sujet Piratage de ma boite EMAIL, assistance ABUSE et délai de réponse dans mon mail Orange

Piratage de ma boite EMAIL, assistance ABUSE et délai de réponse

papy_du_17 — Thu, 01 Mar 2018 17:47:43 GMT

Bonjour,

Voilà 2 jours que ma boite courriel a été piratée, comment je ne comprends toujours pas, bon le fait est là, j'ai "tchaté" avec SOSH pour leur demander leur assistance mais il fallait que j'envoie un message à "abuse@orange.fr" ce que j'ai fait de suite, mais depuis rien... aucun retour

Avez vous connaissance du délai de réponse en général ?

De plus j'ai été surpris lors du "tchat", ils m'ont appri que mon adresse primaire était en haut débit et mon adresse secondaire (celle qui a été piratée) en bas débit, alors là je ne comprends pas, comment peut-on avoir deux débits sur 2 BALS différentes, qui aboutissent à une même BOX qui elle, est en ADSL ?

Merci de vos retours à toutes et tous

Re: Piratage de ma boite EMAIL, assistance ABUSE et délai de réponse

melet39 — Thu, 01 Mar 2018 17:58:44 GMT

bonsoir @papy_du_17

en attente d'autres intervenants

la cellule abuse traite les signalements mais en principe ne répond pas

cdt

Re: Piratage de ma boite EMAIL, assistance ABUSE et délai de réponse

papy_du_17 — Thu, 01 Mar 2018 18:00:08 GMT

Bonsoir,

Merci de cette réponse, mais alors vers qui se tourner pour récupérer ma BAL ? une idée je suis preneur.

Cdlt

Re: Piratage de ma boite EMAIL, assistance ABUSE et délai de réponse

melet39 — Thu, 01 Mar 2018 18:08:45 GMT

re @papy_du_17

tu n'y a plus accès ou tu ne recoit plus de mail si tu n'y a plus accès attendre d'autres membres

cdt

Re: Piratage de ma boite EMAIL, assistance ABUSE et délai de réponse

Néouvielle — Thu, 01 Mar 2018 18:18:04 GMT

Bonjour @papy_du_17

Ta boite mail a été piratée tout simplement parce qu'un pirate a trouvé ton mot de passe et il s'est installé dans ton espace client en ton nom comme s'il était chez lui.

Dès que tu as connaissance de la piraterie, il faut:

changer le mot de passe pour un mot de passe en "béton armé"
annuler la redirection des messages vers l'adresse du pirate dans les préférences
vérifier le numéro de téléphone de contact si celui ci n'a pas été changé.

Quant à la récupération de tes contacts (et mails ?), à part une sauvegarde, il n'y a pas grand chose à espérer.

Maintenant que la pirate possède toutes tes adresses, tu peux conseiller à tes contacts de changer leurs mots de passe avant qu'ils ne soient "visités" également. Ce n'est qu'une question de temps (jusqu'à plusieurs années).

Ne laisses rien sur le net et utilises Outlook ou Thunderbird (gratuit, facile et conviviel) et plus de problèmes.

https://www.mozilla.org/fr/thunderbird/

Bonne journée

Re: Piratage de ma boite EMAIL, assistance ABUSE et délai de réponse

papy_du_17 — Thu, 01 Mar 2018 18:25:05 GMT

Comme je ne peux accèder à mon espace car mot de passe bloqué, donc plus à ma messagerie.

Cdlt

Re: Piratage de ma boite EMAIL, assistance ABUSE et délai de réponse

papy_du_17 — Thu, 01 Mar 2018 18:28:34 GMT

Bonsoir,

Dans ma BAL il n'y a que des messages, évidemment à des contacts divers et variés, mais je n'ai pas de listes de contact justement pour éviter "le syphonnage"...

Le souci c'est que SOSH de m'adresser à ABUSE (qui pour moi ne sert que pour du reroutage de SPAMs ou FISHINGs)

Bon je ne sais plus vers qui me tourner car l'assitance ORANGE me dit d'aller vers SOSH...

