sujet Re: Message d'erreur du serveur IMAP depuis 3 semaines.... dans mon mail Orange

Message d'erreur du serveur IMAP depuis 3 semaines....

Shelley — Fri, 22 Sep 2017 08:19:25 GMT

Bonjour à tous,

Je ne reçois plus mes mails depuis 3 semaines.

Dans ma boîte, quand je suis sur le dossier "reçus", il y a le message "Le serveur IMAP est momentanément indisponible. Merci de réessayer ultérieurement". Je peux envoyer des mails.

J'ai bien sûr contacté le 3900 mais cela ne se résoud pas alors je tente ici, pour savoir si quelqu'un aurait un éventuel "tuyau" !

Merci par avance

Re: Message d'erreur du serveur IMAP depuis 3 semaines....

PhilDur — Fri, 22 Sep 2017 10:14:25 GMT

Bonjour Shelly

C'est un problème connu

Est-ce que tu accèdes à ta messagerie en passant par le portail Orange ?

La page d'accueil contient quelque chose qui ressemble à ça :

Si oui,

le problème est purement chez Orange

Si non,

comment accèdes-tu à ta boite mail, utilises tu une application spécifique ?

Ton ordinateur est sous Windows ? Quelle mouture ?

Dans le premier cas tu utilises le webmail d'Orange.

Le problème

est que le logiciel de la messagerie Orange essya de se connecter au serveur IMAP de la messagerie Orange et que pour une raison X (une mauvaise raison) le serveur IMAP refuse le connexion du portail.

Première solution

Tu appelles le 3900, ils ne te croiront pas et au mieux feront peut-être remonter l'information.

Seconde solution

Tu accèdes toi-même directement à ta boite mail

Tu ne passes plus par le portail.

Là en 20 mn tout compris et ça va fonctionner.

(20 mn de ton temps, quand je le fais pour un ami, il me faut 1mn tout compris)

Il faut télécharger et installer Thunderbird (il est gratuit).

Tu lui déclares ton adresse mail, ton mot de passe et il téléchargera directement tes messages de ta boite mail dans ton PC.

Plus de détails si tu en as besoin

Dans le second

On a besoin que tu décrives ta machine, et ton application de messagerie.

Comment est-elle configurée ? Merci de lister tous les paramètres et les valeurs qu'ils contiennent.

Cordialement

PhilDur

Re: Message d'erreur du serveur IMAP depuis 3 semaines....

Shelley — Fri, 22 Sep 2017 17:32:41 GMT

Bonsoir PhilDur,

Merci pour ta réponse.

Je passe bien par le portail Orange.

Le message d'erreur apparaît quand je sélectionne l'onglet "reçus".

Par ailleurs, j'utilise Thunderbird mais j'ai égalerment un message d'erreur pour la réception Orange, (L'opération courante "courrier entrant" n'a pas abouti. Le serveur de courrier pour le compte ..............@ orange.fr à répondu : System I/0 = error).

J'ai appelé le 3900 plusieurs fois qui me disent avoir fait remonter l'information. Il y a bien eu un dysfonctionnement mais il serait rétabli; ils m'ont donc informé transmettre à un expert lundi.

Il me semble donc devoir attendre patiemment ! Mais le délai est bien long.

Cordialement

Shelley

Re: Message d'erreur du serveur IMAP depuis 3 semaines....

PhilDur — Fri, 22 Sep 2017 17:46:36 GMT

Bonsoir

A tout hasard

Pourrais-tu nous donner les paramétrages mis en place dans Thunderbird.

Ni toi, ni moi ne pourrons dépanner la liaison entre le portail et le serveur IMAP ou le POP.

Mais, si un tout petit quelque chose pouvait permettre à TB de fonctionner tu aurais quand même accès à tes messages.

Je peux même te garantir que s'il y a un moyen de faire marcher TB, je devrais le trouver. J'ai juste besoin que tu m'y aides.

Cordialement

PhilDur

Re: Message d'erreur du serveur IMAP depuis 3 semaines....

