sujet Re: Portail Orange mes contacts dans mon mail Orange

Portail Orange mes contacts

michand — Fri, 16 Mar 2018 09:42:20 GMT

Bonjour,

Depuis 15 jours je n'ai plus accès dans mes contacts dans le portail orange. Lorsque je clique sur mes contacts, la page s'ouvre, une recherche se fait et au bout de quelques secondes, le message suivant apparait en bas de page "Un problème technique est survenu lors de la récupération de vos données" . Même problème avec la Webmail d'orange lorsque je veux écrire ou transférer un message. Quand je clique sur les champs, à, CC, CCI, pendant quelques instants la fenêtre contacts apparait, il y a recherche et après quelques secondes le message suivant apparait: "Le service est actuellement indisponible, veuillez réessayer ultérieurement". Cela fait 15 jours que çà dure avec ce compte. J'ai un autre compte orange sur lequel je n'ai pas ce problème. J'ai contacté par mail l'assistance orange en leur adressant des copies d'écran de ces anomalies, mais pour l'insatant je n'ai eu aucune réponse. Par le 3900 ce n'est pas la peine d'essayer c'est un dialogue de sourd avec un serveur téléphonique !!!! Si quelq'un à une réponse, je suis preneur bien entendu.

Merci d'avance à ceux qui pourront m'apporter une solution.

André MICHEL

Re: Portail Orange mes contacts

melet39 — Mon, 19 Mar 2018 17:52:22 GMT

bonsoir @michand

éssaie par chat si le problème est toujours la

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
-
ou attendre le passage d'un webconseiller
_
ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontrez-un-probleme-technique-posez-un-diagnostic-et-contactez-nous_172972-720934

cdt

Re: Portail Orange mes contacts

michand — Mon, 19 Mar 2018 20:44:57 GMT

Bonjour Melet 39,

Tout d'abord merci pour ta réponse, ce soir il est 21h45, dès demain matin je vais m'atteler à résoudre mon problème, en utilisant tes solutions, je te tiendrais au courant des résultats.

Pour rappel, je n'ai reçu pour le moment aucune réponse d'orange, après les 2 mails que je leur ai adressé, avec copie d'écran des problèmes relevés.

Bonne nuit, à demain

Michand

Re: Portail Orange mes contacts

JuanLucas38 — Tue, 20 Mar 2018 06:50:35 GMT

Bonjour @michand

@melet39

Je ne voudrais pas être "négatif" mais Orange répond très rarement voire pas du tout aux mails.

Tu as essayé de nettoyer ton navigateur internet. Supprimer l'historique les cookies et autres cochoncetés qui pourraient s'être dissimulées à l'intérieur ?

Re: Portail Orange mes contacts

Ancien Membre — Tue, 20 Mar 2018 07:22:21 GMT

Bonjour @michand,

Ah la la ! Les contacts sur le web ! Ce n'est que source de dysfonctionnement et c'est de la pâture à pirates ! Si le piratage existe, c'est parce qu'un contact, ça se chasse, ça s'arnaque et ça se revend aux spammeurs !

Change donc de méthode pour gérer tes mails et adieu les ennuis actuels et potentiels :

https://communaute.orange.fr/t5/mon-mail-Orange/Lieu-d-hebergement-des-donn%C3%A9es/m-p/1095036#M54468

Re: Portail Orange mes contacts

Néouvielle — Tue, 20 Mar 2018 07:48:51 GMT

Bonjour @michand

Bonjour à la Communauté

S'il s'agit de piraterie:

Si tu as perdu tous tes contacts (et tes mails ?), c'est qu'ils étaient à la disposition des voleurs chez ton fournisseur internet parce que ton mot de passe (facile ?) a été reconstitué par le pirate à partir de logiciels dédiés à ce petit commerce... ceci valable pour tous les fournisseurs d'adresses mails.

Dès que tu as connaissance de la piraterie, il faut:

changer le mot de passe pour un mot de passe en "béton armé"
annuler la redirection des messages vers l'adresse du pirate dans les préférences
vérifier le numéro de téléphone de contact si celui ci n'a pas été changé.

Quant à la récupération de tes contacts (et mails ?), à part une sauvegarde, il n'y a pas grand chose à espérer.