Cdlt et merci de vos bons conseils

Re: Piratage de ma boite EMAIL, assistance ABUSE et délai de réponse

melet39 — Thu, 01 Mar 2018 18:33:35 GMT

re @papy_du_17

tu as quand mème vérifié si tes mails ne sont pas redirigés vers une autre adresse

https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/l-utilisation-du-mail-et-du-cloud/le-mail-orange/gerer-vos-emails/messagerie-mail-orange-rediriger-vos-emails-vers-une-autre-boite-mail_31126-31869

cdt

Re: Piratage de ma boite EMAIL, assistance ABUSE et délai de réponse

papy_du_17 — Thu, 01 Mar 2018 18:36:35 GMT

Je veux bien mais le

Prérequis

Vous devez :

et je n'y ai pas accès, puisque mot de passe KO et de fait pas d'accès à ma messagerie mail

Donc on tourne en rond... GRRRR

Re: Piratage de ma boite EMAIL, assistance ABUSE et délai de réponse

melet39 — Thu, 01 Mar 2018 19:24:36 GMT

re @papy_du_17

le mieux est de poster sur le forum sosh en plus de chat avec un conseiller,sinon attendre le passage d'un webconseiller

bonne soirée

Re: Piratage de ma boite EMAIL, assistance ABUSE et délai de réponse

Corinne_P — Fri, 02 Mar 2018 10:56:27 GMT

Bonjour @papy_du_17,

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à nous transmettre, par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet, n° de mobile), ainsi que l'adresse mail concernée.

Corinne

Re: Piratage de ma boite EMAIL, assistance ABUSE et délai de réponse

melet39 — Fri, 02 Mar 2018 11:12:32 GMT

bonjour @papy_du_17

clic sur message privé en orange dans le post du webconseiller @Corinne_P et fournis les infos demandées en privé

cdt

Re: Piratage de ma boite EMAIL, assistance ABUSE et délai de réponse

papy_du_92 — Sun, 04 Mar 2018 20:27:04 GMT

Bonjour,

Je prends deux minutes pour REMERCIER Corinne qui a su dénouer une situation ennuyeuse depuis le début de semaine où ma boite mail a été piratée, et voilà tout est revenur à la normale et grâce à elle.

Encore merci, et je peux reprendre le fil de mes discussions sur ma boite MAIL.

Bien cordialement, et merci à toutes et tous de votre participation, le forum a du bon...

Re: Piratage de ma boite EMAIL, assistance ABUSE et délai de réponse

JackyDefrain — Wed, 07 Mar 2018 11:18:54 GMT

Bonjour, je suis aussi en situation de piratage de mon adresse mail principale.

J'ai déjà envoyé plusieurs messages à abuse@orange.fr

Je trouve tout à fait anormal, que ce service n'envoie, pas au minimum un accusé, du traitement de la demande.

Par ailleurs, le délai de récupération du MdP peut aller jusqu'à 10 jours.

Anormal également.

Re: Piratage de ma boite EMAIL, assistance ABUSE et délai de réponse

Ancien Membre — Wed, 07 Mar 2018 12:52:40 GMT

Bonjour @JackyDefrain,

Pour ne pas avoir 10 jours de délai que le râleur que tu es considère comme anormal, c'était à toi de renseigner une adresse mail et un N° de portable de récupération dans ton espace client. Tu ne l'as pas, fait donc il te faut attendre un courrier papier et c'est tout à fait normal.

Quand à abuse, ils traitent mais ne répondent jamais et c'est normal, sinon au lieu de traiter, ils ne feraient que répondre. Et c'est normal.

C'était également à toi de ne pas te faire pirater en utilisant un mot de passe fort, seule protection de ton compte, et de le changer périodiquement. Tu ne l'as pas fait et ça c'est anormal.

Re: Piratage de ma boite EMAIL, assistance ABUSE et délai de réponse

JackyDefrain — Wed, 07 Mar 2018 15:20:48 GMT

Je n'ai pas de portable.

Je fais comment?

Re: Piratage de ma boite EMAIL, assistance ABUSE et délai de réponse

Daniel35 — Wed, 07 Mar 2018 16:15:23 GMT

Bonjour @JackyDefrain

A défaut de portable, tu peux fournir une autre adresse email de récupération.

On peut en créer des gratuites facilement chez plusieurs fournisseurs / opérateurs (Laposte.net, yahoo, Google/gmail...etc).

Ce sont des contraintes minimes par rapport au fait de rester planté comme dans ton cas.

Cordialement

Daniel35

Re: Piratage de ma boite EMAIL, assistance ABUSE et délai de réponse

piratage — Thu, 08 Mar 2018 08:44:57 GMT

mamie piratage de ma boite mail orange

Re: Piratage de ma boite EMAIL, assistance ABUSE et délai de réponse

melet39 — Thu, 08 Mar 2018 08:51:44 GMT

@piratage

il ne faut pas poster partout on t'a déjà répondu

Re: Piratage de ma boite EMAIL, assistance ABUSE et délai de réponse

cd23 — Fri, 09 Mar 2018 09:56:28 GMT

après un piratage de messagerie et signalement sur abuse, j'ai eu un appel d'une plate forme plusieurs semaines après. Il faut autant que possible prévenir tous vos destinataires (2 ne connaissaient pas l'arnaque de l'appel à aide) et changer de mot de passe.