Shelley — Sat, 23 Sep 2017 08:55:57 GMT

Bonjour PhilDur et merci de prendre du temps pour mon souci,

Concernant les paramétres dans TB :

Serveur de courrier = IMAP

Nom du seveur : imap.orange.fr (j'ai essayé avec pop mais message de demande de serveur IMAP)

Port : 993 (j'ai essayé avec 995 et pop)

Sécurité de la connexion : SSL/TLS

Méthode d'authentification : mot de passe normal

Cordialement,

Shelley

Re: Message d'erreur du serveur IMAP depuis 3 semaines....

PhilDur — Sat, 23 Sep 2017 10:09:44 GMT

OK les paramètres affichés sont corrects pour un accès IMAP

Il manque le paramètre nom d'utilisateur qu'as tu mis dedans ?

Si tu souhaites utiliser un serveur POP, tu ne peux pas le faire dans ce compte.

Un compte mail dans un courrielleur (ou client mail) ne peut utiliser que IMAP ou que POP, le choix est fait lors de la création du compte.

Il est possible de créer deux comptes dans Thunderbird pour la même boite mail

l'un utilisant le serveur IMAP
l'autre utilisant le serveur POP

L'accès au serveur IMAP imap.orange.fr se fait avec le port 993, avec SSL, authentification par mot de passe

Il est impossible de modifier le fonctionnement d'un compte une fois le mode d'accès à la boite mail choisi, il n'est plus modifiable.

Dans Thunderbird, si tu regardes les propriétés d'un compte

Sélectionne les paramètres serveur et tu verras que la donnée Type de serveur (tout en haut de la liste) n'est pas modifiable.

Exemple :

Le compte utilisant le serveur IMAP montrera tout ce qui est contenu dans la boite mail, tous les dossiers ... Et toute modification faite sur la boite mail sera visible dans le compte sur TB. Toute modification faite dans TB sera répercutée dans la boite mail. Tout message supprimé dans TB sera supprimé de la boite mail et réciproquement

L'accès au serveur IMAP

imap.orange.fr se fait avec le port 993, avec SSL et l'authentification par mot de passe

Le compte utilisant le mode POP contiendra tous les messages reçus depuis la création de la boite mail.

La suppression d'un message de la boite mail ne le supprime pas du compte POP. La suppression d'un message depuis le compte POP ne le supprime pas nécessairement de la boite mail.

L'accès au serveur POP

pop.orange.fr se fait avec le port 995, avec SSLet l'authentification par mot de passe

Il peut être utile de cocher l'option : conserver une copie des messages sur le serveur

sous options additionnelles

- pendant au maximum xx jours (xx est configurable)

- jusqu'à ce que je les supprime

Chez orange, pour accéder à ces deux serveur le nom d'utilisateur doit être égal à l'adresse mail complète et le mot de passe fourni doit être celui de la boite mail identifiée dans le nom d'utilisateur.

Quand la connexion aux serveurs de messagerie ne fonctionne pas alors que tout ce qui précède a été correctement configuré, alors le problème se situe généralement au niveau réseau.

Il faut vérifier les par-feu.

Celui du PC :

Généralement celui de Windows, il faut le laisser avec ses valeurs par défaut.

Celui du routeur ou de la Livebox :

Il doit permettre les connexions sortantes vers les serveurs utilisés avec les ports utilisés soit pop.orange.fr et le port 995 ou imap.orange.fr et le port 993

Avec une Livebox, la configuration standard (par défaut) : "moyen" permet ces accès.

Cordialement

PhilDur

Re: Message d'erreur du serveur IMAP depuis 3 semaines....

Shelley — Sat, 23 Sep 2017 11:24:23 GMT

Bon, je ne suis pas très douée en informatique....

J'ai vérifié le pare feu windows et restauré les paramètres par défaut mais je ne sais pas où vérifier les paramètres de ma box (SFR).

J'ai tenté de créer un nouveau compte dans TB pour cette boîte mail avec les paramètres du serveur POP mais j'ai reçu le message suivant : "Échec de l’envoi du mot de passe pour l’utilisateur .................@orange.fr. Le serveur de courrier pop.orange.fr a répondu : Unable to lock maildrop: System I/O error"

Cordialement,

Shelley

Re: Message d'erreur du serveur IMAP depuis 3 semaines....

PhilDur — Sat, 23 Sep 2017 12:00:57 GMT

C'est curieux, cette erreur survient généralement avec les comptes gmail et pas avec les comptes orange.

