sujet Re: Adresse mail orange dans mon mail Orange

Adresse mail orange

PierBJX — Thu, 01 Mar 2018 18:04:47 GMT

Bonjour à tous,

J'aimerai avoir quelques renseignements sur l'adresse mail orange.
J'ai créé mon email orange il y a longtemps de ça avec l'ordinateur de mes parents.

J'ai souscrit à un compte sosh dernièrement et j'ai pu utiliser ce mail.

Cependant, quand je suis dans mon espace client pour ajouter mon contrat sosh je visualise la livebox play de mes parents avec leur numéro alors qu'en aucun cas je suis rattaché à cette livebox mis à part quand j'ai créé mon compte. Je ne peux en aucun la consulter mais je peux la voir.

Est-il possible de me détacher ou autre?

Merci pour votre aide,

Cordialement.

Re: Adresse mail orange

jos76 — Thu, 01 Mar 2018 17:43:14 GMT

Bonjour @PierBJX ,

Tu changes d'utilisateur en suivant cette aide :

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/l-identification/vous-identifier/orange.fr-vous-identifier-avec-un-autre-compte_125660-126477

Tu pourras d'identifier avec ton numéro de mobile .

En fin de session il ne faut pas oublier de se déconnecter, sinon les cookies de sessions conserve les adresses en mémoire (sur le navigateur) .

Attention, tu as des adresses en clair sur ta photo, je te laisse le soin de modifier .

Salut

Re: Adresse mail orange

PierBJX — Thu, 01 Mar 2018 18:23:22 GMT

Bonjour @jos76,

Je comprends bien ta méthode mais ce n'est pas tout à fait ce que je veux faire.
En réalité j'ai bien associé mon contrat Sosh à mon email comme on peut le voir sur ce screen.
Mais j'ai Livebox Play alors que je n'ai souscrit à aucun compte livebox.

Le numéro de téléphone indiqué correspond à celui de mes parents qui eux ont bien un contrat avec orange pour la box internet. Et j'aimerai savoir pourquoi c'était visible ici et comment l'enlever ?

Merci

Salut

Re: Adresse mail orange

jos76 — Thu, 01 Mar 2018 18:58:04 GMT

Bonjour @PierBJX ,

Est-ce que tu as l'avertissement en surligné en bleu comme sur cette page :

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/connaitre-les-outils-pour-gerer-votre-offre/espace-client-ajouter-ou-rattacher-un-contrat_20062-20429#onglet2

Je pense qu'il y a confusion entre adresse mail et contrat internet .

En t'identifiant sur la page Orange avec ton numéro de mobile, tu devrais retrouver ton adresse mail .

Sinon il faut voir sur le compte internet de tes parents si tu es déclaré comme utilisateur, ce lien devrait te conduire directement à la page :

https://espaceclientv3.orange.fr/?page=equipement-internet&idContrat=9046593304&idUsage=11001

Le chemin est => Espace client => Equipement => Internet => Gérer les comptes de messagerie .

Salut

Re: Adresse mail orange

PierBJX — Thu, 01 Mar 2018 20:43:37 GMT

Bonjour @jos76,

Oui j'ai exactement cet avertissement en bleu !

Je pense que ça vient du compte de mes parents, je vais voir ça avec eux !

Merci beaucoup

Re: Adresse mail orange

pierrebjx — Thu, 01 Mar 2018 21:39:44 GMT

Bonjour @jos76,

C'est encore moi. J'ai fait cette procédure avec mes parents et au lieu de me détacher de leur compte et d'avoir toujours cette adresse mail active avec sosh ça m'a supprimé mon compte orange. Ce qui fait que je n'ai plus d'adresse mail orange.
Que faire?

Cordialement,

Pierre

Re: Adresse mail orange

jos76 — Fri, 02 Mar 2018 09:24:57 GMT

Bonjour @pierrebjx ,

Il faut que tu vérifie dans ton compte personnel en t'identifiant avec ton numéro de mobile, sur le portail Orange ou sur le Portail Sosh

https://espaceclientv3.orange.fr/?sosh&page=profil-infosPerso

Sous le petit bonhomme, tu as un menu pour gérer tes informations personnelles .

Salut

Re: Adresse mail orange

pierrebjx — Fri, 02 Mar 2018 10:23:41 GMT

Bonjour @jos76,

Oui je suis dedans et justement il me dit que mon adresse orange n'existe plus.

Je pense que lorsque mon père a enlevé mon adresse mail de leur livebox associé, ça a supprimé mon adresse email orange.

Comment la restaurer en l'associant à mon compte Sosh ?

Cordialement

Pierre

Re: Adresse mail orange

jos76 — Fri, 02 Mar 2018 10:50:25 GMT

Bonjour @PierBJX ,

As-tu essayé de recréer cette adresse en étant identifier sur ton compte mobile ?

Si la réponse est cette adresse existe déjà ou est déjà utiliser il faudra appeler l'assistance .

Pour Sosh c'est le 3976 et Orange le 3900 .

Pour demander le dégrillage de l'adresse afin de la recréer à l'identique sur ton compte .

Tu peux aussi tenter le Tchat : https://espaceclientv3.orange.fr/depot-de-reclamation-en-ligne

Salut

Re: Adresse mail orange

pierrebjx — Fri, 02 Mar 2018 11:01:28 GMT

Oui j'ai déjà essayé et l'adresse est déjà utilisée.

D'accord merci. Je vais les appeler.

Cordialement

Re: Adresse mail orange

Néouvielle — Fri, 02 Mar 2018 11:45:22 GMT

Bonjour @pierrebjx

Effectivement elle n'est pas redéfinissable pendant un délai de 6 mois avant de tomber dans le domaine public.