Utilise le menu (autres fonctions) et choisis "Exporter"

Choisis le format Orange csv

Sélectionne les fiches contact présentes dans le groupe

Sélectionne Anomalie comme groupe

La fenêtre doit ressembler à :

Clique sur exporter

Edge m'affiche cet avertissement

Clique sur enregistrer (ton navigateur re le proposera différemment)

Ouvre le dossier qui contient le document téléchargé

Clic droit sur le document

Ouvrir avec > Bloc-notes

La fenêtre du bloc-notes va t'afficher les données contenues dans la fiche

Assure toi d'avoir dans le menu format, l'option retour à la ligne automatique de cochée

Chez moi ça donne

L'affichage sur fond bleu est la ligne sélectionnée.

Tu y vois clairement les données, il ne dois pas apparaitre de caractère farfelu illisible

Les champs sont dans l'ordre des colonnes décrites dans le texte sur fond blanc.

Les virgules séparent les données, si une colonne est vide la donnée est remplacée par ""

Le champ "ville perso" contient "Loin d'Issy"

Le champ "société" est vide

Si l'affichage de ton contact est bizarre tu devrais pouvoir supprimer la fiche contact.

Déconnecte toi du portail

Reconnecte toi

Tu dois avoir besoin de saisir ton mot de passe, si ce n'est pas le cas recommence la déconnexion

Vérifie que la fiche a bien été supprimée.

Recrée un nouveau contact sans insérer d'adresse mail dans un premier temps.

Déconnecte toi et reconnecte toi

Comme précédemment

Ouvre la fiche contact et modifie la pour ajouter une adresse mail dans la rubrique mail perso

Cordialement

PhilDur

Re: Mes contacts

JB56 — Thu, 22 Feb 2018 18:06:57 GMT

Voilà ce que ça donne pour le moment. Dans la rubrique mail où apparait l'adresse c'est dans Perso. L'adresse apparait dans la fenêtre expédition mails dans les lignes suivantes: Face a la 1 ére ligne a s'inscrit l'adresse d'un autre contact ayant la même 1 ére lettre du nom. 2 éme ligne face cc s'inscrit le nom et le prénom de mon contact qui m'intéresse suivi de son nom et prénom entourés de parenthèses. 3 éme ligne face à cci s'inscrit son nom et prénom suivi de - (-) rien d'autre. 4éme ligne devant pièces jointes s'inscrit son nom, prénom suivis du début de sa bonne adresse nonprénom@orange.fr Son adresse correcte: nom Jean-Jacques nom.jean-jacques@orange.fr Pas très clair peut être??? Pour la suite je vais étudier tout ça mais ça me semble un peut compliqué pour mes connaissances en informatique. Merci de toutes ces explications c'est vraiment bien. A bientôt pour la suite,bonne soirée!!!

Re: Mes contacts

JB56 — Thu, 22 Feb 2018 19:35:58 GMT

Je viens d'effectuer la vérification comme indiquée. Aucune anomalie constatée sur tous mes contacts et surtout j'ai vraiment bien vérifié sur l'adresse du contact qui cause probléme. Tout est OK. J'ai déjà effectué la suppression des contacts défectueux. J'en ai gardé 1 pour pouvoir m'assurer s'il y avait réparation par Orange..... Les contacts supprimés restent 90 jours dans la corbeille avant de disparaitre définitivement...Est ce que ça ne pourrait pas fausser quelque chose? Merci pour votre aide. Tous nouveaux conseils je suis preneur.

Re: Mes contacts

jos76 — Thu, 22 Feb 2018 20:19:31 GMT

Bonjour @JB56 ,

Un peu de mal à suivre .

Non les adresses mises à la corbeille n'interviennent apparement pas !

Mais en essayant de comprendre j'ai remonter le fil de discussion j'ai vu ceci : le 29/01/2018 à 19 h 38

"Oui j'ai supprimé plusieurs sans résultat. Sur Google Chrome et Firfox ça marche."

Avec quel navigateur ça ne marche pas ?

De toute manière si tu veux vraiment t'affranchir de ce problème passe à autre chose pour la gestion de ta messagerie électronique .

Un logiciel libre gratuit et facile à mettre en place : https://www.mozilla.org/fr/thunderbird/

Si tu as besoin d'aide demande ici, il y a plusieurs habitués qui connaissent bien le produit .

Si c'est sur un appareil mobile préfère l'application installée d'origine sur ton appareil (Email pour Androïd ou Mail pour Iphone ... pour Windows Phone je ne saurais te dire) .

Salut

Re: Mes contacts

JuanLucas38 — Thu, 22 Feb 2018 22:11:46 GMT

Bonsoir @JB56

@jos76 @PhilDur @melet39

Je serais à ta place je suivrai sans réfléchir la proposition de @jos76

J'utilise personnellement Thunderbird et je peux t'assurer que pour rien au monde je reviendrai en arrière.

Tu t'affranchis définitivement de cette daube de webmail ou l'interface me rappelle les premiers sites internets que j'ai connu dans les années 1990.

Re: Mes contacts

JB56 — Fri, 23 Feb 2018 09:22:36 GMT

Bonjour/ Je suis avec Internet explorer , il m'est souvent conseiller de le laisser tomber (en particulier le technicien d'Orange qui est intervenu la dernière fois). Mais je suis âgé et pas très doué en informatique et changer mes habitudes me complique l' existence ,pourtant je serai sans doute obligé d'y arriver mais le plus tard possible. C'est ce qui est conseillé puisque avec Chrome et Mozilla ça fonctionne bien!!! Encore merci pour vos conseils...Je continue à essayer de trouver une solution!!!! et des conseils...