Ta boite mail est-elle une boite mail Orange ?

Son adresse se termine t-elle par @pseudo0312.fr ou par @Ancien Membre.fr ?

Cordialement

PhilDur

Re: Message d'erreur du serveur IMAP depuis 3 semaines....

Shelley — Sat, 23 Sep 2017 15:59:47 GMT

Je ne suis pas très douée mais c'est quand même bien une boîte Orange (.............@orange.fr)

Par contre, sur TB, j'ai aussi ma boîte Gmail. Peut-il y avoir une incidence?

Cordialement,

Shelley

Re: Message d'erreur du serveur IMAP depuis 3 semaines....

PhilDur — Mon, 25 Sep 2017 09:33:02 GMT

Bonjour Shelley

Shelley a écrit :... sur TB, j'ai aussi ma boîte Gmail. Peut-il y avoir une incidence? ...

NON

On ne peut pas faire plus simple comme question.

La réponse est donc aussi très simple.

TB est fait pour gérer de nombreuses boites mail, je crois que tla limite est de plusieurs dizaines. Alors avec 2, ... TB est loin d'être saturé.

Où en es-tu avec ta boite mail Orange ?

PhilDur

Re: Message d'erreur du serveur IMAP depuis 3 semaines....

Shelley — Mon, 25 Sep 2017 14:19:08 GMT

Bonjour PhilDur,

Merci pour ta réponse.

J'en suis toujours au même point, toujours pas de réception de mails. Je viens d'avoir un appel du 3900 car lors de ma dernière réclamation, le technicien a bien transmis le problème au service expert mais a oublié de noter mon adresse mail..... sans commentaire.

J'ai constaté que des sous dossiers se créaient seuls dans "mes dossiers" et je n'ai pas accès à leur gestion. Bizarre.

J'ai aussi essayé de charger les paramètres du serveur entrant via l'assistance mobile sur le site et j'ai constaté que le serveur arrivait en pop.live.com ! Quelque chose m'échappe là !

Cordialement,

Shelley

Re: Message d'erreur du serveur IMAP depuis 3 semaines....

Ancien Membre — Mon, 25 Sep 2017 14:49:18 GMT

@Shelley a écrit :
.../...
J'ai constaté que des sous dossiers se créaient seuls dans "mes dossiers" et je n'ai pas accès à leur gestion. Bizarre.

J'ai aussi essayé de charger les paramètres du serveur entrant via l'assistance mobile sur le site et j'ai constaté que le serveur arrivait en pop.live.com ! Quelque chose m'échappe là !

Cordialement,

Shelley

Bonjour @Shelley,

Ouh là ! Ça sent le piratage ça ! Si des sous-dossiers se créent tout seuls, ils ne se créent pas tout seuls mais quelqu'un d'autre le fait à ta place.

Change ton mot de passe vite fait pour un mot de passe super costaud et vérifie dans tes préférences si une adresse de re-direction n'est pas positionnée.

Re: Message d'erreur du serveur IMAP depuis 3 semaines....

Shelley — Mon, 25 Sep 2017 15:15:24 GMT

Bonjour @ papou22,

Merci de ta réponse. Mon compte a été piraté en juillet dernier. J'ai depuis changé mon mot de passe plusieurs fois, la dernière fois, la semaine dernière sur conseil d'Orange pour essayer de rétablir l'accès à la réception de mes mails. Pour la création des sous-dossiers, je pensais que ça venait d'Orange.

Il n'y a plus d'adresse de re-direction comme cela avait été fait lors du piratage.

Mon souci vient d'un problème de serveur apparemment (serveur IMAP indisponible). Je peux envoyer des mails mais le serveur entrant ne veut plus rien savoir et Orange tarde à résoudre ce problème.

Est-il possible que malgré tout, les "pirates" puissent encore se servir de mon compte Orange?

Merci

Cordialement,

Shelley

Re: Message d'erreur du serveur IMAP depuis 3 semaines....

Ancien Membre — Mon, 25 Sep 2017 15:22:57 GMT

@Shelley,

Si tu as changé ton mot de passe récemment, il n'est pas possible qu'un pirate s'en serve à moins d'avoir deviné le nouveau mot de passe.