Maintenant que la pirate possède tes adresses, tu peux conseiller à tes contacts de changer leurs mots de passe avant qu'ils ne soient visités également. Ce n'est qu'une question de temps (jusqu'à plusieurs années ultérieures).

Ne laisses rien sur le net et utilises Outlook ou Thunderbird (gratuit, facile et convivial) et plus de problèmes puisqu'il ne restera rien à pirater..

https://www.mozilla.org/fr/thunderbird/

Bonne journée

Re: Portail Orange mes contacts

michand — Tue, 20 Mar 2018 09:26:17 GMT

Bonjour et merci pour ta réponse,

Je confirme, toujours pas de réponse de l'assistance d'orange par mail.

Bien entendu j'ai fait un grand nettoyage, mais le problème persiste.

A +

Michand

Re: Portail Orange mes contacts

michand — Tue, 20 Mar 2018 09:53:16 GMT

Bonjour et merci Néouvielle,

Non je n'ai pas perdu mes contacts ou mes mails sur la webmail d'orange, je n'ai seulement plus accès à mes contacts. Quand je clique sur mes contacts, la page mes contacts s'ouvre et après quelques instants de recherche le message suivant apparait "Un problème technique est survenu lors de la récupération de vos données". J'ai cette page en copie d'écran, mais pour raison de confidentialité je ne l'adresse pas.

Bien sur dès que le problème est apparu, j'ai pensé au piratage, j'ai aussitot changé mon mot de passe d'accès (mot de passe en bêton, 16 caractères, majuscules, minuscules, chiffres, caractères spéciaux), mais le problème est resté identique.

Pourquoi, je n'utilise pas outlook, c'est pour ne pas encombrer l'ordinateur avec le téléchargement automatique des pièces jointes et des messages publicitaires, mais bon si c'est la solution !!!!

A +

Michand

Re: Portail Orange mes contacts

melet39 — Tue, 20 Mar 2018 10:02:05 GMT

bonjour @michand

si cela peut te rassurer,j'ai eu ce problème hier ce message qui s'affiche en bas,j'ai insisté en cliquant sur la petite flèche au bout et après plusieurs tentatives c'est revenu et aujourd'hui plus de problème,je pense à un bug momentané

bonne journée

Re: Portail Orange mes contacts

Néouvielle — Tue, 20 Mar 2018 10:24:30 GMT

Re bonjour @michand

bonjour à tous,

Content que tu n'as rien perdu.

Tout ce qui est sur le net est à la disposition des pirates et autres malfaisants à partir d'un mot de passe reconstitué à l'aide de logiciels dédiés à leurs petits commerces.

Là est le danger sans omettre les tracas "un problème technique etc..".

Quant aux messages publicitaires, une bonne règle de messagerie les dirige automatiquement dans le répertoire créé à cet effet.

Tout est chez toi (y compris les messages importants) et consultable à tout moment.

Cordialement.

Re: Portail Orange mes contacts

Ancien Membre — Tue, 20 Mar 2018 14:35:54 GMT

@michand a écrit :
.../...
Pourquoi, je n'utilise pas outlook, c'est pour ne pas encombrer l'ordinateur avec le téléchargement automatique des pièces jointes et des messages publicitaires, mais bon si c'est la solution !!!!
../...

Bonjour @michand,

Je t'invite à regarder ma réponse à une réflexion similaire ici :

https://communaute.orange.fr/t5/mon-mail-Orange/Boite-mail-envahie/m-p/1521931/highlight/true#M85412

Re: Portail Orange mes contacts

michand — Tue, 20 Mar 2018 19:03:42 GMT

Rebonjour melet 39,

Comme conseiller sur ton premier message, je suis rentré en contact ce matin avec l'assistance Orange par chat.

Je suis tombé sur une conseillère très à l'écoute (Amélie), qui a pris note du problème, constaté qu'il y avait un dysfonctionnement anormal et important. Elle a transmis le dossier au service technique compétent pour résoudre ce problème. Une réponse doit être donnée le 23/03 entre 18h et 19h. Il n'y a pu qu'à attendre. J'ai réessayé la solution de ton second message (j'avais précédemment cliqué dèjà plusieurs fois sur la flèche mais sans résultat positif), appuyé plusieurs fois (une bonne dizaine) sur la flèche en bout de message, mais rien c'est passé. Toujours le message et la flèche.

