sujet Re: Mail Wanadoo dans mon mail Orange

Mail Wanadoo

charlie13127 — Wed, 07 Mar 2018 09:21:27 GMT

Bonjour,

J'ai un mail wanadoo que j'utilise depuis des années. Hier un bug sur mon client de messagerie m'oblige à supprimer et réinstaller l'application mail. En réinstallant il m'est logiquemetn demandé le mot de passe de ce mail sauf que je ne m'en souviens plus ! J'ai vraiement besoin de le retrouver ou de le réinitialiser commetn faire ?

Par avance merci !

Re: Mail Wanadoo

PhilDur — Wed, 07 Mar 2018 10:24:49 GMT

Bonjour

Tout n'est pas perdu si ton client de messagerie est Thunderbird.

Il suffira de remplacer le nouveau profile par l'ancien et tu retrouveras ton environnement exactement comme il était.

Voir la gestion des profile dans l'aide de Thunderbird

Avant toute manip commence par sauvegarder et protéger ton profile ancien

Pour retrouver ton mot de passe, même wanadoo :

Connecte toi à ton compte Wanadoo depuis le portail Orange

Dans l'écran de connexion utilise le lien "mot de passe oublié".

Cordialement

PhilDur

Re: Mail Wanadoo

charlie13127 — Wed, 07 Mar 2018 10:33:41 GMT

Bonjour,

Merci pour ta réponse mais non ce n'est hélas pas Thunderbird ...

Et j'ai essayé la manipulation dont tu parles :

Se connecter à mon compte Wanadoo depuis le portail Orange

Dans l'écran de connexion utilise le lien "mot de passe oublié".

mais j'ai le message suivant :

Aucun numéro de mobile de contact ou autre adresse mail ne permet de réinitialiser le mot de passe de ce compte.

Je peux retrouver mon mot de passe sur le courrier de bienvenue que j’ai reçu lors de la souscription de mon offre internet Orange. Si depuis, j’ai modifié mon mot de passe ou si je n’ai plus ce courrier, je peux contacter mon service clients pour recevoir par courrier postal dans un délai moyen d’une dizaine de jours un mot de passe provisoire qui me permettra de choisir un nouveau mot de passe.

Et impossible d'avoir un mot de passe provisoire ...

Une idée ?

Cordialement.

Re: Mail Wanadoo

Ancien Membre — Wed, 07 Mar 2018 10:36:09 GMT

Bonjour @charlie13127,

Le message d'Orange est assez explicite. Inutile de nous demander de l'épeler. Il n'y a qu'à faire ce qu'il indique.

Re: Mail Wanadoo

Daniel35 — Wed, 07 Mar 2018 10:52:25 GMT

Bonjour @charlie13127

En complément des indication pertinentes de @PhilDur et @Ancien Membre

Piste à suivre à tout hasard:
Est-ce l'email principal de ton compte internet (celui reçu au moment de la souscription de ton accès internet chez Orange et qui te permet d'accéder à ton espace client)?
- si oui, et comme tu n'avais pas mis de moyen de contact secondaire, il faut effectivement voir avec le 3900, (avec un délai)
- si non : si c'est une adresse secondaire créée via ton espace client / gestion des utilisateurs, tu peux y changer le MdP des adresses secondaires.

Les moyens secondaires de contact, c'est comme les sauvegardes : "je ferai ça plus tard"... Trop tard.! :robotsad:

Cordialement

Daniel35

Re: Mail Wanadoo

PhilDur — Wed, 07 Mar 2018 11:18:43 GMT

@charlie13127 a écrit :Et impossible d'avoir un mot de passe provisoire ...

Encore heureux que c'est impossible !

Comment veux-tu qu'un automate puisse faire la différence entre un inconnu et le titulaire du compte ?

Si tu n'as plus le bon mot de passe

Si la procédure "mot de passe perdu" ne fonctionne pas

Comment réagirais tu si moi, je pouvais récupérer un mot de passe provisoire de ton compte ?

Les précautions et les systèmes de secours c'est AVANT qu'il faut s'en préoccuper, pas APRES.

Utilise la récupération telle que proposée par Orange.

A toi de renseigner un numéro de tel et une adresse mail de secours.

Si possible évite d'utiliser l'adresse mail du compte comme adresse de secours. Ne rigole pas j'en connais qui l'on fait.

Pense à les maintenir à jour

Note (presque) hors sujet :

Chez Orange le compte principal ne devrait pas être utilisé pour la messagerie

Il ne devrait servir qu'à administrer le compte et les adresses mail secondaires.

En utilisant jamais le compte principal pour la messagerie et en n'affichant jamais son adresse mail sur un site quel qu'il soit, le compte ne risque pas d'être piraté.

De ce compte il est facile de gérer tous les comptes secondaires.

Ainsi un malveillant peut toujours changer l'adresse mail et/ou le mot de passe d'un de ces comptes, le compte secondaire reste visible et corrigeable dans le compte principal.