Re: Mes contacts

JB56 — Fri, 23 Feb 2018 09:26:59 GMT

J'oubliais de préciser: Je suis sur un ordinateur fixe ,Internet explorer 11, Windows 7. avec Orange...

Re: Mes contacts

JB56 — Fri, 23 Feb 2018 09:37:15 GMT

Thunderbid , ne fonctionne pas avec Internet Explorer?

Re: Mes contacts

jos76 — Fri, 23 Feb 2018 09:49:31 GMT

Bonjour @JB56 ,

Non Thunderbird est un logiciel libre et gratuit à part qui fonctionne sur les 3 systèmes d'exploitation pour ordinateur, Windows, Mac et Linux .

Il est developpé par la fondation Mozilla qui est à l'origine du navigateur Internet "Firefox" .

Facile à installer même pour un néophite, après téléchargement et installation, il suffit de lui donner les coordonnées de ta boite mail : adresse complète et mot de passe de messagerie, les paramètres des serveurs entrant et sortant sont trouvés automatiquement .

Pour plus d'info voir ce site : https://support.mozilla.org/fr/products/thunderbird

Si tu as besoin d'aide demande ici, il y a plusieurs contributeurs qui pourront répondre à tes questions .

Salut

Re: Mes contacts

JB56 — Fri, 23 Feb 2018 09:55:45 GMT

Merci pour la réponse rapide . A bientôt.

Re: Mes contacts

PhilDur — Fri, 23 Feb 2018 10:47:35 GMT

Bonjour @JB56

@JB56 a écrit :
C'est ce qui est conseillé puisque avec Chrome et Mozilla ça fonctionne bien!!!

Mozilla n'est pas une application, mais un Editeur de logiciel, comme Microsoft ou Apple.

Mozilla publie des logiciels, parmi ses produits les plus connus : Firefox (le navigateur - un client web) et Thunderbird (le courrielleur _ un client mail).

Pour reprendre l'analogie ils sont les pendants respectifs de Internet Explorer et Outlook.

Je te le confirme avec Thunderbird, tu auras un bien meilleur service.

Tes données seront protégées

Les accès seront plus rapides (parce que plus directs, débarrassés de la pub et codés de manière compacte là où le webmail te les code en html).

Les services seront plus étendus.

En cas de changement de machine, il est très facile de transporter les données d'une machine à l'autre.

En cas de changement de FAI, avec le webmail, tu perds tout, avec thunderbird, tu ajoutes la déclaration d'une boite mail.

Cordialement

PhilDur

Re: Mes contacts

JB56 — Fri, 23 Feb 2018 12:00:12 GMT

Merci pour ces précisions ,j' en avais besoin!!!! Donc Thunderbird ne fonctionne qu'avec Firefox , et pas avec Explorer...Dommage pour moi !!! Je prends note et vais y réfléchir, sachant bien que cela doit être la meilleure solution. Je suis habitué avec Explorer, et comme je l'ai dit, j'ai du mal à changer mes habitudes. Je trouve que Explorer est bien pour l'utilisation courante de mon ordinateur fixe. Firefox et Chrome me semble plus difficile...c'est mon point de vue ...qu'il faudra bien changer!!!! A tous je vous dit merci et peut être à bientôt....

Re: Mes contacts

jos76 — Fri, 23 Feb 2018 13:39:46 GMT

Bonjour @JB56 ,

NON ! NON ! NON !

Thunderbird est un logiciel qui tourne indépendament sur ton ordinateur .

Thunderbird relève ton courrier électronique .

Tu peux lire ton courrier sur Thunderbir et continuer de naviguer avec Internet Explorer .

Mozilla est l'éditeur du logiciel .

Comme Microsoft est l'éditeur de Internet Explorer, de Excel, de Word ....

Comme Apple est l'éditeur de Itunes .

Comme les éditions du Seuil édite Philippe Delerm....

Salut

Re: Mes contacts

PhilDur — Fri, 23 Feb 2018 14:21:40 GMT

Bonjour @JB56

@JB56 a écrit :
.... Donc Thunderbird ne fonctionne qu'avec Firefox , et pas avec Explorer...

Ce sont deux domaines totalement différents

Le service WEB met en relation des serveurs web et des cleints Web

Les clients Web les plus courants sont : Edge, Internet Explorer, Safari, Firefox, Chrome, Opéra, ...

Un client Web, plus souvent appelé Navigateur, est un outil pour afficher des pages Web.

Tu utilise le navigateur de ton choix, tu peux même en utiliser plusieurs.

C'est comme pour la TV, tu as le droit d'utiliser une TV Philipps et une TV Siemens.

Le service de messagerie achemine des message entre serveurs de messagerie

Il faut un client-mail pour accéder au service.

Les opérateurs instalent des clients mail dans leur portails respectifs, c'est le coeur de leurs webmails.

Tous les ordinateurs, tablettes et smartphones sont équipés d'origine d'un client mail.

Les proincipaux client mail sont : Email (Android), Mail (Apple) et Courrier (Win 8 et suivants)

Il y a aussi : Outlook (Windows - cher) et Thunderbird (tous systèmes - gratuit)

Tu choisis le courrielleur (client mail) de ton choix.

Le courrielleur se choisit indépendament du navigateur.

Toutes les combinaisons sont donc possibles.

Thunderbird s'utilise indépendament des autres logiciels.

Nota :

Internet Explorer (et pas "Explorer" qui est le gestionnaire de fichiers de windows) n'est plus développé par Microsoft, ils le remplacent par Edge.

Internet Explorer est encore présent parce que Windows 7 est encore maintenu. L'arrêt de IE devrait suivre de peu l'arrêt de Windows 7. A terme, chez Microsoft, Edge devrait prendre la suite.

Cordialement

PhilDur