Merci pour le conseil, et je ne manquerai pas de te tenir informé du résultat final.

A +

Michand

Re: Portail Orange mes contacts

michand — Tue, 20 Mar 2018 22:15:34 GMT

Rebonjour Néouvielle

J'ai réussi a avoir l'assistance orange, j'ai vraiment un dysfontionnement sur ma webmail orange. Les services techniques orange se penchent sur le problème, mais je n'aurai pas de reponse avant le 23/03. Dans l'immédiat et dans l'avenir je vais utiliser mon logiciel de messagerie Outlook (il est installé sur mon ordinateur), toi et papou 22 vous m'avez un peu aidé dans ma prise de décision. Merci

A bientôt

Michland

Re: Portail Orange mes contacts

michand — Tue, 20 Mar 2018 22:22:09 GMT

Bonjour papou22

Tes explications précises, m'ont convaincu pour utiliser un logiciel de messagerie. Dans l'immédiat (en attendant la réponse des services techniques d'Orange) et dans l'avenir, je vais utiliser Outlook qui est déjà installé sur mon ordi. Merci papou22 pour tes précieux conseils.

A bientôt

Michand

Re: Portail Orange mes contacts

melet39 — Wed, 21 Mar 2018 19:23:39 GMT

bonsoir @michand

merci de ton retour

tiens nous au courant

bonne soirée

Re: Portail Orange mes contacts

Ancien Membre — Thu, 22 Mar 2018 04:32:32 GMT

@michand a écrit :

Bonjour papou22

Tes explications précises, m'ont convaincu pour utiliser un logiciel de messagerie. Dans l'immédiat (en attendant la réponse des services techniques d'Orange) et dans l'avenir, je vais utiliser Outlook qui est déjà installé sur mon ordi. Merci papou22 pour tes précieux conseils.

A bientôt

Michand

Bonjour @michand,

Merci pour ce retour et bravo pour ta décision.

Qu'Outlook soit déjà installé ne fait pas de différence sensible avec télécharger Thunderbird (30 secondes) qui est gratuit, mais tu fais comme tu veux. Tu peux même essayer les deux et choisir après un temps d'usage.

Perso, je suis plus compétent sur ce dernier mais il y a ici des spécialistes d'Outlook également.

Ma seule recommendation supplémentaire est de prendre soin d'organiser des sauvegardes des dossiers de stockage et des contacts car tout sera sur ton disque dur.

A+

Re: Portail Orange mes contacts

michand — Sat, 24 Mar 2018 09:55:30 GMT

Bonjour melet39

Après 2 interventions du service assistance Orange, une hier 23/03 à 18h et une aujourd'hui à 9h, et après avoir pris en main mon écran et bien je te le donne en mille, je ne suis toujours pas dépanné. Mon dossier est sois-disant transmis à l'expertise des services réseaux d'orange (car le soucis c'est le réseau orange) et je devrais être contacté mercredi 28/03 soit dans 96h. Et c'est pas une blague. Heureusement j'ai Outlook qui me permet de communiquer par mail. Bien entendu je te tiens au courant dès qu'il y aura du nouveau

A bientôt

michand

Re: Portail Orange mes contacts

melet39 — Sat, 24 Mar 2018 10:11:08 GMT

bonjour @michand

merci du retour

bon weekend

Re: Portail Orange mes contacts

michand — Thu, 29 Mar 2018 07:15:51 GMT

Bonjour @melet39

Aujourd'hui 29/03, normalement je devais être contacté par orange hier, suite à l'entretien que j'avais eu avec l'assistance samedi 24/03. Bien sur pas de prise de contact hier, et surprise ce matin quand je consulte mon dossier de dépannage N°244095050 le message est le suivant: Le service client Orange a traité votre dossier. Celui-çi est désormais clos. Alors là c'est un peu fort, j'ai recontacter pa

Re: Portail Orange mes contacts

Ancien Membre — Thu, 29 Mar 2018 07:19:13 GMT

Bonjour @michand,

Eh ! Nous, clients comme toi, y'en a pas être coupables ! Que veux-tu que la bonne y fasse ?