Quel genre de sous dossiers sont créés ?

Re: Message d'erreur du serveur IMAP depuis 3 semaines....

Shelley — Mon, 25 Sep 2017 15:34:28 GMT

@Ancien Membre

Ce sont des dossiers : corbeille, courrier entrant, unwanted, drafts, sent, Trash.

Je pensais à une mise à jour chez Orange....

Re: Message d'erreur du serveur IMAP depuis 3 semaines....

Ancien Membre — Mon, 25 Sep 2017 16:02:02 GMT

@Shelley a écrit :

@Ancien Membre

Ce sont des dossiers : corbeille, courrier entrant, unwanted, drafts, sent, Trash.

Je pensais à une mise à jour chez Orange....

@Shelley,

Hummm, tu as un doux mélange là : Tu as une adresse Orange sur une box SFR et un portable qui lit sur pop.live.fr.

Les dossiers que tu cites sont sur quel équipement ? Ce sont typiquement ceux d'une boite mail configurée en IMAP.

Re: Message d'erreur du serveur IMAP depuis 3 semaines....

Shelley — Mon, 25 Sep 2017 16:13:22 GMT

@Ancien Membre

.......oui, c'est bien ce qu'il me semble ! Un gros binz entre les serveurs !?

Je retrouve ces sous dossiers sur internet via PC.

Sur mobile (adresse mail rattachée au compte mobile), je ne parviens plus à connecter cette boîte, message d'erreur du serveur IMAP pour l'email d'orignie du mobile et non reconnaissance du serveur sur l'application Mail Orange avec "veuillez réessayer" permanent pour la réception des mails; je ne retrouve pas les sous-dossiers sur mobile.

Re: Message d'erreur du serveur IMAP depuis 3 semaines....

Shelley — Thu, 28 Sep 2017 06:45:32 GMT

Bonjour à tous,

J'ai enfin récupéré la réception de mes mails hier !

Cependant, contrairement à ce que plusieurs conseillers m'avaient affirmé, je n'ai pas reçu les mails de la période de "panne" de serveur IMAP.

Est-ce qu'il y a un moyen de les récupérer?

Merci

Bonne journée

Re: Message d'erreur du serveur IMAP depuis 3 semaines....

PhilDur — Thu, 28 Sep 2017 08:31:51 GMT

@Shelley a écrit :

Bonjour à tous,

J'ai enfin récupéré la réception de mes mails hier !

Cependant, contrairement à ce que plusieurs conseillers m'avaient affirmé, je n'ai pas reçu les mails de la période de "panne" de serveur IMAP.

Est-ce qu'il y a un moyen de les récupérer?

Merci

Bonne journée

Bonjour Shelley

Si tu utilises le webmail, tu verras très exactement ce qu'il y a dans ta boite mail.

Le webmail utilise un client IMAP avec une synchronisation de tous les dossiers.

Vérifie, il y a peut être un dossier qui aurait été créé dans le dossier "Boite de réception"

Vérifie la corbeille et les indésirables

Si après avoir tout fouillé, tu ne les vois pas, alors ils ne sont pas ou plus là.

C'est irrémédiable.

Tu peux aussi tenter d'utiliser un client mail (Thunderbird, gratuit et facile à configurer) dans une de tes machines et tenter une configuration en POP (active la conservation des mails sur le serveur) c'est le protocole le plus simple et le plus fiable.

Si lui non plus ne te les montre pas, alors il n'y aura rien à faire.

Cordialement

PhilDur

Re: Message d'erreur du serveur IMAP depuis 3 semaines....

Shelley — Thu, 28 Sep 2017 08:45:54 GMT

@PhilDur

Merci pour ta réponse.

J'ai fouillé partout... j'ai aussi TB et je ne trouve aucun de ces mails. Le seul qui est "revenu" date du 1er septembre, avant le dysfonctionnement du serveur et dont j'avais connaissance, et depuis hier je reçois bien les nouveaux mails.

J'ai donc bien perdu tous les messages reçus entre le 02/09 et le 27/09.... sans commentaire.

J'ai RDV avec un expert mardi prochain, j'espère juste qu'orange pourra remonter ces messages.

Cordialement,

Shelley