Cordialement

PhilDur

Re: Mail Wanadoo

charlie13127 — Thu, 08 Mar 2018 11:37:56 GMT

Bonjour,

Tout d'abord merci pour vos réponses.
J'ai réussi en récupérant une précédente sauvegarde à récupérer mes anciens mails (ouf) par contre impossible de télécharger les nouveau car il me faut ce fameux mot de passe.

J'ai eu le service client puis le service technique mais personne n'arrive à résoudre mon problème ...

Les autes opérateurs proposent une page avec plusieurs questions de sécurité pour réinitialiser son mot de passe mais rien de la sorte ne m'a été proposé. J'avoue être bloqué ... Si quelqu'un a une solution ?

Cordialement

Re: Mail Wanadoo

Daniel35 — Thu, 08 Mar 2018 11:59:44 GMT

Bonjour @charlie13127

Les autes opérateurs proposent une page avec plusieurs questions de sécurité pour réinitialiser son mot de passe mais rien de la sorte ne m'a été proposé.

Orange le fait aussi, encore faut-il avoir mis un numéro de mobile et/ou un email secondaire.
Et si c'est le cas, en cas de piratage, parfois le pirate s'empresse de les supprimer (ou modifier).

J'ai eu le service client puis le service technique mais personne n'arrive à résoudre mon problème ...
... Si quelqu'un a une solution ?

??? L'assistance doit te proposer, en dernier recours, de t'envoyer un nouveau MdP provisoire par courrier... avec un délai de quelques jours.

Cordialement
Daniel35

Re: Mail Wanadoo

charlie13127 — Thu, 08 Mar 2018 12:02:25 GMT

??? L'assistance doit te proposer, en dernier recours, de t'envoyer un nouveau MdP provisoire par courrier... avec un délai de quelques jours.

C'est bien sur ce quoi je compte mais ils refusent car je ne suis plus client orange ... donc retour à la case départ c'est incroyable !

Re: Mail Wanadoo

Daniel35 — Thu, 08 Mar 2018 12:21:59 GMT

Bonjour @charlie13127

Et oui... c'est tout le problème d'avoir un email lié à un opérateur.

Si on compte changer d'opérateur il faut savoir anticiper, ou avoir un email qui n'est pas lié à l'opérateur. Plusieurs fournisseur en proposent (Gougleu si tu ne crains que "Big brother is watching you...") ou d'autres.

Piste à suivre à tout hasard: si tu es sous PC Windows. As-tu essayé une restauration de ton PC à un point de restauration d'avant ton bug client de messagerie?

Si ça fonctionne tu pourras rapatrier tes mails, avant d'envisager une autre solution / email.

Et tu pourras peut-être retrouver ton MdP (on peut le faire pour Thunderbird / que tu n'as pas je sais, mais je crois qu'il y a des outils pour le retrouver. De mémoire on pouvait pour l'ancêtre Outlook Express).

Bon courage

Daniel35

Re: Mail Wanadoo

PhilDur — Thu, 08 Mar 2018 12:39:11 GMT

@charlie13127 a écrit :
??? L'assistance doit te proposer, en dernier recours, de t'envoyer un nouveau MdP provisoire par courrier... avec un délai de quelques jours.

L'assistance le propose.

Exactement comme tous les autres fournisseurs de messagerie.

Seulement, elle ne peut pas te le proposer parce que dans ton compte tu n'as pas inscrit de numéro de tel portable ou d'adresse mail de contact.

Comme tu n'as plus de contrat, il me semble difficile d'envoyer le mot de passe par courrier à l'adresse qui figurait autrefois dans un contrat entre toi et Orange.

@charlie13127 a écrit :
... C'est bien sur ce quoi je compte mais ils refusent car je ne suis plus client orange ... donc retour à la case départ c'est incroyable ! ...

Il aurait fallu le dire plus tôt.

Tu n'as aucun moyen de récupération d'un compte qui ne t'appartient pas.

En cas de désiliation, la boite mail reste à disposition du dernier titulaire.

Autrefois, il n'y avait pas de limite.

Depuis quelques années, la durée de la conservation de la boite mail est de 6 mois.

La boite mail appartient, de fait, à celui qui en connait le mot de passe.

C'est malheureux mais c'est comme ça.

Si tu n'as ni le mot de passe ni un contrat qui ferait de toi le titulaire de la boite mail, c'est fichu.

Il fallait la gérer ta boite mail.

J'imagine que cette boite mail te servait de référence pour des tas de comptes sur le web.

Je compatis, mais tu vas devoir transférer tes comptes un par un par courrier papier ou en te déplaçant.

J'ai bien peur que pas un de ces sites n'acceptera de changer l'adresse mail de référence, depuis le web.

Tu viens de faire l'expérience de la volalatilité du webmail.

Je te recommande vivement, d'utiliser une appli de messagerie dans un PC pour conserver tes données chez toi. Tant que tu ne le feras pas, ce type de mésaventure se reproduira.

Même si tu n'es plus chez Orange, installe et utilise Thunderbird.

Cordialement

PhilDur